Realizacja usług w recepcji
Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?
A. na recepcyjnym biurku
B. w skrytce depozytowej
C. w urządzeniu fiskalnym
D. w zespole szafek funkcjonalnych
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działania należy podjąć, aby pozbyć się gryzoni w obiekcie hotelowym?
A. Sanityzację
B. Dezynsekcję
C. Dezynfekcję
D. Deratyzację
Realizacja usług w recepcji
W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?
A. 100,4 euro
B. 110,2 euro
C. 105,6 euro
D. 120,4 euro
Obsługa gości w obiekcie świa…
W przypadku awarii elektrycznej w pokoju gościa, jaka powinna być pierwsza reakcja personelu hotelowego?
A. Oferowanie gościowi innego pokoju
B. Sprawdzenie bezpieczników przez recepcjonistę
C. Wezwanie elektryka z zewnątrz
D. Zgłoszenie awarii do działu technicznego
Realizacja usług w recepcji
Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest
A. cyfrą rzymską I
B. cyfrą rzymską III
C. *gwiazdką
D. ***gwiazdkami
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby usunąć plamę z krwi na wykładzinie w hotelowym pokoju, jakich środków użyje pokojowa w pierwszej kolejności?
A. odplamiacz do plam tłustych
B. rozcieńczony roztwór szamponu
C. spirytus metylowy
D. detergent naturalny
Realizacja usług w recepcji
W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością
A. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków
B. pełnej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
C. częściowej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
D. wyłącznie częściowej rezygnacji z usług w ustalonym terminie
Realizacja usług w recepcji
Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to
A. czek podróżny
B. confirmation
C. voucher
D. przelew bankowy
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane muszą być zawarte na fakturze?
A. Pesel osoby nabywającej usługę hotelarską
B. Podpis osoby kupującej usługę hotelarską
C. Symbol PKWiU usługi hotelarskiej
D. Wartość brutto usługi hotelarskiej
Realizacja usług w recepcji
Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:
A. lokalnych atrakcji turystycznych
B. strategii gospodarczej kraju
C. wskaźnika bezrobocia w tym rejonie
D. zapotrzebowania na usługi hotelarskie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Klient złożył rezerwację w hotelu na organizację wydarzenia z okazji podpisania kontraktu handlowego. Poprosił o zorganizowanie przyjęcia w formie stojącej, które miałoby trwać około 30 minut w godzinach od 12⁰⁰ do 13⁰⁰. Jaki rodzaj przyjęcia recepcjonista powinien zaproponować klientowi?
A. Przyjęcie bufetowe
B. Lampkę wina
C. Coctail Party
D. Garden Party
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych obiektów nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?
A. Dom wczasowy
B. Pensjonat
C. Gospodarstwo agroturystyczne
D. Schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy
A. klienta z biurem podróży
B. biuro podróży z hotelem
C. pilotem z biurem podróży
D. klienta z hotelem
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 01.05. | 5 | 10 | 10 | 6 | 7 |
A. 23
B. 28
C. 38
D. 33
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę podawania śniadań powinna wybrać restauracja hotelowa, gdy obsługuje dużą liczbę gości?
A. Bufetową
B. A la carte
C. Bankietową
D. Room service
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?
A. 9 000,00 zł
B. 6 000,00 zł
C. 30 000,00 zł
D. 15 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Schronisko to obiekt zapewniający noclegi
A. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
B. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
C. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
D. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?
| Hotel Sudecki Dwór*** ul. Sudecka 8 58-560 Cieplice Zdrój mail: hotelsudeckidwor@ poczta.onet.pl | |
| Przedmiot, ilość | |
| Imię i nazwisko gościa | |
| Numer pokoju | |
| Data wypożyczenia | |
| Wyrażam zgodę na obciążenie mojego rachunku hotelowego kwotą .................... zł, jeżeli wypożyczony/wypożyczone przedmiot/przedmioty ulegnie/ulegną zniszczeniu lub zagubieniu | |
| Podpis gościa | |
| Przedmiot zwrócono | TAK NIE |
| Otrzymał | |
| Data zwrotu | |
A. Rozliczenie usługi podstawowej.
B. Kwit depozytowy.
C. Zlecenie usługi dodatkowej.
D. Kwit kaucyjny.
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który w ramach działań promocyjnych korzysta z własnej strony internetowej do przedstawiania oferty usług, stosuje
A. marketing bezpośredni
B. sponsoring
C. lobbing
D. marketing pośredni
Realizacja usług w recepcji
Zakładka komputerowego systemu przedstawiona na zrzucie ekranu to
A. status pokoi zajętych.
B. harmonogram przyjazdów.
C. grafik rezerwacji.
D. formularz rezerwacji.
Realizacja usług w recepcji
Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.
