Realizacja usług w recepcji
Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?
A. lokalną telewizję
B. promocję bezpośrednią
C. lokalne czasopisma
D. agencję turystyczną
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na
A. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu
B. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą
C. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę
D. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania
Realizacja usług w recepcji
Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada
A. wewnętrzny system hotelowy
B. lokalny system rezerwacji
C. globalny system dystrybucji
D. krajowy system rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?
A. gotówką
B. kartą kredytową
C. czekiem
D. poleceniem przelewu
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej temperaturze należy przechowywać jaja?
A. Od 0 °C do +6 °C
B. Od -5 °C do -1 °C
C. Od +10 °C do +15 °C
D. Od -10 °C do -6 °C
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelowym pokoju pana Nowaka zniknęła cyfrowa kamera o wartości 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania otrzyma gość w tej sytuacji?
A. 14000 zł
B. 2000 zł
C. 4000 zł
D. 7000 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych metod najlepiej nadaje się do usunięcia gumy do żucia, która utknęła w wykładzinie dywanowej w pokoju hotelowym?
A. Użycie środka do usuwania plam
B. Zastosowanie zamrażacza
C. Posypanie sodą oczyszczoną
D. Posypanie solą kuchenną
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie urządzenie powinno być wykorzystane do pielęgnacji podłóg z marmuru?
A. Szorowarkę jednotarczową
B. Froterkę
C. Mop parowy
D. Odkurzacz elektryczny
HGT.06 Pytanie 9
Realizacja usług w recepcji
W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?
A. pola biwakowe
B. pola namiotowe
C. pensjonaty
D. kempingi
Realizacja usług w recepcji
Pracownik hotelu dostrzegł w holu wypełnioną torbę z materiału plastikowego. Co powinien uczynić?
A. Zanieść torbę do przechowalni bagażu
B. Nie dotykać torby i powiadomić przełożonych
C. Zerknąć do środka torby
D. Przenieść torbę do recepcji hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?
A. Paragon fiskalny
B. Faktura proforma
C. Dowód wpłaty KP
D. Faktura
Realizacja usług w recepcji
Obniżka cen po sezonie jest rezultatem:
A. polityki cenowej
B. zmniejszenia jakości oferowanych usług
C. polityki dotyczącej produktu
D. zmniejszenia jakości umeblowania pokoi
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na jakiej powierzchni pokojowa powinna zastosować instrukcję Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?
A. Powierzchni obrazu
B. Niezmywalnych tapet
C. Powierzchni z naturalnego kamienia
D. Elementów z surowego drewna
Realizacja usług w recepcji
Usługa fryzjerska to przykład usługi hotelowej:
A. głównej
B. towarzyszącej
C. uzupełniającej
D. opcjonalnej
Realizacja usług w recepcji
Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?
A. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji
B. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju
C. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację
D. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak długo powinno się gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?
A. 4-5 min
B. 8-10 min
C. 2-3 min
D. 3-4 min
Realizacja usług w recepcji
Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?
A. Public relations
B. Promocja sprzedaży
C. Sprzedaż osobista
D. Marketing bezpośredni
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze za usługę noclegową w hotelu, jeśli wartość brutto tej usługi wynosi 162 zł, a w tym zawarta jest stała opłata klimatyczna wynosząca 1,50 zł? Stawka podatku VAT na usługi noclegowe wynosi 7 %?
A. 150,00 zł
B. 140,00 zł
C. 130,00 zł
D. 160,00 zł
HGT.03 Pytanie 19
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego cennika oraz informacji dodatkowych oblicz wartość pakietu usług przygotowanego dla nowożeńców, którzy zarezerwowali pobyt w APT z pełnym wyżywieniem na 2 doby, w drugim dniu pobytu uroczystą kolację zamiast zwykłej oraz poinformowali, że przyjadą do hotelu po godzinie 1700.
| Rodzaj usługi | Informacje dodatkowe |
|---|---|
Apartament – 520 zł/dobę Śniadanie – w cenie noclegu Obiad – 60 zł/os. Kolacja – 80 zł/os. Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór" – 110 zł/os. Strefa Spa – w cenie noclegu | Doba hotelowa trwa od 1300 do 1000 wydawane w godz. 700 – 1000 wydawany w godz. 1300 – 1600 wydawana w godz. 1700 – 2100 wydawana w godz. 1700 – 2100 dostępna w godz. 700 – 2100 |
| Rabat na wszystkie usługi dla nowożeńców 20% | |
A. 1 232 zł
B. 1 432 zł
C. 1 332 zł
D. 1 132 zł
Realizacja usług w recepcji
Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek
A. w wysokiej cenie przy słabej promocji
B. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji
C. w niskiej cenie przy intensywnej promocji
D. w niskiej cenie i słabej promocji
Realizacja usług w recepcji
Jan Kowalski przybył do hotelu "Kolia" w dniu 20.06.2011 r. o godz.8.00 z zamiarem pobytu w hotelu na dwie doby. Doba hotelowa trwa do godz. 12.00. Kiedy najpóźniej recepcjonista ma obowiązek go zameldować, zgodnie z załączonym fragmentem Ustawy?
| Rozdział 5 |
| Obowiązek meldunkowy wczasowiczów i turystów |
| Art.18 |
| 1.Osoba, która przybyła do domu wczasowego lub wypoczynkowego, pensjonatu, hotelu, motelu, domu wycieczkowego, pokoju gościnnego, schroniska, campingu lub na strzeżone pole biwakowe albo do innego podobnego zakładu, jest obowiązana zameldować się na pobyt czasowy przed upływem 24 godzin od chwili przybycia. |
| 2.(…) |
| Fragment Ustawy z dnia 10 kwietnia 1974 r., o ewidencji ludności i dowodach osobistych (DZ.U.Z 2006 R., Nr 139, poz.993, art. zm. Dz.U. z 2006r., Nr 104, poz.708) |
A. 21.06.2011 r., do godz. 12.00
B. 20.06.2011 r., do godz. 12.00
C. 21.06.2011 r., do godz. 8.00
D. 20.06.2011 r., do godz. 20.00
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych usług dostępnych w hotelu 4* jest uznawana za opcjonalną usługę dodatkową?
A. Obudzenie
B. Przechowalnia
C. Basen
D. Sklep z kwiatami
Realizacja usług w recepcji
Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?
A. Kredytową
B. Wstępną
C. Gwarantowaną
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Pracownik recepcji przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowej konferencji z udziałem 120 osób (18 godzin obrad). Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, który z podanych wariantów rezerwacji sal konferencyjnych jest możliwy do zrealizowania.
| sala/data | BIAŁA 20 osób | NIEBIESKA 100 osób | SZARA 20 osób | KREMOWA 100 osób | ZŁOTA 20 osób |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.07 | |||||
| 11.07 | R - a | ||||
| 12.07 | R - a | ||||
| 13.07 | R – b | R - a | R - b | ||
| 14.07 | R – b | R - b | |||
| 15.07 | R - b | ||||
| Legenda: R – a: zajęta w godz. 900-1300 R – b: zajęta w godz. 1400-1800 można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota. wynajem sal w godz. 900 – 1300 oraz 1400 – 1800 | |||||
A. BIAŁA + NIEBIESKA w dniach 13.07 - 15.07.
B. SZARA + KREMOWA w dniach 10.07 - 12.07.
C. KREMOWA + ZŁOTA w dniach 11.07. - 13.07.
D. NIEBIESKA + SZARA w dniach 10.07 - 12.07.
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynniki mogą przyczynić się do wzrostu zapotrzebowania na usługi gastronomiczne oferowane przez hotel w lokalnej społeczności?
A. Wzrost wydatków gospodarstwa domowego
B. Zmniejszenie dochodów gospodarstwa domowego
C. Zmniejszenie wymagań gospodarstwa domowego
D. Zwiększenie dochodów gospodarstwa domowego
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?
A. Poinformowanie o usługach dodatkowych
B. Rejestracja gości
C. Otwarcie rachunku gości
D. Wydanie kluczy i kart pobytu
Realizacja usług w recepcji
W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?
A. W trakcie relaksu gościa po podróży
B. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa
C. Po przybyciu gościa do hotelu
D. Przed wręczeniem kluczy do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?
A. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego
B. minister odpowiedzialny za turystykę
C. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego
D. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli
Realizacja usług w recepcji
Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?
A. Numer pokoju
B. Numer paszportu
C. Datę urodzenia
D. Datę rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie
A. dostarczonej listy uczestników
B. karty zamówienia
C. voucheru
D. potwierdzenia rezerwacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wieczorna obsługa lokalu mieszkalnego, polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w hotelach o standardzie 5*, to
A. all inclusive
B. room service
C. turndown service
D. executive lounge
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak należy postąpić zleceniodawcy room service po wejściu do pokoju klienta, który zamówił płatne śniadanie do pokoju?
A. Postawić tacę we wskazanym miejscu, życzyć smacznego i przyjąć płatność
B. Postawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
C. Postawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i uprzejmie pożegnać klienta
D. Postawić tacę na stoliku, przyjąć płatność i pożegnać klienta
Realizacja usług w recepcji
W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Marketing bezpośredni
D. Promocja sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?
| PAKIET TRENING | - 20% rabatu na usługi noclegowe - wynajem sali konferencyjnej - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu |
| PAKIET RELAX | - noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego - 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi - parking gratis |
| PAKIET BIZNES | - noclegi, śniadania, obiadokolacje - wynajem sali konferencyjnej - materiały konferencyjne (papier i długopisy) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu |
| PAKIET KORPO | - noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa - wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej - 15% rabat na wybrane zabiegi SPA - nieograniczony dostęp do internetu - parking gratis |
A. Relax.
B. Trening.
C. Biznes.
D. Korpo.
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
| Rodzaj i nr j.m. | Data | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05.03 czw | 06.03 pt | 07.03 sb | 08.03 nd | 09.03 pn | 10.03 wt | 11.03 śr | |
| PARTER | |||||||
| 101 SGL | Rg | Ro | Rk | Rk | |||
| 102 SGL | Rg | Rw | Rw | Rw | |||
| 103 DBL | Rg | Ra | Ro | Rl | |||
| 104 DBL | Rt | Rt | Rt | Rt | Rt | ||
| I PIĘTRO | |||||||
| 201 SGL | Rn | Rz | Rl | ||||
| 202 SGL | Rg | Re | Rw | Rw | Rw | Rl | |
| 203 DBL | Re | Rd | Rl | ||||
| 204 DBL | Re | Rf | Rf | Rf | Rx | ||
A. 06.03 – 08.03
B. 09.03 – 11.03
C. 07.03 – 09.03
D. 08.03 – 10.03
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.
| Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych |
|---|
| Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT. |
A. 1 080,00 zł
B. 1 008,00 zł
C. 1 023,00 zł
D. 1 230,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować
A. listę gości
B. karty meldunkowe
C. umowę wynajmu pokoi
D. karty pobytu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać najpierw podczas serwowania śniadania w pokoju gościa?
A. Zaproponować gościowi nalanie napoju
B. Ustalić miejsce podania śniadania gościowi
C. Podać gościowi menu room service
D. Poprawić układ potraw na stole
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zamówienia, określ który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.
| Od: | Anna Jankowska [email protected] |
| Do: | Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected] |
| Wysłano: | 11 stycznia 2022 |
| Temat: | Rezerwacja pokoju |
| Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2022 r. do 22.08.2022 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem | |
A. Executive rooms.
B. Connecting rooms.
C. Adjacent rooms.
D. Superior rooms.
Realizacja usług w recepcji
Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?
A. Strategię mieszaną
B. Sponsoring
C. Reklamę
D. Public relations