Realizacja usług w recepcji
Check-out to proces:
A. uregulowania płatności za pobyt w hotelu
B. zarejestrowania gościa w hotelu
C. wymeldowania gościa z hotelu
D. wsparcia gościa podczas pobytu w hotelu
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Biuro podróży zarezerwowało w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Jaki to typ rezerwacji?
A. Pośrednio.
B. Zdalny.
C. Osobiście.
D. Bezpośrednio.
Realizacja usług w recepcji
Który zestaw usług dodatkowych powinien zaoferować hotel gościom typu biznesowego?
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
HGT.06 Pytanie 1204
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.10. | 6 | 12 | 10 | 6 | 7 |
A. 35
B. 23
C. 41
D. 28
Realizacja usług w recepcji
O jaki dokument powinien poprosić organizator wydarzenia turystycznego, aby ułatwić zameldowanie grupy turystów w dniu przybycia?
A. Voucher wydany przez biuro podróży
B. Listę uczestników zawierającą dane osobowe
C. Pisemne potwierdzenie dokonania rezerwacji
D. Dowód osobisty lidera grupy
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?
A. Rekreacyjne
B. Medyczne
C. Turystyczne
D. Spa
Realizacja usług w recepcji
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
A. Zarejestrować gościa w hotelu.
B. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
C. Wykwaterować gościa z hotelu.
D. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?
A. Kontrolkę sejfu depozytowego
B. Protokół rzeczy pozostawionych
C. Regulamin usługi depozytowej
D. Protokół rzeczy znalezionych
Realizacja usług w recepcji
Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się
A. wprowadzenie specjalnych cen dla seniorów
B. umieszczenie tablicy informacyjnej o ofercie przy drodze dojazdowej
C. współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie promocji obiektu
D. zmiana wystroju wnętrza obiektu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak długo mleko można przechowywać w chłodzie po otwarciu opakowania?
A. 12 godzin
B. 1 tydzień
C. 2 dni
D. 5 dni
Realizacja usług w recepcji
Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?
| Rodzaj pokoju | Grafik rezerwacji | |||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sierpień - fragment | Sierpień - fragment | Sierpień - fragment | Sierpień – fragment | |||||||||||||||||
| SGL | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | |||||||||
| DBL | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | R | |||||||||
| A. | B. | C. | D. | |||||||||||||||||
A. D.
B. C.
C. A.
D. B.
Realizacja usług w recepcji
W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?
A. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
B. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia
C. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
D. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
Realizacja usług w recepcji
W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie
A. 4* i 5*
B. 3* i 4*
C. 5*
D. 4*
HGT.06 Pytanie 1214
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?
A. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji
B. Zaproponować gościowi inny pokój
C. Wydać nową kartę elektroniczną
D. Wydać gościowi klucz tradycyjny
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?
A. Paszport
B. Prawo jazdy
C. Legitymacja ubezpieczeniowa
D. Dowód tożsamości
Realizacja usług w recepcji
Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?
A. miejsca noclegowego typu motel
B. obiektu wypoczynkowego
C. domu wycieczkowego
D. domu gościnnego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z podanych zestawów zawiera napoje i produkty typowe wyłącznie dla śniadania amerykańskiego?
|
|
| Zestaw 1. | Zestaw 2. |
|
|
| Zestaw 3. | Zestaw 4. |
A. Zestaw 2.
B. Zestaw 3.
C. Zestaw 1.
D. Zestaw 4.
Realizacja usług w recepcji
Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?
A. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy
B. zmiana pościeli w rękawiczkach
C. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza
D. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?
A. Kod PKWiU
B. Numer PESEL klienta
C. Podpis klienta
D. Kwota brutto
Realizacja usług w recepcji
Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie
A. noclegu z dwoma posiłkami
B. noclegu z czterema posiłkami
C. noclegu ze śniadaniem
D. wyłącznie śniadania
Realizacja usług w recepcji
Osoby korzystające z wszelkich usług oraz produktów oferowanych przez obiekt hotelarski, za wyjątkiem noclegów, klasyfikuje się jako
A. passants
B. goście
C. turyści
D. podróżnicy
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował
A. czarter
B. allotment
C. overbooking
D. timesharing
Realizacja usług w recepcji
Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować
A. o zyskownej działalności obiektu hotelarskiego
B. o rentowności niższej od średniej krajowej
C. o sezonowej pracy obiektu hotelarskiego
D. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelarskiego
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to
A. potwierdzenie rezerwacji
B. list powitalny
C. formularz rezerwacyjny
D. karta zamówienia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?
A. Pokojowa
B. Portier
C. Korytarzowa
D. Recepcjonista
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zarządzanie cyklicznymi porządkami generalnymi w hotelu należy do zadań
A. menedżera hotelu
B. inspektora pięter
C. właścicielki pokoju
D. osoby sprzątającej korytarze
Realizacja usług w recepcji
Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji
A. niegwarantowanej
B. wstępnej
C. gwarantowanej
D. kredytowej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką plamę na wykładzinie dywanowej można usunąć przy użyciu papieru chłonnego oraz żelazka?
A. Z masła
B. Z soków owocowych
C. Z czekolady
D. Z wosku ze świecy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką ilość energii powinny zapewniać tłuszcze w diecie na cały dzień?
A. Od 12 do 14%
B. Od 20 do 35%
C. Od 58 do 65%
D. Od 36 do 44%
HGT.03 Pytanie 1230
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie zadanie powinien wykonać kelner przy rozpoczęciu podawania śniadania w hotelowej restauracji?
A. Otwieranie okien.
B. Czyszczenie stolików.
C. Włączenie ekspresu do kawy i samowaru do herbaty.
D. Układanie bukietów kwiatowych na stołach.
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza termin klucznica?
A. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze
B. urządzenie do kodowania kluczy do pokoi
C. szufladę w recepcji, zamykaną na klucz
D. instrukcję do wydawania kluczy do pokojów hotelowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie analizy danych z tabeli, oblicz minimalną wartość energetyczną śniadania mężczyzny spożywającego regularnie pięć posiłków, którego dzienne zapotrzebowanie energetyczne wynosi 2000 kcal.
| Rodzaj posiłku | Trzy posiłki dziennie | Cztery posiłki dziennie | Pięć posiłków dziennie |
|---|---|---|---|
| Śniadanie | 30-35% | 25-30% | 25-30% |
| II śniadanie | - | 5-10% | 5-10% |
| Obiad | 35-40% | 35-40% | 30-35% |
| Podwieczorek | - | - | 5-10% |
| Kolacja | 25-30% | 25-30% | 15-20% |
A. 500 kcal
B. 700 kcal
C. 600 kcal
D. 400 kcal
Realizacja usług w recepcji
Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją
A. niegwarantowanej
B. potwierdzonej
C. kredytowej
D. wstępnej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Którą formę składania serwetek należy zastosować, nakrywając stoły do śniadania?
A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to
A. dom wycieczkowy
B. motel
C. hotel
D. pensjonat
Obsługa gości w obiekcie świa…
Panu Krzysztofowi Zielińskiemu skradziono z zajmowanego dwuosobowego pokoju, nowy laptop o wartości 5 000,00 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?
| Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100,00 zł. Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120,00 zł. Cena apartamentu za dobę wynosi 300,00 zł. |
A. 1 200,00 zł
B. 5 000,00 zł
C. 12 000,00 zł
D. 6 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.
| Warszawa, 15.05.2016 r. |
| Upoważnienie |
| Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia. |
| Właściciel rachunku Imię i nazwisko: Jan Kowalski Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa Numer rachunku: 33102500000054454552001515 |
| Jan Kowalski |
A. Gwarantowaną.
B. Kredytową.
C. Wstępną.
D. Niegwarantowaną.
Realizacja usług w recepcji
W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?
A. zdezynfekować ranę spirytusem.
B. wezwać karetkę pogotowia.
C. nałożyć jałowy opatrunek.
D. schładzać oparzenie wodą.
HGT.06 Pytanie 1239
Realizacja usług w recepcji
Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?
A. Określić zakres dostępnych usług
B. Zarejestrować grupę turystyczną
C. Przygotować wstępny rachunek
D. Zweryfikować wolne pokoje
Realizacja usług w recepcji
Jednym z zadań służby parterowej jest
A. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym
B. zapewnienie porządku w holu hotelowym
C. doprowadzenie gościa do pokoju
D. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych