Question 1

HGT.06 Pytanie 721

Realizacja usług w recepcji

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

Answer

A. zrealizowania norm budowlanych, sanitarnych oraz przeciwpożarowych

B. zakwalifikowania obiektu hotelarskiego do właściwego rodzaju i kategorii

C. autoryzacji do prowadzenia działalności w danym obiekcie

D. przyznania nazwy i klasyfikacji, o jaką stara się dany obiekt hotelowy

Question 2

HGT.06 Pytanie 722

Realizacja usług w recepcji

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Answer

A. komplementarna

Question 3

HGT.06 Pytanie 723

Realizacja usług w recepcji

Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?

CENY
I DOSTĘPNOŚĆ POKOJE,
PAKIETY PŁATNOŚĆ
ON LINE REZERWACJA
3 MINUTY
Gość bezpośrednio
w kalendarzu
widzi dostępne oferty
i ich ceny Pełna oferta
pokoi hotelowych
oraz pakietów
pobytowych wraz
z opisem Szybki
przelew bankowy
lub karta kredytowa Potwierdzenie płatności
i rezerwacji e-mailem
A. B. C. D.

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

Answer

A. działu marketingu

Answer

A. Datę rezerwacji

Answer

A. zmniejszenia liczby obiektów noclegowych w Republice Południowej Afryki

B. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w Arabii Saudyjskiej

C. wzrostu liczby miejsc noclegowych w Izraelu

D. spadku zainteresowania usługami hotelarskimi w Turcji

Answer

A. trzy kondygnacje

Answer

A. Produktu

Answer

A. potwierdzenie wpłaty

Answer

A. Pszenne

Answer

A. zapoznać się z instrukcją użycia środka

B. sprawdzić, czy pomieszczenie jest odpowiednio wentylowane

C. przygotować roztwór do użycia

D. poinformować o tym swojego przełożonego

Answer

A. wyłączyć zasilanie w pokoju

B. wyłączyć zasilanie w obiekcie

C. powiadomić straż pożarną

D. powiadomić firmę energetyczną

Answer

A. Inspektorowi służby pięter

Answer

A. Wypolerować armaturę nad umywalką

Answer

A. Bieżącego

Answer

A. passant.

Answer

A. położenie miejsca

B. promocja na targach, jakość produktu

C. ilość obiektów noclegowych

D. wielkość obiektu hotelowego

Answer

A. tylko 5*

Answer

A. schładzać oparzenie wodą.

B. zdezynfekować ranę spirytusem.

C. wezwać karetkę pogotowia.

D. nałożyć jałowy opatrunek.

Answer

A. Herbata/sok, ciemne pieczywo, jaja, wędlina, dżem

Answer

A. Soki owocowe oraz produkty mleczne

B. Produkty zbożowe i mleko

C. Sery oraz pieczywo

D. Masło, margaryna śniadaniowa i dżemy

Answer

A. talerz zakąskowy, nóż z prawej strony, widelec z lewej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z prawej strony talerza zakąskowego, przyprawy umiejscowione powyżej talerza zakąskowego

B. przyprawy w centralnej części stołu, talerz zakąskowy, serweta z prawej strony talerza, na serwecie nóż i widelec, talerz na pieczywo z nożem do masła umieszczony powyżej talerza zakąskowego

C. talerz zakąskowy, na nim serweta, nóż z prawej strony, widelec z lewej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z lewej strony talerza zakąskowego, przyprawy umieszczone powyżej talerza zakąskowego

D. talerz zakąskowy, na nim serweta, nóż i widelec z prawej strony, talerz na pieczywo z nożem do masła z lewej strony talerza zakąskowego, przyprawy umieszczone powyżej talerza zakąskowego

Answer

A. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.

B. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.

C. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.

D. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.

