Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

A. Pakiet rozrywkowy
B. Pakiet turystyczny
C. Pakiet sportowy
D. Pakiet rehabilitacyjny
HGT.06Pytanie 4
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

A. formularz rezerwacyjny
B. karta pobytu
C. grafik obłożenia pokoi
D. karta meldunkowa
HGT.03Pytanie 5
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie usługi hotelowe obejmują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

A. Do uzupełniających
B. Do fakultatywnych
C. Do podstawowych
D. Do towarzyszących
HGT.06Pytanie 6
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

A. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta
B. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego
C. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
D. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek
HGT.03Pytanie 7
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu, zamieszkałemu w pokoju dwuosobowym, ukradziono nowy laptop, który kupił za 5 000 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100 zł.
Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120 zł.
Cena apartamentu za dobę wynosi 300 zł.

A. 5 000 zł
B. 1 200 zł
C. 12 000 zł
D. 6 000 zł
HGT.06Pytanie 8
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

A. Sekcja gastronomiczna
B. Dział zaopatrzenia
C. Sekcja rekreacyjna
D. Dział usług specjalnych
HGT.03Pytanie 10
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jaką kategorię usług hotelarskich reprezentują usługi fryzjerskie?

A. Komplementarnych
B. Fakultatywnych
C. Podstawowych
D. Towarzyszących
HGT.06Pytanie 11
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

A. Ustnie w dniu jego przybycia
B. Wypełniając grafik rezerwacji
C. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni
D. W formie pisemnej
HGT.06Pytanie 12
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Jakie z wymienionych działań są zadaniami concierge'a?

A. Rezerwacja biletów do teatru, zamówienie taxi, udzielanie informacji turystycznych
B. Dokonywanie rezerwacji usług hotelowych, łączenie połączeń telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na żądanie
C. Rejestracja gości, nadzorowanie pracy hotelu w czasie nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń oraz uwag od gości
D. Rozliczanie płatności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie płatności
HGT.06Pytanie 13
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

A. Niepotwierdzoną
B. Gwarantowaną
C. Kredytową
D. Przedwstępną
HGT.06Pytanie 16
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?

A. Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków
B. Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju
C. Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę
D. Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu
HGT.03Pytanie 17
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Depozyt cennych przedmiotów oraz budzenie to usługi oferowane przez hotele

A. towarzyszące
B. podstawowe
C. uzupełniające
D. fakultatywne
HGT.06Pytanie 18
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest

A. concierge
B. recepcjonista - kasjer
C. bagażowy
D. kierownik służby pięter
HGT.06Pytanie 20
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

A. co pół roku
B. raz w miesiącu
C. raz w roku
D. raz na kwartał
HGT.06Pytanie 22
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?

A. 2
B. 1
C. 4
D. 3
HGT.06Pytanie 24
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

A. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina
B. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów
C. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług
D. produkt lub oferta asortymentowa
HGT.06Pytanie 25
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

A. miesiąc, rok wydania karty, hologram.
B. rok ważności karty, numer konta bankowego.
C. rok wydania karty, podpis właściciela karty.
D. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.
HGT.06Pytanie 26
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

A. Instrukcja bhp
B. Księga meldunkowa
C. Regulamin hotelowy
D. Statut hotelu
HGT.06Pytanie 29
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

A. Podczas procedury check-in
B. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa
C. Podczas procesu check-out
D. W czasie pobytu gościa w obiekcie
HGT.06Pytanie 32
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

A. 840 zł
B. 960 zł
C. 360 zł
D. 300 zł
HGT.06Pytanie 34
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

A. Kotlet schabowy
B. Pudding Yorkshire
C. Boeuf Strogonow
D. Spaghetti Bolognese
HGT.06Pytanie 36
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

A. HACCP
B. TQM
C. QACP
D. GHP
HGT.03Pytanie 37
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Na podstawie przedstawionej oferty określ rodzaj usług dodatkowych oferowanych przez hotel w Kołobrzegu.

Oferta hotelu w Kołobrzegu
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.

Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie rytuały wykonywane w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.

A. Spa & Welbiess.
B. Konferencyjne.
C. Biznesowe.
D. Cateringowe.
HGT.06Pytanie 38
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?

A. do uregulowania zamówienia
B. do przechowywania zapasu naczyń stołowych
C. do przechowywania win w butelkach
D. do transportowania sztućców
HGT.03Pytanie 39
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie dania i napoje powinny być przygotowane dla gości korzystających z oferty kontynentalnego śniadania?

A. Sok, pieczywo, ryby, jaja, naleśniki, mięso
B. Sok, pieczywo, jaja sadzone na bekonie, miód
C. Kawę, herbatę, rogalik, masło, dżem, miód
D. Herbatę, pieczywo, kiełbasę, pasztet, pieczeń
HGT.06Pytanie 40
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

A. Podpis menedżera hotelu
B. Termin wstępnej rezerwacji
C. Numer rachunku hotelowego
D. Podpis klienta hotelowego

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się