Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Widok****
ul. Leśna 14
58-310 Szczawno-Zdrój

Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego

Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

  • − 15% rabatu na usługi noclegowe i gastronomiczne
  • − 20% rabatu na zabiegi w hotelowym salonie piękności
  • − późniejszy check-out
  • − wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy kart VIP

A. Promocję sprzedaży.
B. Sponsoring.
C. Public relations.
D. Sprzedaż osobistą.
Realizacja usług w recepcji

Jaka jest wartość całkowita usługi pralniczej zamówionej przez gościa hotelowego, jeśli wartość netto wynosi 40,00 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 55,40 zł
B. 37,04 zł
C. 32,52 zł
D. 49,20 zł
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

A. Pensjonat
B. Schronisko młodzieżowe
C. Kemping
D. Dom wycieczkowy
Realizacja usług w recepcji

W przypadku budzenia gościa na jego prośbę, jakie elementy powinny być zawarte?

A. powitanie, podanie godziny, pożegnanie, weryfikacja nazwiska gościa
B. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, uzgodnienie czasu podania śniadania, życzenie miłego dnia
C. powitanie, zapytanie gościa o zamówienie budzenia, podanie godziny, pożegnanie
D. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, podanie godziny, życzenie miłego dnia lub wieczoru
Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz

A. okres pobytu i sposób płatności
B. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia
C. okres pobytu i nazwisko gościa
D. datę wyjazdu i metodę płatności
Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

A. Animację zajęć dla dzieci
B. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu
C. Wino i kosz owoców w pokojach
D. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec
Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

A. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży
B. Średnia liczba gości w hotelu była niska
C. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka
D. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty
Realizacja usług w recepcji

Aby zagwarantować bezpieczne funkcjonowanie obiektu hotelowego, należy unikać:

A. przechowywania materiałów łatwopalnych na drogach komunikacyjnych
B. oznakowania tras, wyjść oraz kierunków ewakuacji
C. zapewnienia drożności dróg ewakuacyjnych poziomych i pionowych
D. umieszczania w dobrze widocznych miejscach instrukcji dotyczących postępowania w razie pożaru
HGT.06 Pytanie 17
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest

A. wręczenie karty pobytu
B. zainkasowanie opłaty od gościa
C. wsparcie przy bagażach
D. określenie zakresu płatnych usług
HGT.06 Pytanie 22
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie

A. gruźlicą
B. żółtaczką wszczepienną typu B
C. włośnicą
D. żółtaczką pokarmową typu A
HGT.03 Pytanie 23
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie usługi hotelowe obejmują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

A. Do towarzyszących
B. Do podstawowych
C. Do fakultatywnych
D. Do uzupełniających
Realizacja usług w recepcji

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

A. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji
B. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu
C. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością
D. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości
HGT.06 Pytanie 26
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

A. Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja
B. Promocja, Cena, Sprzedaż, Produkt
C. Reklama, Produkt, Dystrybucja, Cena
D. Dystrybucja, Personel, Promocja, Cena
Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

A. Wynajem samochodu, przechowywanie bagażu, serwis posiłków do pokoi
B. Udzielanie pierwszej pomocy, przechowywanie bagażu, budzenie, depozyt w recepcji
C. Udzielanie informacji, budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut
D. Depozyt w recepcji, wymiana walut, serwis posiłków do pokoi, obsługa bagażowa
Realizacja usług w recepcji

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

A. wzrost dochodów społeczeństwa
B. ograniczenie wydatków w domach
C. wzrost cen usług hotelowych
D. spadek dochodów społeczeństwa
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

A. wręczyć kartę pobytu i klucze, odprowadzić gościa do pokoju
B. poprosić o okazanie dokumentu tożsamości, wręczyć kartę pobytu
C. wpisać informacje o gościu do księgi meldunkowej, życzyć przyjemnego pobytu
D. zachęcić do wypełnienia karty meldunkowej, wręczyć klucze
Realizacja usług w recepcji

Czym się wyróżnia rezerwacja gwarantowana?

A. uzgodnienie konkretnej godziny przybycia gościa do hotelu
B. ustalenie terminu potwierdzenia rezerwacji
C. wpłata zaliczki przez osobę dokonującą rezerwacji
D. określenie dostępnych usług dla gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo, w pierwszej kolejności, pokojowa w dużym hotelu powinna zgłosić zauważone podczas sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa uszkodzenia w wyposażeniu jednostki mieszkalnej?

A. Kierownikowi służby pięter
B. Zarządcy hotelu
C. Pracownikowi działu technicznego
D. Osobie z recepcji
Realizacja usług w recepcji

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

A. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę
B. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji
C. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów
D. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek
HGT.03 Pytanie 40
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który zestaw składników jest typowy tylko dla angielskiego śniadania?

A. Naleśniki na ciepło, jajka sadzone na boczku, masło, konfitury, dżem i miód, pieczywo jasne lub ciemne, kawa, woda
B. Smażone kiełbaski, fasola w sosie pomidorowym, jajka smażone z plastrami boczku, masło, dżem, miód, tosty, grzanki, herbata
C. Płatki kukurydziane, pszenne, musli, ryba na zimno, jajka na twardo, kiełbaski, naleśniki z syropem klonowym, woda z lodem
D. Jajko po wiedeńsku, zestaw serów i wędlin, twarożek, dżem i konfitury, pieczywo jasne lub ciemne, bułeczki drożdżowe, kawa ze śmietanką