Question 1

HGT.06 Pytanie 521

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Answer

A. Sezonowy

Question 2

HGT.06 Pytanie 522

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Answer

A. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

Question 3

HGT.06 Pytanie 523

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Answer

A. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu

B. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego

C. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług

D. Numeru pokoju, w którym gość przebywał

Question 4

HGT.06 Pytanie 524

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien był wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?

Wiadomość wysłano: 10-02-2018 r., godz. 10:15
Od: [email protected]
Do: [email protected]
Temat: rezerwacja pobytu
Dzień dobry,
proszę o informację, czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy w terminie
od 1 do 8 lipca 2018 r.

Pozdrawiam serdecznie,
Artur Kowalski

Answer

A. 17.02.2018 r.

Question 5

HGT.03 Pytanie 525

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?

Answer

A. W szafie

Question 6

HGT.06 Pytanie 526

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować

Answer

A. listę gości

Question 7

HGT.06 Pytanie 527

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Informacja dotycząca czasu trwania doby hotelowej powinna być zawarta

Answer

A. w dokumencie depozytowym

B. w potwierdzeniu rezerwacji

C. w formularzu rejestracyjnym

D. w druku wiadomości

Question 8

HGT.06 Pytanie 528

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Answer

A. Pierogi z soczewicą

B. Tortilla ze szpinakiem i pieczarkami

C. Zapiekanka z bakłażanów

D. Rostbef z ziemniakami

Question 9

HGT.06 Pytanie 529

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Answer

A. Boeuf Strogonow

Question 10

HGT.06 Pytanie 530

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Którego z dokumentów recepcjonista nie tworzy w celu zamknięcia rozliczenia finansowego na koniec dnia?

Answer

A. Raportu kasowego

B. Raportu fiskalnego dobowego

C. Wykazu gości

D. Szczegółowego wykazu płatności

Question 11

HGT.03 Pytanie 531

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto zajmuje się realizacją zamówienia na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Answer

A. Kelner hotelowy

Question 12

HGT.06 Pytanie 532

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Answer

A. w motelach 3*, 4* oraz 5*

B. w motelach 4* oraz 5*

C. w hotelach 4* oraz 5*

D. w hotelach 3*, 4* oraz 5*

Question 13

HGT.06 Pytanie 533

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

A. IYHF

B. IH&RA

C. HoReCa

D. HOTREC

Answer

A. Pensjonat

Answer

A. odesłać klienta do przełożonego

B. skontaktować się z przełożonym

C. uspokoić klienta i zwrócić się do przełożonego

D. poprosić klienta o uciszenie się i dokładne przedstawienie uwag

Answer

A. Foldery marketingowe

Answer

A. klientów biznesowych

Answer

A. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard

B. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen

C. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy

D. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny

Answer

A. administracji

Answer

A. Automatycznie

B. Za pomocą radia z funkcją budzika

C. Osobiście przez telefon

D. Przy użyciu telewizora z funkcją budzenia

Answer

A. oddawania dostawcom zużytych opakowań

B. używania łagodnych środków do czyszczenia

C. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów

D. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów

Answer

A. pensjonat

Answer

A. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

C. Niezwłoczne wezwanie policji

D. Wydanie nowej karty elektronicznej

Answer

A. kartą płatniczą

Answer

A. w magazynie rzeczy znalezionych

B. w skrytce depozytowej w banku

C. w specjalnej kasetce w recepcji

D. w sejfie w gabinecie dyrektora hotelu

Answer

A. krytyczną

Answer

A. Specjalna

Answer

A. Tablice informacyjne.

Answer

A. ustawa dotycząca usług turystycznych

Answer

A. Przekazać prośbę klienta kierownikowi działu recepcji.

B. Zgłosić prośbę klienta dyrektorowi obiektu.

C. Uzależnić wykonanie prośby od podanej przyczyny.

D. Natychmiast zrealizować życzenie gościa.

Answer

A. pokój dla niepalących oraz opiekunkę do dzieci

B. bezpłatny dostęp do Internetu oraz sejf hotelowy

C. wynajem samochodu oraz plac zabaw dla dzieci

D. apartament małżeński oraz wycieczkę po okolicy

Answer

A. 450 miejsc noclegowych

Answer

A. Public relations zewnętrzny

B. Marketing bezpośredni

C. Public relations wewnętrzny

D. Sprzedaż osobista

Answer

A. bagażnik, stół nocny lub półka przy łożku, lustro

Answer

A. dyrektorowi hotelu

Answer

A. nieobligatoryjna i odpłatna

B. obowiązkowa i bezpłatna

C. nieobligatoryjna i bezpłatna

D. obowiązkowa i odpłatna

Answer

A. Od 15.06. do 19.06.

Question 14

HGT.06 Pytanie 534

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Question 15

HGT.06 Pytanie 535

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

Question 16

HGT.06 Pytanie 536

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyste inauguracyjne otwarcie nowego pensjonatu. Który sposób promocji powinien być zastosowany, aby informacja na jego temat dotarła do jak największej liczby potencjalnych gości?

Question 17

HGT.06 Pytanie 537

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku

Question 18

HGT.06 Pytanie 538

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Question 19

HGT.06 Pytanie 539

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Question 20

HGT.03 Pytanie 540

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jaki sposób powinna być zrealizowana usługa budzenia zamówiona dla gościa VIP w hotelu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 541

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

Question 22

HGT.06 Pytanie 542

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?

Question 23

HGT.06 Pytanie 543

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 24

HGT.06 Pytanie 544

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Question 25

HGT.03 Pytanie 545

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane

Question 26

HGT.06 Pytanie 546

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Question 27

HGT.06 Pytanie 547

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru konieczne jest powiadomienie straży pożarnej, dzwoniąc na numer telefonu

A. 996

B. 997

C. 999

D. 998

Question 28

HGT.03 Pytanie 548

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaź jednostkę mieszkalną składającą się z dwóch pokoi, charakteryzującą się unikalnym wystrojem oraz wyposażeniem.

Question 29

HGT.06 Pytanie 549

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Question 30

HGT.06 Pytanie 550

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Question 31

HGT.06 Pytanie 551

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?

Rodzaj pokoju Grafik rezerwacji
Sierpień - fragment Sierpień - fragment Sierpień - fragment Sierpień – fragment
SGL 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18
R R R R R R R R R R R R
DBL 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18
R R R R R R R R R R R R
A. B. C. D.

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Question 32

HGT.06 Pytanie 552

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Question 33

HGT.06 Pytanie 553

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować

Question 34

HGT.06 Pytanie 554

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Question 35

HGT.06 Pytanie 555

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Question 36

HGT.03 Pytanie 556

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Według norm categorii w skład podstawowych elementów wyposażenia jednostki noclegowej w hotelu o trzech gwiazdkach wchodzi między innymi

Question 37

HGT.06 Pytanie 557

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

Question 38

HGT.06 Pytanie 558

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

W hotelu usługa informacji turystycznej jest

Question 39

HGT.06 Pytanie 559

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych ofert domu wycieczkowego spełni oczekiwania grupy młodzieży szkolnej w zakresie zamówionych usług: pokoje z łazienkami, wyżywienie HB, parking dla autokaru, sala na spotkania z grupą?

A. Dom wycieczkowy kat. III
- położony w centrum miasta
- parking - brak
- pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne
- sala do samodzielnego przygotowania posiłków
- sala telewizyjna B. Dom wycieczkowy kat. II
- położony niedaleko parku
- parking dla autokarów
- pokoje 3-4 osobowe z łazienkami,
- stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje
- sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą
C. Dom wycieczkowy kat. III
- położony przy wjeździe do miasta,
- parking dla samochodów osobowych
- pokoje wieloosobowe bez łazienek
- stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje
- sala telewizyjna – brak D. Dom wycieczkowy kat. I
- położony niedaleko centrum miasta
- parking dla samochodów osobowych i autokarów
- pokoje 2-3osobowe z łazienkami
- stołówka świadcząca pełne wyżywienie
- sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą

A. B.

B. D.

C. A.

D. C.

Question 40

HGT.06 Pytanie 560

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa.

Grafik rezerwacji – czerwiec (fragment)
14.06. 15.06. 16.06. 17.06. 18.06. 19.06. 20.06. 21.06.
R R R R

Rodzaj pokoju	Grafik rezerwacji
Rodzaj pokoju	Sierpień - fragment					Sierpień - fragment					Sierpień - fragment					Sierpień – fragment
SGL	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18
SGL		R	R	R		R	R	R				R	R	R		R	R	R
DBL	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18
DBL		R	R	R			R	R	R		R	R	R			R	R	R
	A.					B.					C.					D.

A.	Dom wycieczkowy kat. III - położony w centrum miasta - parking - brak - pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne - sala do samodzielnego przygotowania posiłków - sala telewizyjna	B.	Dom wycieczkowy kat. II - położony niedaleko parku - parking dla autokarów - pokoje 3-4 osobowe z łazienkami, - stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje - sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą
C.	Dom wycieczkowy kat. III - położony przy wjeździe do miasta, - parking dla samochodów osobowych - pokoje wieloosobowe bez łazienek - stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje - sala telewizyjna – brak	D.	Dom wycieczkowy kat. I - położony niedaleko centrum miasta - parking dla samochodów osobowych i autokarów - pokoje 2-3osobowe z łazienkami - stołówka świadcząca pełne wyżywienie - sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą

Filtrowanie pytań

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?

Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować

Informacja dotycząca czasu trwania doby hotelowej powinna być zawarta

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Którego z dokumentów recepcjonista nie tworzy w celu zamknięcia rozliczenia finansowego na koniec dnia?

Kto zajmuje się realizacją zamówienia na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

W planach jest uroczyste inauguracyjne otwarcie nowego pensjonatu. Który sposób promocji powinien być zastosowany, aby informacja na jego temat dotarła do jak największej liczby potencjalnych gości?

Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

W jaki sposób powinna być zrealizowana usługa budzenia zamówiona dla gościa VIP w hotelu?

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

W przypadku wystąpienia pożaru konieczne jest powiadomienie straży pożarnej, dzwoniąc na numer telefonu

Wskaź jednostkę mieszkalną składającą się z dwóch pokoi, charakteryzującą się unikalnym wystrojem oraz wyposażeniem.

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Według norm categorii w skład podstawowych elementów wyposażenia jednostki noclegowej w hotelu o trzech gwiazdkach wchodzi między innymi

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

W hotelu usługa informacji turystycznej jest

Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa. Grafik rezerwacji – czerwiec (fragment)14.06.15.06.16.06.17.06.18.06.19.06.20.06.21.06.RRRR

Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa.

Grafik rezerwacji – czerwiec (fragment)
14.06. 15.06. 16.06. 17.06. 18.06. 19.06. 20.06. 21.06.
R R R R