Realizacja usług w recepcji
W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż
A. cztery
B. dwie
C. pięć
D. trzy
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Sałatkę owocową powinno się serwować
A. w kokilku
B. w kompotierce
C. na gerydonie
D. na paterze
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?
A. we wszystkich obiektach hotelowych
B. w hotelach o kategorii 4* i 5*
C. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
D. w hotelach o kategorii 3* i 4*
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien
A. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji
B. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc
C. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP
D. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który dysponuje minimum 30 miejscami do spania, zapewniając przy tym podstawowy zestaw usług dla gości oraz umożliwiający samodzielne korzystanie z bazy, to:
A. dom wczasowy
B. schronisko
C. dom wycieczkowy
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Czym jest Cruise?
A. rejs wycieczkowy statkiem
B. lot samolotem
C. typ opłaty na lotnisku
D. podróż za pomocą autokaru
HGT.03 Pytanie 1007
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna się zachować osoba sprzątająca, która podczas porządkowania pokoju opuszczonego przez gościa, odnalazła tablet?
A. Skontaktować się z gościem i powiadomić go o pozostawionym przedmiocie
B. Przenieść tablet do pomieszczenia, w którym gromadzone są rzeczy gości
C. Zadzwonić do dyrektora i poinformować o odnalezionej rzeczy
D. Sporządzić protokół dotyczący znalezionego tabletu i przekazać go kierownikowi piętra
Realizacja usług w recepcji
Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?
A. Czeku podróżnego
B. Pobrania pocztowego
C. Wpłaty gotówkowej
D. Polecenia przelewu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego cennika, określ ile wynosi łączna wartość za usługę prasowania spodni i dwóch koszul.
| Cennik | |
|---|---|
| Pranie mokre i suche | |
| Artykuł | Cena w zł |
| Koszula | 26,00 |
| Podkoszulek | 16,00 |
| Piżama | 18,00 |
| Spodnie | 30,00 |
| Sweter | 26,00 |
| Bluza sportowa | 28,00 |
| Płaszcz kąpielowy | 38,00 |
| Żakiet/marynarka | 40,00 |
| Koszula nocna | 26,00 |
| Suknia/spódnica | 40,00 |
| UWAGA: Usługa prasowania wynosi 50% wartości usługi pralniczej. | |
A. 41,00 zł
B. 28,00 zł
C. 82,00 zł
D. 56,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to
A. aguatele
B. rotele
C. botele
D. flytele
HGT.03 Pytanie 1011
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania mieszkania, pokojowa dostrzegła w łazience stłuczone lustro, które mogło zostać uszkodzone przez gościa. Kogo powinna powiadomić o powstałej szkodzie?
A. Kierownika służby pięter
B. Osobę pracującą na recepcji
C. Zarządzającego hotelem
D. Pracownika działu promocji
Realizacja usług w recepcji
Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić
A. duplikat faktury
B. fakturę pro forma
C. fakturę uproszczoną
D. fakturę korygującą
Realizacja usług w recepcji
Osoby korzystające z wszelkich usług oraz produktów oferowanych przez obiekt hotelarski, za wyjątkiem noclegów, klasyfikuje się jako
A. passants
B. goście
C. podróżnicy
D. turyści
Realizacja usług w recepcji
Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?
A. Jego Magnificencja
B. Wasza Ekscelencja
C. Szanowny Rektorze
D. Panie Dyrektorze
Realizacja usług w recepcji
Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w
A. bankomat.
B. komputer.
C. skaner.
D. terminal POS.
Realizacja usług w recepcji
W przypadku budzenia gościa na jego prośbę, jakie elementy powinny być zawarte?
A. powitanie, zapytanie gościa o zamówienie budzenia, podanie godziny, pożegnanie
B. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, podanie godziny, życzenie miłego dnia lub wieczoru
C. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, uzgodnienie czasu podania śniadania, życzenie miłego dnia
D. powitanie, podanie godziny, pożegnanie, weryfikacja nazwiska gościa
HGT.03 Pytanie 1017
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?
A. Poczekać, aż gość skontaktuje się z recepcją
B. Mimo wszystko zapukać i oddać odzież gościowi
C. Poczekać, aż gość zdejmie wywieszkę
D. Zostawić w drzwiach informację o wykonanej usłudze
Realizacja usług w recepcji
W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?
A. 4 200 zł
B. 4 000 zł
C. 8 000 zł
D. 8 200 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawione na fotografii produkty są typowymi składnikami śniadania
A. angielskiego.
B. francuskiego.
C. wiedeńskiego.
D. polskiego.
Realizacja usług w recepcji
Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.
