Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 601
Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

A. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.
B. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.
C. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.
D. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien

A. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe
B. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP
C. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc
D. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę serwowania rodzinnego świątecznego posiłku zastosowano wobec gości, jeśli nakrycie przygotowano przed ich przybyciem oraz wszystkie dania były już podane na stole?

A. Niemiecką
B. Rosyjską
C. Angielską
D. Francuską
HGT.06 Pytanie 607
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

A. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze
B. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa
C. Poinformować gościa, że przesadza z problemem
D. Zasugerować gościowi inny hotel
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu jednogwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m2 (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):***************
pokój 1-osobowy14121098
pokój 2-osobowy1816141210
pokój 3-osobowy--161514
pokój 4-osobowy---1816
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m2 na każdą następną osobę4,54,0

A. 24,0 m2
B. 18,5 m2
C. 22,5 m2
D. 16,0 m2
Realizacja usług w recepcji

Zamawiający powinien uiścić opłatę za konferencję trwającą dwa dni w hotelu po otrzymaniu faktury z odroczoną płatnością?

A. czekiem przed konferencją
B. przelewem przed konferencją
C. czekiem po konferencji
D. przelewem po konferencji
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego cennika, określ ile wynosi łączna wartość za usługę prasowania spodni i dwóch koszul.

Cennik
Pranie mokre i suche
ArtykułCena w zł
Koszula26,00
Podkoszulek16,00
Piżama18,00
Spodnie30,00
Sweter26,00
Bluza sportowa28,00
Płaszcz kąpielowy38,00
Żakiet/marynarka40,00
Koszula nocna26,00
Suknia/spódnica40,00
UWAGA:
Usługa prasowania wynosi 50% wartości usługi pralniczej.

A. 28,00 zł
B. 41,00 zł
C. 82,00 zł
D. 56,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu "weekend piękności "1

Nazwa pakietuElementy pakietu
BIAŁYmenu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu
INDYGObasen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych
LILAAI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru
SEPIAkolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała

A. Biały.
B. Lila.
C. Sepia.
D. Indygo.
HGT.06 Pytanie 612
Realizacja usług w recepcji

Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?

A. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej
B. Spacer po ogrodzie botanicznym
C. Spacer w parku narodowym
D. Odwiedzanie muzeum przyrody
Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

A. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy
B. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych
C. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju
D. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu
Realizacja usług w recepcji

Aby przyciągnąć gości, hotel dysponujący nowoczesnym zapleczem treningowym dla profesjonalnych sportowców powinien przede wszystkim zastosować

A. reklamę w telewizji
B. promocję w regionie
C. reklamę w radiu
D. promocję w branży
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien

A. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.
B. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.
C. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.
D. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.
Realizacja usług w recepcji

W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością

A. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków
B. wyłącznie częściowej rezygnacji z usług w ustalonym terminie
C. częściowej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
D. pełnej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
Realizacja usług w recepcji

Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada

A. krajowy system rezerwacji
B. wewnętrzny system hotelowy
C. lokalny system rezerwacji
D. globalny system dystrybucji
Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

A. nazwisko gościa i numer pokoju
B. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu
C. datę przyjazdu oraz inne życzenia
D. dane gościa i podpis menedżera gastronomii
Realizacja usług w recepcji

Niestabilność władzy oraz występowanie napięć społecznych w kraju doprowadzą do

A. zmniejszenia zapotrzebowania na usługi hotelarskie
B. braku zmian w zapotrzebowaniu na usługi hotelarskie
C. zwiększenia zapotrzebowania na usługi hotelarskie
D. wzrostu zapotrzebowania oraz wzrostu podaży usług hotelarskich
HGT.06 Pytanie 631
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa brutto w złWartość usługi brutto w zł
1Noclegdoba5150
2Kolacjaszt.1040
3Parkingdoba520
Razem:

A. 1 250 zł
B. 1 050 zł
C. 1 150 zł
D. 1 350 zł
HGT.03 Pytanie 632
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie przedstawionej oferty określ rodzaj usług dodatkowych oferowanych przez hotel w Kołobrzegu.

Oferta hotelu w Kołobrzegu
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.

Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie rytuały wykonywane w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.

A. Konferencyjne.
B. Spa & Welbiess.
C. Biznesowe.
D. Cateringowe.
Realizacja usług w recepcji

Dlaczego pracownik hotelu powinien zapytać gościa o jego opinie na temat pobytu podczas wymeldowania?

A. Jest to ostatnia szansa na wymianę grzeczności przed pożegnaniem gościa.
B. W ten sposób utrwala w pamięci gościa jego pierwsze wrażenie z pobytu.
C. Podczas rozmowy recepcjonista ma możliwość załatwienia formalności.
D. W ten sposób ocenia jakość świadczonych usług.
Realizacja usług w recepcji

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługi w przedstawionym kosztorysie, jeśli cena brutto jednej kolacji to 80 zł?

Lp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa brutto w złWartość brutto w zł
1.pokój dwuosobowydoba25001 000
2.obiadszt.470280
3.kolacjaszt.4
4.masaższt.23060
Razem

A. 320 zł
B. 160 zł
C. 1 660 zł
D. 1 340 zł
Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

A. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego
B. zwiększeniu rabatu ilościowego
C. wprowadzeniu promocji sprzedaży
D. wprowadzeniu promocji osobistej
Realizacja usług w recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

A. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni
B. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni
C. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni
D. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów
HGT.06 Pytanie 638
Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

A. świadczenie podstawowych usług w obiekcie
B. proponowanie upominków reklamowych z logotypem hotelu
C. eksponowanie oferty hotelowej na stronie internetowej www
D. udzielanie rabatów przy dłuższych pobytach
HGT.06 Pytanie 639
Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.
Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce.
Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.
Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.Propozycja 2.Propozycja 3.Propozycja 4.

A. Propozycja 4.
B. Propozycja 3.
C. Propozycja 1.
D. Propozycja 2.
HGT.06 Pytanie 640
Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

A. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków
B. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa
C. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu
D. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer