Przejdź do głównej treści

Technik hotelarstwa - pytania egzaminacyjne

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HGT.03 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.03Arkusze praktyczne HGT.06 (11 arkuszy, 11 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku HGT.06

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 2
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Jakie działanie hotelu ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa gościom w trakcie ich pobytu?

A. prowadzenie depozytu i zatrudnienie ochrony
B. mierzenie efektywności napięcia
C. oznaczenie wszystkich sprzętów elektrycznych
D. oznaczenie urządzeń pracujących pod wysokim napięciem
HGT.06Pytanie 3
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług

A. komplementarnych
B. fakultatywnych
C. uzupełniających
D. towarzyszących
HGT.06Pytanie 4
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Hotel nie ponosi winy za zaginięcie lub uszkodzenie przedmiotów przyniesionych przez gościa do obiektu, gdy

A. utrata lub uszkodzenie przedmiotów miało miejsce na skutek działania siły wyższej.
B. szkoda w mieniu gościa została wyrządzona przez osobę przez niego zaproszoną.
C. szkoda w dobytku gościa jest wyłącznie wynikiem jego własnej winy.
D. na skutek działania siły wyższej, na skutek winy gościa, na skutek osób zaproszonych przez gościa.
HGT.06Pytanie 5
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

A. Dom wycieczkowy.
B. Motel.
C. Ośrodek wczasowy.
D. Pensjonat.
HGT.06Pytanie 6
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

A. 600 zł
B. 500 zł
C. 648 zł
D. 540 zł
HGT.06Pytanie 7
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?

CENY
I DOSTĘPNOŚĆ		POKOJE,
PAKIETY		PŁATNOŚĆ
ON LINE		REZERWACJA
3 MINUTY
Gość bezpośrednio
w kalendarzu
widzi dostępne oferty
i ich ceny		Pełna oferta
pokoi hotelowych
oraz pakietów
pobytowych wraz
z opisem		Szybki
przelew bankowy
lub karta kredytowa		Potwierdzenie płatności
i rezerwacji e-mailem
A.B.C.D.
D.
C.
A.
B.
HGT.06Pytanie 8
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

A. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości
B. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych
C. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej
D. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu
HGT.03Pytanie 9
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Firma zajmująca się transportem, przy rezerwacji pokoi hotelowych, zwróciła się z prośbą o zarezerwowanie sauny oraz siłowni dla swoich pracowników. Hotel realizując tę prośbę, oferuje usługę

A. towarzyszącą
B. uzupełniającą
C. podstawową
D. fakultatywną
HGT.06Pytanie 10
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką dodatkową usługę powinien zasugerować recepcjonista gościowi chcącemu zrelaksować się po męczącej podróży, z dala od hałasu?

A. Animacje przy basenie
B. Masaż relaksacyjny
C. Wieczór z karaoke
D. Orientacja w terenie
HGT.03Pytanie 12
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Magazynowanie i przechowywanie

Do usług hotelarskich wspierających zalicza się m.in.:

A. solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem
B. dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków
C. masaż, room-service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny
D. budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną
HGT.06Pytanie 14
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

Imię i nazwisko
Okres
od ................................. do .................................
Numer pokoju
Marka samochodu
Nr rejestracyjny
A. Goniec.
B. Bagażowy.
C. Parkingowy.
D. Recepcjonista.
HGT.06Pytanie 17
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Częste ataki terrorystyczne w danym regionie mogą prowadzić do

A. wzrostu ilości obiektów noclegowych na tym terenie
B. zwiększenia liczby restauracji w tym obszarze
C. spadku liczby obiektów noclegowych na tym terenie
D. intensyfikacji zainteresowania turystów tym miejscem
HGT.06Pytanie 19
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

A. Pani Mazur, która zamówiła usługę cateringową z restauracji hotelowej na przyjęcie urodzinowe w swoim domu
B. Pan Nowak, który zarezerwował pokój telefonicznie i przebywa w hotelu od trzech dni
C. Pan Krawczyk, który bierze udział w jednodniowej konferencji odbywającej się w hotelu
D. Pani Kowalewska, która jest gościem hotelowym od tygodnia i każdego dnia korzysta z centrum odnowy biologicznej
HGT.06Pytanie 20
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Aby zwiększyć sprzedaż usług w taniej bazie noclegowej, wskazane jest ich reklamowanie

A. na bilbordach i w katalogach
B. w telewizji i radio
C. w czasopismach i miesięcznikach
D. na ulotkach i w Internecie
HGT.06Pytanie 22
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas swojej podróży, gość zatrzymał się w motelu. Jakie usługi, poza noclegiem, powinien koniecznie zaproponować mu recepcjonista?

A. Usługi sportowe.
B. Miejsce do parkowania.
C. Obsługa sprzętu turystycznego.
D. Pełne wyżywienie.
HGT.06Pytanie 23
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

A. usług kulturalnych oraz rozrywkowych
B. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody
C. rekreacyjnych i leczniczych usług
D. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji
HGT.03Pytanie 24
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Jakie elementy, oprócz deski oraz noża, powinny znaleźć się na stole śniadaniowym w obszarze do krojenia chleba?

A. Sztućce do serwowania
B. Naczynie z wodą
C. Białą serwetę
D. Podkłady pod talerze
HGT.06Pytanie 25
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opiekę nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli Raj?

Hotel Słońce****Hotel Arka****
Lokalizacja – 50 m do morza
Pokoje – dwuosobowe, apartamenty
Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie		Lokalizacja – własna plaża
Pokoje – studio, apartamenty
Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie
A.B.
Hotel Eden*****Hotel Diament*****
Lokalizacja – własna plaża
Pokoje – dwuosobowe, apartamenty
Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking		Lokalizacja – 150 m do morza
Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty
Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy
C.D.
D.
B.
A.
C.
HGT.06Pytanie 26
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?

A. Zorganizowane wyjazdy integracyjne dla pracowników hotelu
B. Rabaty na usługi hotelarskie
C. Modyfikacje wystroju obiektu hotelowego
D. Rekomendowanie potraw przez kelnera
HGT.06Pytanie 27
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

A. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji
B. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji
C. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju
D. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację
HGT.06Pytanie 28
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Podczas sprzątania w hotelu, pokojowa znalazła w korytarzu paczkę, która wyglądała podejrzanie i była zaadresowana do Pana Kowalskiego z pokoju nr 10. Co powinna zrobić w takiej sytuacji?

A. Nie dotykać paczki i poinformować przełożonych
B. Zanieść paczkę do recepcji hotelowej
C. Otworzyć paczkę w celu sprawdzenia jej zawartości
D. Przenieść paczkę do pokoju Pana Kowalskiego
HGT.06Pytanie 29
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się

A. ośrodek kolonijny
B. dom wycieczkowy
C. dom wczasowy
D. ośrodek szkoleniowo-wypoczynkowy
HGT.06Pytanie 31
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

A. 120,4 euro
B. 105,6 euro
C. 110,2 euro
D. 100,4 euro
HGT.06Pytanie 32
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

A. opis struktury jednostek noclegowych z fotografiami najładniejszego pokoju
B. fragmenty recenzji osób, które korzystały z usług hotelu
C. opis lokalnych atrakcji turystycznych
D. opis obiektu wraz z cennikiem usług
HGT.06Pytanie 34
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

A. Dokument kasowy
B. Polecenie przelewu
C. Fakturę zaliczkową
D. Rachunek wstępny
HGT.06Pytanie 35
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

A. otwarciu konta gościa
B. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach
C. wskazaniu gościowi drogi do pokoju
D. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu
HGT.06Pytanie 36
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klienci nowo otwartego hotelu Kormoran wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo satysfakcjonujący, ceny oferowanych usług były przystępne, a większość z nich usłyszała o hotelu od znajomych. Jakie kroki marketingowe powinien podjąć hotel, aby przyciągnąć większą liczbę gości?

A. Reklama w Internecie
B. Zwiększenie jakości produktu
C. Poprawa standardu obsługi
D. Obniżona cena
HGT.06Pytanie 37
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

A. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa
B. ściągnięcie środków z konta użytkownika
C. ustalenie tożsamości posiadacza karty
D. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa
HGT.06Pytanie 38
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

A. zapytać o lokalizację pokoju
B. zapytać o szczególne życzenia
C. ustalić termin pobytu
D. przekazać numer rezerwacji

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się