Realizacja usług w recepcji
Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę
A. krajową
B. przyjazdową
C. międzynarodową
D. wyjazdową
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Hotel Kasia oferuje 150 stałych miejsc do spania oraz 30 miejsc na dostawkach. Obecnie 50 stałych miejsc noclegowych zostało wyłączonych z użytkowania. Jakie jest dostępne zasoby noclegowe obiektu?
A. 100 miejsc noclegowych
B. 130 miejsc noclegowych
C. 150 miejsc noclegowych
D. 180 miejsc noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to
A. schroniska
B. pensjonaty
C. kempingi
D. motele
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?
A. zmniejszy się
B. zwiększy się, ale podaż się zmniejszy
C. zwiększy się
D. nie ulegnie zmianie
Realizacja usług w recepcji
Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę
A. hotelową
B. leasingową
C. agencyjną
D. deliktową
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów
A. oferujących minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości.
B. przeznaczonych dla turystów indywidualnych i grupowych.
C. strzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.
D. niestrzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.
Realizacja usług w recepcji
W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu
A. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut
B. zameldowania gościa przy recepcji
C. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą
D. przywitania gościa przez managera hotelu
Realizacja usług w recepcji
Biuro podróży zarezerwowało w imieniu firmy farmaceutycznej kilkanaście pokoi w hotelu. Jaki to typ rezerwacji?
A. Pośrednio.
B. Bezpośrednio.
C. Osobiście.
D. Zdalny.
Realizacja usług w recepcji
Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku
A. wzrostu podatków bezpośrednich
B. obniżenia podatków bezpośrednich
C. wzrostu wartości polskiej waluty
D. spadku wartości polskiej waluty
Realizacja usług w recepcji
Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest
A. obsługa gościa w recepcji hotelowej
B. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu
C. przynoszenie śniadań do pokoju gościa
D. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiej czynności nie wykonuje usługa serwisu wieczornego w hotelach luksusowych w pokojach gościnnych?
A. Zabrania narzuty z łóżka.
B. Dostarczenia podwieczorku do pokoju.
C. Przygotowania przy łóżku kapci.
D. Włączenia lampki nocnej.
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych ofert hotelowych będzie skierowana do lokalnych passantów?
| Hotel Vivaldi położony jest Karpaczu, w otoczeniu pięknych lasów świerkowo-sosnowych. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, trasy narciarskie oraz szlaki turystyczne. Hotel organizuje dla mieszkańców Karpacza jednodniowe imprezy okolicznościowe. |
| Hotel Leśny położony jest w Parku Krajobrazowym. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, ścieżki przyrodnicze oraz urokliwe jezioro. Hotel organizuje tygodniowe pobyty dla gości preferujących turystykę alternatywną. |
| Hotel Ossa**** Congress & Spa to obiekt zlokalizowany, nieopodal Rawy Mazowieckiej. Hotel dysponuje 29 salami konferencyjnymi i bogatym centrum rekreacyjnym. Hotel organizuje kilkudniowe konferencje i kongresy. |
| Hotel Morski położony jest w cichej dzielnicy Ustki. Oferuje szeroką ofertę usług dla rodzin z dziećmi. Hotel zapewnia 7 i 14 dniowe pobyty, animację czasu dla dzieci oraz hotele przedszkole. |
A. Hotelu Ossa.
B. Hotelu Vivaldi.
C. Hotelu Leśny.
D. Hotelu Morski.
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?
A. Rejestracji
B. Pobytu
C. Rozliczenia
D. Rezerwacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej temperaturze należy przechowywać jaja?
A. Od -5°C do -1°C
B. Od +7°C do +15°C
C. Od 0°C do +6°C
D. Od -10°C do -6°C
Realizacja usług w recepcji
Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?
A. 2 000
B. 3 000
C. 6 000
D. 1 000
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista odebrał rezerwację noclegów dla grupy 17 uczniów, składającej się z 9 chłopców i 8 dziewcząt. Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?
A. 7 DBL i 4 SGL
B. 4 DBL i 3 TPL
C. 8 DBL i 2 SGL
D. 3 DBL i 5 TPL
Realizacja usług w recepcji
Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?
A. 200 zł
B. 42 zł
C. 50 zł
D. 98 zł
HGT.06 Pytanie 378
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:
A. pole campingowe
B. obiekt pensjonatowy
C. hotel
D. hotel dla gości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z poniższych elementów wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego nie jest wymagany w hotelach dwugwiazdkowych?
A. Dozownik z płynnym mydłem
B. Torba higieniczna
C. Osłona wanny lub natrysku
D. Ręcznik kąpielowy
Realizacja usług w recepcji
Podczas rejestracji rodziny Kowalskich system recepcyjny poinformował, że w dniu jutrzejszym pani Kowalska ma urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację na temat urodzin gościa, aby zorganizować niespodziankę w formie kosza ze słodyczami w pokoju?
A. Zarządu oraz służby pięter
B. Zarządu oraz gastronomii
C. Służby pięter oraz gastronomii
D. Służby pięter oraz parteru
Obsługa gości w obiekcie świa…
Której z wymienionych czynności nie dokonuje się podczas codziennego porządkowania w węźle higieniczno-sanitarnym?
A. Czyszczenia armatury.
B. Uzupełniania kosmetyków.
C. Czyszczenia fug.
D. Opróżniania kosza na śmieci.
Realizacja usług w recepcji
Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić
A. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience
B. możliwość dokonania płatności kartą
C. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu
D. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Firma zajmująca się transportem, przy rezerwacji pokoi hotelowych, zwróciła się z prośbą o zarezerwowanie sauny oraz siłowni dla swoich pracowników. Hotel realizując tę prośbę, oferuje usługę
A. fakultatywną
B. uzupełniającą
C. podstawową
D. towarzyszącą
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie analizy oferty hotelu wskaż grupę usług świadczonych przez obiekt.
| Oferta hotelu |
|---|
| W trakcie pobytu uzupełnionego dedykowanymi zabiegami, zapewniamy opiekę pielęgniarską oraz szeroki zakres usług medycznych. Uzyskanie optymalnego efektu terapeutycznego możliwe jest dzięki wstępnym badaniom przeprowadzanym przez lekarzy specjalistów na początku każdego z pobytu. |
A. Kosmetyczne.
B. Turystyczne.
C. Medyczne.
D. Wypoczynkowe.
Realizacja usług w recepcji
Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek
A. w wysokiej cenie przy słabej promocji
B. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji
C. w niskiej cenie i słabej promocji
D. w niskiej cenie przy intensywnej promocji
HGT.03 Pytanie 386
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba pracująca w hotelu, realizując zamówienie na room-service dotyczące śniadania kontynentalnego dla gościa, powinna skorzystać z
A. dużej prostokątnej tacy
B. windy serwisowej
C. dużego płaskiego talerza
D. wózka serwisowego z blatem
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę
A. rosyjską
B. angielską
C. niemiecką
D. francuską
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie produkty powinny być jako pierwsze ułożone w bufecie śniadaniowym?
A. Soki owocowe oraz produkty mleczne
B. Produkty zbożowe i mleko
C. Sery oraz pieczywo
D. Masło, margaryna śniadaniowa i dżemy
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki dotyczącym obiektów hotelarskich, podstawowe wyposażenie węzła higieniczno-sanitarnego w pomieszczeniach mieszkalnych hoteli 1*, 2*, 3*, 4*, 5* powinno zawierać:
A. umywalkę z lustrem, wannę z osłoną, wc
B. wannę lub kabinę prysznicową, umywalkę z oświetleniem, wc
C. wannę z kranem, umywalkę z dostępem do energii elektrycznej, wc
D. umywalkę z wc, kabinę prysznicową, ręczniki
Realizacja usług w recepcji
Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją
A. niegwarantowanej
B. wstępnej
C. potwierdzonej
D. kredytowej
Realizacja usług w recepcji
Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących
A. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych
B. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych
C. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych
D. dodatkowych usług oferowanych przez hotel
Realizacja usług w recepcji
Hotel dysponuje 300 miejscami noclegowymi. Aby jego funkcjonowanie przynosiło zyski, powinien miesięcznie uzyskać obłożenie wynoszące 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w ciągu miesiąca?
A. 2000
B. 1 500
C. 4 500
D. 6 000
Obsługa gości w obiekcie świa…
Czekoladowo-brązowa pianka, znana jako crema, jest oznaką właściwego parzenia kawy?
A. espresso
B. au lait
C. macchiato
D. con panna
HGT.06 Pytanie 394
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:
A. kosztu noclegu
B. obywatelstwa gościa
C. numeru apartamentu
D. okresu pobytu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kategorię usług hotelarskich reprezentują usługi fryzjerskie?
A. Fakultatywnych
B. Komplementarnych
C. Towarzyszących
D. Podstawowych
Realizacja usług w recepcji
Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz
A. termin pobytu i nazwisko gościa
B. termin pobytu i formę płatności
C. datę urodzenia i nazwisko gościa
D. datę wyjazdu i formę płatności
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Masaż czekoladowy
B. Dodatkowy koc
C. Skrytkę depozytową
D. Wymianę ręczników
Realizacja usług w recepcji
Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o
A. nabywcy
B. numerze rezerwacji
C. dacie wystawienia faktury
D. sprzedawcy
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.
Wczesna rezerwacja Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się pobytem w naszym hotelu! Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem, otrzymasz 30% zniżki. |
A. Lobbing.
B. Sprzedaż osobista.
C. Sponsoring.
D. Promocja sprzedaży.
Realizacja usług w recepcji
Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?
A. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym
B. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu
C. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej
D. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko