Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?

A. Dwa lata
B. Pół roku
C. Pięć lat
D. Trzy miesiące
Realizacja usług w recepcji

Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?

Fragment oferty hotelu
Oferujemy:
  • na powitanie słodka niespodzianka oraz butelka czerwonego wina do pokoju;
  • nocleg w pokoju typu superior dla dwóch osób;
  • pokój wyposażony w łóżko typu queen, minibar, TV, klimatyzację, Internet Wi-Fi;
  • łazienkę posiadającą dużą wannę z hydromasażem i usługą muzykoterapii;
  • w cenie pobytu trzydaniowe kolacje serwowane z kieliszkiem wina przy świecach, aromaterapeutyczny masaż całego ciała dla dwojga, późne śniadania do pokoju, przedłużoną dobę hotelową.

A. Małżeństwa z dziećmi.
B. Gości biznesowych.
C. Uczestników obozu wędrownego.
D. Nowożeńców w podróży poślubnej.
HGT.06 Pytanie 243
Realizacja usług w recepcji

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

A. Mapy turystycznej
B. Atlasu samochodowego
C. Mapy topograficznej
D. Planu miasta
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

A. Wypożyczenie pojazdu i depozyt
B. Usługa prania i parking
C. Zamówienie taksówki i usługa budzenia
D. Usługa prasowania i minibar
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia, określ który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od:Anna Jankowska [email protected]
Do:Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected]
Wysłano:11 stycznia 2022
Temat:Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2022 r. do 22.08.2022 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.

Z poważaniem
Anna Jankowska

A. Connecting rooms.
B. Executive rooms.
C. Superior rooms.
D. Adjacent rooms.
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu oferty Pensjonatu Eden****, wskaż usługi hotelarskie świadczone nieodpłatnie.

Fragment oferty Pensjonatu Eden****

Pensjonat Eden**** jest położony w zacisznej części miasta. Dysponuje 15 pokojami. Jest idealnym miejscem dla rodzin z dziećmi. Wszystkie pokoje są z dostawkami i łazienkami, posiadają radio, TV SAT, telefon, dostęp do Internetu, lodówkę. Do dyspozycji gości jest nieodpłatny depozyt i przechowalnia bagażu.

W pensjonacie znajduje się Centrum Urody, w którym goście mogą bezpłatnie korzystać z sauny, siłowni, jacuzzi oraz odpłatnie z usług kosmetyczki i masażysty. Dla dzieci jest udostępniony odpłatnie, pokój zabaw oraz usługa opiekunki do dzieci. Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.

A. Pokój zabaw i korzystanie z siłowni.
B. Usługa opiekunki do dzieci i korzystanie z jacuzzi.
C. Usługa masażysty i usługa kosmetyczki.
D. Usługa depozytu i usługa przechowania bagażu.
Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługiJednostka miaryIlośćCena jednostkowa netto w złWartość netto w złPodatek VAT w %Kwota podatku w złWartość brutto w zł
Jazda konna30 min.256,91113,8223140,00

A. 13,09 zł
B. 26,18 zł
C. 10,37 zł
D. 5,19 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik sektora gastronomicznego, który przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania dań, powinien zwrócić szczególną uwagę na kluczowe punkty kontroli, które są istotne w kontekście wykorzystania systemu

A. HACCP
B. GHP
C. GMP
D. ISO 9001
Realizacja usług w recepcji

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

A. 4 200 zł
B. 8 000 zł
C. 4 000 zł
D. 8 200 zł
Realizacja usług w recepcji

Mapa zawiera informacje o wynikach RevPAR (średni wskaźnik wzrostu przychodu z pokoju) w wybranych krajach Europy w 2011 r. Z analizy mapy wynika, że jest on poniżej średniej europejskiej

Ilustracja do pytania 17
A. w 5 krajach.
B. w 4 krajach.
C. w 2 krajach.
D. w 3 krajach.
Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?

Potwierdzenie rezerwacji - fragmentPotwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 6 000,00 zł
- ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 5 000,00 zł
A.B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragmentPotwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 3 000,00 zł
- ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 2 500,00 zł
C.D.

A. B.
B. D.
C. A.
D. C.
HGT.06 Pytanie 260
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

A. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
B. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
C. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
D. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż poprawną sekwencję działań, które wykonuje pokojówka podczas sprzątania pokoju w hotelu?

A. Opróżnienie kosza, pościelenie łóżka, odkurzenie, otworzenie okna
B. Otworzenie okna, opróżnienie kosza, pościelenie łóżka, odkurzenie
C. Otworzenie okna, pościelenie łóżka, odkurzenie, opróżnienie kosza
D. Pościelenie łóżka, opróżnienie kosza, odkurzenie, otworzenie okna
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż prawidłowy sposób serwowania zimnych serów oraz wędlin na bufecie śniadaniowym?

A. Na dużych talerzach, sztućce serwisowe na oddzielnych talerzykach
B. W bemarach, sztućce serwisowe na osobnym talerzyku
C. W salaterkach ze szczypcami do serwowania
D. Na półmiskach, na każdym półmisku widelec do serwowania
Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

A. przed wręczeniem klucza do pokoju
B. przy serdecznym powitaniu
C. po pokazaniu drogi do pokoju
D. w trakcie składania życzeń miłego pobytu
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

A. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji
B. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu
C. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych
D. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji
HGT.06 Pytanie 267
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest

A. wsparcie przy bagażach
B. wręczenie klucza
C. pobranie opłaty od gościa
D. określenie zakresu płatnych usług
Realizacja usług w recepcji

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

A. nazwa trunku, pojemność oraz cena kieliszka
B. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka
C. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka
D. nazwa trunku, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka, temperatura serwowania
Realizacja usług w recepcji

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

A. NIP lub PESEL klienta, datę przybycia, typ pokoju
B. data pobytu, typ pokoju, podpis pracownika recepcji
C. data pobytu, typ pokoju, podpis klienta
D. NIP lub PESEL, datę narodzin, adres zamieszkania
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

A. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości
B. Księgowości, gastronomii, działu technicznego
C. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej
D. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie informacji zawartych w tabeli, wskaż która z podanych usług jest obowiązkowa ze względu na wymagania kategoryzacyjne dla hotelu czterogwiazdkowego, natomiast dla hotelu trzygwiazdkowego jest usługą podwyższającą standard obiektu.

Oferta usług podstawowych i uzupełniających
WymaganiaKategorie hoteli
***************
Przechowywanie bagażu gości, także przed zajęciem i po zwolnieniu pokoju, a także przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości – czynne całą dobęooooo
Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistejooo
Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennejoo
Udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach – możliwość skorzystania z apteczki i przywołania pomocy medycznej, personel recepcji przeszkolony w pomocy przedlekarskiejooooo
Usługi gastronomiczne:
aperitif-bar lub bar kawowy
oooo
o - usługa obowiązkowa

A. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej.
B. Przechowanie bagażu i depozyt.
C. Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej.
D. Aperitif-bar lub bar kawowy.
HGT.06 Pytanie 276
Realizacja usług w recepcji

Turystyka wewnętrzna odnosi się do:

A. podróży mieszkańców po swoim kraju
B. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą
C. podróży mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
D. wyjazdów obywateli danego państwa za jego granice
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

A. Notę obciążeniową
B. Fakturę pro forma
C. Fakturę VAT
D. Rachunek wstępny
HGT.06 Pytanie 278
Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?

A. Promocja
B. Dystrybucja
C. Produkt
D. Cena