Question 1

HGT.06 Pytanie 721

Realizacja usług w recepcji

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

Answer

A. Kempingi

Question 2

HGT.03 Pytanie 722

Obsługa gości w obiekcie świa…

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

Answer

A. awaryjnego

Question 3

HGT.06 Pytanie 723

Realizacja usług w recepcji

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Answer

A. spadnie

Question 4

HGT.06 Pytanie 724

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Answer

A. Sabre, Galileo, Amadeus

B. Fidelio, Chart, ProHott

C. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

D. Travelocity, Travels-web, Expedia

Question 5

HGT.06 Pytanie 725

Realizacja usług w recepcji

Jaką sekcję organizacyjną musi powiadomić pracownik obsługujący rezerwację gościa z cukrzycą?

Answer

A. Housekeeping

Question 6

HGT.06 Pytanie 726

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Answer

A. Oferowanie zniżek dla stałych klientów

B. Rozdawanie ulotek klientom

C. Przeprowadzenie remontu hotelu

D. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

Question 7

HGT.06 Pytanie 727

Realizacja usług w recepcji

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Answer

A. 1*, 2*, 3*, 4* oraz 5*

Question 8

HGT.06 Pytanie 728

Realizacja usług w recepcji

Firma, która odniosła powodzenie, udziela innej firmie odpłatnie praw do założenia oraz zarządzania przedsiębiorstwem według jej koncepcji na podstawie umowy

Answer

A. franchisingu

Question 9

HGT.03 Pytanie 729

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

Answer

A. uzupełnieniu pokoju o dodatkowy koc

B. umieszczeniu w pokoju powitalnej dekoracji

C. przygotowaniu pokoju na nocny wypoczynek

D. dostawieniu łóżeczka dla niemowlęcia

Question 10

HGT.03 Pytanie 730

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody powinna dodać osoba w pokoju, przygotowując roztwór z 0,5 litra koncentratu, jeżeli wymaga on rozcieńczenia w proporcji 1:4?

A. 1,0 l

B. 4,0 l

C. 2,0 l

D. 0,5 l

Answer

A. 180 cm x 200 cm

Answer

A. Nazwiska gości, godzinę, menu, numer pokoju

B. Numer pokoju, datę i godzinę, liczbę osób, menu

C. Numer pokoju, datę i godzinę, rodzaje napojów

D. Nazwisko klienta, datę, ceny potraw, menu

Answer

A. acetonu

Answer

A. dyrektorowi hotelu

Answer

A. Udzielanie informacji

Answer

A. A la carte

Answer

A. Oryginał faktury z nowym numerem

B. Kopię faktury z wcześniejszym numerem

C. Kopię faktury z nowym numerem

D. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem

Answer

A. doprowadzenie gościa do pokoju

B. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym

C. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych

D. zapewnienie porządku w holu hotelowym

Answer

A. Przyjęcie bufetowe

Answer

A. Masaż relaksacyjny

Answer

A. Relacje publiczne

Answer

A. Fryzjer, śniadanie

Answer

A. Wzrost podaży

Answer

A. inspektorowi służby pięter

B. kierownikowi sali konsumenckiej

C. dyrektorowi hotelu

D. kierownikowi recepcji

Answer

A. są skierowane do osób, które nie są gośćmi

B. wynikają z norm kategoryzacyjnych

C. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych

D. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu

Answer

A. Dwunastu miesięcy od chwili, gdy poszkodowany dowiedział się o szkodzie

B. Sześć miesięcy od daty, w której poszkodowany przestał korzystać z usług hotelowych

C. Dwunastu miesięcy od momentu, w którym poszkodowany przestał korzystać z usług hotelu

D. Trzy miesiące od momentu, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie

Answer

A. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii

B. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej

C. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego

D. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii

Answer

A. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli

B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji

C. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

D. Międzynarodowa Federacja Campingu i Karawaningu

Answer

A. rezydent.

Answer

A. zapewnienie systemu monitoringu

B. zatrudnienie ochroniarzy

C. prowadzenie depozytu

D. utrzymanie strzeżonego parkingu

Answer

A. pensjonatów

Answer

A. all inclusive

Answer

A. umowa zlecenia

Answer

A. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.

B. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.

C. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.

D. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.

Answer

A. spostrzegawczość

Answer

A. awaryjnego

Answer

A. Room serwis

Answer

A. Owoce i warzywa

Answer

A. Działu administracyjnego

Answer

A. Public relations

Question 11

HGT.03 Pytanie 731

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki rozmiar obrusa powinien być wybrany do stołu o wymiarach 80 cm x 80 cm?

Question 12

HGT.06 Pytanie 732

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie kolacji w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje recepcja powinna przesłać do działu gastronomii w związku z tym zamówieniem?

Question 13

HGT.03 Pytanie 733

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby pozbyć się plamy z pomadki do ust na dywanie, powinniśmy użyć

Question 14

HGT.06 Pytanie 734

Realizacja usług w recepcji

Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać

Question 15

HGT.03 Pytanie 735

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Question 16

HGT.03 Pytanie 736

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę podawania śniadań powinna wybrać restauracja hotelowa, gdy obsługuje dużą liczbę gości?

Question 17

HGT.06 Pytanie 737

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?

Question 18

HGT.06 Pytanie 738

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 19

HGT.03 Pytanie 739

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kierownik banku złożył zlecenie do hotelu na zorganizowanie konferencji, której zakończeniem, około godziny 20⁰⁰, ma być bankiet na stojąco dla mniej więcej 100 osób. Jaki rodzaj bankietu powinien być zaproponowany klientowi?

Question 20

HGT.06 Pytanie 740

Realizacja usług w recepcji

Jaką dodatkową usługę powinien zasugerować recepcjonista gościowi chcącemu zrelaksować się po męczącej podróży, z dala od hałasu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 741

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

Question 22

HGT.06 Pytanie 742

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług, świadczonych przez hotele, zalicza się wyłącznie do usług opcjonalnych?

Question 23

HGT.06 Pytanie 743

Realizacja usług w recepcji

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

Question 24

HGT.06 Pytanie 744

Realizacja usług w recepcji

Osoba dyżurująca na nocnej zmianie powinna przygotować raport dzienny oraz przekazać zawarte w nim informacje

Question 25

HGT.06 Pytanie 745

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

Question 26

HGT.03 Pytanie 746

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej pokojowa przypadkowo upuściła aparat fotograficzny, który należał do gościa. Po jakim czasie następuje przedawnienie roszczeń gościa w związku z uszkodzeniem tego urządzenia?

Question 27

HGT.06 Pytanie 747

Realizacja usług w recepcji

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Question 28

HGT.06 Pytanie 748

Realizacja usług w recepcji

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

Question 29

HGT.06 Pytanie 749

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z usług hotelu, która przybyła "prosto z ulicy" bez wcześniejszej rezerwacji, to

Question 30

HGT.06 Pytanie 750

Realizacja usług w recepcji

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Question 31

HGT.06 Pytanie 751

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty są klasyfikowane według czterech kategorii z oznaczeniem gwiazdek?

Question 32

HGT.03 Pytanie 752

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wieczorna obsługa lokalu mieszkalnego, polegająca na przygotowaniu pokoju oraz łóżka do nocnego wypoczynku gościa w hotelach o standardzie 5*, to

Question 33

HGT.06 Pytanie 753

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Question 34

HGT.06 Pytanie 754

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Question 35

HGT.06 Pytanie 755

Realizacja usług w recepcji

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

Question 36

HGT.03 Pytanie 756

Obsługa gości w obiekcie świa…

Mycie okien, czyszczenie żaluzji, przestawianie mebli w celu posprzątania trudno dostępnych miejsc oraz pranie wykładziny to przykłady działań wykonywanych w ramach porządkowania

Question 37

HGT.03 Pytanie 757

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel, który ma wielu gości, a niewielu pracowników?

Question 38

HGT.03 Pytanie 758

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie produkty, ze względu na mikrobiologiczne bezpieczeństwo, powinny być oddzielnie przechowywane?

Question 39

HGT.03 Pytanie 759

Obsługa gości w obiekcie świa…

Z którym działem w hotelu powinna kooperować służba pięter dotycząca przekazywania informacji o awariach urządzeń oraz zaplanowanych terminach remontów?

Question 40

HGT.06 Pytanie 760

Realizacja usług w recepcji

Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?