Question 1

HGT.06 Pytanie 1561

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?

Answer

A. spadnie

Question 2

HGT.06 Pytanie 1562

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Koncern samochodowy zamówił w hotelu organizację ośmiogodzinnej konferencji dla dyrektorów swoich oddziałów. Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania przez dział techniczny.

Ponadto zamawiamy:

Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
20 laptopów podpiętych do sieci internetowej.
Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencję.
Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

Answer

A. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.

B. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podpięcie laptopów do sieci.

C. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.

D. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.

Question 3

HGT.06 Pytanie 1563

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista w warszawskim hotelu, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gościa w hotelu w Londynie?

Answer

A. DM Plaza

Question 4

HGT.03 Pytanie 1564

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej, która została opóźniona przez gościa, pokojowa zauważyła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna się w tej sytuacji zachować?

Answer

A. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół dotyczący znalezienia przedmiotu

B. Przekazać telefon komórkowy do recepcji i poinformować kierownika pięter o odnalezionym przedmiocie

C. Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i umieścić go w sejfie

D. Zostawić telefon komórkowy w miejscu, gdzie został znaleziony, do momentu spisania protokołu dotyczącego znalezienia przedmiotu

Question 5

HGT.06 Pytanie 1565

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Answer

A. niemieckiej

Question 6

HGT.06 Pytanie 1566

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który tworzy recepcjonista na prośbę gościa w dniu opuszczenia hotelu, to

Answer

A. zlecenie przelewu

Question 7

HGT.06 Pytanie 1567

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja w hotelu, która polega na przyjęciu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc, to

Answer

A. overbooking

Question 8

HGT.06 Pytanie 1568

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Answer

A. w motelach 3*, 4* oraz 5*

B. w motelach 4* oraz 5*

C. w hotelach 3*, 4* oraz 5*

D. w hotelach 4* oraz 5*

Question 9

HGT.06 Pytanie 1569

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

Answer

A. BBx2, DBL

Question 10

HGT.06 Pytanie 1570

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Answer

A. Depozyt

Question 11

HGT.06 Pytanie 1571

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jaką sekcję organizacyjną musi powiadomić pracownik obsługujący rezerwację gościa z cukrzycą?

Answer

A. Służbę parterową

Question 12

HGT.06 Pytanie 1572

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojej podróży, gość zatrzymał się w motelu. Jakie usługi, poza noclegiem, powinien koniecznie zaproponować mu recepcjonista?

Answer

A. Usługi sportowe.

B. Obsługa sprzętu turystycznego.

C. Miejsce do parkowania.

D. Pełne wyżywienie.

Question 13

HGT.06 Pytanie 1573

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę należy wykorzystać w celu obróbki jaj w hotelowej restauracji, jeśli mają być one stosowane w potrawach na surowo?

Answer

A. Wypłukać jaja roztworem wodnym dużej ilości octu

B. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. powyżej 90 °C przez 10 sekund

C. Dokładnie przepłukać jaja zimną wodą

D. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. poniżej 60 °C przez 20 sekund

Question 14

HGT.03 Pytanie 1574

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak długo powinno się gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

Answer

A. 4-5 min

Question 15

HGT.06 Pytanie 1575

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Answer

A. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności

Question 16

HGT.06 Pytanie 1576

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

Answer

A. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu

B. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego

C. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu

D. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych

Question 17

HGT.06 Pytanie 1577

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

A. 2

B. 1

C. 3

D. 4

Answer

A. niska jakość oraz wysoka cena

B. wysoka jakość oraz wysoka cena

C. niska jakość oraz niska cena

D. wysoka jakość oraz niska cena

Answer

A. angielskiego.

Answer

A. Przeprowadzić reset systemu klimatyzacji

B. Poinformować gościa o usterce i zasugerować otwarcie okna

C. Zgłosić problem do działu technicznego

D. Zapewnić gościowi wentylator

Answer

A. marketing

Answer

A. Indygo.

Answer

A. choleryk

Answer

A. Dzień urodzin gościa

B. Typ rezerwowanego pokoju

C. Numer pokoju

D. Numer serii dowodu osobistego gościa

Answer

A. flegmatyk

Answer

A. zmniejszająca się liczba usług hotelowych

Answer

A. Spadnie zarówno podaż, jak i ceny

Answer

A. Kwit depozytowy

B. Karta rezerwacji usług noclegowych

C. Voucher hotelowy

D. Formularz rezerwacji sali konferencyjnej

Answer

A. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

B. rok ważności karty, numer konta bankowego.

C. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

D. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

Answer

A. Herbata, sok, pieczywo, jaja, wędliny

B. Kawa, sok, bagietka, wędliny

C. Herbata, mleko, jajecznica, pomidor

D. Kawa, sok, rogaliki, masło, dżem

Answer

A. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.

B. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.

C. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.

D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.

Answer

A. dostarczania gazet.

B. codziennej wymiany pościeli i ręczników.

C. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.

D. serwowania śniadań.

Answer

A. rekreacji

Answer

A. wzrostu liczby obiektów hotelowych w danym regionie

Answer

A. wsparcia gościa podczas pobytu w hotelu

B. zarejestrowania gościa w hotelu

C. uregulowania płatności za pobyt w hotelu

D. wymeldowania gościa z hotelu

Answer

A. Animację zajęć dla dzieci

B. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu

C. Wino i kosz owoców w pokojach

D. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec

Answer

A. zakres usług podstawowych i dodatkowych

B. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia

C. jakość świadczonych usług

D. systemy oraz urządzenia techniczne

Answer

A. Umówić się na rozmowę w innym terminie

B. Udzielić gościowi wszystkich informacji, o które prosi

C. Nie okazywać, że gość go denerwuje

D. Zademonstrować brak zainteresowania dyskusją

Question 18

HGT.06 Pytanie 1578

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest charakterystyka strategii dyskontowej stosowanej przez schronisko młodzieżowe?

Question 19

HGT.03 Pytanie 1579

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiony na zdjęciu rogalik wchodzi w zestaw Śniadania

Question 20

HGT.03 Pytanie 1580

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1581

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

Question 22

HGT.06 Pytanie 1582

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu "weekend piękności "1

Nazwa pakietu Elementy pakietu
BIAŁY menu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu
INDYGO basen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych
LILA AI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru
SEPIA kolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała

Question 23

HGT.06 Pytanie 1583

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1584

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1585

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

Question 26

HGT.06 Pytanie 1586

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czynnik wpływający na zwiększenie popytu na usługi hotelowe wśród gości z wyższej półki to

Question 27

HGT.06 Pytanie 1587

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Question 28

HGT.03 Pytanie 1588

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1589

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Question 30

HGT.03 Pytanie 1590

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów wybrano śniadania kontynentalne. Jaki zestaw śniadaniowy powinien zostać przygotowany?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1591

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

A. ceny

B. dystrybucji

C. produktu

D. promocji

Question 32

HGT.06 Pytanie 1592

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1593

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Question 34

HGT.06 Pytanie 1594

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą

A. 8%

B. 22%

C. 23%

D. 7%

Question 35

HGT.06 Pytanie 1595

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

Question 36

HGT.06 Pytanie 1596

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Question 37

HGT.06 Pytanie 1597

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces:

Question 38

HGT.06 Pytanie 1598

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1599

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1600

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista w warszawskim hotelu, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gościa w hotelu w Londynie?

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej, która została opóźniona przez gościa, pokojowa zauważyła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna się w tej sytuacji zachować?

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Dokument, który tworzy recepcjonista na prośbę gościa w dniu opuszczenia hotelu, to

Rezerwacja w hotelu, która polega na przyjęciu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc, to

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Jaką sekcję organizacyjną musi powiadomić pracownik obsługujący rezerwację gościa z cukrzycą?

Podczas swojej podróży, gość zatrzymał się w motelu. Jakie usługi, poza noclegiem, powinien koniecznie zaproponować mu recepcjonista?

Jaką metodę należy wykorzystać w celu obróbki jaj w hotelowej restauracji, jeśli mają być one stosowane w potrawach na surowo?

Jak długo powinno się gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

Jaka jest charakterystyka strategii dyskontowej stosowanej przez schronisko młodzieżowe?

Przedstawiony na zdjęciu rogalik wchodzi w zestaw Śniadania

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

Czynnik wpływający na zwiększenie popytu na usługi hotelowe wśród gości z wyższej półki to

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów wybrano śniadania kontynentalne. Jaki zestaw śniadaniowy powinien zostać przygotowany?

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Check-out to proces:

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Jak powinien postępować recepcjonista, gdy klient wykazuje zbyt dużą ciekawość?

Nazwa pakietu	Elementy pakietu
BIAŁY	menu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu
INDYGO	basen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych
LILA	AI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru
SEPIA	kolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała