Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Dla którego etapu rozmowy sprzedażowej charakterystyczny jest przedstawiony zwrot?
| Sukienka ta wykonana jest z lnu, jej rozmiar to 38, posiadamy kilka wersji kolorystycznych. |
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "Prezentacji towaru" jest poprawna z uwagi na kontekst zwrotu, który dotyczy etapu rozmowy sprzedażowej, w którym sprzedawca szczegółowo przedstawia cechy produktu. W omawianym zwrocie wskazano na materiał, rozmiar oraz dostępne kolory sukienki, co jest kluczowe w procesie sprzedaży. Na tym etapie sprzedawca powinien skupić się na zrozumieniu, jak dana cecha produktu może zaspokoić potrzeby klienta. W praktyce, efektywna prezentacja towaru polega na tym, aby nie tylko przedstawić produkt, ale również umiejętnie wskazać na jego unikalne atrybuty, które wyróżniają go na tle konkurencji. Standardy branżowe podkreślają znaczenie dostosowania prezentacji do grupy docelowej, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży. Dobrą praktyką jest również ilustrowanie korzyści płynących z użytkowania produktu, co z kolei wzmacnia przekaz i ułatwia podjęcie decyzji zakupowej przez klienta.
Wybór innej odpowiedzi, takiej jak "Ustalenia korzyści", "Wyjaśnienia wątpliwości" czy "Rozpoznania potrzeb", wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące struktury rozmowy sprzedażowej i funkcji, jakie pełnią poszczególne etapy. Ustalenie korzyści to proces, który następuje po prezentacji towaru, a polega na analizie, w jaki sposób dany produkt może zaspokoić konkretne potrzeby klienta. Na tym etapie sprzedawca powinien być w stanie zidentyfikować kluczowe punkty, które mogą zainteresować klienta, aby podkreślić wartość oferty. Wyjaśnienie wątpliwości jest procesem, w którym sprzedawca odpowiada na obiekcje i pytania klienta, a zatem również następuje po prezentacji produktu. Rozpoznanie potrzeb to pierwszy krok w rozmowie sprzedażowej, w którym sprzedawca bada, jakie konkretne oczekiwania i potrzeby ma klient, zanim dojdzie do jakiejkolwiek prezentacji towaru. Błędem myślowym jest mylenie tych etapów, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji z klientem. W efekcie, jeśli sprzedawca nie zrozumie, że każdy z tych procesów ma swoją specyfikę, może to prowadzić do nieporozumień oraz utraty potencjalnych klientów.