Question 1

HGT.06 Pytanie 1201

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Answer

A. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena

B. towar, dystrybucja, promocja, cena

C. towar, promocja, reklama, sprzedaż

D. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama

Question 2

HGT.06 Pytanie 1202

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Określ główne obowiązki kierownika recepcji w hotelu?

Answer

A. Świadczenie informacji dotyczących turystyki

B. Zarządzanie stanem wyposażenia pokoi hotelowych

C. Nadzór i koordynacja pracy personelu recepcji

D. Przygotowanie pokoi do wynajmu

Question 3

HGT.03 Pytanie 1203

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii

Answer

A. wyłącznie 4* i 5*

Question 4

HGT.03 Pytanie 1204

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa fryzjerska stanowi pewien typ usługi w hotelu?

Answer

A. uzupełniającej

Question 5

HGT.03 Pytanie 1205

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest standardowe wyposażenie pokoju jednoosobowego w hotelu trzygwiazdkowym?

Answer

A. Łóżko małżeńskie, klimatyzacja, jacuzzi

B. Dwa łóżka pojedyncze, minibar, sejf

C. Łóżko jednoosobowe, telewizor, biurko

D. Łóżko piętrowe, zestaw do prasowania, ekspres do kawy

Question 6

HGT.03 Pytanie 1206

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które z wymienionych świadczeń nie są w hotelarstwie opcjonalne?

Answer

A. Dostęp do boiska do siatkówki, wynajem kręgielni

B. Basen, możliwość korzystania z kompleksu saun

C. Korzystanie z kortu tenisowego, zajęcia fitness

D. Informacja turystyczna, dostarczenie poczty dla gości

Question 7

HGT.03 Pytanie 1207

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z zamieszczonych rysunków przedstawia wózek hotelowy przeznaczony wyłącznie do transportu brudnej bielizny?

A. A.

B. B.

C. D.

D. C.

Answer

A. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa

B. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej

C. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej

D. kwit parkingowy i wstępny rachunek

Answer

A. Basen kąpielowy, jacuzzi

B. Usługi fryzjerskie, room-service

C. Czyszczenie odzieży i obuwia, depozyt

D. Budzenie na życzenie, podawanie śniadań

Answer

A. Wpisu do książki rejestracyjnej

B. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu

C. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu

D. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi

Answer

A. Public relations wewnętrzny

B. Sprzedaż osobista

C. Marketing bezpośredni

D. Public relations zewnętrzny

Answer

A. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę

B. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą

C. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania

D. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu

Answer

A. bardzo mocna mała kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym z dodatkiem spienionej śmietanki

B. kawa przygotowywana w ekspresie ciśnieniowym, serwowana z pianą mleczną i posypana kakao

C. kawa przyrządzana w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietany i cynamonu

D. gorące spienione mleko z dodatkiem ekstraktu kawowego

Answer

A. Czyszczenia fug.

B. Opróżniania kosza na śmieci.

C. Czyszczenia armatury.

D. Uzupełniania kosmetyków.

Answer

A. ISO 9001

Answer

A. Nazwisko gościa składającego zamówienie oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu

B. Imiona i nazwiska gości, dla których należy zrealizować dostawę kolacji, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, menu

C. Nazwiska gości, dla których przewidziano kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

Answer

A. po szkocku.

Answer

A. o rentowności niższej od średniej krajowej

B. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelarskiego

C. o zyskownej działalności obiektu hotelarskiego

D. o sezonowej pracy obiektu hotelarskiego

Answer

A. Benzynę ekstrakcyjną

Answer

A. promocję

Answer

A. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych

Answer

A. Sprawdzić stan pościeli

B. Poinformować recepcję o gotowości pokoju

C. Poukładać kosmetyki gościa

D. Posprzątać rzeczy gościa

Answer

A. blankietu informacyjnego

Answer

A. dwie karty pobytu dla dorosłych.

B. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.

C. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.

D. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.

Answer

A. sprzedaż osobista

Answer

A. Napperon, obrus stołowy, skirting

B. Molton, obrus stołowy, napperon

C. Molton, napperon, skirting

D. Obrus stołowy, laufer, skirting

Answer

A. Poddańczość

Answer

A. formularze faktur VAT

Answer

A. Reklama w internecie

B. Wydruki na plakatach

C. Materiały reklamowe w formie folderów

D. Rozpowszechnianie ulotek

Answer

A. jajko ugotowane na miękko, podawane w kieliszku, z dodatkiem soli

B. jajko ugotowane na twardo, serwowane z majonezem

C. jajko w szklance, gotowane w gorącej wodzie, z dodatkiem masła

D. jajko ugotowane na twardo, serwowane z masłem

Answer

A. wiedeńskie

Answer

A. concierge

Answer

A. Od 120 do 130 cm

Answer

A. Salamander

Answer

A. kemping

Answer

A. Zmniejszy się o 20%

Question 8

HGT.06 Pytanie 1208

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Question 9

HGT.03 Pytanie 1209

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych usług uważa się za opcjonalne?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1210

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1211

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1212

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Question 13

HGT.03 Pytanie 1213

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Czym jest kawa cappuccino?

Question 14

HGT.03 Pytanie 1214

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Której z wymienionych czynności nie dokonuje się podczas codziennego porządkowania w węźle higieniczno-sanitarnym?

Question 15

HGT.03 Pytanie 1215

Kategorie: Gastronomia hotelowa Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik sektora gastronomicznego, który przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania dań, powinien zwrócić szczególną uwagę na kluczowe punkty kontroli, które są istotne w kontekście wykorzystania systemu

Question 16

HGT.06 Pytanie 1216

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Do której godziny, w dniu przybycia, pokój hotelowy będzie dostępny dla gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?

A. 14.00

B. 18.00

C. 12.00

D. 19.00

Question 17

HGT.06 Pytanie 1217

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

Question 18

HGT.03 Pytanie 1218

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na zdjęciach przedstawiono sposób sporządzania jaj

Question 19

HGT.06 Pytanie 1219

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

Question 20

HGT.03 Pytanie 1220

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na posadzce w recepcji widoczne są czarne ślady po obcasach. Jaki preparat należy użyć, aby je usunąć?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1221

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opieką nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli?

Hotel Słońce** Hotel Arka
Lokalizacja – 50 m do morza
Pokoje – dwuosobowe, apartamenty
Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie Lokalizacja – własna plaża
Pokoje – studio, apartamenty
Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie
A. B.
Hotel Eden* Hotel Diament***
Lokalizacja – własna plaża
Pokoje – dwuosobowe, apartamenty
Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking Lokalizacja – 150 m do morza
Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty
Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy
C. D.

A. C.

B. B.

C. D.

D. A.

Question 22

HGT.06 Pytanie 1222

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia marketingowego użyto, publikując informację o ofercie hotelu w lokalnej gazecie?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1223

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Question 24

HGT.03 Pytanie 1224

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1225

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Question 26

HGT.06 Pytanie 1226

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie -
Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany
„Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
A. B. C. D.

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

Question 27

HGT.06 Pytanie 1227

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Question 28

HGT.06 Pytanie 1228

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Działania o krótkim zasięgu wykorzystujące systemy motywacyjne do zwiększenia sprzedaży produktu to:

Question 29

HGT.03 Pytanie 1229

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż poprawny sposób nakrycia stołu bielizną stołową zgodny z zasadami panującymi w hotelarstwie?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1230

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1231

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Saturn", który dysponuje 50 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 53%

B. 33%

C. 40%

D. 20%

Question 32

HGT.06 Pytanie 1232

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Question 33

HGT.06 Pytanie 1233

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

Question 34

HGT.03 Pytanie 1234

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co to jest jajko po wiedeńsku?

Question 35

HGT.03 Pytanie 1235

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Śniadanie, które zawiera gorący napój taki jak kawa lub herbata, jasne lub ciemne pieczywo, bułki, tosty lub rogaliki oraz dodatki takie jak masło, dżem, miód i konfitury, to śniadanie

Question 36

HGT.06 Pytanie 1236

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest

Question 37

HGT.06 Pytanie 1237

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Question 38

HGT.03 Pytanie 1238

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z podanych urządzeń przeznaczone jest do rozmrażania, zapiekania oraz grillowania tostów, kanapek i bułek?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1239

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to

Question 40

HGT.06 Pytanie 1240

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Określ główne obowiązki kierownika recepcji w hotelu?

Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii

Usługa fryzjerska stanowi pewien typ usługi w hotelu?

Jakie jest standardowe wyposażenie pokoju jednoosobowego w hotelu trzygwiazdkowym?

Które z wymienionych świadczeń nie są w hotelarstwie opcjonalne?

Który z zamieszczonych rysunków przedstawia wózek hotelowy przeznaczony wyłącznie do transportu brudnej bielizny?

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Jakie z wymienionych usług uważa się za opcjonalne?

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Czym jest kawa cappuccino?

Której z wymienionych czynności nie dokonuje się podczas codziennego porządkowania w węźle higieniczno-sanitarnym?

Pracownik sektora gastronomicznego, który przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania dań, powinien zwrócić szczególną uwagę na kluczowe punkty kontroli, które są istotne w kontekście wykorzystania systemu

Do której godziny, w dniu przybycia, pokój hotelowy będzie dostępny dla gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

Na zdjęciach przedstawiono sposób sporządzania jaj

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

Na posadzce w recepcji widoczne są czarne ślady po obcasach. Jaki preparat należy użyć, aby je usunąć?

Jakiego narzędzia marketingowego użyto, publikując informację o ofercie hotelu w lokalnej gazecie?

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Działania o krótkim zasięgu wykorzystujące systemy motywacyjne do zwiększenia sprzedaży produktu to:

Wskaż poprawny sposób nakrycia stołu bielizną stołową zgodny z zasadami panującymi w hotelarstwie?

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

W hotelu "Saturn", który dysponuje 50 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

Co to jest jajko po wiedeńsku?

Śniadanie, które zawiera gorący napój taki jak kawa lub herbata, jasne lub ciemne pieczywo, bułki, tosty lub rogaliki oraz dodatki takie jak masło, dżem, miód i konfitury, to śniadanie

Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Jakie z podanych urządzeń przeznaczone jest do rozmrażania, zapiekania oraz grillowania tostów, kanapek i bułek?

Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

Hotel Słońce****		Hotel Arka****
Lokalizacja – 50 m do morza Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie		Lokalizacja – własna plaża Pokoje – studio, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie
A.	B.
Hotel Eden*****		Hotel Diament*****
Lokalizacja – własna plaża Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking		Lokalizacja – 150 m do morza Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy
C.	D.

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
A.	B.	C.	D.