Realizacja usług w recepcji
Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi
A. osobistej
B. uzupełniającej
C. towarzyszącej
D. fakultatywnej
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie w terminie od 01 do 05 sierpnia pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla państwa Malinowskich. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
| data /j.m | 31.07 | 01.08 | 02.08 | 03.08 | 04.08 | 05.08 | 06.08 | 07.08 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 104 | R | R | R | R | ||||
| DBL 111 | R | R | ||||||
| TWIN 109 | R | R | R | |||||
| APT 121 | R | R |
A. SGL 104
B. APT 121
C. DBL 111
D. TWIN 109
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się
A. dom wycieczkowy
B. ośrodek szkoleniowo-wypoczynkowy
C. dom wczasowy
D. ośrodek kolonijny
Realizacja usług w recepcji
Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?
A. Regulamin hotelowy
B. Karta meldunkowa
C. Regulamin bhp
D. Regulamin pracy
Realizacja usług w recepcji
Taryfa hotelowa HB obejmuje koszt noclegu z zapewnieniem śniadania?
A. oraz dwoma posiłkami
B. kontynentalnym
C. oraz jednym posiłkiem
D. amerykańskim
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie śniadanie powinno być zaserwowane grupie turystycznej, jeżeli na voucherze wskazana jest opcja wyżywienia Bermuda Plan (BP)?
A. Amerykańskie
B. Greckie
C. Angielskie
D. Rosyjskie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o rezerwację noclegu ze śniadaniem w formie kontynentalnej. Którą kategorię usług powinno się zaznaczyć przy realizacji tego zamówienia?
A. BB
B. OB
C. AP
D. CB
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zamieszczony na rysunku dyspenser można wykorzystać do serwowania
A. soków.
B. sosów.
C. cukierków.
D. płatków.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 grudnia 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.
| Terminarz zabiegów | |
|---|---|
| Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek | |
| Data zabiegu: 9 grudnia 2021 r., 11 grudnia 2021 r. | |
| Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała | |
| Cena zabiegu: 180,00 zł | |
| Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa. | |
| Podpis gościa: Zuzanna Gajek | |
| Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski | |
| Data wystawienia dokumentu: ........................ | |
A. 4 grudnia 2021 r.
B. 7 grudnia 2021 r.
C. 5 grudnia 2021 r.
D. 8 grudnia 2021 r.
Realizacja usług w recepcji
Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?
A. Powiadomić telefonicznie, że bagaż jest w recepcji
B. Dostarczyć do pokoju gościa w jak najkrótszym czasie
C. Dostarczyć do pokoju gościa w czasie nieprzekraczającym pierwszej doby pobytu
D. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaka temperatura jest najbardziej odpowiednia do przechowywania jaj, aby utrzymały świeżość przez 28 dni?
A. Od 0°C do +5°C
B. Od - 5°C do - 2°C
C. Od - 2°C do 0°C
D. Od +6°C do +10°C
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?
A. Przekazać prośbę klienta kierownikowi działu recepcji.
B. Natychmiast zrealizować życzenie gościa.
C. Uzależnić wykonanie prośby od podanej przyczyny.
D. Zgłosić prośbę klienta dyrektorowi obiektu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 50 m2, mając na uwadze, że według hotelowej procedury sprzątania na każde 10 m2 przysługują 10 litrów wody oraz 25 ml środka czyszczącego?
A. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego
B. 20 litrów wody i 50 ml środka czyszczącego
C. 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego
D. 50 litrów wody i 125 ml środka czyszczącego
Realizacja usług w recepcji
Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?
A. 80 cm
B. 110 cm
C. 100 cm
D. 90 cm
Realizacja usług w recepcji
W akcji promocyjnej na zimowe wczasy nad Bałtykiem ceny zostały obniżone średnio o 50%. Jaką zmianę popytu można przewidzieć na te usługi, jeżeli wartość bezwzględna współczynnika elastyczności cenowej wynosi 1?
A. Spadek o 50 %
B. Wzrost o 50 %
C. Spadek o 10 %
D. Wzrost o 10 %
Realizacja usług w recepcji
Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?
A. Polecenia przelewu
B. Duplikatu faktury
C. Dowodu wypłaty
D. Rachunku wstępnego
Realizacja usług w recepcji
Wykorzystanie programu lojalnościowego w miejskim hotelu, zlokalizowanym w pobliżu strefy ekonomicznej, stanowi metodę na przyciągnięcie
A. gości biznesowych.
B. uczniów.
C. grup turystycznych.
D. rodzin z dziećmi.
Realizacja usług w recepcji
Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza
A. prezydent miasta
B. marszałek województwa
C. wojewoda
D. starosta
Realizacja usług w recepcji
Jaką wartość brutto w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista po rozliczeniu pobytu gościa w hotelu?
| Lp. | Rachunek wstępny | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi brutto w zł | |
| 1 | Nocleg DBL | doba | 4 | 240,00 | |
| 2 | Obiadokolacja | szt. | 3 | 75,00 | |
| 3 | Masaż | szt. | 2 | 120,00 | |
| Razem: | |||||
A. 1 425,00 zł
B. 2 385,00 zł
C. 2 850,00 zł
D. 870,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty
A. rok ważności karty, numer konta bankowego.
B. miesiąc, rok wydania karty, hologram.
C. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.
D. rok wydania karty, podpis właściciela karty.
Realizacja usług w recepcji
W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli
A. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji
B. wprowadzenie bariery językowej
C. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy
D. przekazywanie wiadomości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jajko po wiedeńsku to jajko
A. w szklance, gotowane w gorącej kąpieli, z masłem
B. ugotowane na twardo, serwowane z majonezem
C. ugotowane na twardo, serwowane z masłem
D. ugotowane na miękko, podane w kieliszku, z dodatkiem soli
Obsługa gości w obiekcie świa…
W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów wybrano śniadania kontynentalne. Jaki zestaw śniadaniowy powinien zostać przygotowany?
A. Kawa, sok, bagietka, wędliny
B. Herbata, sok, pieczywo, jaja, wędliny
C. Kawa, sok, rogaliki, masło, dżem
D. Herbata, mleko, jajecznica, pomidor
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowując pokój dla gościa VIP, pracownik obsługi powinien przede wszystkim umieścić w nim
A. komplet hotelowych drobiazgów
B. laptop z drukarką
C. list powitalny od dyrektora hotelu
D. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?
A. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu
B. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem
C. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni
D. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?
A. Mecze siatkówki, tenis, wieczorna dyskoteka
B. Rejs statkiem z degustacją lokalnych potraw i muzyką na żywo
C. Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem, ognisko integracyjne
D. Zabiegi na twarz i ciało, zajęcia fitness oraz sesje relaksacyjne
HGT.03 Pytanie 1827
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto przejmuje z pokoju gościa formularz zamówienia usługi pralni wraz z zabrudzoną odzieżą?
A. Magazynier bielizny
B. Recepcjonista
C. Inspektorka pięter
D. Pokojowa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie podanej instrukcji określ ilość proszku do prania 30 kg obrusów.
Do prania obrusów użyj: 20 dag proszku na 1 kg prania
A. 2,0 kg
B. 6,0 kg
C. 1,5 kg
D. 3,5 kg
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych dokumentów stanowi podstawę do dokonania płatności za zrealizowane usługi dodatkowe?
A. Faktura
B. Zestawienie kosztów
C. Kosztorys
D. Rachunek uproszczony
HGT.06 Pytanie 1830
Realizacja usług w recepcji
W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?
A. Przedmioty są niewielkie i mogą łatwo zaginąć
B. Klient jest agresywny i niegrzeczny
C. Przedmioty zajmują zbyt dużo przestrzeni
D. Zlecenie usługi miało miejsce w nocy
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jedn. netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługi noclegowe | doba | 2 | 111,11 | 222,22 | 8 | 240,00 | |
| 2. | Usługi gastronomiczne FB | szt. | 2 | 74,08 | 148,15 | 8 | 160,00 | |
| 3. | Jazda konna | h | 6 | 8,13 | 48,78 | 23 | 60,00 | |
| 4. | Sauna | h | 3 | 12,20 | 36,59 | 23 | 45,00 | |
| Forma płatności: | Razem: | 455,74 | X | |||||
| W tym: | Zw. | |||||||
| Termin zapłaty: | 23% | |||||||
| 8% | ||||||||
| Podpis wystawcy | ||||||||
A. 49,26 zł
B. 36,46 zł
C. 19,63 zł
D. 29,63 zł
Realizacja usług w recepcji
W młodzieżowym schronisku, które funkcjonuje w osobnym budynku lub w jego wydzielonej przestrzeni, grupa uczniów powinna mieć sposobność
A. skorzystania z miejsca wyposażonego w sprzęt do samodzielnego gotowania
B. skorzystania z sali do ćwiczeń
C. wynajęcia sali konferencyjnej w celu przeprowadzenia zajęć dydaktycznych
D. wynajęcia sprzętu turystycznego
Realizacja usług w recepcji
Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?
A. zakres usług podstawowych i dodatkowych
B. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia
C. systemy oraz urządzenia techniczne
D. jakość świadczonych usług
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?
A. Kredytową.
B. Gwarantowaną.
C. Niepotwierdzoną.
D. Wstępną.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W wyniku awarii systemu centralnego ogrzewania w hotelu doszło do zniszczenia dwóch laptopów należących do gościa. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania powinien wypłacić hotel klientowi, jeżeli koszt wynajmu pokoju na dobę wynosi 400,00 zł, a łączna wartość obu laptopów to 10 000 zł?
A. 10 000 zł
B. 50 000 zł
C. 100 000 zł
D. 40 000 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie przedstawionego grafiku obłożenia wskaż numery pokojów, które należy posprzątać "na czysto" 6 grudnia.
| Nr pokoju | 03.12 | 04.12 | 05.12 | 06.12 | 07.12 | 08.12 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 101 | R | R | R | |||
| 102 | R | R | ||||
| 103 | R | R | R | |||
| 104 | R |
A. 102,103,104
B. 101,102,104
C. 101,103,104
D. 101,102,103
Realizacja usług w recepcji
Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?
A. 25.000 zł
B. 50 zł
C. 12.500 zł
D. 125 zł
Realizacja usług w recepcji
Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach
A. dystrybucji
B. sprzedaży osobistej
C. public relations
D. sponsoringu
HGT.06 Pytanie 1839
Realizacja usług w recepcji
Jakie dokumenty są niezbędne do wydania przedmiotu, który został złożony w hotelowym depozycie?
A. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy
B. Dowód osobisty i karta pobytu
C. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna
D. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas nakrywania stołów bankietowych dwoma obrusami (łączonymi) należy
A. ułożyć obrusy "na styk", fałdy środkowe i boczne powinny się ze sobą pokrywać
B. ułożyć obrusy "na styk", fałdy środkowe i boczne nie muszą się ze sobą pokrywać
C. nałożyć jeden obrus na drugi od strony okna, fałdy środkowe i boczne powinny pokrywać się ze sobą
D. nałożyć jeden obrus na drugi od strony okna, fałdy środkowe i boczne nie muszą pokrywać się ze sobą