Obsługa gości w obiekcie świa…
Goście zarezerwowali w hotelu nocleg z wzmocnionym śniadaniem wiedeńskim. W składzie śniadaniowym kelner nie podaje
A. jaj po wiedeńsku
B. jajecznicy na bekonie
C. wędlin, serów
D. miodu, dżemu
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji
B. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów
C. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym
D. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?
A. nóż do zakąsek, filiżankę z podstawką oraz łyżeczkę
B. menaż, filiżankę oraz łyżeczkę
C. kieliszek na jajko, filiżankę i łyżeczkę
D. nóż do zakąsek, widelec do zakąsek
Realizacja usług w recepcji
Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?
A. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone
B. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy
C. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki
D. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze
Realizacja usług w recepcji
Hotel nie ponosi winy za zaginięcie lub uszkodzenie przedmiotów przyniesionych przez gościa do obiektu, gdy
A. szkoda w mieniu gościa została wyrządzona przez osobę przez niego zaproszoną.
B. utrata lub uszkodzenie przedmiotów miało miejsce na skutek działania siły wyższej.
C. na skutek działania siły wyższej, na skutek winy gościa, na skutek osób zaproszonych przez gościa.
D. szkoda w dobytku gościa jest wyłącznie wynikiem jego własnej winy.
Realizacja usług w recepcji
Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien
A. zniżyć cenę
B. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu
C. cieszyć się z osiągniętego wyniku
D. dostosować ofertę hotelową
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jaki sposób serwowane jest śniadanie a la carte?
A. W formie śniadaniowego zestawu
B. Za pośrednictwem obsługi kelnerskiej
C. W postaci bufetu śniadaniowego
D. Przekazywane do pokoju hotelowego
Realizacja usług w recepcji
W jakim czasie od momentu przyjęcia zamówienia na usługi hotelowe, recepcja ma obowiązek wysłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
A. Do 12 godz
B. Do 48 godz
C. Do 24 godz
D. Do 36 godz
Realizacja usług w recepcji
Operator recepcji zajmuje się wykonywaniem usługi
A. turn down service
B. wake up call
C. room service
D. maid in room
Realizacja usług w recepcji
Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?
A. 23,22 zł
B. 22,22 zł
C. 24,22 zł
D. 25,22 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m2, jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?
A. 40 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego
B. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego
C. 80 litrów wody i 200 ml środka czyszczącego
D. 80 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?
A. 6 000,00 zł
B. 30 000,00 zł
C. 15 000,00 zł
D. 9 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?
A. przez rozmowę telefoniczną
B. w sposób pokojowy
C. za pośrednictwem dyrektora hotelu
D. z wykorzystaniem automatu telefonicznego
Realizacja usług w recepcji
Główną usługą, którą oferują stanice, jest
A. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych
B. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych
C. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody
D. możliwość postoju autobusów
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?
A. Outsourcing
B. Timesharing
C. Overbooking
D. Booking
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.
A. 960 zł
B. 360 zł
C. 300 zł
D. 840 zł
HGT.06 Pytanie 457
Realizacja usług w recepcji
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. zapewnienie systemu monitoringu
B. utrzymanie strzeżonego parkingu
C. zatrudnienie ochroniarzy
D. prowadzenie depozytu
Realizacja usług w recepcji
Aguatele to określenie na
A. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
B. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
C. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
D. wagony sypialne oraz kuszetki
Realizacja usług w recepcji
Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?
A. zwiększy się o 20%
B. zmniejszy się o 10%
C. zmniejszy się o 20%
D. zwiększy się o 10%
HGT.06 Pytanie 460
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia
A. o całodobową obsługę pokoi
B. o dostarczanie prasy na życzenie gości
C. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości
D. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości
Realizacja usług w recepcji
W hotelach o kategorii wymagane są usługi związane z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości:
A. 4* i 5*
B. 2*,3*,4* i 5*
C. 3*,4* i 5*
D. 1*,2*,3*,4* i 5*
HGT.06 Pytanie 462
Realizacja usług w recepcji
Czym jest voucher?
A. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.
B. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.
C. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.
D. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to
A. pensjonat
B. schronisko
C. pole biwakowe
D. dom wycieczkowy
Realizacja usług w recepcji
Osobą, która charakteryzuje się mało aktywnym temperamentem, jest emocjonalnie stabilna, słabo reaguje na bodźce, ale jest wytrwała i konsekwentna w uczuciach, jest
A. sangwinik
B. flegmatyk
C. choleryk
D. melancholik
Realizacja usług w recepcji
Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?
A. Osobista opieka nad gościem
B. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe
C. Obsługa usługi budzenia
D. Sprawdzanie pokoi przed przybyciem gości
HGT.06 Pytanie 466
Realizacja usług w recepcji
W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?
A. 2* - 5*
B. 4* - 5*
C. 1* - 5*
D. 3* - 5*
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.
| Cennik noclegów | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena |
| SGL | 250,00 zł |
| DBL | 350,00 zł |
| TPL | 500,00 zł |
| APT | 700,00 zł |
A. 2 500,00 zł
B. 1 750,00 zł
C. 1 250,00 zł
D. 3 500,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu?
| Cennik pokoi | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena brutto za dobę |
| Pokój 1-osobowy | 400 zł |
| Pokój 2-osobowy | 300 zł |
| Apartament | 550 zł |
A. 1 480 zł
B. 2 420 zł
C. 2 200 zł
D. 1 980 zł
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie współpracy pensjonatów z nowymi biurami podróży to strategia marketingowa w zakresie
A. promocji
B. reklamy
C. ceny
D. dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?
A. Odnowy biologicznej
B. Służby pięter
C. Techniczny
D. Gastronomii
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?
A. Odkurzacz.
B. Polerka.
C. Zamiatarka.
D. Czyścik.
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone
A. gościom hotelowym
B. turystom lub odwiedzającym
C. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych
D. grupom turystycznym z zagranicy
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?
A. Amadeus
B. Voyager
C. Chart
D. Expedia
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, który odebrał telefoniczną rezerwację od klienta, powinien zebrane dane
A. przekazać do działu pobytowego
B. umieścić w księdze rejestracyjnej
C. zapisać w karcie rezerwacji
D. przekazać do działu marketingu
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
A. Przedwstępną
B. Gwarantowaną
C. Kredytową
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?
A. Formularza rezerwacji
B. Vouchera
C. Listy roomingowej
D. Potwierdzenia rezerwacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wymień czynności realizowane podczas codziennego sprzątania lokalu zamieszkiwanego przez gościa?
A. Zbieranie brudnej zastawy stołowej, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli
B. Czyszczenie płytek, odkurzanie podłóg, mycie wnętrza szuflad
C. Czyszczenie luster, wietrzenie pościeli oraz materacy, odkurzanie mebli tapicerowanych
D. Ścielenie łóżek, usuwanie kurzu z mebli, uzupełnianie ręczników
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit
A. rozliczeniowy
B. skrytkowy
C. bagażowy
D. depozytowy
Realizacja usług w recepcji
Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać
A. portierowi
B. kierownikowi restauracji
C. dyrektorowi hotelu
D. pokojowej
HGT.03 Pytanie 480
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co powinna zrobić korytarzowa, która podczas sprzątania w lobby hotelowym dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?
A. Sprawdzić, co jest w jej wnętrzu
B. Zwrócić ją do przechowalni bagażu
C. Natychmiast poinformować przełożonych
D. Zanieść ją do recepcji hotelu