Question 1

HGT.06 Pytanie 961

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem można zrealizować transfer należności z konta gościa na konto motelu za korzystanie z usługi noclegowej?

Answer

A. Faktury VAT

Question 2

HGT.03 Pytanie 962

Obsługa gości w obiekcie świa…

Regularne monitorowanie stanu czystości oraz wyglądu pokoi hotelowych i przestrzeni wspólnych, jak również kontroli funkcjonalności i kompletności sprzętu oraz umeblowania w pokojach i na korytarzach, należy do zadań

Answer

A. menadżera hotelu

Question 3

HGT.06 Pytanie 963

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują

Answer

A. usługę room service

B. korzystanie z przechowalni bagażu

C. usługę budzenia

D. korzystanie ze skrytki depozytowej

Question 4

HGT.06 Pytanie 964

Realizacja usług w recepcji

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Answer

A. Hotel Góral

Question 5

HGT.06 Pytanie 965

Realizacja usług w recepcji

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Answer

A. zapytać o odczucia związane z pobytem

B. zachęcić gościa do polecenia hotelu swoim znajomym

C. przedstawić dostępne dodatkowe usługi oferowane przez hotel

D. wyrazić przeprosiny za wszelkie niedociągnięcia

Question 6

HGT.06 Pytanie 966

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

A. 120%

B. 80%

C. 75%

D. 125%

Answer

A. Lokalnego

Answer

A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

C. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

D. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

Answer

A. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta

B. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego

C. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

D. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek

Answer

A. Salę konferencyjną z wyposażeniem

Answer

A. Działu marketingu

Answer

A. executive lounge

Answer

A. podtrzymywanie tradycji polskiej gościnności

B. polecanie lokali hotelowych i gastronomicznych

C. rozszerzanie usług hotelarskich globalnie

D. dbałość o etykę zawodową hotelarzy i jej promowanie

Answer

A. Harmonogram obłożenia pokoi

Answer

A. solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem

B. masaż, room-service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny

C. budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną

D. dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków

Answer

A. Rosyjską

Answer

A. Ośrodek Wczasowy

Answer

A. Pola biwakowe

Answer

A. logistyka

Answer

A. Zespołu

Answer

A. stawki za tę usługę

B. przyczynę zlecenia usługi

C. metodę płatności za usługę

D. czas wykonania usługi

Answer

A. Wypełniając grafik rezerwacji

B. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni

C. W formie pisemnej

D. Ustnie w dniu jego przybycia

Answer

A. Rezerwacji

Answer

A. 4* - 5*

Answer

A. łyżkę oraz średni widelec stołowy, goblet

B. widelec zakąskowy, kieliszek na podstawce, goblet

C. widelec zakąskowy, talerzyk na pieczywo, nóż do masła

D. średni widelec stołowy, szklankę do napoju zimnego

Answer

A. pracownik obsługi parterowej.

B. recepcjonista concierge.

C. recepcjonista koordynator.

D. pracownik relacji z gośćmi.

Answer

A. Przechowalnia bagażu, wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

B. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, przekazywanie korespondencji

C. Usługi kosmetyczne, sprzedaż kwiatów, sprzedaż ciast z hotelowej cukierni

D. Czyszczenie odzieży, kantor wymiany walut, room service śniadania do pokoju

Answer

A. Harmonogram rezerwacji

Answer

A. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu

Answer

A. czek podróżny

Answer

A. 80 x 80 cm

Answer

A. dzienny limit transakcji

Answer

A. zarezerwowanie większej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje

B. udostępnienie gościom biblioteki hotelowej

C. umożliwienie gościom korzystania z zarezerwowanego pokoju oraz biblioteki hotelowej

D. zaoferowanie gościom mniejszej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje

Answer

A. w terminal POS

Answer

A. Po przeprowadzeniu remontu oraz większych wydarzeniach

Answer

A. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

B. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

C. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

D. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

Answer

A. kitesurfing

Answer

A. Wizyta u fryzjera

B. Room service wszystkich posiłków

C. Opiekunka do dziecka

D. Instruktor do nauki pływania dla dziecka

Question 7

HGT.06 Pytanie 967

Realizacja usług w recepcji

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Question 8

HGT.06 Pytanie 968

Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 17⁰⁰. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?

Question 9

HGT.06 Pytanie 969

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

Question 10

HGT.06 Pytanie 970

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?

Question 11

HGT.06 Pytanie 971

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

Question 12

HGT.03 Pytanie 972

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wieczorna obsługa lokalu mieszkalnego, polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w hotelach o standardzie 5*, to

Question 13

HGT.06 Pytanie 973

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

Question 14

HGT.06 Pytanie 974

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument wypełnia pracownik recepcji podczas procesowania check-in?

Question 15

HGT.03 Pytanie 975

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do usług hotelarskich wspierających zalicza się m.in.:

Question 16

HGT.03 Pytanie 976

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelowej restauracji część dania została przyrządzona na oczach gości, używając wózka serwisowego. Jaką metodę obsługi zastosowano?

Question 17

HGT.06 Pytanie 977

Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 300 miejscami noclegowymi. Aby jego funkcjonowanie przynosiło zyski, powinien miesięcznie uzyskać obłożenie wynoszące 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w ciągu miesiąca?

A. 2000

B. 1 500

C. 4 500

D. 6 000

Question 18

HGT.06 Pytanie 978

Realizacja usług w recepcji

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Question 19

HGT.06 Pytanie 979

Realizacja usług w recepcji

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

Question 20

HGT.06 Pytanie 980

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. 14 m2

B. 10 m2

C. 12 m2

D. 8 m2

Question 21

HGT.06 Pytanie 981

Realizacja usług w recepcji

Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to

Question 22

HGT.06 Pytanie 982

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Question 23

HGT.03 Pytanie 983

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym

Question 24

HGT.06 Pytanie 984

Realizacja usług w recepcji

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Question 25

HGT.06 Pytanie 985

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Question 26

HGT.06 Pytanie 986

Realizacja usług w recepcji

W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?

Question 27

HGT.03 Pytanie 987

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podstawowe nakrycie do śniadania kontynentalnego w wersji rozszerzonej obejmuje serwetkę, talerzyk deserowy, nóż zakąskowy, filiżankę ze spodkiem oraz łyżeczkę do kawy, a także

Question 28

HGT.06 Pytanie 988

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Question 29

HGT.06 Pytanie 989

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych grup usług dodatkowych jest udostępniana zarówno gościom hotelowym, jak i osobom przechodzącym obok?

Question 30

HGT.06 Pytanie 990

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Question 31

HGT.06 Pytanie 991

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Question 32

HGT.06 Pytanie 992

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Question 33

HGT.03 Pytanie 993

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jeśli blat kwadratowego stołu ma wymiary 80 x 80 cm, to jaki powinien mieć standardowy rozmiar obrus?

Question 34

HGT.06 Pytanie 994

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na

Question 35

HGT.06 Pytanie 995

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin przebukowanie w kontekście hotelarstwa?

Question 36

HGT.06 Pytanie 996

Realizacja usług w recepcji

Aby gość hotelowy mógł uregulować należność za pobyt przy użyciu karty płatniczej, recepcja musi być wyposażona

Question 37

HGT.03 Pytanie 997

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Question 38

HGT.06 Pytanie 998

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Question 39

HGT.06 Pytanie 999

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła lato na dwutygodniowej wycieczce turystycznej, której najważniejszą atrakcją był spływ pontonowy po dzikiej górskiej rzece. Jaki typ turystyki to reprezentuje?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 000

Realizacja usług w recepcji

Pani Nowak w zamówieniu usług hotelowych poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora nauki pływania dla dziecka oraz wizyty u fryzjera dla siebie. Jaką usługę powinien zgłosić recepcjonista do działu rekreacji?