Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03 Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

HGT.03Pytanie 1441

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Jaką kwotę należy wpisać na fakturze w sekcji wartość netto, jeśli wartość brutto za usługi typu Wellness&SPA wynosi 1 200,00 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 975,61 zł

B. 1 296,00 zł

C. 1 476,00 zł

D. 1 111,11 zł

HGT.03Pytanie 1442

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jakiej czynności nie powinno się przeprowadzać podczas porządkowania pomieszczenia, w którym przebywa gość?

A. Mycia kabiny prysznicowej

B. Odkurzania dywanu

C. Polerowania zwierciadła

D. Dezynfekcji urządzeń sanitarnych

HGT.06Pytanie 1443

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu należy zarezerwować z wyprzedzeniem?

A. Masaż relaksacyjny

B. Dodatkową poduszkę

C. Wymianę pościeli

D. Skrytkę depozytową

HGT.06Pytanie 1444

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

A. możliwość parkowania pojazdów.

B. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.

C. serwowanie śniadań do pokoju.

D. całodzienne wyżywienie.

HGT.03Pytanie 1445

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

W jaki sposób serwowane jest śniadanie a la carte?

A. Za pośrednictwem obsługi kelnerskiej

B. Przekazywane do pokoju hotelowego

C. W formie śniadaniowego zestawu

D. W postaci bufetu śniadaniowego

HGT.03Pytanie 1446

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie dania i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty kontynentalnego śniadania?

A. Sok, pieczywo, ryby, jaja, naleśniki, mięso

B. Herbatę, pieczywo, kiełbasę, pasztet, pieczeń

C. Sok, pieczywo, jaja sadzone na bekonie, miód

D. Kawę, herbatę, rogalik, masło, dżem, miód

HGT.06Pytanie 1447

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?

HGT.03Pytanie 1448

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość energetyczną podanego zestawu śniadaniowego, składającego się z: chleba żytniego razowego 50 g, sera twarogowego chudego 100 g, pomidora 100 g, szynki drobiowej 50 g.

Wartość energetyczna wybranych produktów spożywczych w kcal/100g
Mleko	51	Dżem truskawkowy	252
Jogurt	60	Chleb zwykły	245
Ser gouda	288	Chleb żytni razowy	223
Twaróg chudy	99	Graham	226
Jaja	133	Pomidor	14
Parówka	301	Sałata	10
Polędwica sopocka	165	Ogórek	10
Szynka z kurczaka	199	Rzodkiewka	9
Szynka wieprzowa	223	Masło	735
Cukier	405	Margaryna „Flora"	531

A. 447 kcal

B. 535 kcal

C. 324 kcal

D. 435 kcal

HGT.06Pytanie 1449

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

A. pośredni

B. bezpośredni

C. zintegrowany

D. konwencjonalny

HGT.06Pytanie 1450

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Elementami wpływającymi na złagodzenie skutków sezonowości zapotrzebowania na usługi hotelarskie są

A. organizowanie konferencji oraz przedsezonowe promocje cenowe

B. zwiększenie zdolności obsługi turystów oraz sprzedaż w okresie przedsezonowym

C. zwiększenie dostępności usług oraz organizacja wydarzeń sportowych

D. poza sezonowe obniżki cen oraz wzrost wydatków turystów

HGT.03Pytanie 1451

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką metodę serwowania rodzinnego świątecznego posiłku zastosowano wobec gości, jeśli nakrycie przygotowano przed ich przybyciem oraz wszystkie dania były już podane na stole?

A. Angielską

B. Rosyjską

C. Francuską

D. Niemiecką

HGT.03Pytanie 1452

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Jakie akcesoria bielizny stołowej są wykorzystywane do ozdabiania bocznych powierzchni stołów bankietowych?

A. Skirtingi

B. Laufry

C. Napperony

D. Moltony

HGT.06Pytanie 1453

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie załączonego paragonu określ, jaką należność zapłacił gość za skorzystanie z usługi noclegowej i pakietu HB w hotelu.

Hotel Rubin
Sp. z o. o.
ul. Krótka 5
00-025 Warszawa
NIP 839-42-50-122
2013-02-25 156
Paragon fiskalny
Parking	2* 20,00	40,00 A
Obiadokolacja	2* 60,00	120,00 B
Nocleg	2*300,00	600,00 B
SP. OP A		40,00
PTU A 23%		7,48
SP. OP B		720,00
PTU B 8 %		53,33
SUMA PTU		60,81
SUMA		760,00
0002/0001		14,00
Kasjer 23
Nr sys.		00987

A. 760 zł

B. 720 zł

C. 600 zł

D. 120 zł

HGT.03Pytanie 1454

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jakie urządzenia należą do wyposażenia rozwiniętego węzła higieniczno-sanitarnego w hotelowym pokoju?

A. Wanna z hydromasażem, umywalka, pisuar i WC

B. Umywalka, wanna z natryskiem, pisuar i WC

C. Wanna z jacuzzi, umywalka, bidet i WC

D. Umywalka, wanna z natryskiem, bidet i WC

HGT.06Pytanie 1455

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma gwarantowaną codzienną zmianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?

A. 2*

B. 1*

C. 3*

D. 4*

HGT.03Pytanie 1456

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej

A. raz na pół roku

B. raz na trzy miesiące

C. raz w roku

D. raz w miesiącu

HGT.06Pytanie 1457

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

A. dystrybucji

B. produktu

C. ceny

D. promocji

HGT.03Pytanie 1458

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

A. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie

B. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki

C. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie

D. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie

HGT.06Pytanie 1459

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby przyciągnąć gości, hotel dysponujący nowoczesnym zapleczem treningowym dla profesjonalnych sportowców powinien przede wszystkim zastosować

A. reklamę w telewizji

B. promocję w branży

C. reklamę w radiu

D. promocję w regionie

HGT.03Pytanie 1460

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

A. bieżącego

B. okolicznościowego

C. sezonowego

D. gruntownego

HGT.06Pytanie 1461

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Menu przeznaczone dla seniorów oraz kierowców powinno obejmować dania

A. lekkie, nie wywołujące wzdęć

B. łatwe do strawienia, artystycznie podane

C. wyłącznie z warzyw, owoców i jajek

D. ostre i smażone

HGT.06Pytanie 1462

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?

A. drobne pieczywo, masło, dżem, miód, sery, sok z owoców cytrusowych, kawę, czekoladę

B. zupę mleczną, jaja sadzone na szynce, soki owocowe, pieczywo, masło, dżem, herbatę

C. jajko na miękko, szynkę, pieczywo, kawę ze śmietanką

D. sok z owoców cytrusowych, płatki kukurydziane na zimnym mleku, jaja na bekonie, tosty, kawę z mlekiem

HGT.06Pytanie 1463

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

A. Zamówienie jedzenia do pokoju

B. Pranie odzieży

C. Zamówienie taksówki

D. Korzystanie z usług wellness

HGT.06Pytanie 1464

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

A. 340,00 zł

B. 680,00 zł

C. 180,00 zł

D. 500,00 zł

HGT.06Pytanie 1465

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

A. planowanie zajęć turystycznych i krajoznawczych

B. przechowywanie bagaży gości

C. świadczenie gościom usług kosmetycznych

D. organizowanie ćwiczeń dla gości w siłowni

HGT.03Pytanie 1466

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

A. kontynentalnego.

B. wzmocnionego.

C. angielskiego.

D. amerykańskiego.

HGT.06Pytanie 1467

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

A. Marketing bezpośredni

B. Public relations

C. Promocja sprzedaży

D. Sprzedaż osobista

HGT.06Pytanie 1468

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Grafik pokoi styczeń/luty 2019
Nr i rodzaj j.m.	Data
Nr i rodzaj j.m.	30.01	31.01	01.02
100 SGL	R	R
101 DBL
102 APT	R	R

A. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.

B. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.

C. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.

D. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.

HGT.03Pytanie 1469

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

A. odliczenie wykazanego w tym dokumencie podatku VAT

B. wpłatę zaliczki związanej z złożonym zamówieniem

C. uwzględnienie szczególnych życzeń zleceniodawcy

D. zaprezentowanie usług zawartych w ofercie pakietowej

HGT.03Pytanie 1470

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Do kogo powinna zgłosić pokojowa znalezienie rzeczy pozostawionej przez gościa w pokoju hotelowym?

A. Portierowi hotelowemu

B. Kierownikowi służby pięter

C. Recepcjoniście concierge

D. Dyrektorowi ds. sprzedaży

HGT.06Pytanie 1471

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24.	Hall recepcyjny:
	1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m.	50	30	20	20	10
	2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

A. 120 m2

B. 50 m2

C. 90 m2

D. 80 m2

HGT.06Pytanie 1472

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

A. toast

B. aperitif

C. przyjęcie koktajlowe

D. garden-party

HGT.06Pytanie 1473

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:

A. lokalnych atrakcji turystycznych

B. wskaźnika bezrobocia w tym rejonie

C. zapotrzebowania na usługi hotelarskie

D. strategii gospodarczej kraju

HGT.03Pytanie 1474

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Na podstawie przedstawionego dokumentu oblicz którą kwotę za zrealizowaną usługę pralniczą dopisał recepcjonista do rachunku gościa.

Wypełniony druk zamówienia usługi pralniczej z cenami i ilościami

A. 100,00 zł

B. 35,00 zł

C. 25,00 zł

D. 40,00 zł

HGT.03Pytanie 1475

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

A. Na tacy

B. Na półmisku

C. Na talerzu

D. Na paterze

HGT.06Pytanie 1476

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

A. Prezydent Miasta

B. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki

C. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu

D. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu

HGT.06Pytanie 1477

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi

A. 100%

B. 45%

C. 10%

D. 20%

HGT.06Pytanie 1478

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

A. 3*, 4* i 5*

B. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*

C. tylko 5*

D. tylko 4* i 5*

HGT.06Pytanie 1479

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

A. Realizowanie połączeń zewnętrznych telefonicznych

B. Udzielanie informacji dotyczącej kultury

C. Koordynowanie pracy służb parterowych w trakcie zmiany

D. Zarządzanie korespondencją oraz przesyłkami gości

HGT.03Pytanie 1480

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Na podstawie przedstawionego grafiku, określ które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.

Dzienny grafik pokoi do sprzątania
Numer pokoju	Typ pokoju	Status pokoju	Uwagi ogólne inspektora pięter	Uwagi pokojowej
200	DBL	Z
201	DBL	G	Zawieszka klamkowa – Please do not disturb
202	SGL	G	Zawieszka klamkowa – Please do not disturb
203	SGL	G	Zawieszka klamkowa – Please make up the room
204	SGL	CZ
205	DBL	CZ
206	DBL	Z
207	APT	G	Zawieszka klamkowa – Please make up the room
208	APT	CZ
209	DBL	CZ
Oznaczenia: Pokój ze statusem zwolniony w danym dniu – Z Pokój do sprzątnięcia zajęty przez gości – G Pokój czysty i już posprzątany – CZ

A. 208,209

B. 203,207

C. 202,204

D. 200,201

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Jaką kwotę należy wpisać na fakturze w sekcji wartość netto, jeśli wartość brutto za usługi typu Wellness&SPA wynosi 1 200,00 zł, a stawka VAT to 23%?

Jakiej czynności nie powinno się przeprowadzać podczas porządkowania pomieszczenia, w którym przebywa gość?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu należy zarezerwować z wyprzedzeniem?

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

W jaki sposób serwowane jest śniadanie a la carte?

Jakie dania i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty kontynentalnego śniadania?

Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość energetyczną podanego zestawu śniadaniowego, składającego się z: chleba żytniego razowego 50 g, sera twarogowego chudego 100 g, pomidora 100 g, szynki drobiowej 50 g.

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Elementami wpływającymi na złagodzenie skutków sezonowości zapotrzebowania na usługi hotelarskie są

Jaką metodę serwowania rodzinnego świątecznego posiłku zastosowano wobec gości, jeśli nakrycie przygotowano przed ich przybyciem oraz wszystkie dania były już podane na stole?

Jakie akcesoria bielizny stołowej są wykorzystywane do ozdabiania bocznych powierzchni stołów bankietowych?

Na podstawie załączonego paragonu określ, jaką należność zapłacił gość za skorzystanie z usługi noclegowej i pakietu HB w hotelu.

Jakie urządzenia należą do wyposażenia rozwiniętego węzła higieniczno-sanitarnego w hotelowym pokoju?

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma gwarantowaną codzienną zmianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?

Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

Aby przyciągnąć gości, hotel dysponujący nowoczesnym zapleczem treningowym dla profesjonalnych sportowców powinien przede wszystkim zastosować

Zarządzanie przestrzenią, która staje się dostępna po przesunięciu szaf i pozostałych mebli, należy do czynności sprzątania

Menu przeznaczone dla seniorów oraz kierowców powinno obejmować dania

Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

Do kogo powinna zgłosić pokojowa znalezienie rzeczy pozostawionej przez gościa w pokoju hotelowym?

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:

Na podstawie przedstawionego dokumentu oblicz którą kwotę za zrealizowaną usługę pralniczą dopisał recepcjonista do rachunku gościa.

Podaj metodę serwowania śniadania do pokoju dla dwóch osób.

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

Na podstawie przedstawionego grafiku, określ które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.