Technik Hotelarstwa - Lista pytań egzaminacyjnych | Egzaminy Zawodowe

HGT.06 Pytanie 961

Realizacja usług w recepcji

O fakcie przyjazdu do hotelu gościa VIP, w pierwszej kolejności, powinien być poinformowany

A. kierownik recepcji.

B. dyrektor hotelu.

C. kierownik służby pięter.

D. dyrektor finansowy.

HGT.06 Pytanie 962

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi?

A. Kwit zastawny.

B. Formularz kaucyjny.

C. Notę obciążeniową.

D. Kartę depozytową.

HGT.06 Pytanie 963

Realizacja usług w recepcji

Obiekt hotelarski może dokonać preautoryzacji, w przypadku płatności za usługi

A. kartą płatniczą.

B. czekiem.

C. gotówką.

D. przekazem pocztowym.

HGT.06 Pytanie 964

Realizacja usług w recepcji

Pani Anna Nowak odwiedza Hotel Premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe, wcześniej niezamówione?

A. Gotówki.

B. Przelewu.

C. Karty płatniczej.

D. Karty kredytowej.

HGT.06 Pytanie 965

Realizacja usług w recepcji

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

HGT.06 Pytanie 966

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych usług hotelarskich są świadczone gościom nieodpłatnie?

A. Usługa prasowania i minibar.

B. Wypożyczenie samochodu i depozyt.

C. Usługa pralnicza i parking.

D. Zamówienie taksówki i budzenie.

HGT.06 Pytanie 967

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o fakturę za zrealizowane w hotelu usługi. Przed jej wystawieniem pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

A. poprosić gościa o zwrot karty pobytu.

B. przyjąć należność.

C. przedstawić do akceptacji wstępny rachunek.

D. zamknąć rachunek hotelowy gościa.

HGT.06 Pytanie 968

Realizacja usług w recepcji

Cena obiadu dla 2 osób w restauracji hotelowej wynosi 220,00 zł. Oblicz koszt tego posiłku, jeżeli goście zamówili go do pokoju, a opłata za dostarczenie posiłku wynosi 20% wartości zamówienia?

A. 264,00 zł

B. 254,00 zł

C. 244,00 zł

D. 274,00 zł

HGT.06 Pytanie 969

Realizacja usług w recepcji

Po rozliczeniu usługi noclegowej, z której skorzystał gość, łączna wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Którą wartość podatku należy wpisać do faktury, jeżeli nocleg objęty jest stawką 8%?

A. 23,22 zł

B. 22,22 zł

C. 25,22 zł

D. 24,22 zł

HGT.06 Pytanie 970

Realizacja usług w recepcji

Którą wartość netto należy wpisać do faktury, jeżeli po rozliczeniu gościa z usług noclegowych wartość brutto wyniosła 750,00 zł?

A. 694,44 zł

B. 700,93 zł

C. 49,07 zł

D. 55,56 zł

HGT.06 Pytanie 971

Realizacja usług w recepcji

Które zadania wykonuje recepcja hotelowa?

A. Rozliczanie i odwożenie gości do wskazanego miejsca po wykwaterowaniu.

B. Opiekowanie się mieniem gości i passantów podczas ich pobytu w hotelu.

C. Rejestrowanie i odprowadzanie passantów do pokoju.

D. Witanie i przyjęcie gości do obiektu hotelarskiego.

HGT.06 Pytanie 972

Realizacja usług w recepcji

Elementem zespołu recepcyjnego nie jest

A. bagażownia.

B. infokiosk.

C. skrytka sejfowa.

D. centrala telefoniczna.

HGT.06 Pytanie 973

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, budzenie jest obowiązkową usługą świadczoną przez

A. wszystkie hotele.

B. hotele liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.

C. tylko hotele 3, 4 i 5*.

D. hotele 3, 4 i 5* liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.

HGT.06 Pytanie 974

Realizacja usług w recepcji

Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się

A. pracownik guest relations.

B. recepcjonista concierge.

C. recepcjonista dysponent.

D. pracownik służby parterowej.

HGT.06 Pytanie 975

Realizacja usług w recepcji

Który z proponowanych przez hotel pakietów usług jest skierowany do gości chcących aktywnie spędzić czas podczas pobytu w obiekcie?

A. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia.

B. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe.

C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa.

D. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen.

HGT.06 Pytanie 976

Realizacja usług w recepcji

Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?

A. Marketing bezpośredni.

B. Promocję sprzedaży.

C. Ulotkę reklamową.

D. Sprzedaż osobistą.

HGT.06 Pytanie 977

Realizacja usług w recepcji

Do działań promocyjnych obiektu hotelarskiego nie należy

A. stosowanie cen promocyjnych dla seniorów.

B. umieszczenie przy drodze dojazdowej tablicy informacyjnej o ofercie.

C. zmiana wystroju wnętrza obiektu.

D. współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie reklamy obiektu.

HGT.06 Pytanie 978

Realizacja usług w recepcji

Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opiekę nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli Raj?

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

HGT.06 Pytanie 979

Realizacja usług w recepcji

Które działanie marketingowe powinien zastosować nowo powstały hotel, jeżeli chce budować dobre relacje z otoczeniem?

A. Rozdawać ulotki na ulicach.

B. Umieścić informację o usługach w folderze.

C. Obniżyć ceny usług dla grup turystycznych.

D. Zaprosić na otwarcie hotelu lokalne władze oraz media.

HGT.06 Pytanie 980

Realizacja usług w recepcji

Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania

A. grup turystycznych.

B. gości biznesowych.

C. studentów.

D. rodzin z dziećmi.

HGT.06 Pytanie 981

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, który przyjął od gościa rezerwację telefoniczną, powinien uzyskane informacje

A. przekazać do działu marketingu.

B. przekazać do działu pobytowego.

C. zapisać w karcie rezerwacji.

D. zapisać w księdze rejestracyjnej.

HGT.06 Pytanie 982

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę dysponenta po otrzymaniu zamówienia od gościa, a następnie wysyłanym do zamawiającego, jest

A. potwierdzenie rezerwacji.

B. karta zamówienia.

C. formularz rezerwacyjny.

D. list powitalny.

HGT.06 Pytanie 983

Realizacja usług w recepcji

Po otrzymaniu od gościa zamówienia na usługi noclegowe, recepcjonista powinien

A. wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej.

B. wpisać zamówienie do formularza rezerwacyjnego.

C. sporządzić kartę rejestracyjną.

D. sporządzić rachunek wstępny.

HGT.06 Pytanie 984

Realizacja usług w recepcji

Druk hotelowy Karta rezerwacji zawiera, między innymi następujące informacje:

A. liczbę i rodzaj zamówionych świadczeń, dane zamawiającego, termin pobytu.

B. dane hotelu, datę przyjęcia rezerwacji, ceny zamówionych usług.

C. liczbę i rodzaj pokoi, liczbę osób, nazwisko dyrektora hotelu.

D. ilość noclegów, adres przyjmującego rezerwację, życzenia dodatkowe.

HGT.06 Pytanie 985

Realizacja usług w recepcji

Który zwrot stosowany w procedurze obsługi gościa, powinien zastosować pracownik recepcji odbierając telefon?

A. Hotel X, dobry wieczór, czym mogę służyć, dysponent Kowalski.

B. Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X.

C. Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski.

D. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

HGT.06 Pytanie 986

Realizacja usług w recepcji

W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności

A. przywitać gościa.

B. wręczyć gościowi kartę pobytu.

C. zarejestrować gościa.

D. sprawdzić pokój gościa.

HGT.06 Pytanie 987

Realizacja usług w recepcji

Wystawiając fakturę gościowi za pobyt w hotelu, recepcjonista powinien najpierw

A. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa.

B. przyjąć należność od gościa za świadczone usługi.

C. przedstawić gościowi wstępny rachunek do jego akceptacji.

D. sprawdzić posiadanie przez gościa środków finansowych.

HGT.06 Pytanie 988

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

A. C.

B. B.

C. D.

D. A.

HGT.06 Pytanie 989

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przyjmując od gościa laptop na przechowanie musi wypełnić kwit

A. depozytowy.

B. skrytkowy.

C. rozliczeniowy.

D. bagażowy.

HGT.06 Pytanie 990

Realizacja usług w recepcji

Gość zwierzył się dysponentowi, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować

A. skrytkę sejfową i adres najbliższej kwiaciarni.

B. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów.

C. sejf w pokoju i e-mail kwiaciarni.

D. przechowalnię bagażu i numer telefonu do kwiaciarni.

HGT.06 Pytanie 991

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przyjmując gościa do hotelu, powinien poprosić go o wypełnienie karty

A. hotelowej.

B. lojalnościowej.

C. pobytu.

D. rejestracyjnej.

HGT.06 Pytanie 992

Realizacja usług w recepcji

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

A. Odesłać gościa do przełożonego.

B. Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.

C. Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.

D. Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.

HGT.06 Pytanie 993

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest

A. rachunek wstępny.

B. kwit awizo.

C. zaliczka.

D. faktura.

HGT.06 Pytanie 994

Realizacja usług w recepcji

Gość poprosił o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania danej miejscowości. Które czynności powinien wykonać pracownik concierge?

