Realizacja usług w recepcji
Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?
A. Cena
B. Dystrybucja
C. Promocja
D. Produkt
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Gość z gwarantowaną rezerwacją przybył do hotelu 12 lutego o godzinie 1.600. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności oraz dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do
A. 13 lutego do godziny 16.00
B. 13 lutego do godziny 12.00
C. 12 lutego do godziny 18.00
D. 12 lutego do godziny 24.00
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?
A. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach
B. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka
C. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy
D. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna
Realizacja usług w recepcji
Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to
A. dom wycieczkowy
B. schronisko
C. kemping
D. schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?
A. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu
B. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego
C. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek
D. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r. | ||
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2016 r. | 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 250,00 zł
B. 1 800,00 zł
C. 2 400,00 zł
D. 2 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg
A. kartą płatniczą
B. voucherem
C. czekiem podróżniczym
D. gotówką
Realizacja usług w recepcji
Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz
A. datę wyjazdu i metodę płatności
B. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia
C. okres pobytu i sposób płatności
D. okres pobytu i nazwisko gościa
Realizacja usług w recepcji
Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?
A. A.
B. B.
C. D.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?
A. raz w roku
B. raz na kwartał
C. raz w miesiącu
D. co pół roku
Realizacja usług w recepcji
Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?
A. Trzy.
B. Dwie.
C. Jedną.
D. Cztery.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaki składnik stanowi podstawę sosu tatarskiego?
A. Maślanka
B. Majonez
C. Olej
D. Kefir
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wymień usługi wchodzące w skład pakietu SPA.
A. Kort tenisowy, wodny aerobik
B. Bowling, wodny futbol
C. Basen, sauna, jacuzzi
D. Sauna fińska, masaż, peeling
Realizacja usług w recepcji
W sektorze turystycznym termin transfer odnosi się do
A. zamiany vouchera na gotówkę w miejscu docelowym.
B. przekazywania funduszy poza granice kraju pochodzenia.
C. wymiany waluty w międzynarodowym ruchu turystycznym.
D. transportu turystów z lotniska do miejsca zakwaterowania oraz z powrotem.
Realizacja usług w recepcji
Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać
A. czy gość planuje przyjechać ponownie
B. czy rachunek jest poprawny
C. o wysokość napiwku
D. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań
A. oferować usługi budzenia
B. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu
C. informować o innych gościach
D. dostarczać korespondencję
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby serwować kiełbaski na gorąco w bufecie, należy przygotować
A. warnik
B. blender
C. bemar
D. kociołek
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | Ilość | Jedn. miary | Cena jednostkowa netto | Wartość netto | Stawka VAT w % | Kwota podatku | Wartość brutto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługa noclegowa – APT | 5 | doba | 450,00 | 8% |
A. 2 235,60 zł
B. 2 430,00 zł
C. 2 250,00 zł
D. 2 070,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?
A. Transport z hotelu na lotnisko
B. Transport z dworca kolejowego do hotelu
C. Transport z hotelu na dworzec kolejowy
D. Transport z lotniska do hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?
A. Dodatkowy koc
B. Wymianę ręczników
C. Skrytkę depozytową
D. Jazdę konno w terenie
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?
A. Marketing bezpośredni
B. Public relations
C. Promocję sprzedaży
D. Sprzedaż bezpośrednia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych zasad dotyczących nakrywania stołu jest błędna?
A. Liczba sztućców po lewej nie może być większa niż trzy
B. Dozwolone jest ułożenie najwyżej dwóch łyżek obok siebie
C. Łyżki oraz widelce trzeba układać grzbietem w dół
D. Ostrza noży powinny być skierowane w lewą stronę
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?
A. Niezwłocznie powiadomić przełożonych
B. Sprawdzić jej zawartość
C. Oddać ją do przechowalni bagażu
D. Zanieść ją do recepcji hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Określ typ umowy, która umożliwia biuru podróży rezygnację z zarezerwowanych noclegów w hotelu bez ponoszenia kosztów w ustalonym terminie?
A. Allotment
B. Czarter
C. Overbooking
D. Timesharing
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na czym polega procedura check-in dla grup zorganizowanych?
A. Zbieranie podpisów od każdego członka grupy w dniu przyjazdu.
B. Indywidualne meldowanie każdego członka grupy.
C. Wymaganie od grupy wcześniejszego przyjazdu.
D. Przygotowanie kluczy i dokumentów dla całej grupy przed jej przybyciem.
Realizacja usług w recepcji
Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje
A. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów
B. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów
C. używania łagodnych środków do czyszczenia
D. oddawania dostawcom zużytych opakowań
Realizacja usług w recepcji
Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go
A. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu
B. z aktualnym obłożeniem hotelu
C. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego
D. z opcją skorzystania z room service
Realizacja usług w recepcji
Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii
A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
B. tylko 5*
C. tylko 4* i 5*
D. 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o
A. nabywcy
B. numerze rezerwacji
C. dacie wystawienia faktury
D. sprzedawcy
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka
A. narodowa
B. międzynarodowa
C. przyjazdowa
D. wewnątrzkrajowa
Realizacja usług w recepcji
Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?
A. Polskiej Izby Hoteli
B. Polskiej Izby Hotelarstwa
C. Polskiej Instytucji Hotelarzy
D. Polskiej Instytucji Hotelarskiej
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?
A. Opcjonalną nieodpłatną.
B. Osobistą towarzyszącą.
C. Dodatkową odpłatną.
D. Dodatkową komplementarną.
Realizacja usług w recepcji
Co obejmuje turystyka krajowa?
A. przyjazdy do państwa osób na stałe mieszkających poza jego granicami
B. wyjazdy obywateli danego państwa poza jego terytorium
C. podróże obywateli w obrębie własnego kraju
D. podróże mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowanie comiesięcznych grafików pracy dla pracowników działu pięter jest zadaniem
A. menedżera służby pięter
B. specjalisty ds. marketingu
C. menedżera recepcji
D. starszej pokojowej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać w trakcie wstępnej obróbki jaj, aby zminimalizować ryzyko zakażenia Salmonellą?
A. Moczenie w wodzie z dodatkiem octu
B. Podgrzanie w mikrofalówce
C. Naświetlanie promieniami UV
D. Płukanie pod bieżącą wodą
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę warto zastosować, aby usunąć przyklejoną do dywanu gumę do żucia?
A. Użyć zamrażacza.
B. Posypać sodą.
C. Użyć odplamiacza.
D. Posypać solą.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo powinna zgłosić pokojowa znalezienie rzeczy pozostawionej przez gościa w pokoju hotelowym?
A. Kierownikowi służby pięter
B. Recepcjoniście concierge
C. Portierowi hotelowemu
D. Dyrektorowi ds. sprzedaży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który pracownik obsługuje zamówienie na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?
A. Recepcjonistka
B. Pokojowa
C. Boy hotelowy
D. Kelner hotelowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
W formularzu zgłoszenia rzeczy znalezionych, obok opisu przedmiotu oraz daty odkrycia, powinno się zamieścić
A. wysokość odszkodowania
B. miejsce, w którym przedmiot został znaleziony
C. wartość zakupu przedmiotu
D. numer dowodu osobistego znalazcy
Realizacja usług w recepcji
W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest
A. gaszenie ognia
B. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie
C. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
D. ochładzanie podgrzanych elementów