Answer

A. Przedmioty są niewielkie i mogą łatwo zaginąć

B. Zlecenie usługi miało miejsce w nocy

C. Klient jest agresywny i niegrzeczny

D. Przedmioty zajmują zbyt dużo przestrzeni

Answer

A. Lojalnościowy

Answer

A. księgi meldunkowej

Answer

A. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości

B. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu

C. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie

D. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy

Answer

A. Terminal, kasa fiskalna

B. Telefaks, kasa fiskalna

C. Kasa fiskalna, telefaks

D. Kasa fiskalna, terminal

Answer

A. Podczas procesu check-out

B. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa

C. W czasie pobytu gościa w obiekcie

D. Podczas procedury check-in

Answer

A. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

Answer

A. Przelewem

Answer

A. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

B. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu

C. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet

D. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu

Answer

A. 198 cm x 203 cm

Answer

A. przez całą dobę

B. w ustalonych godzinach

C. w określonym czasie

D. przez 12 godzin w ciągu dnia

Answer

A. 1 680 zł

Answer

A. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

B. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

C. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

D. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

Answer

A. odplamiacza do tłustych plam

Question 4

HGT.06 Pytanie 724

Realizacja usług w recepcji

Przygotowanie mieszkań do sprzedaży należy do obowiązków pracowników

Question 5

HGT.06 Pytanie 725

Realizacja usług w recepcji

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

A. 14 m2

B. 9 m2

C. 13 m2

D. 12 m2

Question 6

HGT.06 Pytanie 726

Realizacja usług w recepcji

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Question 7

HGT.06 Pytanie 727

Realizacja usług w recepcji

Ogłoszenie o stanie zagrożenia spowodowanego trzęsieniem ziemi na Bliskim Wschodzie prowadzi do

Question 8

HGT.06 Pytanie 728

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:

Question 9

HGT.06 Pytanie 729

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?

Question 10

HGT.06 Pytanie 730

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?

Question 11

HGT.03 Pytanie 731

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie rodzaje płatków śniadaniowych będą odpowiednie dla osób z nietolerancją glutenu?

Question 12

HGT.03 Pytanie 732

Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności

Question 13

HGT.06 Pytanie 733

Realizacja usług w recepcji

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

Question 14

HGT.03 Pytanie 734

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo pokojowa powinna zwrócić przedmioty pozostawione w pokoju, który opuścił gość?

Question 15

HGT.03 Pytanie 735

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność należy wykonać na samym początku, gdy przeprowadzamy sprzątanie węzła higieniczno-sanitarnego w budynku mieszkalnym?

Question 16

HGT.03 Pytanie 736

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakim typie sprzątania realizuje się codzienne czynności oraz mycie okien i drzwi, omiatanie ścian i sufitów, trzepanie dywanów, przesuwanie mebli, pastowanie oraz froterowanie podłóg?

Question 17

HGT.06 Pytanie 737

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to

Question 18

HGT.06 Pytanie 738

Realizacja usług w recepcji

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

Question 19

HGT.06 Pytanie 739

Realizacja usług w recepcji

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

Question 20

HGT.06 Pytanie 740

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Question 21

HGT.06 Pytanie 741

Realizacja usług w recepcji

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów z Francji wskazano na śniadania kontynentalne. Jakie składniki powinny być uwzględnione w zestawie śniadaniowym?

Question 22

HGT.03 Pytanie 742

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie produkty powinny być jako pierwsze ułożone w bufecie śniadaniowym?

Question 23

HGT.06 Pytanie 743

Realizacja usług w recepcji

W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?

A. 2*

B. 3*

C. 1*

D. 4*

Question 24

HGT.03 Pytanie 744

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podstawowe nakrycie do śniadania w wersji rozszerzonej powinno być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:

Question 25

HGT.06 Pytanie 745

Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰ przyjazd gości
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰ konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵ zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰ wyjazd gości

Question 26

HGT.06 Pytanie 746

Realizacja usług w recepcji

W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?

Question 27

HGT.06 Pytanie 747

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Question 28

HGT.06 Pytanie 748

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do

Question 29

HGT.06 Pytanie 749

Realizacja usług w recepcji

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Question 30

HGT.06 Pytanie 750

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Question 31

HGT.06 Pytanie 751

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

Question 32

HGT.06 Pytanie 752

Realizacja usług w recepcji

Czym jest akronim HOTREC?

Question 33

HGT.06 Pytanie 753

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Question 34

HGT.06 Pytanie 754

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Question 35

HGT.03 Pytanie 755

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest najmniejsze dopuszczalne wymiary łóżka w lokalu mieszkalnym typu DBL?

Question 36

HGT.06 Pytanie 756

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Question 37

HGT.06 Pytanie 757

Realizacja usług w recepcji

Którą kwotę powinien wpisać recepcjonista na zamieszczonym potwierdzeniu rezerwacji w pozycji "koszt pobytu"?

Potwierdzenie rezerwacji
Liczba osób: 2 Data przyjazdu: 12.08 Data wyjazdu: 15.08
Liczba /rodzaj pokoju /cena za dobę: 1 /double/200 zł
Wyżywienie /data /cena:
– śniadanie /13.08, 14.08, 15.08 /wliczone w cenę pokoju
– obiad /12.08, 13.08, 14.08 /50 zł /os.
– kolacja /12.08, 13.08, 14.08 /30 zł /os.
Koszt pobytu........................................................
(Podane ceny są cenami brutto)

Question 38

HGT.06 Pytanie 758

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Question 39

HGT.06 Pytanie 759

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?

Potwierdzenie rezerwacji - fragment Potwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 6 000,00 zł - ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 5 000,00 zł
A. B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragment Potwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 3 000,00 zł - ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 2 500,00 zł
C. D.

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Question 40

HGT.03 Pytanie 760

Obsługa gości w obiekcie świa…

Filtrowanie pytań

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Przygotowanie mieszkań do sprzedaży należy do obowiązków pracowników

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Ogłoszenie o stanie zagrożenia spowodowanego trzęsieniem ziemi na Bliskim Wschodzie prowadzi do

W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:

Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?

Jakie rodzaje płatków śniadaniowych będą odpowiednie dla osób z nietolerancją glutenu?

Osoba sprzątająca, która planuje oczyścić jednostkę mieszkalną za pomocą silnego preparatu chemicznego, musi w pierwszej kolejności

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

Do kogo pokojowa powinna zwrócić przedmioty pozostawione w pokoju, który opuścił gość?

Jaką czynność należy wykonać na samym początku, gdy przeprowadzamy sprzątanie węzła higieniczno-sanitarnego w budynku mieszkalnym?

W jakim typie sprzątania realizuje się codzienne czynności oraz mycie okien i drzwi, omiatanie ścian i sufitów, trzepanie dywanów, przesuwanie mebli, pastowanie oraz froterowanie podłóg?

Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów z Francji wskazano na śniadania kontynentalne. Jakie składniki powinny być uwzględnione w zestawie śniadaniowym?

Jakie produkty powinny być jako pierwsze ułożone w bufecie śniadaniowym?

W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?

Podstawowe nakrycie do śniadania w wersji rozszerzonej powinno być przygotowane zgodnie z poniższymi zasadami:

W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

Czym jest akronim HOTREC?

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Jakie jest najmniejsze dopuszczalne wymiary łóżka w lokalu mieszkalnym typu DBL?

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Aby pozbyć się plamy z pomadki do ust na dywanie, powinniśmy użyć

CENY I DOSTĘPNOŚĆ	POKOJE, PAKIETY	PŁATNOŚĆ ON LINE	REZERWACJA 3 MINUTY
Gość bezpośrednio w kalendarzu widzi dostępne oferty i ich ceny	Pełna oferta pokoi hotelowych oraz pakietów pobytowych wraz z opisem	Szybki przelew bankowy lub karta kredytowa	Potwierdzenie płatności i rezerwacji e-mailem
A.	B.	C.	D.

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰	przyjazd gości
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰	konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵	zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰	wyjazd gości

Potwierdzenie rezerwacji
Liczba osób: 2	Data przyjazdu: 12.08	Data wyjazdu: 15.08
Liczba /rodzaj pokoju /cena za dobę: 1 /double/200 zł
Wyżywienie /data /cena:
– śniadanie /13.08, 14.08, 15.08 /wliczone w cenę pokoju
– obiad /12.08, 13.08, 14.08 /50 zł /os.
– kolacja /12.08, 13.08, 14.08 /30 zł /os.
Koszt pobytu........................................................
(Podane ceny są cenami brutto)

Potwierdzenie rezerwacji - fragment	Potwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 6 000,00 zł	- ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 5 000,00 zł
A.	B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragment	Potwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 3 000,00 zł	- ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 2 500,00 zł
C.	D.