Question 1

HGT.06 Pytanie 521

Realizacja usług w recepcji

W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością

Answer

A. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków

Question 2

HGT.06 Pytanie 522

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Answer

A. bez zmian

Question 3

HGT.06 Pytanie 523

Realizacja usług w recepcji

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

Answer

A. Usługa pobudki, depozyt w hotelu, przechowalnia bagażu

B. Usługa pralni, informacja turystyczna, nocleg z wyżywieniem śniadaniowym

C. Usługa transportu bagażu, dostęp do mini baru, usługi wellness

D. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu

Question 4

HGT.06 Pytanie 524

Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 300 miejscami noclegowymi. Aby jego funkcjonowanie przynosiło zyski, powinien miesięcznie uzyskać obłożenie wynoszące 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w ciągu miesiąca?

A. 2000

B. 4 500

C. 1 500

D. 6 000

Answer

A. Motel Zacisze

Answer

A. Bar aperitifowy lub kawiarnia.

B. Pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży gości.

C. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów higienicznych.

D. Codzienna wymiana ręczników i pościeli.

Answer

A. skirting

Answer

A. Brygadowy

Answer

A. Bryndza

Answer

A. pośrednią

Answer

A. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni

B. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu

C. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem

D. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych

Answer

A. Systemem rezerwacyjnym sieci hotelowej

B. Wewnętrznym systemem hotelowym

C. Regionalnym systemem rezerwacyjnym

D. Globalnym systemem dystrybucji

Answer

A. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu

B. wskazaniu gościowi drogi do pokoju

C. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach

D. otwarciu konta gościa

Answer

A. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni

B. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów

C. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni

D. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni

Answer

A. wędlin, serów

Answer

A. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia

B. ochładzanie podgrzanych elementów

C. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie

D. gaszenie ognia

Answer

A. Hotelarskiej

Answer

A. na czarnej liście

Answer

A. Z soków owocowych

Answer

A. minister odpowiedzialny za turystykę

B. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego

C. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli

D. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego

Answer

A. motele, ośrodki kolonijne, schroniska

B. hotele, kampingi, domy wycieczkowe

C. kempingi, pensjonaty, zakłady uzdrowiskowe

D. schroniska młodzieżowe, hotele, domy pracy twórczej

Answer

A. wyłącznie śniadania

B. noclegu z dwoma posiłkami

C. noclegu z czterema posiłkami

D. noclegu ze śniadaniem

Answer

A. Faktury VAT

Answer

A. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen

B. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard

C. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy

D. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny

Answer

A. Efekt Veblena

Answer

A. Pensjonat

Answer

A. Metoda płatności.

Answer

A. śniadanie i obiadokolację

Answer

A. W przedziale od +5 °C do +10 °C

B. W granicach od 0 °C do +4 °C

C. W zakresie od +15 °C do +20 °C

D. W zakresie od +30 °C do +40 °C

Answer

A. Zabrać telefon komórkowy, udać się do recepcji i złożyć go w sejfie

B. Zostawić telefon komórkowy tam, gdzie został znaleziony

C. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując protokół przekazania

D. Przekazać telefon komórkowy kierownikowi służby pięter

Answer

A. zwiększenia liczby restauracji w tym obszarze

B. intensyfikacji zainteresowania turystów tym miejscem

C. spadku liczby obiektów noclegowych na tym terenie

D. wzrostu ilości obiektów noclegowych na tym terenie

Answer

A. pokój typu studio

Answer

A. dowodu tożsamości

Answer

A. bagażowego

Answer

A. Paragon fiskalny

Question 5

HGT.06 Pytanie 525

Realizacja usług w recepcji

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Question 6

HGT.06 Pytanie 526

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych skrótów odpowiada Światowej Organizacji Turystyki?

A. POT

B. PIH

C. AIH

D. UN WTO

Question 7

HGT.03 Pytanie 527

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych usług przewyższają podstawowe wymagania dotyczące usług oferowanych w hotelach 3*?

Question 8

HGT.03 Pytanie 528

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby zabezpieczyć powierzchnię blatu przed zarysowaniami oraz zredukować hałas związany z odkładaniem zastawy, pod obrus należy umieścić

Question 9

HGT.03 Pytanie 529

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki system organizacyjny działu służby pięter przewiduje w składzie kadrowym zatrudnienie pokojowej lotnej?

Question 10

HGT.03 Pytanie 530

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką jednostkę noclegową powinno się przygotować dla gościa rezerwującego pokój dwuosobowy z dużym łóżkiem?

A. Duplex

B. Suite

C. Twin

D. Double

Question 11

HGT.03 Pytanie 531

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych serów nadaje się do przygotowania dania dla gościa, który nie preferuje serów z pleśnią?

Question 12

HGT.06 Pytanie 532

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Question 13

HGT.06 Pytanie 533

Realizacja usług w recepcji

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

A. 4*

B. 3* i 4*

C. 4* i 5*

D. 5*

Question 14

HGT.06 Pytanie 534

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?

Question 15

HGT.06 Pytanie 535

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?

Question 16

HGT.06 Pytanie 536

Realizacja usług w recepcji

W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?

A. 1*

B. 3*

C. 4*

D. 2*

Question 17

HGT.06 Pytanie 537

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

Question 18

HGT.06 Pytanie 538

Realizacja usług w recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

Question 19

HGT.03 Pytanie 539

Obsługa gości w obiekcie świa…

Goście zarezerwowali w hotelu nocleg z wzmocnionym śniadaniem wiedeńskim. W składzie śniadaniowym kelner nie podaje

Question 20

HGT.06 Pytanie 540

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Saturn", który dysponuje 50 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 40%

B. 33%

C. 20%

D. 53%

Question 21

HGT.06 Pytanie 541

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

Question 22

HGT.06 Pytanie 542

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju informacje przekazał pracownik recepcji gościom, przedstawiając im interesujące miejsca w pobliżu hotelu?

Question 23

HGT.06 Pytanie 543

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Question 24

HGT.03 Pytanie 544

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką plamę na wykładzinie dywanowej można usunąć przy użyciu papieru chłonnego oraz żelazka?

Question 25

HGT.06 Pytanie 545

Realizacja usług w recepcji

Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?

Question 26

HGT.06 Pytanie 546

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

Question 27

HGT.06 Pytanie 547

Realizacja usług w recepcji

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Question 28

HGT.06 Pytanie 548

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem można zrealizować transfer należności z konta gościa na konto motelu za korzystanie z usługi noclegowej?

Question 29

HGT.06 Pytanie 549

Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Question 30

HGT.06 Pytanie 550

Realizacja usług w recepcji

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

Question 31

HGT.06 Pytanie 551

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

Question 32

HGT.06 Pytanie 552

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Question 33

HGT.06 Pytanie 553

Realizacja usług w recepcji

Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują

Question 34

HGT.03 Pytanie 554

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakiej temperaturze zaleca się rozmrażanie produktów spożywczych?

Question 35

HGT.03 Pytanie 555

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas sprzątania pokoju, który został opuszczony przez gościa, pokojowa dostrzegła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna zareagować w tej sytuacji?

Question 36

HGT.06 Pytanie 556

Realizacja usług w recepcji

Częste ataki terrorystyczne w danym regionie mogą prowadzić do

Question 37

HGT.06 Pytanie 557

Realizacja usług w recepcji

Zespół pomieszczeń w obiekcie hotelowym, który obejmuje pokój mieszkalny, przedpokój, węzeł higieniczno-sanitarny oraz inne elementy dodatkowe, to

Question 38

HGT.06 Pytanie 558

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wręcza gościowi klucze do pokoju na podstawie:

Question 39

HGT.06 Pytanie 559

Realizacja usług w recepcji

Trybuszon jest częścią wyposażenia

Question 40

HGT.06 Pytanie 560

Realizacja usług w recepcji