Question 1

HGT.06 Pytanie 401

Realizacja usług w recepcji

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Answer

A. Marketing bezpośredni

Question 2

HGT.06 Pytanie 402

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to

Answer

A. pensjonat

Question 3

HGT.06 Pytanie 403

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m. Data
05.03
czw 06.03
pt 07.03
sb 08.03
nd 09.03
pn 10.03
wt 11.03
śr
PARTER
101 SGL Rg Ro Rk Rk
102 SGL Rg Rw Rw Rw
103 DBL Rg Ra Ro Rl
104 DBL Rt Rt Rt Rt Rt
I PIĘTRO
201 SGL Rn Rz Rl
202 SGL Rg Re Rw Rw Rw Rl
203 DBL Re Rd Rl
204 DBL Re Rf Rf Rf Rx

Answer

A. 07.03 – 09.03

Question 4

HGT.03 Pytanie 404

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinna postąpić korytarzowa, która podczas sprzątania w holu hotelu dostrzegła skórzaną teczkę?

Answer

A. Oddać ją do przechowalni bagażu

B. Sprawdzić, co się w niej znajduje

C. Zanieść ją do recepcji obiektu

D. Niezwłocznie powiadomić przełożonych

Question 5

HGT.06 Pytanie 405

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Answer

A. Gastro Szef (GS)

Question 6

HGT.06 Pytanie 406

Realizacja usług w recepcji

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Answer

A. Wpisu do książki rejestracyjnej

B. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu

C. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi

D. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu

Question 7

HGT.06 Pytanie 407

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Answer

A. Obudzenie

Question 8

HGT.06 Pytanie 408

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów służących do rozliczenia z klientem hotelowym powinien zawierać numer NIP sprzedawcy?

Answer

A. Paragon fiskalny

Question 9

HGT.03 Pytanie 409

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.

n n nn
n
Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego:
n
„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca".
n

Answer

A. Wartość rzeczy.

Question 10

HGT.06 Pytanie 410

Realizacja usług w recepcji

Czym jest akronim HOTREC?

Answer

A. Globalną Organizacją Turystyki

B. Międzynarodowym Związkiem Hoteli

C. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej

D. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

Question 11

HGT.03 Pytanie 411

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03 Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03. Data wyjazdu: 29.03.
Cena za dobę: 15 zł Do zapłaty:
Podpis dysponenta:
Antoni Kos Podpis Gościa:
Zuzanna Kowalska

Answer

A. 45,00 zł

Question 12

HGT.03 Pytanie 412

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto odpowiedzialny jest za regularną kontrolę przygotowanych pokoi dla gości w hotelu dysponującym dużą liczbą miejsc noclegowych?

Answer

A. Kierownik recepcji

Question 13

HGT.06 Pytanie 413

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem można zrealizować transfer należności z konta gościa na konto motelu za korzystanie z usługi noclegowej?

Answer

A. Faktury VAT

Question 14

HGT.06 Pytanie 414

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Answer

A. 1 080,00 zł

Question 15

HGT.06 Pytanie 415

Realizacja usług w recepcji

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów z Francji wskazano na śniadania kontynentalne. Jakie składniki powinny być uwzględnione w zestawie śniadaniowym?

Answer

A. Herbata/sok, ciemne pieczywo, jaja, wędlina, dżem

Question 16

HGT.03 Pytanie 416

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakiej temperaturze zaleca się rozmrażanie produktów spożywczych?

Answer

A. W granicach od 0 °C do +4 °C

B. W zakresie od +30 °C do +40 °C

C. W zakresie od +15 °C do +20 °C

D. W przedziale od +5 °C do +10 °C

Question 17

HGT.06 Pytanie 417

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Answer

A. 540 zł

Question 18

HGT.06 Pytanie 418

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną pokoju dwuosobowego w hotelu 4*.

Lp. WYMAGANIA *** * ** *
IV. Część mieszkalna
26. Powierzchnia mieszkalna pokoju w m² (nie obejmuje wyodrębnionych w.h.s., przedpokojów, aneksów barowych, logii itp.): O O O O O
1) pokój 1-osobowy 14 12 10 9 8
2) pokój 2-osobowy 18 16 14 12 10
3) pokój 3-osobowy 16 15 14
4) pokój 4-osobowy 18 16

A. 10 m2

B. 18 m2

C. 12 m2

D. 16 m2

Answer

A. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży

B. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi

C. o umowę o świadczenie usług turystycznych

D. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży

Answer

A. Spacer po ogrodzie botanicznym

B. Spacer w parku narodowym

C. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej

D. Odwiedzanie muzeum przyrody

Answer

A. Płatność kartą kredytową

Answer

A. DBL 106

Answer

A. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny

B. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy

C. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard

D. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen

Answer

A. 03.07 – 07.07

Answer

A. Kierownik promocji

Answer

A. czarter

Answer

A. zmniejszyć cenę za nocleg.

B. nie wprowadzać żadnych promocji.

C. zwiększyć cenę za nocleg.

D. zainteresować się działaniami rywali.

Answer

A. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji

B. przychody gości oraz koszty produkcji

C. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów

D. przychody gości oraz wprowadzone technologie

Answer

A. 28,05 zł

Answer

A. przyjąć płatność

B. przedłożyć gościowi do akceptacji wstępny rachunek

C. zamknąć rachunek gościa w hotelu

D. zapytać gościa o zwrot karty pobytu

Answer

A. Promocję właściwą

Answer

A. Pensjonat

Answer

A. Ulotki rozdawane na ulicach

B. Intensywna reklama w radio

C. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

D. Intensywna reklama w telewizji

Answer

A. wzrost kosztów sprzętu turystycznego

B. spadek wydatków na kredyty

C. spadek kosztów sprzętu turystycznego

D. wzrost wydatków na kredyty

Answer

A. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

B. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

C. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

D. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

Answer

A. Introwertyk

Answer

A. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.

Question 19

HGT.06 Pytanie 419

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

Question 20

HGT.06 Pytanie 420

Realizacja usług w recepcji

Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 421

Realizacja usług w recepcji

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Question 22

HGT.06 Pytanie 422

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.

data/j.m 10.07 11.07 12.07 13.07 14.07 15.07 16.07 17.07
SGL 103 R R R R
DBL 106 R R
TWIN 108 R R R
APT 111 R R

Question 23

HGT.06 Pytanie 423

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

Question 24

HGT.06 Pytanie 424

Realizacja usług w recepcji

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. trzy

B. pięć

C. dwie

D. cztery

Question 25

HGT.06 Pytanie 425

Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Question 26

HGT.06 Pytanie 426

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Lp. WYMAGANIA *** * ** *
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24. Hall recepcyjny:
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m. 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 50 m2

B. 80 m2

C. 120 m2

D. 90 m2

Question 27

HGT.06 Pytanie 427

Realizacja usług w recepcji

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data 01.07 02.07 03.07 04.07 05.07 06.07 07.07 08.07
DBL 110
DBL 111 R R R R R R
APT 112 R R R R R
APT 113

Question 28

HGT.06 Pytanie 428

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Question 29

HGT.06 Pytanie 429

Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "Marzenie" na podstawie podpisanej umowy z liniami lotniczymi PLL LOT nabyło w okresie od czerwca do sierpnia 2010 r. określoną liczbę usług, za które dokonano wcześniejszej płatności. W ramach tej umowy biuro nie ma możliwości rezygnacji, nawet z części zamówienia. Jakie to jest rodzaj umowy?

Question 30

HGT.06 Pytanie 430

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

Question 31

HGT.06 Pytanie 431

Realizacja usług w recepcji

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

Question 32

HGT.06 Pytanie 432

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

Question 33

HGT.06 Pytanie 433

Realizacja usług w recepcji

Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

Question 34

HGT.06 Pytanie 434

Realizacja usług w recepcji

Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?

Question 35

HGT.06 Pytanie 435

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

Question 36

HGT.06 Pytanie 436

Realizacja usług w recepcji

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Question 37

HGT.06 Pytanie 437

Realizacja usług w recepcji

Jednym z czynników pośrednich, który należy uwzględnić przy przewidywaniu wzrostu liczby osób korzystających z pól biwakowych, jest głównie

Question 38

HGT.06 Pytanie 438

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Question 39

HGT.06 Pytanie 439

Realizacja usług w recepcji

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Question 40

HGT.06 Pytanie 440

Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług Zabawa?

Pakiet usług Zabawa
nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
całodzienne wyżywienie, podwieczorek
program animacyjny dla najmłodszych
wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
dostęp do pokoju zabaw
zajęcia w basenie z animatorem

Kwit parkingowy
Nr kwitu: 26/03	Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska
Data wjazdu: 26.03.	Data wyjazdu: 29.03.
Cena za dobę: 15 zł	Do zapłaty:
Podpis dysponenta: Antoni Kos	Podpis Gościa: Zuzanna Kowalska

Rodzaj i nr j.m.	Data
Rodzaj i nr j.m.	05.03 czw	06.03 pt	07.03 sb	08.03 nd	09.03 pn	10.03 wt	11.03 śr
PARTER
101 SGL	Rg			Ro		Rk	Rk
102 SGL	Rg	Rw		Rw	Rw
103 DBL	Rg	Ra		Ro			Rl
104 DBL			Rt	Rt	Rt	Rt	Rt
I PIĘTRO
201 SGL			Rn	Rz			Rl
202 SGL	Rg	Re	Rw	Rw	Rw		Rl
203 DBL		Re		Rd			Rl
204 DBL		Re	Rf	Rf	Rf		Rx

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
IV. Część mieszkalna
26.	Powierzchnia mieszkalna pokoju w m² (nie obejmuje wyodrębnionych w.h.s., przedpokojów, aneksów barowych, logii itp.):	O	O	O	O	O
	1) pokój 1-osobowy	14	12	10	9	8
	2) pokój 2-osobowy	18	16	14	12	10
	3) pokój 3-osobowy			16	15	14
	4) pokój 4-osobowy				18	16

		23.07	24.07	25.07	26.07	27.07
A.	110 SGL		R	R	R
B.	112 DBL		R	R
C.	210 DBL		R	R	R
D.	211 SGL		R	R

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24.	Hall recepcyjny:
	1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m.	50	30	20	20	10
	2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1