Question 1

HGT.06 Pytanie 1 001

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, w którym można nocować w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych stałych konstrukcjach oraz który zapewnia możliwość przygotowywania posiłków i parkowania aut, to?

Answer

A. kemping

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 002

Realizacja usług w recepcji

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Answer

A. prezydent miasta

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 003

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Answer

A. Travelocity, Travels-web, Expedia

B. Sabre, Galileo, Amadeus

C. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

D. Fidelio, Chart, ProHott

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 004

Realizacja usług w recepcji

Jakie zagadnienia dotyczą tabela Frankfurcka?

Answer

A. rodzaj oraz liczbę posiłków oferowanych klientom na wczasach organizowanych przez biura podróży

B. prawa oraz obowiązki pracowników w sektorze turystycznym

C. wysokość odszkodowania dla klientów w sytuacji niewłaściwego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży

D. zasady współpracy pomiędzy hotelami a biurami podróży, mające na celu promowanie harmonijnej kooperacji oraz zapobieganie ewentualnym nieporozumieniom i konfliktom

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 005

Realizacja usług w recepcji

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Answer

A. możliwość postoju autobusów

B. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody

C. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych

D. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 006

Realizacja usług w recepcji

Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?

Answer

A. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek

B. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki

C. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania

D. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 007

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Answer

A. Pensjonacie

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 008

Realizacja usług w recepcji

Urządzenie do imbusowania ma zastosowanie w

Answer

A. kodowaniu kart magnetycznych

B. dobieraniu kluczy do wind

C. otwieraniu wind

D. drukowaniu folderów reklamowych

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 009

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przygotowując pokój dla gościa VIP, pracownik obsługi powinien przede wszystkim umieścić w nim

Answer

A. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe

Question 10

HGT.03 Pytanie 1 010

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m², jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m² przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

Answer

A. 40 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego

B. 80 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego

C. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego

D. 80 litrów wody i 200 ml środka czyszczącego

Question 11

HGT.03 Pytanie 1 011

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim typie sprzątania realizuje się codzienne czynności oraz mycie okien i drzwi, omiatanie ścian i sufitów, trzepanie dywanów, przesuwanie mebli, pastowanie oraz froterowanie podłóg?

Answer

A. Awaryjnego

Question 12

HGT.03 Pytanie 1 012

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jaki sposób powinna postąpić pokojowa, gdy podczas sprzątania pokoju "na czysto" dostrzegła porzuconą walizkę?

Answer

A. Zanieść ją do przechowalni bagażu.

B. Sprawdzić, co znajduje się w środku.

C. Natychmiast poinformować swoich przełożonych

D. Przenieść ją do recepcji hotelu.

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 013

Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

Answer

A. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu

B. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych

C. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu

D. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 014

Realizacja usług w recepcji

Właściwością postawy, którą kojarzy się z osobą z Niemiec, jest

Answer

A. konserwatyzm

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 015

Realizacja usług w recepcji

Pracownik hotelu dostrzegł w holu wypełnioną torbę z materiału plastikowego. Co powinien uczynić?

Answer

A. Zanieść torbę do przechowalni bagażu

B. Przenieść torbę do recepcji hotelowej

C. Nie dotykać torby i powiadomić przełożonych

D. Zerknąć do środka torby

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 016

Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Answer

A. wczucia się w sytuację gościa

B. zrozumienia problemów gościa

C. uzgadniania warunków umowy

D. odmawiania realizacji prośb gościa

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 017

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

Answer

A. Karta rejestracyjna

Question 18

HGT.03 Pytanie 1 018

Obsługa gości w obiekcie świa…

W wyniku niewłaściwego zachowania ostrożności, pokojowa uszkodziła powierzone jej urządzenia do sprzątania w hotelu. Kto jest odpowiedzialny materialnie za zniszczone mienie?

Answer

A. Pokojowa w wysokości podwójnej wartości powstałej szkody

B. Wszyscy pracownicy służby pięter w ramach odpowiedzialności solidarnej

C. Solidarnie wszyscy pracownicy hotelu

D. Pokojowa w granicach rzeczywistej straty poniesionej przez właściciela hotelu

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 019

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

Answer

A. Wynajem samochodu, przechowywanie bagażu, serwis posiłków do pokoi

B. Udzielanie pierwszej pomocy, przechowywanie bagażu, budzenie, depozyt w recepcji

C. Depozyt w recepcji, wymiana walut, serwis posiłków do pokoi, obsługa bagażowa

D. Udzielanie informacji, budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 020

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Answer

A. Prezentowanie napoi alkoholowych

B. Podawanie zupy z wazą

C. Serwowanie dań z półmiska

D. Podawanie talerzyka z pieczywem

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 021

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Answer

A. w hotelach klasy 4* i 5*

B. we wszystkich obiektach hotelowych

C. tylko w hotelach klasy 5*

D. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*

Question 22

HGT.03 Pytanie 1 022

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do naczyń stosowanych do serwowania potraw w bufecie śniadaniowym zaliczają się:

