Odpowiedź D jest prawidłowa, ponieważ przedstawia etapy obsługi klienta metodą tradycyjną w właściwej kolejności: ustalenie potrzeb klienta, prezentacja produktu, a następnie wyjaśnianie wątpliwości. Ustalenie potrzeb klienta jest kluczowym pierwszym krokiem, który pozwala na zrozumienie oczekiwań oraz preferencji, co z kolei umożliwia skuteczną prezentację produktu. Warto zauważyć, że stosowanie aktywnego słuchania oraz zadawanie trafnych pytań w trakcie tej fazy może znacząco poprawić jakość interakcji. Prezentacja produktu powinna być dostosowana do zidentyfikowanych potrzeb, co zwiększa szansę na zainteresowanie i zaangażowanie klienta. Na końcu, wyjaśnianie wątpliwości jest istotne dla budowania zaufania oraz eliminowania obaw, co prowadzi do bardziej satysfakcjonującej transakcji. Przykładem dobrych praktyk w tym zakresie jest użycie technik sprzedaży konsultacyjnej, które koncentrują się na relacji z klientem i dostosowywaniu oferty do jego unikalnych potrzeb.
Wybór niewłaściwej odpowiedzi może wynikać z nieporozumień dotyczących kolejności działań w procesie obsługi klienta. Niezrozumienie, że ustalenie potrzeb klienta jest fundamentalnym pierwszym krokiem, często prowadzi do błędnych wniosków o tym, iż prezentacja produktu może odbywać się w pierwszej kolejności. Taki błąd myślowy wiąże się z przekonaniem, że klienci są w stanie podjąć decyzję bez wcześniejszego zrozumienia, co ich naprawdę interesuje. W rzeczywistości, brak fazy ustalenia potrzeb może skutkować niezadowoleniem klienta, co w dłuższej perspektywie wpłynie na reputację firmy i obniży wskaźniki sprzedaży. Kolejnym typowym błędem jest niewłaściwe postrzeganie roli wyjaśniania wątpliwości, które powinno odbywać się po prezentacji, a nie przed nią. Klienci mogą czuć się zdezorientowani, jeśli etap wyjaśniania zostanie przeprowadzony przed właściwym przedstawieniem oferty, co utrudnia im zrozumienie wartości proponowanego produktu. Ważne jest, aby pamiętać, że każdy z tych etapów jest ze sobą powiązany, a ich kolejność ma znaczenie dla efektywności całego procesu sprzedażowego. Dobrą praktyką jest prowadzenie klientów przez te etapy w logiczny sposób, co nie tylko zwiększa szanse na finalizację zakupu, ale również buduje lojalność i zaufanie do marki.
