Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Realizacja usług w recepcji

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Answer

A. Check-in VIP-a

B. Check-out gościa indywidualnego

C. Check-in grupy turystycznej

D. Check-out gościa specjalnego

Question 2

HGT.06 Pytanie 2

Realizacja usług w recepcji

Co obejmuje turystyka krajowa?

Answer

A. podróże obywateli w obrębie własnego kraju

B. przyjazdy do państwa osób na stałe mieszkających poza jego granicami

C. podróże mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju

D. wyjazdy obywateli danego państwa poza jego terytorium

Question 3

HGT.06 Pytanie 3

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?

A. Opera.

B. Amadeus.

C. Sabre.

D. Galileo.

Answer

A. w urządzeniu fiskalnym

B. na recepcyjnym biurku

C. w zespole szafek funkcjonalnych

D. w skrytce depozytowej

Answer

A. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów

B. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu

C. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji

D. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym

Answer

A. confirm

Answer

A. Check - out grupy turystycznej

B. Check - in grupy turystycznej

C. Czarter grupy turystycznej

D. Przebukowanie grupy turystycznej

Answer

A. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym

B. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu

C. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie

D. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym

Answer

A. pokrywanie ciasta lukrem

B. szybkie schładzanie, na przykład szampana

C. dekorowanie przekąsek

D. posypywanie produktu przyprawami

Answer

A. korzystanie ze skrytki depozytowej

Answer

A. usługi hotelarskie

Answer

A. Usługę noclegową, usługę parkingową

B. Usługę przewodnicką, usługę SPA

C. Obiad, butelkę wina wytrawnego

D. Kolację, występ artystyczny

Answer

A. w hotelach 3*, 4* oraz 5*

B. w motelach 4* oraz 5*

C. w hotelach 4* oraz 5*

D. w motelach 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. służby pięter

Answer

A. 1 008,00 zł

Answer

A. 72 godzin

Answer

A. 360 zł

Answer

A. spirytus etylowy

Answer

A. Korzystanie z wypożyczalni rowerów

Answer

A. wprowadzenie bariery językowej

B. przekazywanie wiadomości

C. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy

D. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji

Answer

A. penthouse

Answer

A. Potwierdzenia rezerwacji

Answer

A. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego

B. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza

C. rok wydania karty, podpis właściciela karty

D. miesiąc, rok wydania karty, hologram

Answer

A. gotówką

Answer

A. atrakcyjność terenu

Answer

A. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku

Answer

A. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu

B. Fakturę oraz kartę rejestracyjną

C. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną

D. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji

Answer

A. Pracownika działu promocji

B. Zarządzającego hotelem

C. Osobę pracującą na recepcji

D. Kierownika służby pięter

Answer

A. Telefonista

Answer

A. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna

B. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach

C. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka

D. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy

Answer

A. Przechowalnia

Answer

A. dochodów klientów

Answer

A. Pracownika do spraw rezerwacji.

B. Pracownika guest relations.

C. Recepcjonisty concierge.

D. Recepcjonisty-informatora.

Answer

A. Fidelio, Chart, ProHott

B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

C. Sabre, Galileo, Amadeus

D. Travelocity, Travels-web, Expedia

Answer

A. Sok, pieczywo, jaja sadzone na bekonie, miód

B. Sok, pieczywo, ryby, jaja, naleśniki, mięso

C. Kawę, herbatę, rogalik, masło, dżem, miód

D. Herbatę, pieczywo, kiełbasę, pasztet, pieczeń

Answer

A. espresso

Answer

A. dział marketingu

Answer

A. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu

B. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości

C. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością

D. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Realizacja usług w recepcji

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Question 5

HGT.06 Pytanie 5

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Question 6

HGT.06 Pytanie 6

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja w hotelu, która polega na przyjęciu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc, to

Question 7

HGT.06 Pytanie 7

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

Question 8

HGT.06 Pytanie 8

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Question 9

HGT.06 Pytanie 9

Realizacja usług w recepcji

Czym jest frapowanie?

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Realizacja usług w recepcji

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Question 12

HGT.06 Pytanie 12

Realizacja usług w recepcji

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Question 13

HGT.06 Pytanie 13

Realizacja usług w recepcji

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Question 14

HGT.06 Pytanie 14

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4*, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.
L.p. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny
wielofunkcyjny 5★ 4★ 3★ 2★ 1★
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia
dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 45 m2

B. 20 m2

C. 35 m2

D. 30 m2

Question 15

HGT.03 Pytanie 15

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zachowanie porządku oraz czystości w obszarze wellness i SPA w hotelu należy do zadań pracowników

Question 16

HGT.06 Pytanie 16

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Realizacja usług w recepcji

Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu

Question 18

HGT.06 Pytanie 18

Realizacja usług w recepcji

Oblicz, jaką kwotę gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli łączna wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji wpłacono na rachunek hotelu zaliczkę równą 30%.

Question 19

HGT.03 Pytanie 19

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby usunąć plamę z mleka na dywanie, pokojowa powinna najpierw zastosować

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Realizacja usług w recepcji

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Question 22

HGT.03 Pytanie 22

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ekskluzywny apartament usytuowany na najwyższym piętrze budynku noclegowego, dysponujący osobnym wejściem oraz tarasem to

Question 23

HGT.06 Pytanie 23

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Realizacja usług w recepcji

Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Realizacja usług w recepcji

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Question 26

HGT.06 Pytanie 26

Realizacja usług w recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 80 cm

B. 110 cm

C. 90 cm

D. 100 cm

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Realizacja usług w recepcji

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 28

Realizacja usług w recepcji

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Question 29

HGT.06 Pytanie 29

Realizacja usług w recepcji

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

Question 30

HGT.03 Pytanie 30

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania mieszkania, pokojowa dostrzegła w łazience stłuczone lustro, które mogło zostać uszkodzone przez gościa. Kogo powinna powiadomić o powstałej szkodzie?

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

Question 32

HGT.06 Pytanie 32

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?

Question 33

HGT.03 Pytanie 33

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych usług hotelowych nie stanowi usługi dodatkowej?

Question 34

HGT.06 Pytanie 34

Realizacja usług w recepcji

Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

Question 36

HGT.06 Pytanie 36

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Question 37

HGT.03 Pytanie 37

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie dania i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty kontynentalnego śniadania?

Question 38

HGT.03 Pytanie 38

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kawa z kremową, orzechowo-brązową pianką określaną jako crema, to

Question 39

HGT.06 Pytanie 39

Realizacja usług w recepcji

W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować

Question 40

HGT.06 Pytanie 40

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Co obejmuje turystyka krajowa?

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Rezerwacja w hotelu, która polega na przyjęciu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc, to

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Czym jest frapowanie?

Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Zachowanie porządku oraz czystości w obszarze wellness i SPA w hotelu należy do zadań pracowników

Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu

Oblicz, jaką kwotę gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli łączna wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji wpłacono na rachunek hotelu zaliczkę równą 30%.

Aby usunąć plamę z mleka na dywanie, pokojowa powinna najpierw zastosować

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Ekskluzywny apartament usytuowany na najwyższym piętrze budynku noclegowego, dysponujący osobnym wejściem oraz tarasem to

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

Podczas porządkowania mieszkania, pokojowa dostrzegła w łazience stłuczone lustro, które mogło zostać uszkodzone przez gościa. Kogo powinna powiadomić o powstałej szkodzie?

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?

Która z wymienionych usług hotelowych nie stanowi usługi dodatkowej?

Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Jakie dania i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty kontynentalnego śniadania?

Kawa z kremową, orzechowo-brązową pianką określaną jako crema, to

W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

L.p.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5★	4★	3★	2★	1★
L.p.
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1