Realizacja usług w recepcji
Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?
A. Działu administracji
B. Działu technicznego
C. Działu księgowości
D. Działu marketingu
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do
A. promocji sprzedaży
B. marketingu zewnętrznego
C. public relations
D. marketingu partyzanckiego
Realizacja usług w recepcji
Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz
A. noclegu w innym obiekcie
B. zwiedzania miasta z przewodnikiem
C. złożenia bagaży w przechowalni
D. korzystania z hotelowego SPA
HGT.06 Pytanie 644
Realizacja usług w recepcji
W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?
A. 4* - 5*
B. 3* - 5*
C. 2* - 5*
D. 1* - 5*
Realizacja usług w recepcji
Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do
A. służbie pięter
B. dyrekcji
C. administracji
D. służbie parterowej
Realizacja usług w recepcji
Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Marketing bezpośredni
D. Promocja sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest
A. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności
B. rozszerzanie dotychczasowego rynku docelowego
C. finansowe wsparcie stałych gości hotelu
D. tworzenie długotrwałej relacji z klientami hotelu
Realizacja usług w recepcji
Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając
A. mapy obszaru.
B. planu miasta.
C. rozpiski komunikacyjnej.
D. książki telefonicznej.
Realizacja usług w recepcji
Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?
A. Usługa pralni, informacja turystyczna, nocleg z wyżywieniem śniadaniowym
B. Usługa pobudki, depozyt w hotelu, przechowalnia bagażu
C. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu
D. Usługa transportu bagażu, dostęp do mini baru, usługi wellness
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?
A. Pakiet turystyczny
B. Pakiet sportowy
C. Pakiet rozrywkowy
D. Pakiet rehabilitacyjny
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?
A. Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem
B. Poprosić o skan dowodu osobistego
C. Zarezerwować miejsce parkingowe
D. Poprosić o potwierdzenie rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?
A. Trzy
B. Jedną
C. Cztery
D. Dwie
Realizacja usług w recepcji
Concierge to osoba, której obowiązkiem jest
A. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej
B. nadzorowanie pracy służby pięter
C. realizacja nietypowych życzeń gości
D. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej
Realizacja usług w recepcji
Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?
A. Termin wstępnej rezerwacji
B. Podpis klienta hotelowego
C. Podpis menedżera hotelu
D. Numer rachunku hotelowego
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?
A. 2
B. 1
C. 4
D. 3
Realizacja usług w recepcji
Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to
A. budzenie
B. przechowalnia bagażu
C. prasowanie odzieży
D. możliwość skorzystania z depozytu
Realizacja usług w recepcji
Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić
A. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu
B. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu
C. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura
D. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze
Realizacja usług w recepcji
Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?
A. Boeuf Strogonow
B. Kotlet schabowy
C. Pudding Yorkshire
D. Spaghetti Bolognese
Realizacja usług w recepcji
Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz
A. produkt, sprzedaż, reklama, promocja
B. sprzedaż, produkt, reklama, personel
C. promocja, reklama, sprzedaż, personel
D. dystrybucja, promocja, produkt, personel
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?
A. Udzielanie informacji dotyczącej kultury
B. Zarządzanie korespondencją oraz przesyłkami gości
C. Realizowanie połączeń zewnętrznych telefonicznych
D. Koordynowanie pracy służb parterowych w trakcie zmiany
Realizacja usług w recepcji
Jakie danie najlepiej pasuje do białych win półwytrawnych?
A. czarnej kawy
B. indyka w galarecie
C. pieczonego dzika
D. serów o dużej zawartości tłuszczu
Realizacja usług w recepcji
Czym jest wstawka?
A. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży
B. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju
C. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym
D. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem
Realizacja usług w recepcji
Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?
A. indywidualnego gościa z kraju.
B. grupy turystycznej.
C. gościa VIP.
D. indywidualnego gościa z zagranicy.
Realizacja usług w recepcji
W tabeli przedstawiono fragment oferty pensjonatu Eden. Jaki rodzaj wyżywienia proponuje gościom pensjonat?
| Fragment oferty pensjonatu Eden. | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Noclegi | Wyżywienie | Cena w zł |
| DBL | 3 doby | FB | 420 |
| DBL | 5 dób | FB | 600 |
| DBL | 7 dób | FB | 750 |
| Dzieci do lat 3 – gratis | |||
| Dzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen | |||
A. Śniadanie, obiad i kolacja.
B. Śniadanie i obiad.
C. Śniadanie i obiadokolacja.
D. Obiad, podwieczorek i kolacja.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?
A. Panie Dyrektorze
B. Wasza Ekscelencja
C. Jego Magnificencja
D. Szanowny Rektorze
HGT.06 Pytanie 666
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom
A. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy
B. po utworzeniu rachunku dla grupy
C. zgodnie z listą uczestników wyjazdu
D. na podstawie dokumentacji podróży
Realizacja usług w recepcji
Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?
A. W formie pisemnej
B. Ustnie w dniu jego przybycia
C. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni
D. Wypełniając grafik rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?
A. 500 zł
B. 540 zł
C. 648 zł
D. 600 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonej informacji wskaż instrument promocji stosowany przez hotel Wezyr.
Hotel*** Wezyr obchodzi 100-lecie działalności Zapraszamy na Dzień Otwarty 15 lipca br. w godzinach od 1600 do 2000, podczas którego będzie można zobaczyć przepiękne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji. |
A. Sprzedaż osobista.
B. Promocja sprzedaży.
C. Reklama.
D. Public relations.
HGT.06 Pytanie 670
Realizacja usług w recepcji
W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?
A. 3*
B. 2*
C. 1*
D. 4*
Realizacja usług w recepcji
Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?
A. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych
B. Program komputerowy dla hoteli
C. Globalny system rezerwacyjny
D. Serwis oceniający jakość usług hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie w terminie od 01 do 05 sierpnia pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla państwa Malinowskich. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
| data /j.m | 31.07 | 01.08 | 02.08 | 03.08 | 04.08 | 05.08 | 06.08 | 07.08 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 104 | R | R | R | R | ||||
| DBL 111 | R | R | ||||||
| TWIN 109 | R | R | R | |||||
| APT 121 | R | R |
A. SGL 104
B. TWIN 109
C. DBL 111
D. APT 121
HGT.06 Pytanie 673
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest
A. podawanie śniadań
B. sprzedaż kwiatów
C. sprzedaż kosmetyków
D. usługa motoryzacyjna
Realizacja usług w recepcji
Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?
A. Kredytową
B. Wstępną
C. Gwarantowaną
D. Potwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?
A. zmniejszy się o 10%
B. zwiększy się o 20%
C. zwiększy się o 10%
D. zmniejszy się o 20%
Realizacja usług w recepcji
Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?
A. Regulamin pracy
B. Regulamin bhp
C. Regulamin hotelowy
D. Karta meldunkowa
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?
A. Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni
B. Przechowalnia bagażu, wynajęcie skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
C. Prasowanie odzieży, kantor wymiany walut, przekazywanie korespondencji
D. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?
A. pizza z ziemniakami
B. cannelloni ze szpinakiem
C. kofta z migdałami
D. carpaccio z wołowiny
Realizacja usług w recepcji
Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?
A. 100 cm
B. 80 cm
C. 110 cm
D. 90 cm
Realizacja usług w recepcji
W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?
A. służby pięter
B. recepcji
C. działu marketingu
D. administracji