Technik Hotelarstwa - Lista pytań egzaminacyjnych | Egzaminy Zawodowe

HGT.06 Pytanie 721

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy w restauracji hotelowej gość oblał rękę gorącą zupą, należy w pierwszej kolejności

A. schładzać oparzone miejsce wodą.

B. zdezynfekować ranę spirytusem.

C. wezwać pogotowie ratunkowe.

D. założyć jałowy opatrunek.

HGT.06 Pytanie 722

Realizacja usług w recepcji

Którą kwotę powinien zapłacić gość za skorzystanie z noclegu w terminie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT 8%?

A. 500 zł

B. 540 zł

C. 600 zł

D. 648 zł

HGT.06 Pytanie 723

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami terminal POS nie jest wymagany w hotelach i motelach

A. pięciogwiazdkowych, gdy obiekt posiada mniej niż 150 j .m.

B. czterogwiazdkowych, gdy obiekt posiada więcej niż 200 j.m.

C. trzygwiazdkowych, gdy obiekt posiada więcej niż 100 j.m.

D. dwugwiazdkowych, gdy obiekt posiada mniej niż 50 j.m.

HGT.06 Pytanie 724

Realizacja usług w recepcji

Podstawowym zadaniem recepcji jest

A. rozpoznawanie potrzeb gości związanych z organizacją czasu wolnego.

B. nadzór nad funkcjonowaniem poszczególnych działów hotelu.

C. świadczenie usług noclegowych i gastronomicznych.

D. obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających.

HGT.06 Pytanie 725

Realizacja usług w recepcji

Za utrzymywanie dobrych relacji na linii gość - hotel oraz koordynację przyjazdów VIP-ów odpowiada

A. kierownik recepcji.

B. recepcjonista concierge.

C. recepcjonista dysponent.

D. pracownik guest relations.

HGT.06 Pytanie 726

Realizacja usług w recepcji

Goście zarezerwowali w hotelu m.in. pełne wyżywienie, czyli zamówili:

A. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację.

B. śniadanie, obiad, kolację.

C. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację.

D. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację.

HGT.06 Pytanie 727

Realizacja usług w recepcji

W związku z wprowadzeniem nowego produktu na rynek, pensjonat zorganizował bankiet dla stałych klientów z udziałem władz miasta i przedstawicieli mediów. Który instrument promocji zastosował obiekt?

A. Sponsoring.

B. Sprzedaż osobistą.

C. Public relations.

D. Promocję sprzedaży.

HGT.06 Pytanie 728

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia się doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, bo zarezerwowany pokój jeszcze nie jest gotowy do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

A. zaproponować skorzystanie z bagażowni oraz wskazać miejsce odpoczynku.

B. poprosić dyrektora hotelu, by wyjaśnił gościowi przyczynę opóźnienia.

C. zaprosić gościa na posiłek do restauracji na koszt hotelu.

D. zaproponować spacer po mieście oraz coś gorącego lub zimnego do picia.

HGT.06 Pytanie 729

Realizacja usług w recepcji

Hotel sprzedaje usługi noclegowe za pośrednictwem touroperatora. Który element marketingu mix stosuje hotel?

A. Cenę.

B. Personel.

C. Promocję.

D. Dystrybucję.

HGT.06 Pytanie 730

Realizacja usług w recepcji

Dla zapewnienia wysokiego obłożenia w sezonie zimowym, hotel położony w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu

A. timesharing.

B. first minutę.

C. rack rate.

D. all inclusive.

HGT.06 Pytanie 731

Realizacja usług w recepcji

Na prośbę o rezerwację usługi noclegowej w hotelu należy odpowiedzieć najpóźniej w ciągu

A. 72 godzin.

B. 24 godzin.

C. 30 dni.

D. 7 dni.

HGT.06 Pytanie 732

Realizacja usług w recepcji

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, wraz z informacją o terminie i kwocie zaliczki za zamówione usługi. W wyznaczonym terminie wpłacił określoną przez hotel zaliczkę. Który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

A. Kredytową.

B. Niepotwierdzoną.

C. Wstępną.

D. Gwarantowaną.

HGT.06 Pytanie 733

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być zgłoszone najpóźniej przed przyjazdem grupy w terminie

A. 7 dni.

B. 14 dni.

C. 30 dni.

D. 21 dni.

HGT.06 Pytanie 734

Realizacja usług w recepcji

Najwszechstronniejszy system rezerwacyjny, działający na linii hotel - pośrednik, oferujący możliwość sporządzania różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc hotelowych, biletów lotniczych, kolejowych, wynajmu samochodu, to

A. komputerowy system rezerwacji.

B. globalny system dystrybucji.

C. wewnętrzny system hotelowy.

D. internetowa wyszukiwarka rezerwacji.

HGT.06 Pytanie 735

Realizacja usług w recepcji

Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.

A. Fidelio Front Office.

B. Galileo International.

C. Tour Manager.

D. ReHot.

HGT.06 Pytanie 736

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony www wybranego przez gościa hotelu odbywa się

A. w wyznaczonym terminie.

B. przez 12 godzin w porze dziennej.

C. w określonych godzinach.

D. przez całą dobę.

HGT.06 Pytanie 737

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji pokoi na czerwiec określ, którą z wymienionych rezerwacji pokoi może przyjąć recepcjonista hotelu.

A. Pana Pasiuta, na dwa pokoje dwuosobowe w terminie od 8 do 11 czerwca.

B. Pana Rudnika, na pokój trzyosobowy w terminie od 8 do 12 czerwca.

C. Pana Włodarczyka, na apartament z 9 na 10 czerwca.

D. Pana Dąbrowskiego, na pokój jednoosobowy z 6 na 7 czerwca.

HGT.06 Pytanie 738

Realizacja usług w recepcji

Informacja o czasie trwania doby hotelowej powinna znaleźć się

A. w kwicie depozytowym.

B. w druku message.

C. w potwierdzeniu rezerwacji.

D. w karcie rejestracyjnej.

HGT.06 Pytanie 739

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

A. Goniec.

B. Bagażowy.

C. Recepcjonista.

D. Parkingowy.

HGT.06 Pytanie 740

Realizacja usług w recepcji

Procedura rejestracji w hotelu w oparciu o Rooming List jest stosowana w przypadku

A. gościa indywidualnego z zagranicy.

B. gościa indywidualnego z kraju.

C. gościa VIP.

D. grupy turystycznej.

HGT.06 Pytanie 741

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu formularza rezerwacyjnego wskaż, który dział hotelu będzie najbardziej zaangażowany w obsługę gości, drugiego dnia ich pobytu w hotelu.

A. Dział recepcji.

B. Dział gastronomii.

C. Dział techniczny.

D. Dział odnowy biologicznej.

HGT.06 Pytanie 742

Realizacja usług w recepcji

Zapytanie, czy była dokonana rezerwacja i na jakie nazwisko, jest elementem obsługi gościa podczas

A. procedury check-out.

B. przyjęcia zamówienia.

C. rozliczenia gościa.

D. procedury przyjęcia gościa.

HGT.06 Pytanie 743

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check-in recepcjonista wypełnia

A. zlecenie na parking.

B. formularz rezerwacji.

C. umowę wynajmu pokoju.

D. kartę pobytu.

HGT.06 Pytanie 744

Realizacja usług w recepcji

Do lady recepcyjnej podszedł gość niewidomy. Recepcjonista podczas procedury check-in powinien

A. zastosować procedurę "ekspresowego przyjęcia".

B. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną.

C. zaproponować najwyższy standard pokoju.

D. poprosić gościa, żeby przyszedł z opiekunem.

HGT.06 Pytanie 745

Realizacja usług w recepcji

Informację o sposobie przedłużenia pobytu w hotelu goście znajdą

A. w regulaminie hotelowym.

B. w karcie rejestracyjnej.

C. w potwierdzeniu rezerwacji.

D. w liście powitalnym.

HGT.06 Pytanie 746

Realizacja usług w recepcji

Gość w trakcie tygodniowego pobytu w hotelu korzystał codziennie o godz. 630 z usługi budzenia. Z którego rodzaju usługi dodatkowej korzystał gość?

A. Towarzyszącej.

B. Komplementarnej.

C. Fakultatywnej.

D. Osobistej.

HGT.06 Pytanie 747

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przydzielając pokoje dla stałych gości powinien

A. zaznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP.

B. tak rozdzielać pokoje, aby za każdym razem dostali inny.

C. uwzględnić w miarę możliwości ich upodobania i życzenia.

D. zadbać o wniesienie do j.m. dużej powitalnej wstawki.

HGT.06 Pytanie 748

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę na życzenie gościa, w dniu wyjazdu z hotelu jest

A. faktura pro forma.

B. polecenie przelewu.

C. faktura.

D. kalkulacja kosztów.

HGT.06 Pytanie 749

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwójką dzieci: 7-letnim synem i 15-letnią córką. Ile kart rejestracyjnych poda do wypełnienia gościom recepcjonista?

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

HGT.06 Pytanie 750

Realizacja usług w recepcji

Podczas standardowej procedury check-in recepcjonista sporządza komplet dokumentów związanych z przyjęciem gościa. Są to karta rejestracyjna oraz

A. karta pobytu i wpis do księgi rejestracyjnej.

B. kwit parkingowy i rachunek wstępny.

C. kwit skrytki sejfowej i karta obciążeniowa.

D. kwit depozytowy i wpis do książki rejestracyjnej.

HGT.06 Pytanie 751

Realizacja usług w recepcji

W trakcie pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się z prośbą do działu recepcji o sporządzenie oferty spędzenia czasu wolnego. Pracownik recepcji przygotował listę najważniejszych zabytków oraz pomników przyrody z informacją o ich lokalizacji. Recepcjonista udzielił gościom informacji

A. hotelowej.

B. kulturalnej.

C. turystycznej.

D. użytkowej.

HGT.06 Pytanie 752

Realizacja usług w recepcji

Sprzedaż przez cukiernię hotelową ciast i tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim zainteresowanym, to przykład usługi

A. uzupełniaj ącej.

B. osobistej.

C. towarzyszącej.

D. fakultatywnej.

HGT.06 Pytanie 753

Realizacja usług w recepcji

Do usług płatnych świadczonych na życzenie gościa hotelowego zalicza się

A. możliwość skorzystania z depozytu.

B. przechowalnię bagażu.

C. prasowanie odzieży.

D. budzenie.

HGT.06 Pytanie 754

Realizacja usług w recepcji

Obsługa bagażowa przez całą dobę obowiązuje w hotelach kategorii

A. 2*-5*

B. l*-5*

C. 3*-5*

D. 4*-5*

HGT.06 Pytanie 755

Realizacja usług w recepcji

Hotel otrzymał zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla znanego francuskiego reżysera. O przyznaniu mu statusu gościa specjalnego - VIP zdecydować powinien

A. kierownik recepcji.

B. recepcjonista dysponent.

C. concierge.

D. dyrektor hotelu.

HGT.06 Pytanie 756

Realizacja usług w recepcji

O konieczności przygotowania w hotelu sali konferencyjnej recepcjonista powinien poinformować dział

A. służby pięter.

B. sprzedaży.

C. techniczny.

D. służby parterowej.

HGT.06 Pytanie 757

Realizacja usług w recepcji

Za pośrednictwem którego dokumentu można dokonać przekazania należności z rachunku zleceniodawcy na rachunek zleceniobiorcy za skorzystanie z usług hotelu?

A. Rachunku wstępnego.

B. Polecenia przelewu.

C. Dowodu wpłaty.

D. Faktury.

HGT.06 Pytanie 758

Realizacja usług w recepcji

Wydruk voucheru z POS, podpis ręczny przez gościa lub elektroniczny PIN, to elementy charakterystyczne dla płatności

A. gotówką.

B. czekiem.

C. kartą płatniczą.

D. walutą obcą.

HGT.06 Pytanie 759

Realizacja usług w recepcji

Goście w trakcie pobytu w motelu korzystali z możliwości pozostawienia samochodu na parkingu strzeżonym. Przy rozliczeniu pobytu gości, recepcjonista zastosuje stawkę podatku VAT na usługę parkingową w wysokości

A. 22%

B. 23%

C. 7%

D. 8%

HGT.06 Pytanie 760

Realizacja usług w recepcji

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługę gastronomiczną tj. 4 obiady podane do pokoju, jeżeli cena brutto jednego obiadu wynosi 50 zł, a room service 20%?

A. 200 zł

B. 240 zł

C. 50 zł

D. 60 zł

Filtrowanie pytań

W sytuacji, gdy w restauracji hotelowej gość oblał rękę gorącą zupą, należy w pierwszej kolejności

Którą kwotę powinien zapłacić gość za skorzystanie z noclegu w terminie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT 8%?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami terminal POS nie jest wymagany w hotelach i motelach

Podstawowym zadaniem recepcji jest

Za utrzymywanie dobrych relacji na linii gość - hotel oraz koordynację przyjazdów VIP-ów odpowiada

Goście zarezerwowali w hotelu m.in. pełne wyżywienie, czyli zamówili:

W związku z wprowadzeniem nowego produktu na rynek, pensjonat zorganizował bankiet dla stałych klientów z udziałem władz miasta i przedstawicieli mediów. Który instrument promocji zastosował obiekt?

Gość przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia się doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, bo zarezerwowany pokój jeszcze nie jest gotowy do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

Hotel sprzedaje usługi noclegowe za pośrednictwem touroperatora. Który element marketingu mix stosuje hotel?

Dla zapewnienia wysokiego obłożenia w sezonie zimowym, hotel położony w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu

Na prośbę o rezerwację usługi noclegowej w hotelu należy odpowiedzieć najpóźniej w ciągu

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, wraz z informacją o terminie i kwocie zaliczki za zamówione usługi. W wyznaczonym terminie wpłacił określoną przez hotel zaliczkę. Który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być zgłoszone najpóźniej przed przyjazdem grupy w terminie

Najwszechstronniejszy system rezerwacyjny, działający na linii hotel - pośrednik, oferujący możliwość sporządzania różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc hotelowych, biletów lotniczych, kolejowych, wynajmu samochodu, to

Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony www wybranego przez gościa hotelu odbywa się

Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji pokoi na czerwiec określ, którą z wymienionych rezerwacji pokoi może przyjąć recepcjonista hotelu.

Informacja o czasie trwania doby hotelowej powinna znaleźć się

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

Procedura rejestracji w hotelu w oparciu o Rooming List jest stosowana w przypadku

Na podstawie fragmentu formularza rezerwacyjnego wskaż, który dział hotelu będzie najbardziej zaangażowany w obsługę gości, drugiego dnia ich pobytu w hotelu.

Zapytanie, czy była dokonana rezerwacja i na jakie nazwisko, jest elementem obsługi gościa podczas

Podczas procedury check-in recepcjonista wypełnia

Do lady recepcyjnej podszedł gość niewidomy. Recepcjonista podczas procedury check-in powinien

Informację o sposobie przedłużenia pobytu w hotelu goście znajdą

Gość w trakcie tygodniowego pobytu w hotelu korzystał codziennie o godz. 630 z usługi budzenia. Z którego rodzaju usługi dodatkowej korzystał gość?

Recepcjonista przydzielając pokoje dla stałych gości powinien

Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę na życzenie gościa, w dniu wyjazdu z hotelu jest

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwójką dzieci: 7-letnim synem i 15-letnią córką. Ile kart rejestracyjnych poda do wypełnienia gościom recepcjonista?

Podczas standardowej procedury check-in recepcjonista sporządza komplet dokumentów związanych z przyjęciem gościa. Są to karta rejestracyjna oraz

Sprzedaż przez cukiernię hotelową ciast i tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim zainteresowanym, to przykład usługi

Do usług płatnych świadczonych na życzenie gościa hotelowego zalicza się

Obsługa bagażowa przez całą dobę obowiązuje w hotelach kategorii

Hotel otrzymał zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla znanego francuskiego reżysera. O przyznaniu mu statusu gościa specjalnego - VIP zdecydować powinien

O konieczności przygotowania w hotelu sali konferencyjnej recepcjonista powinien poinformować dział

Za pośrednictwem którego dokumentu można dokonać przekazania należności z rachunku zleceniodawcy na rachunek zleceniobiorcy za skorzystanie z usług hotelu?

Wydruk voucheru z POS, podpis ręczny przez gościa lub elektroniczny PIN, to elementy charakterystyczne dla płatności

Goście w trakcie pobytu w motelu korzystali z możliwości pozostawienia samochodu na parkingu strzeżonym. Przy rozliczeniu pobytu gości, recepcjonista zastosuje stawkę podatku VAT na usługę parkingową w wysokości

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługę gastronomiczną tj. 4 obiady podane do pokoju, jeżeli cena brutto jednego obiadu wynosi 50 zł, a room service 20%?