Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o rezerwację noclegu ze śniadaniem w formie kontynentalnej. Którą kategorię usług powinno się zaznaczyć przy realizacji tego zamówienia?

A. AP
B. BB
C. OB
D. CB
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

A. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.
B. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.
C. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.
D. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.
Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia
B. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej
C. przeprowadzić check-in grupy turystycznej
D. wydać potwierdzenie dokonania płatności
Realizacja usług w recepcji

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

A. Kierownika służby pięter
B. Szefa pionu technicznego
C. Księgowej w dziale rozliczeń
D. Przełożonego służby parterowej
Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

A. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka
B. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty
C. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży
D. Średnia liczba gości w hotelu była niska
Realizacja usług w recepcji

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

A. Polskiej Izby Hoteli
B. Polskiej Izby Hotelarstwa
C. Polskiej Instytucji Hotelarzy
D. Polskiej Instytucji Hotelarskiej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?

A. Data, w której przedmiot został znaleziony
B. Okres pobytu gościa
C. Nazwisko i imię osoby, która znalazła przedmiot
D. Lokalizacja, w której przedmiot został znaleziony
Realizacja usług w recepcji

Jaką kategorię usług reprezentuje przechowywanie wartościowych przedmiotów gości w depozycie recepcyjnym?

A. Uzupełniających, płatnych
B. Towarzyszących, nieodpłatnych
C. Uzupełniających, nieodpłatnych
D. Towarzyszących, płatnych
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze za usługę noclegową w hotelu, jeśli wartość brutto tej usługi wynosi 162 zł, a w tym zawarta jest stała opłata klimatyczna wynosząca 1,50 zł? Stawka podatku VAT na usługi noclegowe wynosi 7 %?

A. 140,00 zł
B. 150,00 zł
C. 130,00 zł
D. 160,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego cennika oraz informacji dodatkowych oblicz wartość pakietu usług przygotowanego dla nowożeńców, którzy zarezerwowali pobyt w APT z pełnym wyżywieniem na 2 doby, w drugim dniu pobytu uroczystą kolację zamiast zwykłej oraz poinformowali, że przyjadą do hotelu po godzinie 1700.

Rodzaj usługiInformacje dodatkowe

Apartament – 520 zł/dobę

Śniadanie – w cenie noclegu

Obiad – 60 zł/os.

Kolacja – 80 zł/os.

Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór" – 110 zł/os.

Strefa Spa – w cenie noclegu

Doba hotelowa trwa od 1300 do 1000

wydawane w godz. 700 – 1000

wydawany w godz. 1300 – 1600

wydawana w godz. 1700 – 2100

wydawana w godz. 1700 – 2100

dostępna w godz. 700 – 2100

Rabat na wszystkie usługi dla nowożeńców 20%

A. 1 432 zł
B. 1 132 zł
C. 1 332 zł
D. 1 232 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej pokojowa przypadkowo upuściła aparat fotograficzny, który należał do gościa. Po jakim czasie następuje przedawnienie roszczeń gościa w związku z uszkodzeniem tego urządzenia?

A. Trzy miesiące od momentu, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie
B. Dwunastu miesięcy od momentu, w którym poszkodowany przestał korzystać z usług hotelu
C. Dwunastu miesięcy od chwili, gdy poszkodowany dowiedział się o szkodzie
D. Sześć miesięcy od daty, w której poszkodowany przestał korzystać z usług hotelowych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy pościeli oraz bielizny pościelowej są konieczne do standardowego zaścielenia łóżka małżeńskiego?

A. Ochraniacz na łóżko, dwa prześcieradła, trzy poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
B. Ochraniacz na łóżko, jedno prześcieradło, dwie poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
C. Ochraniacz na łóżko, trzy prześcieradła, sześć poszewek na poduszki, poszwa na kołdrę
D. Ochraniacz na łóżko, cztery prześcieradła, cztery poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
HGT.06 Pytanie 700
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji
Realizacja usług w recepcji

Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są

A. prasa do odzieży i pralnice
B. pralnico-wirówki i suszarki
C. suszarki i stół detaszerski
D. stół detaszerski oraz prasa do odzieży
Realizacja usług w recepcji

Rodzaj przyjęcia, na którym uczestnicy samodzielnie serwują sobie przygotowane potrawy, podczas gdy pozostałe dania i napoje są podawane przez kelnerów przy stołach, to

A. bankiet amerykański
B. lampka wina
C. cocktail party
D. bankiet zasiadany
Realizacja usług w recepcji

Częste ataki terrorystyczne w danym regionie mogą prowadzić do

A. spadku liczby obiektów noclegowych na tym terenie
B. intensyfikacji zainteresowania turystów tym miejscem
C. zwiększenia liczby restauracji w tym obszarze
D. wzrostu ilości obiektów noclegowych na tym terenie
Realizacja usług w recepcji

Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?

A. Kawiarenka internetowa, park wodny, zawody strzeleckie
B. Mini zoo, park wodny, warsztaty kulinarne
C. Warsztaty kulinarne, kasyno, kawiarenka internetowa
D. Mini zoo, zawody strzeleckie, siłownia
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

A. hoteli 3, 4 i 5*, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych
B. wszystkich hoteli
C. tylko hoteli 3, 4 i 5*
D. hoteli, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych
HGT.03 Pytanie 707
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z usług oferowanych przez hotele nie jest uznawana za usługę dodatkową?

A. Sprzedaż kosmetyków
B. Informacje turystyczne
C. Zamówienie taksówki
D. Przechowywanie bagażu
Realizacja usług w recepcji

Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

A. Operator centrali telefonicznej
B. Kierownik recepcji
C. Pracownik ds. relacji z gośćmi
D. Recepcjonista - concierge
Realizacja usług w recepcji

Podczas sprzątania w hotelu, pokojowa znalazła w korytarzu paczkę, która wyglądała podejrzanie i była zaadresowana do Pana Kowalskiego z pokoju nr 10. Co powinna zrobić w takiej sytuacji?

A. Nie dotykać paczki i poinformować przełożonych
B. Otworzyć paczkę w celu sprawdzenia jej zawartości
C. Przenieść paczkę do pokoju Pana Kowalskiego
D. Zanieść paczkę do recepcji hotelowej
Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 1300przyjazd gości
godz. 1400obiad w restauracji hotelowej
godz. 1500-1800konferencja
godz. 1630-1645przerwa na kawę
godz. 1900uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 800śniadanie
godz. 1000-1300konferencja
godz. 1130-1145przerwa na kawę
godz. 1400obiad w restauracji hotelowej
godz. 1500-1800konferencja
godz. 1630-1645przerwa na kawę
godz. 1900kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 900śniadanie
godz. 1000-1045zakończenie konferencji
godz. 1100wyjazd gości

A. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.
B. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.
C. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.
D. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.
Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?

A. Dokumentowanie i odprowadzanie gości do ich pokoi
B. Zarządzanie mieniem gości i odwiedzających w trakcie ich pobytu w hotelu
C. Rozliczanie oraz transportowanie gości do wskazanego celu po ich wykwaterowaniu
D. Witania oraz przyjmowanie odwiedzających do obiektu hotelarskiego
Realizacja usług w recepcji

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

A. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.
B. codziennej wymiany pościeli i ręczników.
C. serwowania śniadań.
D. dostarczania gazet.
Realizacja usług w recepcji

Gość spędził w hotelu dwie noce oraz skorzystał z usług noclegowych i gastronomicznych, które łącznie wyniosły 1 200,00 zł. Jako, że jest gościem hotelowym po raz piąty, otrzymał zniżkę w wysokości 10%. Określ rodzaj przyznanej zniżki.

A. Lojalnościowy
B. Sezonowy
C. Czasowy
D. Ilościowy
Realizacja usług w recepcji

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

A. fragmenty recenzji osób, które korzystały z usług hotelu
B. opis struktury jednostek noclegowych z fotografiami najładniejszego pokoju
C. opis obiektu wraz z cennikiem usług
D. opis lokalnych atrakcji turystycznych
Realizacja usług w recepcji

Który rodzaj jednostki mieszkalnej odpowiada potrzebom klienta określonym w przedstawionym zamówieniu?

Od: Krystyna Nowak < [email protected]>
Do: Hotel Abis w Kielcach <[email protected]>
Wysłano: 10 kwietnia 21:32
Temat: Zamówienie

Witam,

Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla mnie i mojej córki w terminie od 02 do 04 lipca br.
z uwzględnieniem oddzielnych łóżek.

Z poważaniem
Krystyna Nowak

A. Queen.
B. Double.
C. Single.
D. Twin.
Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

A. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego
B. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych
C. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych
D. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego