Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?

A. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
B. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
C. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
D. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia
Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba pracująca w hotelu, przyjmując zamówienie na dodatkowe usługi dla zorganizowanej grupy, powinna uzyskać od zlecającego

A. wstępny kosztorys zamawianych usług
B. informację o rodzaju zamawianych usług ze wskazaniem ich wykonawców
C. informację o rodzaju świadczonych usług podstawowych
D. informację o rodzaju usług z uwzględnieniem liczby, terminu oraz formy płatności
Realizacja usług w recepcji

Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?

Proszę o rezerwację:

  • 4 pokoi dwuosobowych w terminie 2.10 – 5.10. br,
  • wyżywienia, tj. 3 posiłków dziennie dla 8 dorosłych osób od kolacji w dniu 2.10 do śniadania w dniu 5.10,
  • małego basenu i sauny na wyłączność w dniu 3.10 w godz. 2000– 2200,
  • parkingu strzeżonego dla 2 samochodów.

A. Administracja i służba parterowa.
B. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.
C. Służba parterowa i dział rekreacji.
D. Dział księgowości i kadry.
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

A. przyjąć opłatę
B. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek
C. poprosić gościa o oddanie karty pobytu
D. zamknąć rachunek hotelowy gościa
Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

A. Procedury check-in
B. Rezerwacji usług
C. Obsługi w trakcie pobytu
D. Procedury check-out
Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?

A. Bezpłatny room service
B. Bezpłatny dostęp do Internetu
C. Centrum SPA & Wellness
D. Salę konferencyjną z wyposażeniem
Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?

A. Kredytową.
B. Wstępną.
C. Gwarantowaną.
D. Niepotwierdzoną.
HGT.03 Pytanie 770
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

W jaki sposób należy przeprowadzić usługę budzenia dla gości VIP?

A. Za pomocą radia z funkcją budzika
B. Telefonicznie przez pracownika recepcji
C. Automatycznie przez centralę telefoniczną
D. Osobiście przez pracownika służby pięter
Realizacja usług w recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

A. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów
B. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni
C. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni
D. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

A. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu
B. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego
C. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek
D. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt
Realizacja usług w recepcji

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

A. Recepcjonista concierge
B. Recepcjonista dysponent
C. Recepcjonista telefonista
D. Recepcjonista klucznik
HGT.06 Pytanie 775
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

A. Public relations
B. Reklamę
C. Sponsoring
D. Strategię mieszaną
Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

A. Komplementarnej
B. Towarzyszącej
C. Osobistej
D. Fakultatywnej
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

A. Dział usług specjalnych
B. Sekcja gastronomiczna
C. Sekcja rekreacyjna
D. Dział zaopatrzenia
HGT.06 Pytanie 779
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Co obejmuje turystyka krajowa?

A. przyjazdy do państwa osób na stałe mieszkających poza jego granicami
B. podróże mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
C. podróże obywateli w obrębie własnego kraju
D. wyjazdy obywateli danego państwa poza jego terytorium
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który rodzaj śniadania obejmuje przedstawione w ramce menu?

KARTA MENU – ŚNIADANIA
jajecznica na bekonie, fasolka w sosie pomidorowym,
gotowane parówki, wędlina, pieczywo,
kawa lub herbata, soki owocowe

A. Angielskie.
B. Rosyjskie.
C. Amerykańskie.
D. Wiedeńskie.
HGT.06 Pytanie 783
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie
Realizacja usług w recepcji

HOTREC to akronim, który odnosi się do

A. Izby Gospodarczej Polskiego Zrzeszenia Hoteli
B. Międzynarodowego Związku Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarń
C. Stowarzyszenia, Konferencji i Kongresów w Polsce
D. Konfederacji Narodowych Organizacji Hoteli, Restauracji i Kawiarni w krajach UE
Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów
B. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym
C. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu
D. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu dwugwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii***************
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² ( nie obejmuje wyodrębnionych w.h., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):
pokój 1-osobowy14121098
pokój 2-osobowy1816141210
pokój 3-osobowy--161514
pokój 4-osobowy---1816
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4 – osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę4,54,0

A. 18,0 m2
B. 16,5 m2
C. 27,0 m2
D. 22,5 m2
Realizacja usług w recepcji

Osobą, która charakteryzuje się mało aktywnym temperamentem, jest emocjonalnie stabilna, słabo reaguje na bodźce, ale jest wytrwała i konsekwentna w uczuciach, jest

A. choleryk
B. sangwinik
C. melancholik
D. flegmatyk
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Chart
B. Voyager
C. Expedia
D. Amadeus
Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik sektora gastronomicznego, który przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania dań, powinien zwrócić szczególną uwagę na kluczowe punkty kontroli, które są istotne w kontekście wykorzystania systemu

A. HACCP
B. GHP
C. GMP
D. ISO 9001
HGT.03 Pytanie 793
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wchodzą w skład nakrycia do serwisu płatków z mlekiem?

A. filiżanki, mlecznika i łyżeczki
B. talerza zakąskowego i łyżki
C. miseczki na podstawce i łyżki
D. talerza głębokiego i łyżeczki
Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie należy do procedury obsługi gościa VIP?

A. Wręczenie gościowi w hallu hotelowym listu powitalnego z podpisem dyrektora hotelu
B. Przekazanie gościowi karty pobytu bez potrzeby rejestracji przy ladzie recepcyjnej
C. Budzenie gościa na prośbę zrealizowane telefonicznie przez recepcjonistę
D. Powitanie gościa przy wejściu do hotelu przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego wyznaczoną
Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

A. Rejestracja gościa przy recepcji
B. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju
C. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu
D. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą
HGT.03 Pytanie 798
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?

A. Odkurzyć wykładzinę
B. Usunąć kurz z powierzchni mebli
C. Zamienić pościel
D. Wyrzucić śmieci
HGT.03 Pytanie 800
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do którego rodzaju śniadania przeznaczone jest nakrycie przedstawione na rysunku?

Ilustracja do pytania 40
A. Amerykańskiego.
B. Angielskiego.
C. Kontynentalnego.
D. Wiedeńskiego.