A. 50 m2
B. 40 m2
C. 55 m2
D. 45 m2
Realizacja usług w recepcji
Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz:
A. serwowanie śniadań do pokoju
B. przechowywanie bagażu oraz rzeczy wartościowych
C. całodzienne wyżywienie
D. możliwość parkowania pojazdów
HGT.06 Pytanie 1022
Realizacja usług w recepcji
Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?
A. 20 000 zł
B. 5 000 zł
C. 15 000 zł
D. 10 000 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie naczynia powinien wykorzystać kelner, organizując nakrycie do serwowania jajka na miękko?
A. Głębokiego talerza lub miseczki na podstawce i łyżki
B. Spodka, kieliszka do jajka i łyżeczki
C. Płaskiego talerzyka, małego noża oraz widelca
D. Podgrzanego talerza zakąskowego, noża oraz widelca
Realizacja usług w recepcji
Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują
A. usługę budzenia
B. usługę room service
C. korzystanie ze skrytki depozytowej
D. korzystanie z przechowalni bagażu
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?
A. Reklamę
B. Sponsoring
C. Relacje publiczne
D. Promocję sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?
A. Promocję sprzedaży
B. Promocję bezpośrednią
C. E-marketing
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?
A. Foldery reklamowe
B. Plakaty
C. Reklamę internetową
D. Kolportaż ulotek
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż sposób przygotowania łóżka, w którym materac pokryty jest jednym prześcieradłem, a na nim umieszczone jest drugie prześcieradło, następnie kładzie się koc, który jest zawijany na końcu drugiego prześcieradła od strony wezgłowia, tworząc coś w rodzaju śpiwora.
A. Angielska.
B. Niemiecka.
C. Francuska.
D. Standardowa.
Realizacja usług w recepcji
Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do
A. marketingu zewnętrznego
B. promocji sprzedaży
C. marketingu partyzanckiego
D. public relations
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką ilość energii powinny zapewniać tłuszcze w diecie na cały dzień?
A. Od 36 do 44%
B. Od 12 do 14%
C. Od 20 do 35%
D. Od 58 do 65%
Realizacja usług w recepcji
Jednym z czynników pośrednich, który należy uwzględnić przy przewidywaniu wzrostu liczby osób korzystających z pól biwakowych, jest głównie
A. wzrost kosztów sprzętu turystycznego
B. spadek wydatków na kredyty
C. spadek kosztów sprzętu turystycznego
D. wzrost wydatków na kredyty
Realizacja usług w recepcji
Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg
A. bez wyżywienia
B. ze śniadaniem
C. ze śniadaniem, obiadem, kolacją
D. ze śniadaniem i obiadokolacją
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2024 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2023 r. do 31.05.2024 | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2023 r. | 1.10.2023 r. – 31.05.2024 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 000,00 zł
B. 2 400,00 zł
C. 2 250,00 zł
D. 1 800,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Określ zalecany procentowy podział kalorii w posiłkach w ciągu dnia w diecie dzieci i młodzieży?
A. Śniadanie 10%, II śniadanie 5%, obiad 40%, podwieczorek 15%, kolacja 30%
B. Śniadanie 20%, II śniadanie 5%, obiad 30%, podwieczorek 15%, kolacja 30%
C. Śniadanie 25%, II śniadanie 10%, obiad 35%, podwieczorek 10%, kolacja 20%
D. Śniadanie 10%, II śniadanie 10%, obiad 30%, podwieczorek 25%, kolacja 25%
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?
A. Cenę.
B. Towar.
C. Reklamę.
D. Dystrybucję.
HGT.06 Pytanie 1036
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?
A. Duplikat faktury
B. Notę korygującą
C. Kopię faktury
D. Fakturę korygującą
HGT.06 Pytanie 1037
Realizacja usług w recepcji
W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?
A. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych
B. Spadnie o 30 miejsc noclegowych
C. Spadnie o 20 miejsc noclegowych
D. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co powinno znaleźć się w nakryciu do serwisu płatków z mlekiem?
A. miseczka na podstawce, łyżka
B. talerz głęboki i łyżeczka
C. talerz zakąskowy oraz łyżka
D. filiżanka, mlecznik oraz łyżeczka
Realizacja usług w recepcji
Turystyka typu survival
A. komercyjna
B. krajowa
C. przetrwania
D. zagraniczna
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa
A. w motelach o klasie 3* 4* i 5*
B. wyłącznie w hotelach o klasie 5*
C. w motelach każdej klasy
D. tylko w motelach o klasie 5*