Answer

A. cukiernice, mleczniki, dzbanki

B. półmiski, misy, salaterki

C. półmiski, bulionówki, salaterki

D. talerzyki zakąskowe, talerze płaskie, miseczki

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 023

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki są konieczne do przygotowania omletu biszkoptowego?

Answer

A. Mąka pszenna, jaja, woda

B. Bułka tarta, jaja, woda

C. Mąka ziemniaczana, jaja, woda

D. Kasza manna, jaja, mleko

Question 24

HGT.03 Pytanie 1 024

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient złożył prośbę do hotelu o zorganizowanie konferencji międzynarodowej dla 150 osób, podczas której tłumaczenie ma następować na bieżąco równolegle z wystąpieniem prelegenta. Przy wykonywaniu tej usługi hotel musi mieć dostęp do sprzętu do tłumaczenia.

Answer

A. zwrotnego

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 025

Realizacja usług w recepcji

Jaką kategorię usług reprezentuje przechowywanie wartościowych przedmiotów gości w depozycie recepcyjnym?

Answer

A. Uzupełniających, płatnych

B. Towarzyszących, nieodpłatnych

C. Towarzyszących, płatnych

D. Uzupełniających, nieodpłatnych

Question 26

HGT.03 Pytanie 1 026

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadania porządkowe powinny być realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu mieszkalnego?

Answer

A. Woskowanie podłóg

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 027

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim naczyniu można serwować mleko do kawy?

Answer

A. W dzbanuszku

Question 28

HGT.03 Pytanie 1 028

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie prace są realizowane podczas codziennego porządkowania lokalu zajmowanego przez gościa?

Answer

A. Zebranie brudnej zastawy stołowej, wymiana pościeli, czyszczenie żyrandoli

B. Czyszczenie luster, wietrzenie pościeli i materacy, odkurzanie tapicerki mebli

C. Ścielenie łóżek, ścieranie kurzu z mebli, uzupełnienie ręczników

D. Czyszczenie glazury, odkurzanie podłogi, czyszczenie wnętrza szuflad

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 029

Realizacja usług w recepcji

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

Answer

A. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura

B. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze

C. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu

D. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu

Question 30

HGT.03 Pytanie 1 030

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej hotelu należałoby zasugerować organizatorom kongresu dla 300 uczestników?

Answer

A. Klasowy

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 031

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot ma 10 godzin opóźnienia?

Answer

A. Pożegnać gościa z wyrazami ubolewania z powodu niesolidności przewoźników

B. Zachęcić do ponownych wizyt w hotelu oraz skorzystania z transferu w przyszłości

C. Pożegnać gościa, zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu

D. Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej

Question 32

HGT.03 Pytanie 1 032

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pisemne zlecenie otrzymane od kontrahenta dotyczące wykonania usług dodatkowych wymaga od pracowników centrum biznesowego

Answer

A. wyłącznie przesłania kosztorysu do kontrahenta

B. ustnego potwierdzenia wykonania usług

C. wyłącznie wpisania danych do karty rezerwacyjnej

D. pisemnego potwierdzenia wykonania usług

Question 33

HGT.03 Pytanie 1 033

Obsługa gości w obiekcie świa…

Firma zajmująca się transportem, przy rezerwacji pokoi hotelowych, zwróciła się z prośbą o zarezerwowanie sauny oraz siłowni dla swoich pracowników. Hotel realizując tę prośbę, oferuje usługę

Answer

A. towarzyszącą

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 034

Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

Answer

A. 747,66 zł

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 035

Realizacja usług w recepcji

Czym nie jest element promocji?

Answer

A. sprzedaż osobista

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 036

Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Answer

A. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

B. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

C. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

D. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 037

Realizacja usług w recepcji

Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone

Answer

A. w statucie hotelu

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 038

Realizacja usług w recepcji

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Answer

A. Public relations

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 039

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkiem jest pomoc gościom w hotelu 4* w przeniesieniu ich bagażu z recepcji do pokoju

Answer

A. portiera

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 040

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?

Answer

A. Opróżnić kosz na śmieci