Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Woda z lodem, soki owocowe, naleśniki polane syropem klonowym, małe pancake, kawałki baraniny, burgery, wołowina w puszce, grillowany bekon, a także świeże i duszone owoce, to typowe składniki śniadania

A. francuskiego
B. angielskiego
C. wiedeńskiego
D. amerykańskiego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Przewodnik wycieczki poinformował recepcjonistę o wyjeździe swojej grupy z hotelu o godzinie 400. Jaka forma serwowania śniadania będzie odpowiednia dla tej grupy?

A. Paczka ze śniadaniem
B. Table d'hôte
C. Bufet ze śniadaniem
D. Serwis pokojowy
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z zatrudnionych w służbie pięter regularnie współdziała z dysponentem w celu aktualizacji danych dotyczących statusu pokoi oraz harmonogramu ich sprzątania?

A. Pokojowa na dyżurze
B. Osoba zajmująca się magazynem
C. Inspektor pięter
D. Pracownik odpowiedzialny za korytarze
HGT.06 Pytanie 526
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien

A. delikatnie otworzyć i skontrolować zawartość
B. poinformować o tym fakt swoich bezpośrednich przełożonych
C. przekazać ją do przechowalni bagażu
D. odstawić ją w recepcji, na wypadek gdyby ktoś jej potrzebował
HGT.06 Pytanie 527
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać

A. czy rachunek jest poprawny
B. czy gość planuje przyjechać ponownie
C. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu
D. o wysokość napiwku
Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

A. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji
B. Potwierdzenie przelewu środków finansowych
C. Voucher
D. Rooming list
Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

A. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny
B. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard
C. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy
D. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hotelikategorie
***************
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gościOOOOO
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parkingOO
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowegoOOO
O - wymagania obowiązkowe

A. 4*
B. 3*
C. 5*
D. 2*
HGT.06 Pytanie 533
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

A. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia
B. strażaka, który jest gościem w hotelu
C. przechodniów
D. personelu hotelowego
Realizacja usług w recepcji

W tabeli przedstawiono fragment oferty pensjonatu Eden. Jaki rodzaj wyżywienia proponuje gościom pensjonat?

Fragment oferty pensjonatu Eden.
Rodzaj pokojuNoclegiWyżywienieCena w zł
DBL3 dobyFB420
DBL5 dóbFB600
DBL7 dóbFB750
Dzieci do lat 3 – gratis
Dzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen

A. Śniadanie, obiad i kolacja.
B. Obiad, podwieczorek i kolacja.
C. Śniadanie i obiad.
D. Śniadanie i obiadokolacja.
HGT.06 Pytanie 537
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

A. stanowisko osoby przenoszącej ciężar
B. stosunek kierownika do pracownika oraz jakość uchwytów
C. liczba powtórzeń danej czynności
D. masa i ciężar przedmiotu
Realizacja usług w recepcji

Jaka międzynarodowa instytucja zrzesza i integruje krajowe stowarzyszenia hotelarskie z całego świata?

A. Organizacja Narodów Zjednoczonych
B. Światowa Organizacja Turystyki Narodów Zjednoczonych
C. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji
D. Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze za usługę noclegową w hotelu, jeśli wartość brutto tej usługi wynosi 162 zł, a w tym zawarta jest stała opłata klimatyczna wynosząca 1,50 zł? Stawka podatku VAT na usługi noclegowe wynosi 7 %?

A. 130,00 zł
B. 150,00 zł
C. 140,00 zł
D. 160,00 zł
HGT.06 Pytanie 546
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

A. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa
B. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa
C. żeglarska, narciarska, rowerowa
D. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z podanych zestawów zawiera napoje i produkty typowe wyłącznie dla śniadania amerykańskiego?

  • kawa, herbata, kakao
  • tosty, rogaliki, chleb
  • masło, dżem, miód
  • kawa, herbata, kakao, mleko lub śmietanka do kawy
  • pieczywo jasne pszenne
  • masło, dżem, miód
  • jajka po wiedeńsku
Zestaw 1.Zestaw 2.
  • kawa, herbata, kakao, świeże soki owocowe
  • tosty, grzanki
  • masło, dżem, miód
  • musli, płatki kukurydziane, pszenne, owsiane
  • omlety, jajka sadzone
  • fasolka w sosie pomidorowym
  • świeże owoce cytrusowe
  • kawa, herbata, świeże soki owocowe, woda z lodem
  • tosty, rogaliki, chleb
  • masło, dżem, miód
  • płatki kukurydziane, musli
  • płatki jęczmienne
  • omlety, jajka sadzone, kiełbaski, grillowany bekon
  • naleśniki na ciepło z dodatkiem syropu klonowego
  • świeże owoce cytrusowe
  • suszone owoce
Zestaw 3.Zestaw 4.

A. Zestaw 4.
B. Zestaw 3.
C. Zestaw 1.
D. Zestaw 2.
Realizacja usług w recepcji

Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?

A. Room serwis oraz organizację konferencji
B. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart
C. Basen oraz opiekę instruktora fitness
D. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie
Realizacja usług w recepcji

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

A. Bez pośredników, każdego członka indywidualnie
B. Za pośrednictwem przewodnika turystycznego
C. Poprzez starostę grupy
D. Za pośrednictwem pilota wycieczki
Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

A. doprowadzenie gościa do pokoju
B. zapewnienie porządku w holu hotelowym
C. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym
D. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych
HGT.06 Pytanie 554
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

A. Sprzedaż osobista
B. Promocja sprzedaży
C. Marketing bezpośredni
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli

A. temperatury od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności od 45% do 60%
B. temperatury w przedziale od 17 °C do 20 °C oraz wilgotności od 30% do 40%
C. temperatury w granicach od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności w zakresie od 80% do 90%
D. temperatury w zakresie od 16 °C do 19 °C oraz wilgotności między 45% a 65%
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.

n n nn
n

Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego:

n

„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca".

n

A. Lokalizacja hotelu.
B. Standard hotelu.
C. Wielkość rzeczy.
D. Wartość rzeczy.
Realizacja usług w recepcji

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokojuCena brutto za dobę
Pokój 1-osobowy400 zł
Pokój 2-osobowy300 zł
Apartament550 zł

A. 2 420 zł
B. 1 480 zł
C. 1 980 zł
D. 2 200 zł
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

A. Pokazać, że gość go denerwuje
B. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi
C. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje
D. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch