Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

A. promocję sprzedaży
B. public relations
C. reklamę zewnętrzną
D. reklamę wewnętrzną
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie informacji zawartych na opakowaniu kaszy gryczanej określ, w jakich warunkach najlepiej przechowywać ten surowiec.

Ilustracja do pytania 4
A. Wilgotność 90%, temperatura od 0 do 5 °C
B. Wilgotność 90%, temperatura od 20 do 25 °C
C. Wilgotność 50%, temperatura od 20 do 25 °C
D. Wilgotność 50%, temperatura od 10 do 15 °C
Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

A. 5 050,00 zł
B. 15 000,00 zł
C. 7 500,00 zł
D. 10 100,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile środka myjącego i wody należy zastosować do umycia holu hotelowego o powierzchni 130 m2 zgodnie z zamieszczoną instrukcją?

Do pojemnika z wodą odmierzyć 40 ml środka myjącego na 2 l wody. Ilość ta wystarczy do umycia 20 m2 powierzchni. Użycie innego, niż zalecane, stężenia może doprowadzić do odbarwienia fugi. Nie należy stosować w połączeniu z innymi środkami. Po wyschnięciu powierzchnię wypolerować. Podczas stosowania zachować niezbędne środki bezpieczeństwa.

A. 260 ml środka myjącego i 13 litrów wody.
B. 130 ml środka myjącego i 13 litrów wody.
C. 260 ml środka myjącego i 26 litrów wody.
D. 130 ml środka myjącego i 26 litrów wody.
Realizacja usług w recepcji

Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?

A. Pakiety pielęgnacyjne
B. Wieczorne imprezy integracyjne
C. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze
D. Usługi rekreacyjno-sportowe
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

A. Pracownika sprzątającego korytarze
B. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli
C. Pokojową
D. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie
HGT.06 Pytanie 612
Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

A. Polecenie przelewu
B. Fakturę zaliczkową
C. Dokument kasowy
D. Rachunek wstępny
Realizacja usług w recepcji

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

A. schronisko młodzieżowe
B. kemping
C. dom wycieczkowy
D. schronisko
HGT.03 Pytanie 614
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

A. Usługą fakultatywną
B. Usługą uzupełniającą
C. Usługą podstawową
D. Usługą komplementarną
Realizacja usług w recepcji

Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?

A. Służby pięter, księgowość, dział zaopatrzenia
B. Dział administracyjny, gastronomię, służby pięter
C. Obsługę konferencji, gastronomię, dział marketingu
D. Gastronomię, rekreację, dział techniczny
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona

A. tablica wskazująca rodzaj oraz kategorię obiektu
B. informacja o zakresie oferowanych usług wraz z ich podstawowymi cenami
C. rok budowy budynku, w którym świadczone są usługi noclegowe
D. nazwa i adres firmy świadczącej usługi noclegowe w obiekcie
Realizacja usług w recepcji

Intensywnie pracująca kobieta chciałaby spędzić kilkudniowy wypoczynek w hotelu Spa & Wellness. Która z przedstawionych ofert hotelowych jest najlepiej przystosowana do jej potrzeb?

A.

Hotel położony jest w malowniczej okolicy 8 km od centrum Gdyni. Dogodna lokalizacja umożliwia szybkie dotarcie do centrum Gdańska, Gdyni, Sopotu, a także Półwyspu Helskiego. Posiadamy jedną z największych w Polsce stref relaksu o powierzchni 2 100 m² z 24 gabinetami.

Do dyspozycji gości:

- kadra wykwalifikowanych kosmetyczek i masażystek,
- kosmetyki profesjonalnych marek: Isabelle Lancray, Thal'ion, Pevonia Botanica oraz specjalistyczne urządzenia kosmetyczne,
- Aqua Centrum – bez ograniczeń (basen ze zjeżdżalniami, 2 jacuzzi, łaźnie parowe).

B.

Hotel znajduje się w Krakowie, blisko lotniska w Balicach i autostrady A4. Posiada parking przed hotelem oraz garaż podziemny z wydzielonym zamykanym boksem dla motocykli. To idealnie miejsce do organizowania konferencji, bankietów, wesel. Hotel przystosowany jest do obsługi osób niepełnosprawnych.

Do dyspozycji gości:

- restauracja oraz salon klubowy,
- sauna i jacuzzi,
- pomoc w organizacji wycieczek/biletów.

C.

Obiekt położony jest w centrum Torunia. Posiada wygodnie urządzone pokoje, z łazienkami wyposażonymi w suszarki i dodatkowe ręczniki. W pokojach jest możliwość korzystania z Internetu bezprzewodowego i TV kablowej.

Do dyspozycji gości:

- grill w ogrodzie,
- sauna fińska,
- sala fitness wyposażona w rowerki, ergometr wioślarski, bieżnię.

D.

Obiekt usytuowany jest w strefie uzdrowiskowej Ciechocinka, w miejscu o małym nasileniu ruchu drogowego. Posiada wygodne pokoje z łazienkami oraz pokoje z umywalkami. Dla gości zapewniona jest całodobowa opieka medyczna i pielęgniarska.

Do dyspozycji gości:

- imprezy organizowane na terenie ogrodu m.in.: wieczorki taneczne,
- wysoko wykwalifikowana kadra,
- zabiegi balneoterapii i hydroterapii.

A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
HGT.06 Pytanie 620
Realizacja usług w recepcji

Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?

A. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego
B. minister odpowiedzialny za turystykę
C. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego
D. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli
Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

A. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości
B. Weekendowe obniżki cen
C. Reklama w mediach
D. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości
HGT.06 Pytanie 622
Realizacja usług w recepcji

Aguatele to określenie na

A. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
B. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
C. wagony sypialne oraz kuszetki
D. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
HGT.06 Pytanie 623
Realizacja usług w recepcji

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

A. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży
B. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem
C. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży
D. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej
Realizacja usług w recepcji

Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?

Proszę o rezerwację:

  • 4 pokoi dwuosobowych w terminie 2.10 – 5.10. br,
  • wyżywienia, tj. 3 posiłków dziennie dla 8 dorosłych osób od kolacji w dniu 2.10 do śniadania w dniu 5.10,
  • małego basenu i sauny na wyłączność w dniu 3.10 w godz. 2000– 2200,
  • parkingu strzeżonego dla 2 samochodów.

A. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.
B. Służba parterowa i dział rekreacji.
C. Dział księgowości i kadry.
D. Administracja i służba parterowa.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Firma zajmująca się handlem powierzyła hotelowi organizację wydarzenia biznesowego z konferencją oraz bankietem dla 50 pracowników. Który dokument powinien w pierwszej kolejności przygotować pracownik hotelu, aby zrealizować to zamówienie?

A. Umowę wstępną na realizację imprezy
B. Wstępną wycenę przyjęcia
C. Propozycję menu bankietowego
D. Propozycję sal bankietowych oraz konferencyjnych
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone

A. gościom hotelowym
B. grupom turystycznym z zagranicy
C. turystom lub odwiedzającym
D. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie kolacji w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje recepcja powinna przesłać do działu gastronomii w związku z tym zamówieniem?

A. Nazwisko klienta, datę, ceny potraw, menu
B. Numer pokoju, datę i godzinę, rodzaje napojów
C. Nazwiska gości, godzinę, menu, numer pokoju
D. Numer pokoju, datę i godzinę, liczbę osób, menu
Realizacja usług w recepcji

Dlaczego pracownik hotelu powinien zapytać gościa o jego opinie na temat pobytu podczas wymeldowania?

A. W ten sposób utrwala w pamięci gościa jego pierwsze wrażenie z pobytu.
B. Jest to ostatnia szansa na wymianę grzeczności przed pożegnaniem gościa.
C. Podczas rozmowy recepcjonista ma możliwość załatwienia formalności.
D. W ten sposób ocenia jakość świadczonych usług.
Realizacja usług w recepcji

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

A. skrępowaniem
B. ignorancją
C. asertywnością
D. sarkazmem
Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. wydać potwierdzenie dokonania płatności
B. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej
C. przeprowadzić check-in grupy turystycznej
D. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia
Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

A. wyłącznie wywieszkę z napisem: "proszę mnie obsłużyć."
B. numer pokoju, treść zamówienia, czas dostarczenia, podpis gościa
C. imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, treść zamówienia
D. numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?

A. Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem
B. Zarezerwować miejsce parkingowe
C. Poprosić o skan dowodu osobistego
D. Poprosić o potwierdzenie rezerwacji
HGT.06 Pytanie 639
Realizacja usług w recepcji

Zestaw dań, w którego skład wchodzą tortille, gaspacho i paella, jest typowy dla kuchni

A. włoskiej
B. greckiej
C. francuskiej
D. hiszpańskiej