Question 1

HGT.03 Pytanie 881

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z poniższych miejsc osoba sprzątająca, przygotowując pokój dla gości, powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży i obuwia oraz igielnik?

Answer

A. W szafie

Question 2

HGT.03 Pytanie 882

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile stołów o wymiarach 80 x 120 cm jest potrzebnych do ułożenia stołu w kształcie litery "I" o wymiarach 120 x 480 cm na bankiecie siedzącym?

Answer

A. 8 stołów

Question 3

HGT.06 Pytanie 883

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która reaguje na zewnętrzne bodźce powoli i mało intensywnie, jest opanowana, precyzyjna, zorganizowana oraz chłodna, to

Answer

A. flegmatyk

Question 4

HGT.06 Pytanie 884

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

Answer

A. Fidelio

Question 5

HGT.03 Pytanie 885

Obsługa gości w obiekcie świa…

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

Answer

A. okresowego

Question 6

HGT.06 Pytanie 886

Realizacja usług w recepcji

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

Answer

A. Strategia mieszana

Question 7

HGT.06 Pytanie 887

Realizacja usług w recepcji

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Answer

A. 25.000 zł

Question 8

HGT.06 Pytanie 888

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

Answer

A. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania

B. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

C. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania

D. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników

Question 9

HGT.06 Pytanie 889

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Answer

A. w hotelach 5* i pensjonatach 4*

B. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*

C. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*

D. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*

Question 10

HGT.06 Pytanie 890

Realizacja usług w recepcji

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Answer

A. nawerbalnej

Question 11

HGT.06 Pytanie 891

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Answer

A. Komplementarnej

Question 12

HGT.06 Pytanie 892

Realizacja usług w recepcji

Bez względu na typ, każdy hotel powinien mieć

Answer

A. możliwość dostępu do Internetu w każdej jednostce mieszkalnej

Question 13

HGT.06 Pytanie 893

Realizacja usług w recepcji

Czym są tartinki?

Answer

A. ciasteczka

Question 14

HGT.03 Pytanie 894

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie należałoby wykorzystać w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w wielu porcjach?

A. Warnik

B. Dekanter

C. Kociołek

D. Podgrzewacz

Answer

A. Niezwłocznie poinformować recepcję lub swojego przełożonego

Answer

A. regulaminu porządkowego hotelu

Answer

A. Na biurku.

Answer

A. Uległą

Answer

A. towarzyszącej

Answer

A. A la carte

Answer

A. wzrostu podatków bezpośrednich

B. obniżenia podatków bezpośrednich

C. wzrostu wartości polskiej waluty

D. spadku wartości polskiej waluty

Answer

A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*

Answer

A. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność

Answer

A. Pokojowa, która spowodowała szkodę

Answer

A. 4 - 5 minut

Answer

A. Kasa fiskalna, terminal

B. Kasa fiskalna, telefaks

C. Telefaks, kasa fiskalna

D. Terminal, kasa fiskalna

Answer

A. Udzielić gościowi wszystkich informacji, o które prosi

Answer

A. Regulaminu hotelowego

B. Umowy przechowania

C. Warunków korzystania z depozytu

D. Umowy o świadczenie usług hotelarskich

Answer

A. Prawo jazdy

Answer

A. Czyszczenie odzieży i obuwia, depozyt

B. Basen kąpielowy, jacuzzi

C. Budzenie na życzenie, podawanie śniadań

D. Usługi fryzjerskie, room-service

Answer

A. Orzechów, owoców

Answer

A. 26,18 zł

Answer

A. Pracownika hotelowego

Answer

A. zmniejszenia jakości umeblowania pokoi

Answer

A. mleczka do czyszczenia

Answer

A. pokojowej

Answer

A. kartę pobytu.

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. domy wycieczkowe

Answer

A. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

B. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

C. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

D. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

Question 15

HGT.03 Pytanie 895

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

Question 16

HGT.06 Pytanie 896

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Question 17

HGT.03 Pytanie 897

Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z podanych miejsc pokojowa powinna umieścić zamieszczoną w ramce informację?

Drogi Gościu.
W trosce o ochronę środowiska prosimy o współpracę.
Ręczniki na wieszaku oznaczają – będę ich nadal używać.
Ręczniki na podłodze oznaczają – proszę wymienić.
Życzymy miłego pobytu!

Question 18

HGT.06 Pytanie 898

Realizacja usług w recepcji

Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?

Question 19

HGT.06 Pytanie 899

Realizacja usług w recepcji

Usługa fryzjerska to przykład usługi hotelowej:

Question 20

HGT.06 Pytanie 900

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Question 21

HGT.06 Pytanie 901

Realizacja usług w recepcji

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Question 22

HGT.03 Pytanie 902

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zgodnie z normami kategoryzacyjnymi, codzienna zmiana pościeli, na życzenie gościa, nie będzie traktowana jako dodatkowa usługa płatna w hotelu?

Question 23

HGT.06 Pytanie 903

Realizacja usług w recepcji

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Question 24

HGT.03 Pytanie 904

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas sprzątania łazienki w budynku mieszkalnym, pokojowa przypadkowo zalała markową marynarkę, pozostawioną przez gościa, środkiem dezynfekującym. Kto jest odpowiedzialny za powstałą szkodę?

Question 25

HGT.03 Pytanie 905

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile czasu powinno się gotować jaja, aby uzyskać twarde?

Question 26

HGT.06 Pytanie 906

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Question 27

HGT.06 Pytanie 907

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postępować recepcjonista, gdy klient wykazuje zbyt dużą ciekawość?

Question 28

HGT.03 Pytanie 908

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie przytoczonego art.846 Kodeksu cywilnego wskaż, na jakiej podstawie hotel ponosi odpowiedzialność za samochód gościa pozostawiony na hotelowym parkingu?

Question 29

HGT.06 Pytanie 909

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Question 30

HGT.03 Pytanie 910

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych usług uważa się za opcjonalne?

Question 31

HGT.03 Pytanie 911

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakich grup produktów powinny unikać osoby z podwyższonym poziomem cholesterolu w swoim menu?

Question 32

HGT.06 Pytanie 912

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku w zł Wartość brutto w zł
Jazda konna 30 min. 2 56,91 113,82 23 140,00

Question 33

HGT.06 Pytanie 913

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

Question 34

HGT.06 Pytanie 914

Realizacja usług w recepcji

Obniżka cen po sezonie jest rezultatem:

Question 35

HGT.03 Pytanie 915

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby pozbyć się plamy z pomadki do ust na dywanie, powinniśmy użyć

Question 36

HGT.03 Pytanie 916

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie wszystkimi zadaniami związanymi z obsługą gości w pokojach hotelowych to rola

Question 37

HGT.06 Pytanie 917

Realizacja usług w recepcji

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Question 38

HGT.06 Pytanie 918

Realizacja usług w recepcji

W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?

Question 39

HGT.06 Pytanie 919

Realizacja usług w recepcji

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Question 40

HGT.06 Pytanie 920

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?