Question 1

HGT.06 Pytanie 401

Realizacja usług w recepcji

Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?

Answer

A. Nie można w godzinach nadliczbowych ani w porze nocnej

B. Można, ale tylko za jej pisemną zgodą

C. Nie można, ponieważ pokojowa wykonuje tylko pracę fizyczną

D. Można, lecz tylko w wyjątkowych okolicznościach

Question 2

HGT.06 Pytanie 402

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

Answer

A. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki

B. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu

C. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu

D. Prezydent Miasta

Question 3

HGT.06 Pytanie 403

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Answer

A. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej

B. Odesłać gościa do swojego przełożonego

C. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień

D. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

Question 4

HGT.06 Pytanie 404

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?

Answer

A. Outsourcing

Question 5

HGT.06 Pytanie 405

Realizacja usług w recepcji

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

A. IYHF

B. IH&RA

C. HOTREC

D. HoReCa

Answer

A. Rejestr wydanych kluczy

B. Lista kontrolna dla pokoju

C. Harmonogram pracy pokojowych

D. Formularz minibaru

Answer

A. Czeku podróżnego

Answer

A. Zamówienie taksówki i usługa budzenia

Answer

A. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać

B. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania

C. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać

D. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania

Answer

A. towarowo-osobowy

Answer

A. 694,44 zł

Answer

A. do uregulowania zamówienia

B. do przechowywania win w butelkach

C. do przechowywania zapasu naczyń stołowych

D. do transportowania sztućców

Answer

A. nazwa i adres firmy świadczącej usługi noclegowe w obiekcie

B. informacja o zakresie oferowanych usług wraz z ich podstawowymi cenami

C. tablica wskazująca rodzaj oraz kategorię obiektu

D. rok budowy budynku, w którym świadczone są usługi noclegowe

Answer

A. Omletu biszkoptowego

Answer

A. Deratyzację

Answer

A. zwiększenia dostępności usług hotelowych

B. zmniejszenia dostępności usług hotelowych

C. zmniejszenia zainteresowania usługami hotelarskimi

D. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi

Answer

A. public relations

Answer

A. concierge

Answer

A. 201,79 zł

Answer

A. bezpośrednią

Answer

A. Czyścik.

Answer

A. W centrum miasta

Answer

A. Odkurzanie i pranie wykładziny

B. Mycie okien i czyszczenie zasłon

C. Otwieranie okna i wymianę firan

D. Wymianę pościeli i ręczników

Answer

A. poranną gazetę

Answer

A. Marketing bezpośredni

Answer

A. wręczenie klucza oraz karty pobytu

Answer

A. Pracownikowi działu technicznego

Answer

A. powietrznej

Answer

A. Muzea etnograficzne w Polsce

B. Parki narodowe w Polsce

C. Szlaki architektury drewnianej w Polsce

D. Zabytki historyczne Polski

Answer

A. allotment

Answer

A. jest niewłaściwie zapakowana

B. stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa

C. zajmuje nadmiernie dużo miejsca

D. ma zbyt wysoką wartość

Answer

A. 6 nakrętek

Answer

A. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu

Answer

A. Klasowe

Answer

A. Triple room

Answer

A. awaryjnego

Answer

A. wpłaty do kasy

Answer

A. 20 marca

Question 6

HGT.03 Pytanie 406

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż dokument, który nie jest wypełniany przez inspektora działów.

Question 7

HGT.06 Pytanie 407

Realizacja usług w recepcji

Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?

Question 8

HGT.06 Pytanie 408

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Question 9

HGT.03 Pytanie 409

Obsługa gości w obiekcie świa…

W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być

Question 10

HGT.06 Pytanie 410

Realizacja usług w recepcji

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Question 11

HGT.06 Pytanie 411

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze, jeśli po zakończeniu rozliczenia gościa za usługi noclegowe wartość brutto wyniosła 750,00 zł?

Question 12

HGT.06 Pytanie 412

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?

Question 13

HGT.06 Pytanie 413

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona

Question 14

HGT.03 Pytanie 414

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do jakiego dania serwowanego na śniadanie powinno się podać talerzyk na resztki?

Question 15

HGT.03 Pytanie 415

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania należy podjąć, aby pozbyć się gryzoni w obiekcie hotelowym?

Question 16

HGT.06 Pytanie 416

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do

Question 17

HGT.03 Pytanie 417

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zgodnie z normami bezpieczeństwa i higieny pracy, gorące zupy mleczne serwowane podczas śniadań gościom, powinny osiągać co najmniej temperaturę

A. 85°C

B. 75°C

C. 63°C

D. 40°C

Question 18

HGT.06 Pytanie 418

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?

Question 19

HGT.06 Pytanie 419

Realizacja usług w recepcji

Ciągłe nadzorowanie działalności recepcjonistów w czasie nieobecności menedżera działu należy do zadań

Question 20

HGT.03 Pytanie 420

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kwotę powinno się umieścić na fakturze w polu wartość netto, jeśli cena brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?

Question 21

HGT.06 Pytanie 421

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Question 22

HGT.03 Pytanie 422

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?

Question 23

HGT.06 Pytanie 423

Realizacja usług w recepcji

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

Question 24

HGT.03 Pytanie 424

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie zadania związane z porządkowaniem pokoju w hotelu 5*, sprzątaczka realizuje na co dzień lub na życzenie klienta?

Question 25

HGT.03 Pytanie 425

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podejmując zlecenie na przygotowanie wstawki powitalnej dla gościa VIP, pokojowa powinna w przygotowanej przestrzeni noclegowej umieścić

Question 26

HGT.06 Pytanie 426

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe powinny być priorytetem w pozyskiwaniu nowych klientów dla hotelu usytuowanego w obszarze turystycznym?

Question 27

HGT.06 Pytanie 427

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

Question 28

HGT.03 Pytanie 428

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo, w pierwszej kolejności, pokojowa w dużym hotelu powinna zgłosić zauważone podczas sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa uszkodzenia w wyposażeniu jednostki mieszkalnej?

Question 29

HGT.06 Pytanie 429

Realizacja usług w recepcji

Cruising stanowi rodzaj turystyki

Question 30

HGT.06 Pytanie 430

Realizacja usług w recepcji

Jakiego przewodnika powinien zasugerować recepcjonista zagranicznemu klientowi, który jest zainteresowany przyrodniczymi atrakcjami Polski?

Question 31

HGT.06 Pytanie 431

Realizacja usług w recepcji

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?

A. Trzy.

B. Dwie.

C. Cztery.

D. Jedną.

Question 32

HGT.06 Pytanie 432

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Question 33

HGT.06 Pytanie 433

Realizacja usług w recepcji

Właściciel hotelu nie ma prawa odmówić przyjęcia na przechowanie papierów wartościowych, gotówki oraz innych wartościowych przedmiotów, jeżeli rzecz

Question 34

HGT.03 Pytanie 434

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na opakowaniu detergentu do czyszczenia dywanów, w sekcji instrukcji, podano: 3 nakrętki płynu na 3 litry wody. Jaką ilość środka czyszczącego należy wykorzystać na 10 litrów wody, zgodnie z zaleceniami?

Question 35

HGT.06 Pytanie 435

Realizacja usług w recepcji

Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien

Question 36

HGT.03 Pytanie 436

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki typ aranżacji krzeseł w sali konferencyjnej należałoby zasugerować organizatorom kongresu dla 300 uczestników?

Question 37

HGT.06 Pytanie 437

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju pokój powinien otrzymać gość, który ma wyjątkowo wysokie oczekiwania co do jakości swojego pobytu?

Question 38

HGT.03 Pytanie 438

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pensjonat, przygotowując się do letniego sezonu, przeprowadza szereg gruntownych porządków, w tym przesuwanie szaf i mebli, pranie zasłon oraz firanek, czyszczenie ścian, cyklinowanie i pastowanie podłóg, a także trzepanie dywanów oraz mebli tapicerowanych. Wymienione działania klasyfikowane są jako sprzątanie

Question 39

HGT.06 Pytanie 439

Realizacja usług w recepcji

Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się

Question 40

HGT.06 Pytanie 440

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?