Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 1801

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

A. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego

B. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki

C. Polskie Zrzeszenie Hoteli

D. Polska Izba Hotelarstwa

HGT.06Pytanie 1802

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?

A. nie ulegnie zmianie

B. zwiększy się

C. zwiększy się, ale podaż się zmniejszy

D. zmniejszy się

HGT.06Pytanie 1803

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Gość w hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wynajem laptopa. Jaki dokument powinien zostać przygotowany w celu potwierdzenia wykonania tej usługi?

A. Formularz kaucyjny

B. Kartę depozytową

C. Notę obciążeniową

D. Kwit zastawny

HGT.06Pytanie 1804

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. poprosić osoby z pokoju nr 102 o opuszczenie hotelu.

B. wezwać ochronę hotelową, aby upomniała gości z pokoju nr 102.

C. skontaktować się z policją i poprosić o interwencję w pokoju nr 102.

D. poprosić gości z pokoju nr 102 o bezwzględne przestrzeganie ciszy nocnej

HGT.06Pytanie 1805

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
-   impreza studniówka
-   termin 28 stycznia
-   ilość osób 260
-   aranżacja sali
stoły okrągłe dla 20 osób
dekoracja (napis, balony, kwiaty)
miejsce dla orkiestry
nagłośnienie, oświetlenie
-   menu na uroczystość - zgodnie z ustaleniami

A. Gastronomia.

B. Konferencji i bankietów.

C. Księgowość.

D. Usług specjalnych.

HGT.06Pytanie 1806

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

A. check-out grupy turystycznej

B. check-in grupy turystycznej

C. check-out gościa indywidualnego

D. check-in gościa indywidualnego

HGT.06Pytanie 1807

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

A. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe

B. Usługi konferencyjne i szkoleniowe

C. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające

D. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne

HGT.06Pytanie 1808

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

A. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W

B. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych

C. użyciem gniazd z klapką ochronną

D. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu

HGT.06Pytanie 1809

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

A. 80%

B. 125%

C. 75%

D. 120%

HGT.06Pytanie 1810

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

A. 21 marca

B. 22 marca

C. 23 marca

D. 20 marca

HGT.06Pytanie 1811

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług

A. fakultatywnych

B. uzupełniających

C. towarzyszących

D. komplementarnych

HGT.06Pytanie 1812

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.

Lp. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5 4* 3* 2* 1*
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

Lp.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

A. 35 m2

B. 37 m2

C. 26 m2

D. 29 m2

HGT.06Pytanie 1813

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych, powinien przekazać kelner do recepcji?

A. Adres zamieszkania

B. Data pobytu

C. Typ pokoju

D. Numer pokoju

HGT.06Pytanie 1814

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Jakie usługi hotelowe są oferowane gościom bez opłat?

A. Korzystanie z minibaru oraz usługa depozytowa przedmiotów wartościowych

B. Udzielanie informacji oraz usługa pralnicza

C. Przechowywanie bagażu oraz usługa room service

D. Udzielanie pierwszej pomocy oraz usługa bagażowa

HGT.03Pytanie 1815

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie dania, napoje i potrawy składają się na tradycyjne śniadanie francuskie?

A. Sok pomarańczowy, filiżanka kawy lub herbaty, tosty, rogaliki croissant, pieczywo drożdżowe, masło, konfitury.

B. Napoje zimne oraz gorące, alkoholowe i bezalkoholowe, przekąski, ryby i mięsa smażone lub grillowane, dania na bazie jaj lub mąki, potrawy słodkie, sery.

C. Ciepły napój, chleb, masło, jajo po wiedeńsku, miód, dżem, słodka bułka drożdżowa, ser żółty, wędlina.

D. Sok z świeżych owoców lub warzyw oraz owoce cytrusowe, herbata po angielsku lub kawa, owsianka na mleku, tosty, jaja sadzone na szynce, naleśniki z dodatkami, ryby podawane na zimno, wędliny.

HGT.06Pytanie 1816

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

A. od 110 do 120 cm

B. od 130 do 140 cm

C. od 90 do 110 cm

D. od 80 do 90 cm

HGT.06Pytanie 1817

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Na podstawie fragmentu formularza rezerwacyjnego wskaż, który dział hotelu będzie najbardziej zaangażowany w obsługę gości, drugiego dnia ich pobytu w hotelu.

Termin pobytu 10-15.07.2014 r.
Liczba osób 18
Rodzaj pokoju 9 x DBL
Usługi dodatkowe – Depozyt – w dniu przyjazdu złożenie laptopa i sprzętu elektronicznego, odebranie w dniu wyjazdu
– Wyżywienie:

– śniadania: 11-15.07.2014 r. godz. 7.30
– obiady: 11-14.07. 2014 r. godz. 12.30
– kolacje: 10-14.07.2014 r. godz: 18.00
– uroczysty bankiet dla 25 osób – 11.07.2014 r. w godz. 21.00-24.00
– Wynajem sali konferencyjnej z podstawowym wyposażeniem – 11.07 oraz 13.07.2014 r. w godz. 15.00-17.00
– Przerwa na kawę podczas konferencji
– Zwiedzanie miasta z przewodnikiem – 14.07.2014 r. w godz. 13.00-18.00
– Sauna, basen – 10.07 i 13.07.2014 r. godz. 19.00-20.00
– Miejsce na parkingu hotelowym dla busa w dniu przyjazdu i wyjazdu

A. Dział gastronomii.

B. Dział odnowy biologicznej.

C. Dział recepcji.

D. Dział techniczny.

HGT.03Pytanie 1818

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Jakie danie o galaretowatej strukturze tworzy się poprzez wylanie masy jajecznej na patelnię i smażenie z jednej strony?

A. Jajecznica

B. Kotlety jajeczne

C. Omlet

D. Jaja sadzone

HGT.06Pytanie 1819

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

A. 2*

B. 3*

C. 4*

D. 1*

HGT.06Pytanie 1820

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

A. wręczyć klucz i kartę pobytu, zaprowadzić do pokoju

B. zażądać dokumentu tożsamości, przekazać kartę pobytu

C. zrealizowanie rejestracji przy recepcji, życzyć przyjemnego pobytu

D. poprosić o uzupełnienie karty rejestracyjnej, przekazać klucz

HGT.06Pytanie 1821

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

A. Zmiana układu jednostek noclegowych

B. Organizacja szkoleń dla personelu

C. Współpraca z biurami podróży

D. Wdrożenie systemu zarządzania jakością usług

HGT.06Pytanie 1822

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

A. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

B. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

C. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

D. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

HGT.06Pytanie 1823

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który z działów hotelu powinien jako pierwszy otrzymać informację o przyjeździe gości z Izraela, aby móc zapewnić podstawowe usługi zgodnie z ich zasadami koszerności?

A. Służby pięter

B. Marketingu

C. Gastronomiczny

D. Administracyjny

HGT.06Pytanie 1824

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakiego rodzaju sprzątanie mieszkania wykonuje osoba sprzątająca po odjeździe gościa?

A. Dokładne

B. W obecności gościa

C. Cykliczne

D. Na czysto

HGT.06Pytanie 1825

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W celu umożliwienia gościom bezpiecznego opuszczenia hotelu w przypadku zagrożenia po zapadnięciu zmroku, system oświetlenia ewakuacyjnego instaluje się

A. w pobliżu wyjść.

B. w obszernych salach.

C. w każdym pomieszczeniu.

D. przy drogach ewakuacyjnych.

HGT.06Pytanie 1826

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Przed ostatecznym uregulowaniem pobytu gościa w hotelu, recepcjonista prezentuje gościowi do zatwierdzenia

A. rachunek wstępny

B. fakturę VAT

C. dowód wpłaty

D. polecenie przelewu

HGT.06Pytanie 1827

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

A. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia

B. Typ zagrożenia

C. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia

D. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa

HGT.03Pytanie 1828

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jakie naczynie jest przeznaczone do serwowania rozlanych soków i nektarów?

A. tumbler

B. szklanica

C. stopka

D. pokal

HGT.06Pytanie 1829

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować

A. pokój dla niepalących oraz opiekunkę do dzieci

B. bezpłatny dostęp do Internetu oraz sejf hotelowy

C. apartament małżeński oraz wycieczkę po okolicy

D. wynajem samochodu oraz plac zabaw dla dzieci

HGT.06Pytanie 1830

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

A. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek

B. przyjąć opłatę

C. zamknąć rachunek hotelowy gościa

D. poprosić gościa o oddanie karty pobytu

HGT.06Pytanie 1831

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

A. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

B. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

C. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

HGT.06Pytanie 1832

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

A. Duplikatu faktury

B. Polecenia przelewu

C. Dowodu wypłaty

D. Rachunku wstępnego

HGT.06Pytanie 1833

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. z suchej gazy jałowej

B. z waty nasączonej wodą utlenioną

C. z waty z tłustym kremem

D. z gazy nasączonej czystą wodą

HGT.03Pytanie 1834

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego wpisu do zeszytu usterek określ, w której jednostce mieszkalnej przeprowadzono sprzątanie gruntowne.

ZESZYT USTEREK
L.p. Miejsce wystąpienia usterki/awarii Rodzaj usterki/awarii Data zgłoszenia Podpis osoby zgłaszającej
1. 102 Cieknąca woda w umywalce. 12.05.2016 r. xyz
2. 106 Spalona żarówka w żyrandolu. 12.05.2016 r. xyz
3. 205 Pokój i łazienka zalane. 13.05.2016 r. xyz
4. 207 Uszkodzona kabina w łazience. 14.05.2016 r. xyz

ZESZYT USTEREK
L.p.	Miejsce wystąpienia usterki/awarii	Rodzaj usterki/awarii	Data zgłoszenia	Podpis osoby zgłaszającej
1.	102	Cieknąca woda w umywalce.	12.05.2016 r.	xyz
2.	106	Spalona żarówka w żyrandolu.	12.05.2016 r.	xyz
3.	205	Pokój i łazienka zalane.	13.05.2016 r.	xyz
4.	207	Uszkodzona kabina w łazience.	14.05.2016 r.	xyz

A. 106

B. 102

C. 207

D. 205

HGT.06Pytanie 1835

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

A. udzielanie informacji

B. serwowanie śniadań

C. dostarczanie prasy

D. przekazywanie listów

HGT.03Pytanie 1836

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie naczynia i sztućce powinny być przygotowane do nakrycia stołu na wzmocnione śniadanie wiedeńskie?

A. Talerzyk na śniadanie z serwetką, nóż i widelec do zakąsek, filiżanka z spodkiem i łyżeczką, mlecznik, cukiernica, koszyk na pieczywo, kieliszek lub szklanka z podstawką i łyżeczką, miseczka na miód i dżem

B. Talerzyk śniadaniowy z serwetką, nóż zakąskowy, filiżanka ze spodkiem i łyżeczką, mlecznik, cukiernica, koszyk na pieczywo

C. Talerzyk na śniadanie z serwetką, nóż i widelec do zakąsek, filiżanka z spodkiem i łyżeczką, talerzyk na pieczywo z nożem do masła, półmisek na sery i wędliny, mlecznik, cukiernica, koszyk na pieczywo, kieliszek lub szklanka z podstawkiem i łyżeczką, miseczka na miód i dżem, menaż

D. Talerzyk śniadaniowy z serwetką, nóż i widelec zakąskowy, filiżanka ze spodkiem i łyżeczką, goblet, mlecznik, cukiernica, koszyk na pieczywo, kieliszek lub szklanka z podstawkiem i łyżeczką

HGT.06Pytanie 1837

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?

A. Globalnym systemem dystrybucji

B. Wewnętrznym systemem hotelowym

C. Systemem rezerwacyjnym sieci hotelowej

D. Regionalnym systemem rezerwacyjnym

HGT.06Pytanie 1838

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

A. 5 000 zł

B. 10 000 zł

C. 20 000 zł

D. 15 000 zł

HGT.06Pytanie 1839

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

A. regresywna

B. bez zmian

C. uzgadniana

D. zmniejszona

HGT.06Pytanie 1840

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do

A. burmistrza

B. marszałka województwa

C. ministra gospodarki

D. wojewody

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?

Gość w hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wynajem laptopa. Jaki dokument powinien zostać przygotowany w celu potwierdzenia wykonania tej usługi?

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych, powinien przekazać kelner do recepcji?

Jakie usługi hotelowe są oferowane gościom bez opłat?

Jakie dania, napoje i potrawy składają się na tradycyjne śniadanie francuskie?

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Jakie danie o galaretowatej strukturze tworzy się poprzez wylanie masy jajecznej na patelnię i smażenie z jednej strony?

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Który z działów hotelu powinien jako pierwszy otrzymać informację o przyjeździe gości z Izraela, aby móc zapewnić podstawowe usługi zgodnie z ich zasadami koszerności?

Jakiego rodzaju sprzątanie mieszkania wykonuje osoba sprzątająca po odjeździe gościa?

W celu umożliwienia gościom bezpiecznego opuszczenia hotelu w przypadku zagrożenia po zapadnięciu zmroku, system oświetlenia ewakuacyjnego instaluje się

Przed ostatecznym uregulowaniem pobytu gościa w hotelu, recepcjonista prezentuje gościowi do zatwierdzenia

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

Jakie naczynie jest przeznaczone do serwowania rozlanych soków i nektarów?

Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Jakie naczynia i sztućce powinny być przygotowane do nakrycia stołu na wzmocnione śniadanie wiedeńskie?

Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do

Wymagane logowanie

Formularz rezerwacji – fragment
- impreza	studniówka
- termin	28 stycznia
- ilość osób	260
- aranżacja sali	stoły okrągłe dla 20 osób dekoracja (napis, balony, kwiaty) miejsce dla orkiestry nagłośnienie, oświetlenie
- menu na uroczystość	- zgodnie z ustaleniami

Termin pobytu	10-15.07.2014 r.
Liczba osób	18
Rodzaj pokoju	9 x DBL
Usługi dodatkowe	– Depozyt – w dniu przyjazdu złożenie laptopa i sprzętu elektronicznego, odebranie w dniu wyjazdu – Wyżywienie: – śniadania: 11-15.07.2014 r. godz. 7.30 – obiady: 11-14.07. 2014 r. godz. 12.30 – kolacje: 10-14.07.2014 r. godz: 18.00 – uroczysty bankiet dla 25 osób – 11.07.2014 r. w godz. 21.00-24.00 – Wynajem sali konferencyjnej z podstawowym wyposażeniem – 11.07 oraz 13.07.2014 r. w godz. 15.00-17.00 – Przerwa na kawę podczas konferencji – Zwiedzanie miasta z przewodnikiem – 14.07.2014 r. w godz. 13.00-18.00 – Sauna, basen – 10.07 i 13.07.2014 r. godz. 19.00-20.00 – Miejsce na parkingu hotelowym dla busa w dniu przyjazdu i wyjazdu