Question 1

HGT.06 Pytanie 761

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?

Answer

A. powiadomić właściwą ambasadę

B. powiadomić lekarza oraz zorganizować tłumacza

C. zamówić taksówkę dla gościa, aby udał się do szpitala

D. zabezpieczyć rzeczy gościa oraz zapewnić mu ciszę

Question 2

HGT.06 Pytanie 762

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

Answer

A. 19 maja

Question 3

HGT.06 Pytanie 763

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Answer

A. od 130 do 140 cm

Question 4

HGT.06 Pytanie 764

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?

Answer

A. 500,00 zł

Question 5

HGT.06 Pytanie 765

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Answer

A. Metoda płatności.

Question 6

HGT.06 Pytanie 766

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

Answer

A. zażądać dokumentu tożsamości, przekazać kartę pobytu

B. poprosić o uzupełnienie karty rejestracyjnej, przekazać klucz

C. wręczyć klucz i kartę pobytu, zaprowadzić do pokoju

D. zrealizowanie rejestracji przy recepcji, życzyć przyjemnego pobytu

Question 7

HGT.06 Pytanie 767

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

Answer

A. wake up call

Question 8

HGT.06 Pytanie 768

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?

Answer

A. potwierdzenie wpłaty

Question 9

HGT.06 Pytanie 769

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Answer

A. od 4* do 5*

Question 10

HGT.06 Pytanie 770

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

Answer

A. zakwaterowanie z jednym posiłkiem

B. zakwaterowanie z trzema posiłkami

C. zakwaterowanie z dwoma posiłkami

D. tylko zakwaterowanie

Question 11

HGT.06 Pytanie 771

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces

Answer

A. opłacenia pobytu w hotelu

B. serwisu gościa w hotelu

C. wymeldowania gościa z hotelu

D. przyjęcia gościa do hotelu

Question 12

HGT.06 Pytanie 772

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to

Answer

A. inteligencja

Question 13

HGT.06 Pytanie 773

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika usług noclegowych oblicz koszt 15 pokoi 1-osobowych dla zorganizowanej grupy klientów goszczących w hotelu od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju Klient indywidualny Grupa zorganizowana
I-VI, IX-XII VII-VIII I-VI, IX-XII VII-VIII
Single 110 zł 140 zł 100 zł 130 zł
Double 150 zł 180 zł 120 zł 160 zł
Tripple 190 zł 210 zł 170 zł 200 zł

Answer

A. 1 500 zł

Question 14

HGT.06 Pytanie 774

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

Answer

A. Serwowanie śniadań do pokoi

B. Usługa transportu bagażu

C. Usługa prania odzieży

D. Przechowalnia bagażu

Question 15

HGT.06 Pytanie 775

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Answer

A. Sejf depozytowy

Question 16

HGT.06 Pytanie 776

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Answer

A. kierownik recepcji

Question 17

HGT.06 Pytanie 777

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Answer

A. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą

B. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu

C. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę

D. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania

Question 18

HGT.06 Pytanie 778

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o zarezerwowanie w hotelu pobytu obejmującego: nocleg, pełne wyżywienie, napoje, przekąski, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Jakiego rodzaju usługi zaznaczył recepcjonista przyjmujący zamówienie?

A. FP

B. AI

C. HB

D. AP

Answer

A. Relacje z gośćmi

Answer

A. transportu turystów z lotniska do miejsca zakwaterowania oraz z powrotem.

Answer

A. Do 36 godz

Answer

A. zaoferowanie gościom mniejszej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje

B. udostępnienie gościom biblioteki hotelowej

C. zarezerwowanie większej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje

D. umożliwienie gościom korzystania z zarezerwowanego pokoju oraz biblioteki hotelowej

Answer

A. Konferencji i bankietów.

Answer

A. 1 230,00 zł

Answer

A. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną

B. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej

C. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną

D. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony

Answer

A. Opcjonalną nieodpłatną.

B. Osobistą towarzyszącą.

C. Dodatkową odpłatną.

D. Dodatkową komplementarną.

Answer

A. voucheru

Answer

A. 220,00 zł

Answer

A. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*

Answer

A. rosyjską

Answer

A. skrytkowy

Answer

A. 28.02. 2019 r., Marek Kotułas

B. 14.07. 2019 r., Jon Lawson

C. 16.06. 2019 r., Krzysztof Konik

D. 25.02. 2019 r., Tomasz Majak

Answer

A. nie wprowadzać żadnych promocji.

B. zmniejszyć cenę za nocleg.

C. zwiększyć cenę za nocleg.

D. zainteresować się działaniami rywali.

Answer

A. wyjazdu gościa

Answer

A. Informator hotelowy

Answer

A. użytkowej

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. ulegając gościa w pozycji z lekko uniesioną głową i ramionami, przechylając głowę na jedną stronę, poluzować ciasne ubranie i wezwać pomoc medyczną

Question 19

HGT.06 Pytanie 779

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji w dużym hotelu świadczy usługi wake up call?