A. Zaproponować skorzystanie z Internetu, wręczyć foldery.

B. Podać numer telefonu do informacji turystycznej, wskazać drogę.

C. Zaproponować kilka miejsc, podać mapę z trasą przemieszczania się.

D. Podać mapę regionu i objaśnić drogę zwiedzania.

HGT.06 Pytanie 995

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

A. datę wyjazdu.

B. termin płatności.

C. termin pobytu.

D. datę przyjazdu.

HGT.06 Pytanie 996

Realizacja usług w recepcji

Oferta hotelu powinna zawierać

A. opis struktury jednostek mieszkalnych wraz ze zdjęciami najładniejszego pokoju.

B. fragmenty opinii gości hotelowych.

C. opis atrakcji turystycznych znajdujących się w okolicy.

D. opis obiektu wraz z cennikiem usług.

HGT.06 Pytanie 997

Realizacja usług w recepcji

Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości jest usługą

A. towarzyszącą nieodpłatną.

B. uzupełniającą nieodpłatną.

C. uzupełniającą płatną.

D. towarzyszącą płatną.

HGT.06 Pytanie 998

Realizacja usług w recepcji

Hotel posiadający sale wielofunkcyjne z wyposażeniem multimedialnym oferuje usługi

A. techniczne.

B. konferencyjne.

C. edukacyjne.

D. rekreacyjne.

HGT.06 Pytanie 999

Realizacja usług w recepcji

Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać

A. datę przyjazdu i życzenia dodatkowe.

B. adres gościa i podpis dyrektora hotelu.

C. dane gościa i podpis kierownika gastronomii.

D. nazwisko gościa i numer pokoju.

HGT.06 Pytanie 1 000

Realizacja usług w recepcji

Które informacje powinna przekazać recepcja w zleceniu do działu służby pięter odnośnie ilości i rodzaju pokoi dla 20-osobowej grupy turystycznej?

A. 10 pokoi APT

B. 10 pokoi DBL

C. 10 pokoi LUX

D. 10 pokoi SGL

Filtrowanie pytań

O fakcie przyjazdu do hotelu gościa VIP, w pierwszej kolejności, powinien być poinformowany

Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi?

Obiekt hotelarski może dokonać preautoryzacji, w przypadku płatności za usługi

Pani Anna Nowak odwiedza Hotel Premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe, wcześniej niezamówione?

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

Które z podanych usług hotelarskich są świadczone gościom nieodpłatnie?

Podczas procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o fakturę za zrealizowane w hotelu usługi. Przed jej wystawieniem pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

Cena obiadu dla 2 osób w restauracji hotelowej wynosi 220,00 zł. Oblicz koszt tego posiłku, jeżeli goście zamówili go do pokoju, a opłata za dostarczenie posiłku wynosi 20% wartości zamówienia?

Po rozliczeniu usługi noclegowej, z której skorzystał gość, łączna wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Którą wartość podatku należy wpisać do faktury, jeżeli nocleg objęty jest stawką 8%?

Którą wartość netto należy wpisać do faktury, jeżeli po rozliczeniu gościa z usług noclegowych wartość brutto wyniosła 750,00 zł?

Które zadania wykonuje recepcja hotelowa?

Elementem zespołu recepcyjnego nie jest

Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, budzenie jest obowiązkową usługą świadczoną przez

Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się

Który z proponowanych przez hotel pakietów usług jest skierowany do gości chcących aktywnie spędzić czas podczas pobytu w obiekcie?

Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?

Do działań promocyjnych obiektu hotelarskiego nie należy

Które działanie marketingowe powinien zastosować nowo powstały hotel, jeżeli chce budować dobre relacje z otoczeniem?

Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania

Recepcjonista, który przyjął od gościa rezerwację telefoniczną, powinien uzyskane informacje

Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę dysponenta po otrzymaniu zamówienia od gościa, a następnie wysyłanym do zamawiającego, jest

Po otrzymaniu od gościa zamówienia na usługi noclegowe, recepcjonista powinien

Druk hotelowy Karta rezerwacji zawiera, między innymi następujące informacje:

Który zwrot stosowany w procedurze obsługi gościa, powinien zastosować pracownik recepcji odbierając telefon?

W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności

Wystawiając fakturę gościowi za pobyt w hotelu, recepcjonista powinien najpierw

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

Recepcjonista przyjmując od gościa laptop na przechowanie musi wypełnić kwit

Gość zwierzył się dysponentowi, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować

Recepcjonista przyjmując gościa do hotelu, powinien poprosić go o wypełnienie karty

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest

Gość poprosił o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania danej miejscowości. Które czynności powinien wykonać pracownik concierge?

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

Oferta hotelu powinna zawierać

Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości jest usługą

Hotel posiadający sale wielofunkcyjne z wyposażeniem multimedialnym oferuje usługi

Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać

Które informacje powinna przekazać recepcja w zleceniu do działu służby pięter odnośnie ilości i rodzaju pokoi dla 20-osobowej grupy turystycznej?