Realizacja usług w recepcji
Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę
A. leasingową
B. agencyjną
C. deliktową
D. hotelową
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?
A. miejsca noclegowego typu motel
B. obiektu wypoczynkowego
C. domu gościnnego
D. domu wycieczkowego
HGT.06 Pytanie 243
Realizacja usług w recepcji
Hotele rezydencyjne to obiekty
A. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych
B. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych
C. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych
D. biznesowe w dużych miastach
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla
A. hoteli, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych
B. wszystkich hoteli
C. hoteli 3, 4 i 5*, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych
D. tylko hoteli 3, 4 i 5*
Realizacja usług w recepcji
W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:
A. w rejestrze skarg
B. na czarnej liście
C. w spisie wierzycieli
D. w dzienniku meldunkowym
Realizacja usług w recepcji
W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż
A. cztery
B. pięć
C. trzy
D. dwie
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:
A. minibar, dywan lub wykładzina dywanowa, wieszak na odzież wierzchnią
B. sofa, wnęka na ubrania (min. 3 wieszaki na osobę), kosz na odpady niepalny
C. schowek na bagaż, stolik nocny, lustro
D. sejf, schowek na bagaż, biurko
Realizacja usług w recepcji
W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?
A. od 4* do 5*
B. od 1* do 5*
C. od 2* do 5*
D. od 3* do 5*
HGT.06 Pytanie 249
Realizacja usług w recepcji
Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje
A. zakwaterowanie z jednym posiłkiem
B. zakwaterowanie z dwoma posiłkami
C. tylko zakwaterowanie
D. zakwaterowanie z trzema posiłkami
Realizacja usług w recepcji
Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?
A. zakres usług podstawowych i dodatkowych
B. systemy oraz urządzenia techniczne
C. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia
D. jakość świadczonych usług
Realizacja usług w recepcji
Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na
A. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania
B. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą
C. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę
D. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu
Realizacja usług w recepcji
Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu
A. zapewnienia korzyści.
B. zagwarantowania płynności finansowej.
C. zabezpieczenia roszczenia gościa.
D. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.
Realizacja usług w recepcji
Czym jest SWOT?
A. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.
B. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.
C. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.
D. analiza zdolności płatniczej.
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?
A. Rozwijanie usług hotelarstwa na arenie międzynarodowej
B. Utrwalanie tradycji polskiej gościnności
C. Zalecanie obiektów hotelowych i gastronomicznych
D. Przestrzeganie oraz rozwijanie etyki zawodowej wśród hotelarzy
Realizacja usług w recepcji
Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii
A. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*
B. 2*, 3*, 4* i 5*
C. 4*i5*
D. 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?
A. IYHF
B. IH&RA
C. HOTREC
D. HoReCa
HGT.06 Pytanie 257
Realizacja usług w recepcji
Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?
A. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska
B. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty
C. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż
D. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynniki mogą bezpośrednio wpłynąć na wzrost liczby miejsc noclegowych w schroniskach młodzieżowych?
A. Wzrost finansowania na rozwój turystyki
B. Obniżenie finansowania na rozwój turystyki
C. Zmniejszenie konkurencyjności na rynku
D. Zwiększenie konkurencyjności na rynku
HGT.06 Pytanie 259
Realizacja usług w recepcji
Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?
A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
Realizacja usług w recepcji
Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?
A. PIH
B. PTSM
C. PFCC
D. PZH
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma prawo wydać gościowi klucze do pokoju w hotelu?
A. Dowodu osobistego
B. Karty rejestracyjnej
C. Paszportu
D. Karty pobytu
HGT.06 Pytanie 262
Realizacja usług w recepcji
Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że
| 1997 | 1998 | 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hotele | 86,0 | 90,2 | 91,9 | 95,1 | 97,9 | 109,3 | 117,1 | 123,0 | 127,5 | 133,8 |
| 5* | 0,3 | - | 0,5 | 1,9 | 2,1 | 2,4 | 3,3 | 4,6 | 5,3 | 6,4 |
| 4* | 8,2 | 9,7 | 11,3 | 10,2 | 10,5 | 11,4 | 11,3 | 13,7 | 13,2 | 13,4 |
| 3* | 37,6 | 39,5 | 40,7 | 43,0 | 43,3 | 45,2 | 48,7 | 51,9 | 55,8 | 59,5 |
| 2* | 20,9 | 20,0 | 22,0 | 23,3 | 24,7 | 25,5 | 28,9 | 31,1 | 33,3 | 34,3 |
| 1* | 18,9 | 20,9 | 17,4 | 16,7 | 17,4 | 13,8 | 12,0 | 11,7 | 10,7 | 11,0 |
A. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.
B. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.
C. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.
D. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.
HGT.06 Pytanie 263
Realizacja usług w recepcji
Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość
A. powierzył je do przechowalni bagażu
B. złożył je u pracownika recepcji
C. wrzucił je do skrzynki depozytowej
D. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Organizacja hotelarska propagująca stosowanie Kodeksu Etyki Hotelarza, którego fragment zamieszczono w tabeli, to
| Kodeks Etyki Hotelarza propagowany przez naszą samorządową Organizację uwzględnia prawie wszystkie aspekty organizacji pracy, określa stosunki na styku „hotelarz – gość hotelowy", „personel – zarząd", „zarząd – personel", „personel – personel", „management – management", „hotel – współpracownicy zewnętrzni", „kontakty z konkurencją", „hotelarz – władze branżowe", hotelarz – instytucje zewnętrzne", „hotel a środowisko przyrodnicze". |
A. Polskie Zrzeszenie Hoteli.
B. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego.
C. Polska Izba Hotelarstwa.
D. Małopolska Izba Hotelarska Gremium.
Realizacja usług w recepcji
Jakie dodatkowe usługi, według norm kategoryzacyjnych, powinien oferować hotel 3*?
A. Usługi związane z motoryzacją, usługi związane z gastronomią
B. Usługa przechowania bagażu, usługa prania
C. Zapewnienie sal wielofunkcyjnych, usługa przechowania bagażu
D. Całodobowa obsługa pokoju, usługa transportu bagażu
Realizacja usług w recepcji
Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?
A. pensjonat
B. schronisko młodzieżowe
C. pole namiotowe
D. dom turystyczny
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który oferuje usługi w ramach taryfy AP, zapewnia swoim gościom nocleg
A. z pełnym wyżywieniem
B. z kontynentalnym śniadaniem
C. ze śniadaniem angielskim
D. bez posiłków
HGT.06 Pytanie 268
Realizacja usług w recepcji
Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to
A. hotel
B. motel
C. kemping
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele
A. tranzytowe
B. wypoczynkowe
C. kongresowe
D. uzdrowiskowe
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?
A. allotment
B. czarter
C. umowa agencyjna
D. umowa zlecenia
HGT.06 Pytanie 271
Realizacja usług w recepcji
Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?
A. Neseser, znajdujący się w pojeździe gościa hotelowego
B. Plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu na terenie innym niż parking hotelowy
C. Torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
D. Walizkę, powierzoną pracownikowi hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jaka międzynarodowa instytucja zrzesza i integruje krajowe stowarzyszenia hotelarskie z całego świata?
A. Światowa Organizacja Turystyki Narodów Zjednoczonych
B. Organizacja Narodów Zjednoczonych
C. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji
D. Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji
HGT.06 Pytanie 273
Realizacja usług w recepcji
W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?
A. Przedmioty zajmują zbyt dużo przestrzeni
B. Przedmioty są niewielkie i mogą łatwo zaginąć
C. Klient jest agresywny i niegrzeczny
D. Zlecenie usługi miało miejsce w nocy
Realizacja usług w recepcji
Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?
A. Dom wycieczkowy
B. Pensjonat
C. Schronisko
D. Schronisko młodzieżowe
HGT.06 Pytanie 275
Realizacja usług w recepcji
Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?
| Wymagania | Kategorie | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej: | ***** | **** | *** | ** | * | |||||
| H | M | H | M | H | M | H | M | H | M | |
| 1. telefon | o | o | o | o | o | o | ||||
| 2. telewizor | o | o | o | o | o | o | ||||
| 3. dywan lub wykładzina dywanowa (...) | o | o | o | o | o | o | ||||
| 15. minibar | o | o | ||||||||
| 16. minibar lub lodówka w obiektach zlokalizowanych w miejscowościach wypoczynkowych | o | o | ||||||||
| 17. woda mineralna lub stołowa | o | o | o | o | ||||||
| 18. szklanki | o | o | o | o | o | o | ||||
| H – hotel M – motel o – wymaganie obowiązujące | ||||||||||
A. 3*, 4*, 5*
B. 5*
C. 2*, 3*, 4*, 5*
D. 4*, 5*
HGT.06 Pytanie 276
Realizacja usług w recepcji
Właściciel hotelu nie ma prawa odmówić przyjęcia na przechowanie papierów wartościowych, gotówki oraz innych wartościowych przedmiotów, jeżeli rzecz
A. jest niewłaściwie zapakowana
B. ma zbyt wysoką wartość
C. zajmuje nadmiernie dużo miejsca
D. stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:
A. cztery kondygnacje
B. pięć kondygnacji
C. trzy kondygnacje
D. dwie kondygnacje
Realizacja usług w recepcji
Obowiązek zapewnienia dostępu do gorących napojów dla gości przez całą dobę dotyczy:
A. hotelu 2*
B. hotelu 5*
C. motelu 2*
D. hotelu 3*
Realizacja usług w recepcji
Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?
A. 2*
B. 3*
C. 5*
D. 4*
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?
A. Hotel
B. Kemping
C. Schronisko
D. Sanatorium