Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

Answer

A. W czasie pobytu gościa w obiekcie

B. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa

C. Podczas procedury check-in

D. Podczas procesu check-out

Question 2

HGT.06 Pytanie 2

Realizacja usług w recepcji

W hotelu usługa informacji turystycznej jest

Answer

A. obowiązkowa i bezpłatna

B. obowiązkowa i odpłatna

C. nieobligatoryjna i odpłatna

D. nieobligatoryjna i bezpłatna

Question 3

HGT.06 Pytanie 3

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Answer

A. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

B. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

C. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

D. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Realizacja usług w recepcji

Usługa pokojowa dostępna przez całą dobę przysługuje gościowi w hotelu o kategorii

A. 4*

B. 1*

C. 3*

D. 2*

Answer

A. promocję sprzedaży

Answer

A. 10,37 zł

Answer

A. Penthouse

Answer

A. Ekonomicznych

Answer

A. produktu

Answer

A. zaliczka

Answer

A. Czerwone półsłodkie

Answer

A. Udzielanie pierwszej pomocy, przechowywanie bagażu, budzenie, depozyt w recepcji

B. Wynajem samochodu, przechowywanie bagażu, serwis posiłków do pokoi

C. Depozyt w recepcji, wymiana walut, serwis posiłków do pokoi, obsługa bagażowa

D. Udzielanie informacji, budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut

Answer

A. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

B. ściągnięcie środków z konta użytkownika

C. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

D. ustalenie tożsamości posiadacza karty

Answer

A. Bitą śmietankę

Answer

A. nie ulegnie zmianie

Answer

A. Potwierdzeniem wpłaty

Answer

A. W metalowej puszce w wilgotnym i nasłonecznionym miejscu

B. W papierowym opakowaniu laminowanym, w miejscu nasłonecznionym

C. W aluminiowej puszce, w suchym, ciemnym i chłodnym miejscu

D. W torbie papierowej, w suchym, ciemnym i chłodnym miejscu

Answer

A. Kawa z dodatkiem śmietanki, pieczywo pszenne, masło, dżem, jaja po wiedeńsku

B. Kawa naturalna lub herbata, mleko lub śmietanka, pieczywo, masło, jaja po wiedeńsku, wędliny, sery, miód i dżem

C. Kawa, herbata lub mleko, sok z owoców cytrusowych lub warzywny, zupa mleczna, ryby na gorąco lub na zimno, potrawy z jaj lub z mięsa, masło, pieczywo

D. Herbata, kawa, czekolada lub kakao, według gustu konsumentów, ciasto drożdżowe, rogaliki, masło, konfitury, dżem oraz miód

Answer

A. Fakultatywne

Answer

A. 5*,4*,3*,2*

Answer

A. melancholik

Answer

A. Specjalna

Answer

A. Usługowy

Answer

A. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa

B. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa

C. weryfikacja tożsamości posiadacza karty

D. obciążenie konta użytkownika

Answer

A. Sekcja rekreacyjna

Answer

A. barista.

Answer

A. Niepotwierdzoną

Answer

A. Sprzedaż osobista

B. Public relations wewnętrzny

C. Marketing bezpośredni

D. Public relations zewnętrzny

Answer

A. Rachunkiem wstępnym

Answer

A. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje

B. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch

C. Pokazać, że gość go denerwuje

D. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

Answer

A. Obsługi gastronomicznej

Answer

A. Po zakończeniu sprzątania powinna powiadomić dyrektora hotelu

Answer

A. grafik obłożenia pokoi

Answer

A. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu

B. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą

C. Rejestracja gościa przy recepcji

D. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju

Answer

A. pomidoro

Answer

A. faktury

Answer

A. przygotować roztwór do użycia

B. sprawdzić, czy pomieszczenie jest odpowiednio wentylowane

C. zapoznać się z instrukcją użycia środka

D. poinformować o tym swojego przełożonego

Answer

A. fragmenty recenzji osób, które korzystały z usług hotelu

B. opis struktury jednostek noclegowych z fotografiami najładniejszego pokoju

C. opis obiektu wraz z cennikiem usług

D. opis lokalnych atrakcji turystycznych

Answer

A. recepcjonista

Question 5

HGT.06 Pytanie 5

Realizacja usług w recepcji

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Question 6

HGT.06 Pytanie 6

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku w zł Wartość brutto w zł
Jazda konna 30 min. 2 56,91 113,82 23 140,00

Question 7

HGT.03 Pytanie 7

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który typ apartamentu hotelowego znajduje się na dwóch poziomach?

Question 8

HGT.03 Pytanie 8

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich hotelach oferowane jest śniadanie kontynentalne?

Question 9

HGT.06 Pytanie 9

Realizacja usług w recepcji

Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Realizacja usług w recepcji

Jakie wino powinien polecić kelner klientowi, który w restauracji hotelowej zamówił duszoną wołowinę z frytkami?

Question 12

HGT.03 Pytanie 12

Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba z działu gastronomii, która przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania potraw, powinna szczególnie zwracać uwagę na wyznaczone przez firmę kluczowe punkty kontroli, które są istotne przy wdrożeniu systemu

A. GMP

B. GHP

C. HACCP

D. ISO 9001

Question 13

HGT.06 Pytanie 13

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

Question 14

HGT.06 Pytanie 14

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Question 15

HGT.03 Pytanie 15

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego składnika używa się jako dodatku do kawy po wiedeńsku?

Question 16

HGT.06 Pytanie 16

Realizacja usług w recepcji

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

Question 18

HGT.03 Pytanie 18

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinno się przechowywać kawę ziarnistą, aby zachować jej cechy organoleptyczne?

Question 19

HGT.03 Pytanie 19

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych zestawów śniadaniowych obejmuje grupę potraw oraz napojów typowych dla pełnego śniadania wiedeńskiego?

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Realizacja usług w recepcji

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Question 22

HGT.06 Pytanie 22

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

Question 23

HGT.03 Pytanie 23

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaź jednostkę mieszkalną składającą się z dwóch pokoi, charakteryzującą się unikalnym wystrojem oraz wyposażeniem.

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Realizacja usług w recepcji

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

Question 26

HGT.06 Pytanie 26

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Realizacja usług w recepcji

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Question 28

HGT.06 Pytanie 28

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

Question 29

HGT.06 Pytanie 29

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Question 30

HGT.06 Pytanie 30

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Question 32

HGT.03 Pytanie 32

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?

Question 33

HGT.03 Pytanie 33

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

Question 34

HGT.06 Pytanie 34

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Question 36

HGT.06 Pytanie 36

Realizacja usług w recepcji

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

Question 37

HGT.06 Pytanie 37

Realizacja usług w recepcji

W hotelu klient pragnie uiścić opłatę za nocleg za pomocą karty płatniczej. Jest to wykonalne, jeśli recepcja ma

Question 38

HGT.03 Pytanie 38

Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności

Question 39

HGT.06 Pytanie 39

Realizacja usług w recepcji

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

Question 40

HGT.03 Pytanie 40

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

W hotelu usługa informacji turystycznej jest

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Usługa pokojowa dostępna przez całą dobę przysługuje gościowi w hotelu o kategorii

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Który typ apartamentu hotelowego znajduje się na dwóch poziomach?

W jakich hotelach oferowane jest śniadanie kontynentalne?

Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii

Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest

Jakie wino powinien polecić kelner klientowi, który w restauracji hotelowej zamówił duszoną wołowinę z frytkami?

Osoba z działu gastronomii, która przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania potraw, powinna szczególnie zwracać uwagę na wyznaczone przez firmę kluczowe punkty kontroli, które są istotne przy wdrożeniu systemu

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Jakiego składnika używa się jako dodatku do kawy po wiedeńsku?

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

Jak powinno się przechowywać kawę ziarnistą, aby zachować jej cechy organoleptyczne?

Który z wymienionych zestawów śniadaniowych obejmuje grupę potraw oraz napojów typowych dla pełnego śniadania wiedeńskiego?

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

Wskaź jednostkę mieszkalną składającą się z dwóch pokoi, charakteryzującą się unikalnym wystrojem oraz wyposażeniem.

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

W hotelu klient pragnie uiścić opłatę za nocleg za pomocą karty płatniczej. Jest to wykonalne, jeśli recepcja ma

Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami