Question 1

HGT.06 Pytanie 841

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.

Warszawa, 15.05.2016 r.
Upoważnienie
Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia.
Właściciel rachunku
Imię i nazwisko: Jan Kowalski
Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa
Numer rachunku: 33102500000054454552001515
Jan Kowalski

Answer

A. Gwarantowaną.

Question 2

HGT.06 Pytanie 842

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Answer

A. klienta z hotelem

B. pilotem z biurem podróży

C. biuro podróży z hotelem

D. klienta z biurem podróży

Question 3

HGT.06 Pytanie 843

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?

Answer

A. Salę konferencyjną z wyposażeniem

Question 4

HGT.06 Pytanie 844

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Answer

A. kierownika sali konsumenckiej

Question 5

HGT.06 Pytanie 845

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować

Answer

A. listę gości

Question 6

HGT.06 Pytanie 846

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?

Answer

A. niemiecką

Question 7

HGT.06 Pytanie 847

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

Answer

A. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych

B. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych

C. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji

D. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta

Question 8

HGT.06 Pytanie 848

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Answer

A. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność

Question 9

HGT.06 Pytanie 849

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?

Answer

A. parking niechroniony, usługi pralnicze, room service

B. obsługę windy, budzenie, komunikację wewnętrzną

C. parking chroniony, dodatkowe sprzątanie pokoju, budzenie

D. depozyt, usługi fryzjerskie, komunikację zewnętrzną

Question 10

HGT.06 Pytanie 850

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

Answer

A. Wydanie kart pobytu prowadzącemu grupę

B. Dostarczenie kart pobytu do pokoi gości po ich zakwaterowaniu

C. Wypełnianie kart pobytu przez uczestników

D. Indywidualne rejestrowanie uczestników

Question 11

HGT.06 Pytanie 851

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W przypadku budzenia gościa na jego prośbę, jakie elementy powinny być zawarte?

Answer

A. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, podanie godziny, życzenie miłego dnia lub wieczoru

B. powitanie, podanie godziny, pożegnanie, weryfikacja nazwiska gościa

C. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, uzgodnienie czasu podania śniadania, życzenie miłego dnia

D. powitanie, zapytanie gościa o zamówienie budzenia, podanie godziny, pożegnanie

Question 12

HGT.06 Pytanie 852

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Answer

A. Proszę udać się do końca korytarza i skręcić w kierunku drzwi

B. Proszę iść 10 m na wprost, a następnie skręcić w lewo

C. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a potem przejść 3 m na wprost

D. Proszę skręcić w lewo obok stoiska z ulotkami

Question 13

HGT.06 Pytanie 853

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Answer

A. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

B. Pranie odzieży, informacja turystyczna

C. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

D. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

Question 14

HGT.06 Pytanie 854

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient zamówił w hotelu dla pary nowożeńców pobyt, w cenę którego wliczono: nocleg, 3 posiłki, napoje, przekąski, usługi rozrywkowe i rekreacyjne. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych, odpowiada zamówieniu klienta?

I. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
x apartament o BB
o pokój jednoosobowy x HB
o pokój dwuosobowy (twin) o FB
o pokój dwuosobowy (double) o AI
II. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
o apartament o BB
o pokój jednoosobowy o HB
x pokój dwuosobowy (twin) x FB
o pokój dwuosobowy (double) o AI
III. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
o apartament o BB
o pokój jednoosobowy o HB
o pokój dwuosobowy (twin) o FB
x pokój dwuosobowy (double) x AI
IV. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
x apartament x BB
o pokój jednoosobowy o HB
o pokój dwuosobowy (twin) o FB
o pokój dwuosobowy (double) o AI

A. IV

B. I

C. III

D. II

Answer

A. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży

B. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu

C. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku

D. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników

Answer

A. Cennik pokoi

Answer

A. hotelu 3*

Answer

A. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji

B. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji

C. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju

D. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację

Answer

A. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt

B. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.

C. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.

D. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.

Answer

A. Usługi podstawowe

Answer

A. Nadzorowanie oraz organizowanie pracy recepcji

B. Dokonywanie rezerwacji biletów lotniczych

C. Przygotowywanie planu pracy recepcji

D. Rejestracja gości hotelowych

Answer

A. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej

Answer

A. doposażenia pokoju w deskę do prasowania

B. doposażenia pokoju w łóżeczko

C. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty

D. dodatkowego sprzątania pokoju

Answer

A. Ziołową

Answer

A. Marketing i służba pięter

B. Marketing i służba parterowa

C. Gastronomia i służba parterowa

D. Gastronomia i służba pięter

Answer

A. Wino i kosz owoców w pokojach

B. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec

C. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu

D. Animację zajęć dla dzieci

Answer

A. rozliczeniowy

Answer

A. noclegu z dwoma posiłkami

B. wyłącznie śniadania

C. noclegu ze śniadaniem

D. noclegu z czterema posiłkami

Answer

A. Schronisko

Answer

A. Paszportu

Answer

A. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

B. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

C. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

D. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

Answer

A. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody

Answer

A. wejścia gościa do hotelu

B. zameldowania się gościa

C. wejścia gościa do pokoju

D. podejścia gościa do recepcji

Answer

A. voucher wydany przez biuro podróży

Answer

A. kartę meldunkową

Answer

A. Vouchery

Answer

A. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.

B. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.

C. podnieść gościa i usadzić go na krześle.

D. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.

Answer

A. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości

Answer

A. Dom Pracy Twórczej

Question 15

HGT.06 Pytanie 855

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

Question 16

HGT.06 Pytanie 856

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Question 17

HGT.06 Pytanie 857

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obowiązek zapewnienia dostępu do gorących napojów dla gości przez całą dobę dotyczy:

Question 18

HGT.06 Pytanie 858

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Question 19

HGT.06 Pytanie 859

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?

Question 20

HGT.06 Pytanie 860

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Question 21

HGT.06 Pytanie 861

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych zadań są typowe dla concierge’a?

Question 22

HGT.06 Pytanie 862

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

Question 23

HGT.06 Pytanie 863

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Question 24

HGT.06 Pytanie 864

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Question 25

HGT.06 Pytanie 865

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Question 26

HGT.06 Pytanie 866

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

A. 5*

B. 4*

C. 2*

D. 3*

Question 27

HGT.06 Pytanie 867

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

Question 28

HGT.06 Pytanie 868

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przyjmując aparat fotograficzny od klienta do przechowania, powinien wypełnić odpowiedni kwit?

Question 29

HGT.06 Pytanie 869

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Question 30

HGT.06 Pytanie 870

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Question 31

HGT.06 Pytanie 871

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Question 32

HGT.06 Pytanie 872

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Question 33

HGT.06 Pytanie 873

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Question 34

HGT.06 Pytanie 874

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Question 35

HGT.06 Pytanie 875

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Question 36

HGT.06 Pytanie 876

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?

Question 37

HGT.06 Pytanie 877

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

Question 38

HGT.06 Pytanie 878

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Question 39

HGT.06 Pytanie 879

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

Question 40

HGT.06 Pytanie 880

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować

Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

W przypadku budzenia gościa na jego prośbę, jakie elementy powinny być zawarte?

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Obowiązek zapewnienia dostępu do gorących napojów dla gości przez całą dobę dotyczy:

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Jakie z wymienionych zadań są typowe dla concierge’a?

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

Recepcjonista, przyjmując aparat fotograficzny od klienta do przechowania, powinien wypełnić odpowiedni kwit?

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?

Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

I.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	x apartament	o BB
	o pokój jednoosobowy	x HB
	o pokój dwuosobowy (twin)	o FB
	o pokój dwuosobowy (double)	o AI
II.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	o apartament	o BB
	o pokój jednoosobowy	o HB
	x pokój dwuosobowy (twin)	x FB
	o pokój dwuosobowy (double)	o AI
III.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	o apartament	o BB
	o pokój jednoosobowy	o HB
	o pokój dwuosobowy (twin)	o FB
	x pokój dwuosobowy (double)	x AI
IV.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	x apartament	x BB
	o pokój jednoosobowy	o HB
	o pokój dwuosobowy (twin)	o FB
	o pokój dwuosobowy (double)	o AI