Question 1

HGT.03 Pytanie 1 241

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

Answer

A. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

B. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

C. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

D. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 242

Realizacja usług w recepcji

Aby przyciągnąć większą liczbę turystów na wakacyjne usługi noclegowe, od piątego dnia pobytu w hotelu obniżono ceny o 40%. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Answer

A. Reklamę.

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 243

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie KASIA przeciętna rzeczywista cena za nocleg (ADR) wynosiła 150 zł. Jaka jest wartość wskaźnika przychodu na pokój, gdy obłożenie osiąga 80 %?

Answer

A. 120 zł

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 244

Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

Answer

A. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania

B. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość

C. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu

D. imię i nazwisko, telefon do kontaktu

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 245

Realizacja usług w recepcji

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Answer

A. Od 100 do 110 cm

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 246

Realizacja usług w recepcji

Menu przeznaczone dla seniorów oraz kierowców powinno obejmować dania

Answer

A. wyłącznie z warzyw, owoców i jajek

B. ostre i smażone

C. lekkie, nie wywołujące wzdęć

D. łatwe do strawienia, artystycznie podane

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 247

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?

Answer

A. Zorganizowane wyjazdy integracyjne dla pracowników hotelu

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 248

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Answer

A. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa

B. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu

C. szkoda była wynikiem działania siły wyższej

D. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 249

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest najmniejsze dopuszczalne wymiary łóżka w lokalu mieszkalnym typu DBL?

Answer

A. 140 cm x 200 cm

Question 10

HGT.03 Pytanie 1 250

Obsługa gości w obiekcie świa…

Firma wynajęła w hotelu salę konferencyjną celem organizacji 6-godzinnego szkolenia dla 20 pracowników. Ponadto w spotkaniu wzięli udział właściciel firmy oraz osoba je prowadząca. Podczas szkolenia przewidziano dwie półgodzinne przerwy kawowe, które należy doliczyć do czasu trwania konferencji. Na postawie cennika usług określ, na jaką kwotę wystawiono fakturę za wynajęcie sali konferencyjnej oraz przerwy kawowe.

Cennik usług:
- wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
- wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
- każda dodatkowa godzina: 50 zł
- 1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
- uroczysty obiad: 55 zł/os.
- uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

Answer

A. 840 złotych.

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 251

Realizacja usług w recepcji

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Answer

A. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 252

Realizacja usług w recepcji

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

Answer

A. Godzinne szkolenie, przerwa na kawę

B. Spotkanie w holu, lunch

C. Skromny poczęstunek, wolny czas

D. Uroczysta kolacja, chwila na dyskusje

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 253

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Answer

A. Dzień urodzin gościa

B. Typ rezerwowanego pokoju

C. Numer serii dowodu osobistego gościa

D. Numer pokoju

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 254

Obsługa gości w obiekcie świa…

Czyszczenie okien, usuwanie zanieczyszczeń z trudno dostępnych miejsc oraz pranie dywanów to zadania realizowane w ramach porządkowania

Answer

A. nadzwyczajnego

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 255

Realizacja usług w recepcji

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

A. Czek

B. Płatność kartą kredytową

C. Płatność gotówkowa

D. Polecenie przelewu

Answer

A. Fakultatywnych

Answer

A. Do 36 godz.

Answer

A. 267,50 zł

Answer

A. cyfrą rzymską I

Answer

A. numer dokumentu tożsamości znalazcy

Answer

A. schronisko górskie

Answer

A. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek

B. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania

C. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki

D. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania

Answer

A. na czarnej liście

Answer

A. blankiet pocztowy

Answer

A. Fidelio Front Office.

Answer

A. Kartą płatniczą

Answer

A. francuski

Answer

A. Akcje promocyjne

Answer

A. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

B. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

C. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

D. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

Answer

A. organizacja usług gastronomicznych na zewnątrz hotelu

Answer

A. Przechowalnia bagażu

B. Serwowanie śniadań do pokoi

C. Usługa transportu bagażu

D. Usługa prania odzieży

Answer

A. Dostarczanie jedzenia do pokoju.

B. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.

C. Możliwość nabycia prasy codziennej.

D. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.

