Question 1

HGT.06 Pytanie 441

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Answer

A. Lojalnościowy

Question 2

HGT.06 Pytanie 442

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Answer

A. Podwyżka cen wyjazdów turystycznych

B. Rozszerzenie asortymentu hotelu

C. Zamknięcie jednego piętra hotelu

D. Utworzenie nowego biura podróży

Question 3

HGT.06 Pytanie 443

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Answer

A. Choleryk

Question 4

HGT.06 Pytanie 444

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Answer

A. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

B. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

C. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

D. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

Question 5

HGT.06 Pytanie 445

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?

Answer

A. Gastronomii

Question 6

HGT.06 Pytanie 446

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?

Answer

A. pokój dla dwóch osób

Question 7

HGT.06 Pytanie 447

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych ofert hotelu jest najbardziej odpowiednia dla passantów?

Oferta Oferta
śniadanie wliczone w cenę noclegu
bezpłatny Internet w pokoju
20% zniżki na zabiegi SPA
kwiaty w dniu przyjazdu
nocleg z wyżywieniem HB
wypożyczalnia sprzętu sportowego
jeden zabieg SPA gratis
opieka wieczorem dla dzieci
A. B.
Oferta Oferta
nocleg z wyżywieniem AI
bezpłatny parking
zabiegi SPA gratis
nieograniczony dostęp do sali fitness i kompleksu saun
obiad dla całej rodziny z rabatem
całodzienne korzystanie z hotelowego aqua parku
10% zniżki na zabiegi SPA
dostęp do sali fitness i kompleksu saun
C. D.

A. B.

B. D.

C. C.

D. A.

Answer

A. Komplementarnej

Answer

A. Finansów

Answer

A. usługa opcjonalna

Answer

A. agencję turystyczną

Answer

A. turn down service

Answer

A. Przeprowadzenie remontu hotelu

B. Rozdawanie ulotek klientom

C. Oferowanie zniżek dla stałych klientów

D. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

Answer

A. zakwaterowanie z jednym posiłkiem

B. zakwaterowanie z dwoma posiłkami

C. tylko zakwaterowanie

D. zakwaterowanie z trzema posiłkami

Answer

A. inteligencja

Answer

A. Usługa transportu bagażu

B. Usługa prania odzieży

C. Przechowalnia bagażu

D. Serwowanie śniadań do pokoi

Answer

A. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.

B. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.

C. analiza zdolności płatniczej.

D. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.

Answer

A. Przestrzeganie oraz rozwijanie etyki zawodowej wśród hotelarzy

Answer

A. Usług specjalnych.

Answer

A. Reklamę internetową

Answer

A. francuskiej

Answer

A. o zyskownej działalności obiektu hotelarskiego

B. o sezonowej pracy obiektu hotelarskiego

C. o rentowności niższej od średniej krajowej

D. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelarskiego

Answer

A. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej

B. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną

C. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną

D. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony

Answer

A. Osobistą towarzyszącą.

B. Dodatkową odpłatną.

C. Dodatkową komplementarną.

D. Opcjonalną nieodpłatną.

Answer

A. rosyjską

Answer

A. zainteresować się działaniami rywali.

Answer

A. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż

B. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty

C. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka

D. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska

Answer

A. Wzrost finansowania na rozwój turystyki

B. Zwiększenie konkurencyjności na rynku

C. Zmniejszenie konkurencyjności na rynku

D. Obniżenie finansowania na rozwój turystyki

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. Kręgielnia

Answer

A. udzielanie informacji

Answer

A. Spaghetti z pieczarkami

Answer

A. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych

B. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych

C. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych

D. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół

Answer

A. w niskiej cenie i słabej promocji

B. w wysokiej cenie przy słabej promocji

C. w niskiej cenie przy intensywnej promocji

D. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji

Answer

A. Współpraca z biurami podróży

B. Wdrożenie systemu zarządzania jakością usług

C. Zmiana układu jednostek noclegowych

D. Organizacja szkoleń dla personelu

Answer

A. Spadek dochodów ludności.

B. Wzrost podróżujących w ramach turystyki kwalifikowanej.

C. Wzrost liczby podróżujących w celach biznesowych.

D. Spadek podatku na usługi noclegowe.

Question 8

HGT.06 Pytanie 448

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Question 9

HGT.06 Pytanie 449

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Question 10

HGT.06 Pytanie 450

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługa depozytu hotelowego to

Question 11

HGT.06 Pytanie 451

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

Question 12

HGT.06 Pytanie 452

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

Question 13

HGT.06 Pytanie 453

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Question 14

HGT.06 Pytanie 454

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

Question 15

HGT.06 Pytanie 455

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to

Question 16

HGT.06 Pytanie 456

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

Question 17

HGT.06 Pytanie 457

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o zarezerwowanie w hotelu pobytu obejmującego: nocleg, pełne wyżywienie, napoje, przekąski, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Jakiego rodzaju usługi zaznaczył recepcjonista przyjmujący zamówienie?

A. FP

B. AP

C. AI

D. HB

Question 18

HGT.06 Pytanie 458

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest SWOT?

Question 19

HGT.06 Pytanie 459

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

Question 20

HGT.06 Pytanie 460

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
-   impreza studniówka
-   termin 28 stycznia
-   ilość osób 260
-   aranżacja sali
stoły okrągłe dla 20 osób
dekoracja (napis, balony, kwiaty)
miejsce dla orkiestry
nagłośnienie, oświetlenie
-   menu na uroczystość - zgodnie z ustaleniami

Question 21

HGT.06 Pytanie 461

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

Question 22

HGT.06 Pytanie 462

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Question 23

HGT.06 Pytanie 463

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

Question 24

HGT.06 Pytanie 464

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Question 25

HGT.06 Pytanie 465

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

Question 26

HGT.06 Pytanie 466

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Question 27

HGT.06 Pytanie 467

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

A. IYHF

B. IH&RA

C. HoReCa

D. HOTREC

Question 28

HGT.06 Pytanie 468

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

A. laufry

B. napperony

C. flandy

D. serwety kelnerskie

Question 29

HGT.06 Pytanie 469

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

Question 30

HGT.06 Pytanie 470

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Question 31

HGT.06 Pytanie 471

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynniki mogą bezpośrednio wpłynąć na wzrost liczby miejsc noclegowych w schroniskach młodzieżowych?

Question 32

HGT.06 Pytanie 472

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

Question 33

HGT.06 Pytanie 473

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

Question 34

HGT.06 Pytanie 474

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Question 35

HGT.06 Pytanie 475

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych potraw powinno się przygotować na kolację, której głównym motywem są dania kuchni węgierskiej?

Question 36

HGT.06 Pytanie 476

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Question 37

HGT.06 Pytanie 477

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

A. A.

B. B.

C. D.

D. C.

Question 38

HGT.06 Pytanie 478

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Question 39

HGT.06 Pytanie 479

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

Question 40

HGT.06 Pytanie 480

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie analizy danych w załączonej tabeli, określ, który z podanych czynników, miał decydujący wpływ na kształtowanie się popytu na usługi noclegowe w hotelach 5*.

Liczba noclegów polskich turystów ( w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii
w latach 2000-2008
rodzaj /rok 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Hotele 7224,2 6542,7 6814,0 7413,6 8397,6 9138,1 10430,5 11851,9 12857,1
*** 44,0 71,2 77,3 116,5 177,1 249,6 356,9 449,0 530,8
545,8 467,9 510,1 545,1 738,9 824,7 914,5 1317,4 1809,4
* 3063,9 2801,2 2683,8 2819,2 3169,2 3540,6 4116,7 4609,1 5088,7
** 2078,4 1870,9 1866,4 2099,1 2406,4 2710,6 2980,4 3358,7 3399,2
* 1492,1 1331,5 1085,8 1077,3 1239,0 1177,5 1285,8 1355,8 1432,9

Oferta	Oferta
śniadanie wliczone w cenę noclegu bezpłatny Internet w pokoju 20% zniżki na zabiegi SPA kwiaty w dniu przyjazdu	nocleg z wyżywieniem HB wypożyczalnia sprzętu sportowego jeden zabieg SPA gratis opieka wieczorem dla dzieci
A.	B.
Oferta	Oferta
nocleg z wyżywieniem AI bezpłatny parking zabiegi SPA gratis nieograniczony dostęp do sali fitness i kompleksu saun	obiad dla całej rodziny z rabatem całodzienne korzystanie z hotelowego aqua parku 10% zniżki na zabiegi SPA dostęp do sali fitness i kompleksu saun
C.	D.

Formularz rezerwacji – fragment
- impreza	studniówka
- termin	28 stycznia
- ilość osób	260
- aranżacja sali	stoły okrągłe dla 20 osób dekoracja (napis, balony, kwiaty) miejsce dla orkiestry nagłośnienie, oświetlenie
- menu na uroczystość	- zgodnie z ustaleniami

Liczba noclegów polskich turystów ( w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 2000-2008
rodzaj /rok	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Hotele	7224,2	6542,7	6814,0	7413,6	8397,6	9138,1	10430,5	11851,9	12857,1
*****	44,0	71,2	77,3	116,5	177,1	249,6	356,9	449,0	530,8
****	545,8	467,9	510,1	545,1	738,9	824,7	914,5	1317,4	1809,4
***	3063,9	2801,2	2683,8	2819,2	3169,2	3540,6	4116,7	4609,1	5088,7
**	2078,4	1870,9	1866,4	2099,1	2406,4	2710,6	2980,4	3358,7	3399,2
*	1492,1	1331,5	1085,8	1077,3	1239,0	1177,5	1285,8	1355,8	1432,9

Filtrowanie pytań

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?

Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Usługa depozytu hotelowego to

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o zarezerwowanie w hotelu pobytu obejmującego: nocleg, pełne wyżywienie, napoje, przekąski, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Jakiego rodzaju usługi zaznaczył recepcjonista przyjmujący zamówienie?

Czym jest SWOT?

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Jakie czynniki mogą bezpośrednio wpłynąć na wzrost liczby miejsc noclegowych w schroniskach młodzieżowych?

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Jaką z wymienionych potraw powinno się przygotować na kolację, której głównym motywem są dania kuchni węgierskiej?

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?