A. 45 m2
B. 40 m2
C. 55 m2
D. 50 m2
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zadanie sporządzania miesięcznych planów pracy dla pracowników służby pięter należy do zadań
A. kierownika pięter
B. pracuownika marketingu
C. starszej pokojowej
D. kierownika recepcji
Realizacja usług w recepcji
Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?
A. Dwór Artusa
B. Bazylikę Mariacką
C. Ogród Saski
D. Zamek Cesarski
HGT.06 Pytanie 64
Realizacja usług w recepcji
Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu
A. recepcyjnego
B. służby parterowej
C. gastronomicznego
D. służby pięter
Realizacja usług w recepcji
Do przystawek oraz dań głównych z ryb i cielęciny powinno się serwować gościom wina?
A. czerwone stołowe
B. białe stołowe
C. czerwone ziołowe
D. białe ziołowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiego rodzaju sprzątanie powinno być wykonane po zauważeniu insektów w pomieszczeniu?
A. Okolicznościowe
B. Specjalne
C. Gruntowne
D. Okresowe
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
| Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. | Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce. | Góry Świętokrzyskie- - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. | Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży. |
| Wycieczka 1. | Wycieczka 2. | Wycieczka 3. | Wycieczka 4. |
A. Wycieczka 4.
B. Wycieczka 2.
C. Wycieczka 3.
D. Wycieczka 1.
Realizacja usług w recepcji
Gość, opuszczając hotel, zamówił w recepcji pokój na kolejny termin. Jakim rodzajem rezerwacji to jest?
A. Internetowy.
B. Zdalny.
C. Pośredni.
D. Osobisty.
Realizacja usług w recepcji
W hotelu "Albatros" dysponującym 60 miejscami noclegowymi, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień wykorzystania miejsc hotelowych?
A. 15%
B. 55%
C. 50%
D. 48%
Realizacja usług w recepcji
W hotelach o kategorii wymagane są usługi związane z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości:
A. 1*,2*,3*,4* i 5*
B. 2*,3*,4* i 5*
C. 4* i 5*
D. 3*,4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na posadzce w recepcji widoczne są czarne ślady po obcasach. Jaki preparat należy użyć, aby je usunąć?
A. Zimną wodę
B. Rozcieńczony spirytus
C. Roztwór szamponu
D. Benzynę ekstrakcyjną
Realizacja usług w recepcji
Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji
A. winami i napojami
B. bufetem
C. salą
D. obsługą kelnerską
HGT.03 Pytanie 73
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba pracująca w hotelu, realizując zamówienie na room-service dotyczące śniadania kontynentalnego dla gościa, powinna skorzystać z
A. windy serwisowej
B. dużego płaskiego talerza
C. dużej prostokątnej tacy
D. wózka serwisowego z blatem
Realizacja usług w recepcji
Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.
A. 460,00 zł
B. 220,00 zł
C. 920,00 zł
D. 700,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację
A. przedwstępną
B. kredytową
C. gwarantowaną
D. niegwarantowaną
Realizacja usług w recepcji
Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?
A. Strategię mieszaną
B. Reklamę
C. Public relations
D. Sponsoring
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowując pokój dla gościa VIP, pracownik obsługi powinien przede wszystkim umieścić w nim
A. komplet hotelowych drobiazgów
B. list powitalny od dyrektora hotelu
C. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe
D. laptop z drukarką
Obsługa gości w obiekcie świa…
Minibar bądź lodówka są niezbędnym elementem wyposażenia pokoi w motelach?
A. tylko 4* oraz 5*
B. 3*, 4* oraz 5*
C. 1*, 2*, 3*, 4* oraz 5*
D. jedynie 5*
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?
A. Regionalnym systemem rezerwacyjnym
B. Systemem rezerwacyjnym sieci hotelowej
C. Globalnym systemem dystrybucji
D. Wewnętrznym systemem hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Klient w hotelowej restauracji poprosił o przygotowanie przyjęcia typu aperitif. Jakie menu byś zaproponował na to wydarzenie?
A. Przekąski rybne, sałatki, dania słodkie, wino, piwo.
B. Szampan, soki, piwo, prażone migdały, ciasteczka
C. Desery, woda gazowana, koreczki mięsne, tartinki.
D. Koktajle, wytrawne wermuty, paluszki, solone orzeszki.