Answer

A. Pensjonaty usytuowane w zwartej zabudowie miejskiej

B. Górskie schroniska, które nie mają dostępu drogą publiczną

C. Obiekty turystyczne, które posiadają mniej niż 150 miejsc noclegowych

D. Schroniska dla młodzieży, które dysponują mniej niż 100 miejscami noclegowymi

Answer

A. Zarządca hotelu

Answer

A. A la carte

Answer

A. 240 obiadów

Answer

A. Zabytkowa cerkiew

Answer

A. Opieka nad dziećmi

B. Sprzedaż produktów do higieny osobistej

C. Udzielanie informacji

D. Pranie bielizny i ubrań gości

Answer

A. Transport z lotniska do hotelu

B. Transport z dworca kolejowego do hotelu

C. Transport z hotelu na dworzec kolejowy

D. Transport z hotelu na lotnisko

Answer

A. Uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury

B. Czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej

C. Mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli

D. Dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników

Question 16

HGT.03 Pytanie 1 256

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie usługi oferowane w motelu obejmują depozyt oraz budzenie?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 257

Realizacja usług w recepcji

W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 258

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista w niewypełnione pole w przedstawionym fragmencie faktury VAT?

Nazwa usługi PKWiU J.m. Ilość Cena jedn. netto w zł Wartość netto w zł Stawka podatku VAT w % Wartość brutto w zł
Pobyt w hotelu 55.10 doba 4 934,58 7% 1000,00

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 259

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 260

Obsługa gości w obiekcie świa…

W protokole zgłoszenia znalezionych przedmiotów, obok opisu przedmiotu oraz daty jego znalezienia, powinno się uwzględnić

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 261

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 262

Realizacja usług w recepcji

Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 263

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 264

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 265

Realizacja usług w recepcji

Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.

Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest najpopularniejszym systemem na świecie, preferowanym przez większość dużych międzynarodowych sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralnymi telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 266

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 267

Obsługa gości w obiekcie świa…

Serwowanie gościom hotelowym podczas śniadania wielu potraw i napojów bez ograniczeń nazywa się bufetem

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 268

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 269

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 270

Realizacja usług w recepcji

Czym jest room service?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 271

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 272

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 273

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 274

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Question 35

HGT.03 Pytanie 1 275

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej znajduje się w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i po wcześniej ustalonej cenie?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 276

Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 277

Realizacja usług w recepcji

Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 278

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 279

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 280

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

Aby przyciągnąć większą liczbę turystów na wakacyjne usługi noclegowe, od piątego dnia pobytu w hotelu obniżono ceny o 40%. Jakiego rodzaju promocji użyto?

W obiekcie KASIA przeciętna rzeczywista cena za nocleg (ADR) wynosiła 150 zł. Jaka jest wartość wskaźnika przychodu na pokój, gdy obłożenie osiąga 80 %?

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Menu przeznaczone dla seniorów oraz kierowców powinno obejmować dania

Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Jakie jest najmniejsze dopuszczalne wymiary łóżka w lokalu mieszkalnym typu DBL?

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Czyszczenie okien, usuwanie zanieczyszczeń z trudno dostępnych miejsc oraz pranie dywanów to zadania realizowane w ramach porządkowania

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Jakie usługi oferowane w motelu obejmują depozyt oraz budzenie?

W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista w niewypełnione pole w przedstawionym fragmencie faktury VAT?

Nazwa usługi PKWiU J.m. Ilość Cena jedn. netto w zł Wartość netto w zł Stawka podatku VAT w % Wartość brutto w zł
Pobyt w hotelu 55.10 doba 4 934,58 7% 1000,00

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

W protokole zgłoszenia znalezionych przedmiotów, obok opisu przedmiotu oraz daty jego znalezienia, powinno się uwzględnić

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?

Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Serwowanie gościom hotelowym podczas śniadania wielu potraw i napojów bez ograniczeń nazywa się bufetem

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Czym jest room service?

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej znajduje się w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i po wcześniej ustalonej cenie?

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

Określ kolejność działań podczas sprzątania łazienki w hotelu?

Cennik usług:
-	wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
-	wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
-	każda dodatkowa godzina: 50 zł
-	1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
-	uroczysty obiad: 55 zł/os.
-	uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT