Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. zaopiekować się jego bagażem
B. nawiązać z nim kontakt wzrokowy
C. zaprosić go do biurka recepcyjnego
D. życzyć mu udanego pobytu
Realizacja usług w recepcji
Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?
A. Efekt Veblena
B. Prawo podaży
C. Efekt Giffena
D. Prawo popytu
Realizacja usług w recepcji
Oblicz wysokość podatku VAT od usługi noclegowej, jeśli kwota brutto usługi wynosi 1 500,00 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 120,00 zł
B. 345,00 zł
C. 111,11 zł
D. 280,49 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co można powiedzieć o depozycie hotelowym jako usłudze?
A. komplementarna, wliczona w koszt noclegu
B. fakultatywna, dodatkowo płatna
C. towarzysząca, wliczona w koszt noclegu
D. uzupełniająca, dodatkowo płatna
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?
A. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
B. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
C. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
D. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
Realizacja usług w recepcji
W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy
A. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
B. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
C. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
D. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawione na fotografii produkty są typowymi składnikami śniadania

A. angielskiego.
B. wiedeńskiego.
C. polskiego.
D. francuskiego.
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym
A. kategorii 3*, 4* oraz 5*
B. wszystkich kategoriach
C. kategorii 2*, 3*, 4* oraz 5*
D. kategorii 4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do standardowego wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi
A. szorowarki jednotarczowej
B. rękawic ochronnych
C. wiaderko z mopem
D. worka na brudną bieliznę
Realizacja usług w recepcji
Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie
A. placówek edukacyjnych
B. ośrodków kultury
C. urzędu miasta oraz gminy
D. ośrodków zdrowia
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?
A. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych
B. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych
C. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych
D. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół
Realizacja usług w recepcji
W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?
A. W liście powitalnym
B. W formularzu rezerwacyjnym
C. W potwierdzeniu rezerwacji
D. W zaproszeniu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności
A. sprawdzić, czy pomieszczenie jest odpowiednio wentylowane
B. poinformować o tym swojego przełożonego
C. zapoznać się z instrukcją użycia środka
D. przygotować roztwór do użycia
Realizacja usług w recepcji
Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?
A. Kredytowa
B. Wstępna
C. Gwarantowana
D. Potwierdzona
Realizacja usług w recepcji
Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to
A. choleryk
B. melancholik
C. sangwinik
D. flegmatyk
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który zestaw składników jest typowy tylko dla angielskiego śniadania?
A. Smażone kiełbaski, fasola w sosie pomidorowym, jajka smażone z plastrami boczku, masło, dżem, miód, tosty, grzanki, herbata
B. Płatki kukurydziane, pszenne, musli, ryba na zimno, jajka na twardo, kiełbaski, naleśniki z syropem klonowym, woda z lodem
C. Jajko po wiedeńsku, zestaw serów i wędlin, twarożek, dżem i konfitury, pieczywo jasne lub ciemne, bułeczki drożdżowe, kawa ze śmietanką
D. Naleśniki na ciepło, jajka sadzone na boczku, masło, konfitury, dżem i miód, pieczywo jasne lub ciemne, kawa, woda
Realizacja usług w recepcji
Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to
A. reklama
B. pośrednictwo
C. logistyka
D. akwizycja
Realizacja usług w recepcji
Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?
A. Wasza Ekscelencja
B. Szanowny Rektorze
C. Jego Magnificencja
D. Panie Dyrektorze
Realizacja usług w recepcji
Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?
A. W centrum miasta
B. W sieci
C. Na trasie do miasta
D. Na stacji kolejowej
Realizacja usług w recepcji
W hotelach konieczne jest zapewnienie usługi przechowywania
A. 4* i 5*
B. 2*, 3*, 4* i 5*
C. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
D. 3*, 4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiona na zdjęciu etażerka służy do ekspozycji

A. owoców.
B. pieczywa.
C. serów.
D. wędlin.
Realizacja usług w recepcji
Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?
A. Basen oraz opiekę instruktora fitness
B. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie
C. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart
D. Room serwis oraz organizację konferencji
Obsługa gości w obiekcie świa…
W wyniku uszkodzenia instalacji wodnej, wykładzina w przedpokoju została trochę zalana. Jakie urządzenie powinna wykorzystać osoba sprzątająca do osuszenia wykładziny?
A. Urządzenie do czyszczenia i odsysania.
B. Ścierka.
C. Odkurzacz sucho-mokro.
D. Podkład do czyszczenia.
Realizacja usług w recepcji
Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału
A. zintegrowany
B. bezpośredni
C. pośredni
D. konwencjonalny
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu
| Data ............ | ||
| Welcom gift/Wstawka | Room/Pokój | Name/Nazwisko |
| Słodycze lub owoce | ||
| Słodycze i owoce | ||
| Owoce i wino | ||
| Wino, owoce, list powitalny | ||
A. VIP.
B. grupowego.
C. biznesowego.
D. standardowego.
Realizacja usług w recepcji
Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:
A. Polskiej Instytucji Hotelarzy
B. Polskiej Izby Hoteli
C. Polskiej Instytucji Hotelarskiej
D. Polskiej Izby Hotelarstwa
Obsługa gości w obiekcie świa…
W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być
A. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania
B. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Pokój w trakcie sprzątania
C. zamknięte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać
D. otwarte, z zawieszoną na klamce informacją Proszę nie przeszkadzać
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?
A. Trzy miesiące
B. Dwa lata
C. Pięć lat
D. Pół roku
HGT.03 Pytanie 589
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kiedy personel sprzątający powinien przygotować wstawkę z świeżych owoców w pokoju gościa VIP?
A. Dzień przed przybyciem gościa
B. W dniu wymeldowania gościa
C. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju
D. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?
A. Ilości oraz typu zamawianych pokoi
B. Rodzaju zamawianych usług podstawowych oraz dodatkowych
C. Dat przybycia i opuszczenia hotelu przez gości
D. Godzin rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?
A. Czekiem gotówkowym.
B. Kartą płatniczą.
C. Gotówką.
D. Przelewem.
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.10. | 6 | 12 | 10 | 6 | 7 |
A. 35
B. 23
C. 41
D. 28
Realizacja usług w recepcji
W formularzu rezerwacji hotelowej znajdują się, między innymi, takie informacje jak:
A. liczba i rodzaj pokoi, liczba gości, nazwisko menedżera hotelu
B. informacje o hotelu, data przyjęcia rezerwacji, ceny usług zamówionych
C. liczba noclegów, adres osoby przyjmującej rezerwację, dodatkowe życzenia
D. liczba i typ zamówionych świadczeń, dane osoby zamawiającej, daty pobytu
Realizacja usług w recepcji
Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?
A. Decyzyjność
B. Chytrość
C. Elastyczność
D. Poddańczość
Realizacja usług w recepcji
W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością
A. częściowej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
B. wyłącznie częściowej rezygnacji z usług w ustalonym terminie
C. pełnej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
D. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków
Realizacja usług w recepcji
W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?
A. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych
B. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych
C. Spadnie o 30 miejsc noclegowych
D. Spadnie o 20 miejsc noclegowych
Realizacja usług w recepcji
W jakiej najniższej klasie hotelu z 30 pokojami recepcja musi być wyposażona w czytnik kart płatniczych?
A. 4*
B. 1*
C. 2*
D. 3*
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?
| 23.07 | 24.07 | 25.07 | 26.07 | 27.07 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | |||
| C. | 210 DBL | R | R | R | ||
| D. | 211 SGL | R | R | |||
A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na czym polega procedura check-in dla grup zorganizowanych?
A. Zbieranie podpisów od każdego członka grupy w dniu przyjazdu.
B. Indywidualne meldowanie każdego członka grupy.
C. Wymaganie od grupy wcześniejszego przyjazdu.
D. Przygotowanie kluczy i dokumentów dla całej grupy przed jej przybyciem.
Realizacja usług w recepcji
Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących
A. dodatkowych usług oferowanych przez hotel
B. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych
C. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych
D. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych