Question 1

HGT.06 Pytanie 641

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Answer

A. Poinformować swojego przełożonego o znalezionym przedmiocie.

B. Przenieść przedmiot do biura rzeczy znalezionych.

C. Wezwać jednostkę antyterrorystyczną.

D. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

Question 2

HGT.06 Pytanie 642

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Głównym zadaniem recepcji jest

Answer

A. przyjmowanie i wydawanie gości.

B. identyfikowanie potrzeb gości dotyczących organizacji ich wolnego czasu.

C. nadzorowanie pracy poszczególnych działów hotelu.

D. świadczenie usług w zakresie noclegów oraz gastronomii.

Question 3

HGT.06 Pytanie 643

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Answer

A. greckiej

Question 4

HGT.06 Pytanie 644

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu formularza rezerwacyjnego wskaż, który dział hotelu będzie najbardziej zaangażowany w obsługę gości, drugiego dnia ich pobytu w hotelu.

Termin pobytu 10-15.07.2014 r.
Liczba osób 18
Rodzaj pokoju 9 x DBL
Usługi dodatkowe – Depozyt – w dniu przyjazdu złożenie laptopa i sprzętu elektronicznego, odebranie w dniu wyjazdu
– Wyżywienie:

– śniadania: 11-15.07.2014 r. godz. 7.30
– obiady: 11-14.07. 2014 r. godz. 12.30
– kolacje: 10-14.07.2014 r. godz: 18.00
– uroczysty bankiet dla 25 osób – 11.07.2014 r. w godz. 21.00-24.00
– Wynajem sali konferencyjnej z podstawowym wyposażeniem – 11.07 oraz 13.07.2014 r. w godz. 15.00-17.00
– Przerwa na kawę podczas konferencji
– Zwiedzanie miasta z przewodnikiem – 14.07.2014 r. w godz. 13.00-18.00
– Sauna, basen – 10.07 i 13.07.2014 r. godz. 19.00-20.00
– Miejsce na parkingu hotelowym dla busa w dniu przyjazdu i wyjazdu

Answer

A. Dział gastronomii.

Question 5

HGT.06 Pytanie 645

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

Answer

A. Potwierdzoną

Question 6

HGT.06 Pytanie 646

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Answer

A. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa

B. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach

C. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku

D. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku

Question 7

HGT.06 Pytanie 647

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Answer

A. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu

B. z opcją skorzystania z room service

C. z aktualnym obłożeniem hotelu

D. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego

Question 8

HGT.06 Pytanie 648

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Answer

A. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

B. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

C. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

D. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

Question 9

HGT.03 Pytanie 649

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Produkt widoczny na zdjęciu dodaje się do herbaty po

Answer

A. angielsku.

Question 10

HGT.06 Pytanie 650

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

Answer

A. zasugerować gościowi możliwość skorzystania z przechowalni bagażu

B. zaproponować gościowi spacer po parku

C. zwrócić się do kierownika działu technicznego w celu omówienia sytuacji

D. skontaktować się z służbą pięter w celu ustalenia czasu trwania sprzątania pokoju po usunięciu awarii

Question 11

HGT.06 Pytanie 651

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Answer

A. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

B. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

C. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu

D. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji

Question 12

HGT.06 Pytanie 652

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania działowi technicznemu?

Ponadto zamawiamy:
1. Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
2. 20 laptopów podłączonych do sieci internetowej.
3. Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
4. Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
5. Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji.
6. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

Answer

A. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podłączenie laptopów do sieci.

B. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.

C. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.

D. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.

Question 13

HGT.06 Pytanie 653

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Answer

A. placówek edukacyjnych

Question 14

HGT.06 Pytanie 654

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

Answer

A. Rodzaju zamawianych usług podstawowych oraz dodatkowych

B. Ilości oraz typu zamawianych pokoi

C. Dat przybycia i opuszczenia hotelu przez gości

D. Godzin rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej

Question 15

HGT.03 Pytanie 655

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką usługę dodatkową obiekty noclegowe oferują bezpłatnie?

Answer

A. Dostawę do pokoju.

Question 16

HGT.06 Pytanie 656

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do

Answer

A. karty pobytu

Question 17

HGT.06 Pytanie 657

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Answer

A. public relations

Question 18

HGT.06 Pytanie 658

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Lp. WYMAGANIA *** * ** *
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24. Hall recepcyjny:
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m. 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 50 m2

B. 80 m2

C. 120 m2

D. 90 m2

Answer

A. Pomagać w ruchu wózka bez wcześniejszych ustaleń

B. Zajmować się wszystkimi jego obowiązkami

C. Ustalić z gościem zakres potrzebnej pomocy

D. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób szczególny

Answer

A. Angielską

Answer

A. talerz głęboki, widelec i nóż

B. talerz zakąskowy, widelec i nóż

C. talerz głęboki, widelec i łyżkę

D. talerz zakąskowy, widelec i łyżkę

Answer

A. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym

B. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie

C. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu

D. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym

Answer

A. aperitif

Answer

A. Śniadanie 25%, II śniadanie 10%, obiad 35%, podwieczorek 10%, kolacja 20%

B. Śniadanie 10%, II śniadanie 5%, obiad 40%, podwieczorek 15%, kolacja 30%

C. Śniadanie 10%, II śniadanie 10%, obiad 30%, podwieczorek 25%, kolacja 25%

D. Śniadanie 20%, II śniadanie 5%, obiad 30%, podwieczorek 15%, kolacja 30%

Answer

A. Obsługa bufetowa, obsługa bankietowa, room service

B. Room service, à la carte, obsługa bankietowa

C. Obsługa bankietowa, obsługa bufetowa, à la carte

D. À la carte, room service, obsługa bufetowa

Answer

A. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej

B. nadzorowanie pracy służby pięter

C. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej

D. realizacja nietypowych życzeń gości

Answer

A. Numer pokoju.

Answer

A. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia

Answer

A. Formularz rezerwacyjny

Answer

A. drugą poduszkę

Answer

A. Podpis osoby kupującej usługę hotelarską

B. Wartość brutto usługi hotelarskiej

C. Pesel osoby nabywającej usługę hotelarską

D. Symbol PKWiU usługi hotelarskiej

Answer

A. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie

B. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki

C. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie

D. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie

Answer

A. wszystkich kategoriach

B. kategorii 4* i 5*

C. kategorii 2*, 3*, 4* oraz 5*

D. kategorii 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. Konfiturę z wiśni

Answer

A. solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem

B. budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną

C. dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków

D. masaż, room-service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny

Answer

A. Single.

Question 19

HGT.06 Pytanie 659

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?

Question 20

HGT.03 Pytanie 660

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelowej restauracji część dań śniadaniowych serwowano w obecności gości, korzystając z stołu pomocniczego. Jaką metodę obsługi zastosowano?

Question 21

HGT.03 Pytanie 661

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przy podaniu jajecznicy z szynką, oprócz talerzyka na pieczywo, co jeszcze należy przygotować?

Question 22

HGT.06 Pytanie 662

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Question 23

HGT.06 Pytanie 663

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

Question 24

HGT.03 Pytanie 664

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Określ zalecany procentowy podział kalorii w posiłkach w ciągu dnia w diecie dzieci i młodzieży?

Question 25

HGT.03 Pytanie 665

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego wpisu do zeszytu usterek określ, w której jednostce mieszkalnej przeprowadzono sprzątanie gruntowne.

ZESZYT USTEREK
L.p. Miejsce wystąpienia usterki/awarii Rodzaj usterki/awarii Data zgłoszenia Podpis osoby zgłaszającej
1. 102 Cieknąca woda w umywalce. 12.05.2016 r. xyz
2. 106 Spalona żarówka w żyrandolu. 12.05.2016 r. xyz
3. 205 Pokój i łazienka zalane. 13.05.2016 r. xyz
4. 207 Uszkodzona kabina w łazience. 14.05.2016 r. xyz

A. 106

B. 205

C. 102

D. 207

Question 26

HGT.03 Pytanie 666

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

Question 27

HGT.06 Pytanie 667

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 668

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Question 29

HGT.06 Pytanie 669

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Question 30

HGT.03 Pytanie 670

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby dostarczyć do pokoju dla jednego gościa śniadanie kontynentalne, konieczne jest użycie

A. tacy

B. półmiska

C. talerza

D. gerydonu

Question 31

HGT.06 Pytanie 671

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Question 32

HGT.03 Pytanie 672

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podejmując zlecenie na przygotowanie wstawki powitalnej dla gościa VIP, pokojowa powinna w przygotowanej przestrzeni noclegowej umieścić

Question 33

HGT.06 Pytanie 673

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane muszą być zawarte na fakturze?

Question 34

HGT.03 Pytanie 674

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do hotelu wpłynęło zamówienie na organizację konferencji dla 33 osób, które będą pracowały w trzyosobowych grupach na przygotowanych stanowiskach. Każde stanowisko powinno posiadać na wyposażeniu komputer. Którą salę konferencyjną należy zarezerwować dla zamawiającego usługę?

Sala konferencyjna Liczba komputerów w sali Liczba miejsc w sali Liczba miejsc przy jednym stanowisku komputerowym
A. 30 30 1
B. 21 42 2
C. 13 39 3
D. 5 15 3

A. B.

B. C.

C. D.

D. A.

Question 35

HGT.03 Pytanie 675

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj właściwą sekwencję czynności, które wykonuje pokojowa podczas porządkowania pokoju?

Question 36

HGT.06 Pytanie 676

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Question 37

HGT.03 Pytanie 677

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego składnika używa się jako dodatku do kawy po wiedeńsku?

Question 38

HGT.03 Pytanie 678

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do usług hotelarskich wspierających zalicza się m.in.:

Question 39

HGT.06 Pytanie 679

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości

A. 70 cm

B. 130 cm

C. 110 cm

D. 90 cm

Question 40

HGT.03 Pytanie 680

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który rodzaj pokoju hotelowego przedstawiono na rysunku?

Termin pobytu	10-15.07.2014 r.
Liczba osób	18
Rodzaj pokoju	9 x DBL
Usługi dodatkowe	– Depozyt – w dniu przyjazdu złożenie laptopa i sprzętu elektronicznego, odebranie w dniu wyjazdu – Wyżywienie: – śniadania: 11-15.07.2014 r. godz. 7.30 – obiady: 11-14.07. 2014 r. godz. 12.30 – kolacje: 10-14.07.2014 r. godz: 18.00 – uroczysty bankiet dla 25 osób – 11.07.2014 r. w godz. 21.00-24.00 – Wynajem sali konferencyjnej z podstawowym wyposażeniem – 11.07 oraz 13.07.2014 r. w godz. 15.00-17.00 – Przerwa na kawę podczas konferencji – Zwiedzanie miasta z przewodnikiem – 14.07.2014 r. w godz. 13.00-18.00 – Sauna, basen – 10.07 i 13.07.2014 r. godz. 19.00-20.00 – Miejsce na parkingu hotelowym dla busa w dniu przyjazdu i wyjazdu

Ponadto zamawiamy:
1.	Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
2.	20 laptopów podłączonych do sieci internetowej.
3.	Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
4.	Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
5.	Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji.
6.	Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24.	Hall recepcyjny:
	1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m.	50	30	20	20	10
	2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

ZESZYT USTEREK
L.p.	Miejsce wystąpienia usterki/awarii	Rodzaj usterki/awarii	Data zgłoszenia	Podpis osoby zgłaszającej
1.	102	Cieknąca woda w umywalce.	12.05.2016 r.	xyz
2.	106	Spalona żarówka w żyrandolu.	12.05.2016 r.	xyz
3.	205	Pokój i łazienka zalane.	13.05.2016 r.	xyz
4.	207	Uszkodzona kabina w łazience.	14.05.2016 r.	xyz

Filtrowanie pytań

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Głównym zadaniem recepcji jest

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Produkt widoczny na zdjęciu dodaje się do herbaty po

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

Jaką usługę dodatkową obiekty noclegowe oferują bezpłatnie?

W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?

W hotelowej restauracji część dań śniadaniowych serwowano w obecności gości, korzystając z stołu pomocniczego. Jaką metodę obsługi zastosowano?

Przy podaniu jajecznicy z szynką, oprócz talerzyka na pieczywo, co jeszcze należy przygotować?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

Określ zalecany procentowy podział kalorii w posiłkach w ciągu dnia w diecie dzieci i młodzieży?

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Aby dostarczyć do pokoju dla jednego gościa śniadanie kontynentalne, konieczne jest użycie

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Podejmując zlecenie na przygotowanie wstawki powitalnej dla gościa VIP, pokojowa powinna w przygotowanej przestrzeni noclegowej umieścić

Jakie dane muszą być zawarte na fakturze?

Podaj właściwą sekwencję czynności, które wykonuje pokojowa podczas porządkowania pokoju?

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Jakiego składnika używa się jako dodatku do kawy po wiedeńsku?

Do usług hotelarskich wspierających zalicza się m.in.:

Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości

Który rodzaj pokoju hotelowego przedstawiono na rysunku?