Question 1

HGT.06 Pytanie 241

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: 5* 4* 3* 2* 1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 50 m2

B. 20 m2

C. 30 m2

D. 10 m2

Answer

A. croissant.

Answer

A. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego

B. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu

C. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług

D. Numeru pokoju, w którym gość przebywał

Answer

A. Dyletant

Answer

A. 1 tydzień

Answer

A. Fakturę pro forma

Answer

A. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter

B. zarządzanie magazynem bielizny zarówno brudnej, jak i czystej

C. kolaboracja z działem kadr przy rekrutacji pracowników

D. nadzorowanie działań zespołu służby pięter

Answer

A. Propozycję hotelu

Answer

A. 75,00 zł

Answer

A. Kompleksowe Zarządzanie Jakością

B. Towarzystwo Krzewienia Kultury Fizycznej

C. duńską sieć hotelową

D. system kontroli zewnętrznej

Answer

A. datę urodzenia i nazwisko gościa

B. termin pobytu i formę płatności

C. termin pobytu i nazwisko gościa

D. datę wyjazdu i formę płatności

Answer

A. Serwisu talerzowego

Answer

A. Po zakończonym remoncie

B. Po naprawie awarii w pokoju

C. Po opuszczeniu pokoju przez gościa

D. Podczas pobytu gościa w pokoju

Answer

A. Voucher hotelowy

Answer

A. 20 pokoi APT

Answer

A. Dodatkowy koc

Answer

A. ofertę na zorganizowanie usługi

B. prezentację oferty hotelu oraz jego usług

C. szacunkowe zestawienie kosztów imprezy

D. umowę na przeprowadzenie imprezy

Answer

A. typ dania mięsnego

B. typ alkoholu

C. typ posiłku odchudzającego

D. jadalne elementy ozdobne potrawy

Answer

A. siłowni, baru, ścieżki zdrowia

B. jaccuzi, salonu fryzjerskiego, kawiarni

C. basenu kąpielowego, sauny, solarium

D. gabinetu masażu, salonu kosmetycznego, kręgielni

Answer

A. Fakturę

Answer

A. Fasolka w pomidorach

Answer

A. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości

Answer

A. Akcje promocyjne

Answer

A. Bielizna znajduje się na podłodze w łazience.

B. Bielizna leży na łóżku obok zamówienia na pranie.

C. Bielizna jest spakowana i zawieszona na klamce drzwi do pokoju z zawieszką "Please make up the room".

D. Bielizna została spakowana w torbę i pozostawiona obok drzwi.

Answer

A. rezerwacji

Answer

A. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

Answer

A. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.

B. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.

C. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.

D. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.

Answer

A. Portier

Answer

A. Obsługi gastronomicznej

Answer

A. Za pośrednictwem pilota wycieczki

B. Poprzez starostę grupy

C. Za pośrednictwem przewodnika turystycznego

D. Bez pośredników, każdego członka indywidualnie

Answer

A. holu recepcyjnego i zaplecza recepcji

B. bagażowni oraz holu recepcyjnego

C. lobby i bagażowni

D. pomieszczenia socjalnego oraz zaplecza recepcji

Answer

A. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu

B. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości

C. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie

D. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione

Answer

A. powiadomić straż pożarną

B. odłączyć dopływ prądu do całego obiektu

C. odłączyć dopływ prądu do pokoju

D. zawiadomić zakład energetyczny

Answer

A. Przed wręczeniem kluczy do pokoju

B. W trakcie relaksu gościa po podróży

C. Po przybyciu gościa do hotelu

D. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

Question 2

HGT.03 Pytanie 242

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Question 3

HGT.06 Pytanie 243

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Question 4

HGT.06 Pytanie 244

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ osobowości charakteryzuje osobę, która boi się śmieszności lub kompromitacji i nie potrafi wyrazić swoich potrzeb?

Question 5

HGT.03 Pytanie 245

Kategorie: Gastronomia hotelowa Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak długo mleko można przechowywać w chłodzie po otwarciu opakowania?

Question 6

HGT.06 Pytanie 246

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Question 7

HGT.03 Pytanie 247

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

Question 8

HGT.06 Pytanie 248

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Question 9

HGT.06 Pytanie 249

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę, którą powinien recepcjonista wpisać w pozycji obiadokolacja, sporządzając dla gościa potwierdzenie rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji - fragment
– rodzaj pokoju: single
– liczba pokojów: 2
– liczba osób: 2
– termin pobytu: 19.07-22.07
– liczba dób: 3
– taryfa: HB
– cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba
– obiadokolacja : ………… zł/osoba
– koszt pobytu: 900,00 zł
– doba hotelowa: od 14⁰⁰ do 12⁰⁰

Question 10

HGT.06 Pytanie 250

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót TQM?

Question 11

HGT.06 Pytanie 251

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Question 12

HGT.03 Pytanie 252

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. W jaki sposób gastronomia zrealizuje to zamówienie?

Question 13

HGT.03 Pytanie 253

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kiedy powinno się wykonać sprzątanie pokoju "na czysto"?

Question 14

HGT.06 Pytanie 254

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?

Question 15

HGT.06 Pytanie 255

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Question 16

HGT.06 Pytanie 256

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?

Question 17

HGT.03 Pytanie 257

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zewnętrzna firma, planując zorganizowanie wydarzenia w hotelu, przesłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel przygotował w pierwszej kolejności

Question 18

HGT.06 Pytanie 258

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Czym jest garni?

Question 19

HGT.06 Pytanie 259

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:

Question 20

HGT.06 Pytanie 260

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

A. rybne

B. jarskie

C. mięsne

D. drobiowe

Question 21

HGT.06 Pytanie 261

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

Question 22

HGT.03 Pytanie 262

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie danie podawane na śniadanie wymaga przygotowania na patelni?

Question 23

HGT.06 Pytanie 263

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

Question 24

HGT.06 Pytanie 264

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

A. 50%

B. 25%

C. 60%

D. 80%

Question 25

HGT.06 Pytanie 265

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli kategorie
*** * ** *
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości O O O O O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking O O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego O O O
O - wymagania obowiązkowe

A. 3*

B. 4*

C. 2*

D. 5*

Question 26

HGT.06 Pytanie 266

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Question 27

HGT.03 Pytanie 267

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?

Question 28

HGT.06 Pytanie 268

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Question 29

HGT.06 Pytanie 269

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Question 30

HGT.06 Pytanie 270

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Question 31

HGT.06 Pytanie 271

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie -
Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany
„Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
A. B. C. D.

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Question 32

HGT.06 Pytanie 272

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰ przyjazd gości
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰ konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵ zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰ wyjazd gości

Question 33

HGT.03 Pytanie 273

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

Question 34

HGT.03 Pytanie 274

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?

Question 35

HGT.03 Pytanie 275

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak nazywa się miękka tkanina, która jest układana na stole w celu lepszego ułożenia obrusa?

A. Molton

B. Skirting

C. Napperon

D. Laufer

Question 36

HGT.06 Pytanie 276

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

Question 37

HGT.06 Pytanie 277

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Question 38

HGT.06 Pytanie 278

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Question 39

HGT.06 Pytanie 279

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy zgłosił, że w wyłączniku elektrycznym w swoim pokoju zauważył iskrzenie. Co powinien niezwłocznie zrobić recepcjonista w takiej sytuacji?

Question 40

HGT.06 Pytanie 280

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Jaki typ osobowości charakteryzuje osobę, która boi się śmieszności lub kompromitacji i nie potrafi wyrazić swoich potrzeb?

Jak długo mleko można przechowywać w chłodzie po otwarciu opakowania?

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Co oznacza skrót TQM?

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Gość złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. W jaki sposób gastronomia zrealizuje to zamówienie?

Kiedy powinno się wykonać sprzątanie pokoju "na czysto"?

Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?

Zewnętrzna firma, planując zorganizowanie wydarzenia w hotelu, przesłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel przygotował w pierwszej kolejności

Czym jest garni?

Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

Jakie danie podawane na śniadanie wymaga przygotowania na patelni?

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?

Jak nazywa się miękka tkanina, która jest układana na stole w celu lepszego ułożenia obrusa?

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Gość hotelowy zgłosił, że w wyłączniku elektrycznym w swoim pokoju zauważył iskrzenie. Co powinien niezwłocznie zrobić recepcjonista w takiej sytuacji?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:	5*	4*	3*	2*	1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych	50	30	20	20	10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Potwierdzenie rezerwacji - fragment
– rodzaj pokoju: single
– liczba pokojów: 2
– liczba osób: 2
– termin pobytu: 19.07-22.07
– liczba dób: 3
– taryfa: HB
– cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba
– obiadokolacja : ………… zł/osoba
– koszt pobytu: 900,00 zł
– doba hotelowa: od 14⁰⁰ do 12⁰⁰

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli	kategorie
	*****	****	***	**	*
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości	O	O	O	O	O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking	O	O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego			O	O	O
O - wymagania obowiązkowe

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
A.	B.	C.	D.

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰	przyjazd gości
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰	konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵	zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰	wyjazd gości

Filtrowanie pytań

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Jaki typ osobowości charakteryzuje osobę, która boi się śmieszności lub kompromitacji i nie potrafi wyrazić swoich potrzeb?

Jak długo mleko można przechowywać w chłodzie po otwarciu opakowania?

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Co oznacza skrót TQM?

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Gość złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. W jaki sposób gastronomia zrealizuje to zamówienie?

Kiedy powinno się wykonać sprzątanie pokoju "na czysto"?

Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?

Zewnętrzna firma, planując zorganizowanie wydarzenia w hotelu, przesłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel przygotował w pierwszej kolejności

Czym jest garni?

Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

Jakie danie podawane na śniadanie wymaga przygotowania na patelni?

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji? Sierpień 2011 r.11121314A.110 SGLRRB.112 DBLRRC.202 DBLRD.205 DBLR

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?

Jak nazywa się miękka tkanina, która jest układana na stole w celu lepszego ułożenia obrusa?

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Gość hotelowy zgłosił, że w wyłączniku elektrycznym w swoim pokoju zauważył iskrzenie. Co powinien niezwłocznie zrobić recepcjonista w takiej sytuacji?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R