Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

A. 360,00 zł
B. 960,00 zł
C. 840,00 zł
D. 300,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną pokoju dwuosobowego w hotelu 4*.

Lp.WYMAGANIA***************
IV. Część mieszkalna
26.Powierzchnia mieszkalna pokoju w m² (nie obejmuje wyodrębnionych w.h.s., przedpokojów, aneksów barowych, logii itp.):OOOOO
1) pokój 1-osobowy14121098
2) pokój 2-osobowy1816141210
3) pokój 3-osobowy161514
4) pokój 4-osobowy1816

A. 16 m2
B. 10 m2
C. 18 m2
D. 12 m2
HGT.06 Pytanie 1243
Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenie powinno znaleźć się w formularzu rezerwacyjnym dla gościa, który zamawia nocleg w apartamencie z pełnym wyżywieniem dla trzech osób?

A. FBx3, APT
B. ALx3, DBL
C. HBx3, APT
D. BBx3, TPL
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie powierzchnie powinny być przetarte roztworem dezynfekującym podczas sprzątania mieszkania opuszczonego przez gościa?

A. Powierzchnia stołu, parapet, podłoga w toalecie
B. Klamki, podłoga w toalecie, parapet
C. Słuchawkę od telefonu, pilot od telewizora, klamki
D. Kieliszki do wody, pilot od telewizora, powierzchnia stołu
Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?

A. pizza z ziemniakami
B. carpaccio z wołowiny
C. kofta z migdałami
D. cannelloni ze szpinakiem
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 50 m2, mając na uwadze, że według hotelowej procedury sprzątania na każde 10 m2 przysługują 10 litrów wody oraz 25 ml środka czyszczącego?

A. 20 litrów wody i 50 ml środka czyszczącego
B. 50 litrów wody i 125 ml środka czyszczącego
C. 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego
D. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego
HGT.06 Pytanie 1248
Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinna w pierwszej kolejności

A. wręczyć gościom formularze rejestracyjne do wypełnienia i podpisania
B. poprosić pilota o listę zawierającą dane uczestników
C. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników
D. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do rejestracji
HGT.06 Pytanie 1249
Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

A. wywołanie aktywności
B. przyciągnięcie uwagi
C. pobudzenie pragnienia
D. wzbudzenie ciekawości
Realizacja usług w recepcji

Pensjonat usytuowany w górach planuje zorganizować bal sylwestrowy. Jakiego typu promocję powinien zastosować, aby zachęcić lokalnych mieszkańców oraz turystów, którzy odwiedzają tę miejscowość?

A. Reklamę w telewizji oraz w radio
B. Mailing i broszury
C. Plakaty i dystrybucję ulotek
D. Reklamę w sieci oraz w czasopismach
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

A. sezonowego.
B. ilościowego.
C. terminowego.
D. promocyjnego.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego wpisu do zeszytu usterek określ, w której jednostce mieszkalnej przeprowadzono sprzątanie gruntowne.

ZESZYT USTEREK
L.p.Miejsce wystąpienia usterki/awariiRodzaj usterki/awariiData zgłoszeniaPodpis osoby zgłaszającej
1.102Cieknąca woda w umywalce.12.05.2016 r.xyz
2.106Spalona żarówka w żyrandolu.12.05.2016 r.xyz
3.205Pokój i łazienka zalane.13.05.2016 r.xyz
4.207Uszkodzona kabina w łazience.14.05.2016 r.xyz

A. 205
B. 102
C. 207
D. 106
HGT.06 Pytanie 1253
Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej przez gościa indywidualnego, recepcjonista powinien przede wszystkim ustalić

A. dodatkowe usługi oraz datę przyjazdu
B. metodę płatności i cel wizyty
C. czas pobytu i typ pokoju
D. datę wyjazdu oraz liczbę pokoi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Zewnętrzna firma, planując zorganizowanie wydarzenia w hotelu, przesłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel przygotował w pierwszej kolejności

A. prezentację oferty hotelu oraz jego usług
B. umowę na przeprowadzenie imprezy
C. ofertę na zorganizowanie usługi
D. szacunkowe zestawienie kosztów imprezy
HGT.06 Pytanie 1256
Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

A. Gwarantowaną
B. Kredytową
C. Przedwstępną
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

A. Co najmniej dwa posiłki dziennie
B. Internet bezprzewodowy
C. Miejsce do parkowania
D. Wypożyczenie rowerów
HGT.06 Pytanie 1259
Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

A. zapytać o szczególne życzenia
B. przekazać numer rezerwacji
C. ustalić termin pobytu
D. zapytać o lokalizację pokoju
Realizacja usług w recepcji

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

A. solidna pamięć
B. samodzielność
C. spostrzegawczość
D. zdolność do dzielenia uwagi
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług?

Pakiet usług
- nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
- całodzienne wyżywienie, podwieczorek
- program animacyjny dla najmłodszych
- wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
- dostęp do placu zabaw
- zajęcia w basenie z animatorem

A. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
B. Rodzice z małymi dziećmi.
C. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
D. Rodzice ze starszymi dziećmi.
HGT.06 Pytanie 1265
Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

A. 300 pokoi
B. 450 miejsc noclegowych
C. 250 pokoi
D. 350 miejsc noclegowych
Realizacja usług w recepcji

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

A. Turystom z Argentyny, podróżującym dookoła świata
B. Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej
C. Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny
D. Nowożeńcom w podróży poślubnej
Realizacja usług w recepcji

Prezentowany fragment karty menu to śniadanie

KARTA MENU – ŚNIADANIA
jajecznica na bekonie,
gotowane parówki, wędlina,
pieczywo,
kawa lub herbata, soki owocowe

A. rosyjskie.
B. angielskie.
C. wiedeńskie.
D. amerykańskie.
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

A. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień
B. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej
C. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi
D. Odesłać gościa do swojego przełożonego
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.

Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.

A. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
B. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
C. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
D. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

A. Działu marketingu
B. Działu księgowości
C. Działu technicznego
D. Działu administracji
HGT.06 Pytanie 1274
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

A. Kartę obciążeń
B. Harmonogram rezerwacji
C. Formularz rezerwacyjny
D. Księgę zapisów
Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

Imię i nazwisko
Okres
od ................................. do .................................
Numer pokoju
Marka samochodu
Nr rejestracyjny

A. Recepcjonista.
B. Goniec.
C. Bagażowy.
D. Parkingowy.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego harmonogramu określ, jak często należy myć parapety zewnętrzne w holach i korytarzach hotelu.

Harmonogram utrzymania czystości w holach oraz korytarzach
Czynności wykonywane 1 raz dziennie:
a)przecieranie blatu recepcji oraz stolików znajdujących się w holu głównym i na piętrach korytarzy
b)mycie parapetów wewnętrznych
Czynności wykonywane 2 razy dziennie:
a)odkurzanie korytarzy, mycie podłogi w holu recepcyjnym oraz schodów wejściowych
Czynności wykonywane 3 razy w tygodniu:
a)mycie foteli skórzanych znajdujących się w holu recepcyjnym
Czynności wykonywane 1 raz w tygodniu:
a)mycie gaśnic
b)mycie lamp ściennych
c)mycie grzejników (przestrzenie między żeberkami)
d)mycie drzwi wejściowych do hotelu
Czynności wykonywane 1 raz na kwartał:
a)mycie okien z zewnątrz i od wewnątrz wraz z futrynami oraz parapetów zewnętrznych
b)mycie lamp wiszących

A. 1 raz w tygodniu.
B. 1 raz na trzy miesiące.
C. 2 razy w roku.
D. 2 razy dziennie.
HGT.06 Pytanie 1279
Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

A. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu
B. Numer pokoju oraz cena za pokój
C. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu
D. Data przybycia i wyjazdu
Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z wymienionych przypadków hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy gościa?

A. Kradzież portfela gościa przez pokojówkę
B. Uszkodzenie torby gościa przez bagażowego
C. Awaria laptopa w trakcie korzystania przez gościa
D. Poplamienie koszuli gościa przez kelnera