Question 20

HGT.06 Pytanie 780

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

W sektorze turystycznym termin transfer odnosi się do

Question 21

HGT.06 Pytanie 781

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W jakim czasie od momentu przyjęcia zamówienia na usługi hotelowe, recepcja ma obowiązek wysłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Question 22

HGT.06 Pytanie 782

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin przebukowanie w kontekście hotelarstwa?

Question 23

HGT.06 Pytanie 783

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
-   impreza studniówka
-   termin 28 stycznia
-   ilość osób 260
-   aranżacja sali
stoły okrągłe dla 20 osób
dekoracja (napis, balony, kwiaty)
miejsce dla orkiestry
nagłośnienie, oświetlenie
-   menu na uroczystość - zgodnie z ustaleniami

Question 24

HGT.06 Pytanie 784

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Luksus, który ma 100 miejsc noclegowych, w czerwcu sprzedano 1 500 noclegów. Jak wyglądał stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 20%

B. 15%

C. 48%

D. 50%

Question 25

HGT.06 Pytanie 785

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Question 26

HGT.06 Pytanie 786

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Question 27

HGT.06 Pytanie 787

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

Question 28

HGT.06 Pytanie 788

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie

Question 29

HGT.06 Pytanie 789

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.

Question 30

HGT.06 Pytanie 790

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

Question 31

HGT.06 Pytanie 791

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Question 32

HGT.06 Pytanie 792

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Question 33

HGT.06 Pytanie 793

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 3 dni

B. 5 dni

C. 1 dzień

D. 10 dni

Question 34

HGT.06 Pytanie 794

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia na usługi hotelarskie wskaż datę sporządzenia i adresata potwierdzenia rezerwacji.

Marek Kotulas
ul. Sienna 40/2
90-055 Łódź Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks
ul. Krzywa 10
94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu.

Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain.

Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem
Marek Kotulas

Question 35

HGT.06 Pytanie 795

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

Question 36

HGT.06 Pytanie 796

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Question 37

HGT.06 Pytanie 797

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Question 38

HGT.06 Pytanie 798

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Question 39

HGT.06 Pytanie 799

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

Question 40

HGT.06 Pytanie 800

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

Check-out to proces

Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o zarezerwowanie w hotelu pobytu obejmującego: nocleg, pełne wyżywienie, napoje, przekąski, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Jakiego rodzaju usługi zaznaczył recepcjonista przyjmujący zamówienie?

Który z pracowników recepcji w dużym hotelu świadczy usługi wake up call?

W sektorze turystycznym termin transfer odnosi się do

W jakim czasie od momentu przyjęcia zamówienia na usługi hotelowe, recepcja ma obowiązek wysłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Co oznacza termin przebukowanie w kontekście hotelarstwa?

W Hotelu Luksus, który ma 100 miejsc noclegowych, w czerwcu sprzedano 1 500 noclegów. Jak wyglądał stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?

Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju	Klient indywidualny		Grupa zorganizowana
Rodzaj pokoju	I-VI, IX-XII	VII-VIII	I-VI, IX-XII	VII-VIII
Single	110 zł	140 zł	100 zł	130 zł
Double	150 zł	180 zł	120 zł	160 zł
Tripple	190 zł	210 zł	170 zł	200 zł

Formularz rezerwacji – fragment
- impreza	studniówka
- termin	28 stycznia
- ilość osób	260
- aranżacja sali	stoły okrągłe dla 20 osób dekoracja (napis, balony, kwiaty) miejsce dla orkiestry nagłośnienie, oświetlenie
- menu na uroczystość	- zgodnie z ustaleniami

Marek Kotulas ul. Sienna 40/2 90-055 Łódź	Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks ul. Krzywa 10 94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu. Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain. Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem Marek Kotulas