Realizacja usług w recepcji
Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to
A. voucher
B. formularz rezerwacyjny
C. potwierdzenie rezerwacji
D. karta pobytu
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?
A. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
B. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*
C. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
D. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy przeprowadzić, aby zdezynfekować jaja w hotelowej restauracji, gdy będą one wykorzystane w potrawach na surowo?
A. Zanurzyć w wodzie o temp. poniżej 60 °C przez 20 sekund
B. Zanurzyć w wodzie o temp. powyżej 90 °C przez 10 sekund
C. Umyć dokładnie w zimnej wodzie
D. Umyć roztworem wodnym octu
HGT.06 Pytanie 884
Realizacja usług w recepcji
Które działy hotelu powinny zostać poinformowane przez recepcję o przyjeździe gości planujących zrealizować pobyt według zamieszczonego harmonogramu?
| Harmonogram pobytu uczestników wycieczki w hotelu 01-03.05.2019 r. | |
|---|---|
| 01.05.2019 r. | |
| godz. 1300 | przyjazd gości |
| godz. 1400 | obiad w restauracji hotelowej |
| godz. 1500-1700 | wycieczka po okolicy z przewodnikiem |
| godz. 1800 | kolacja |
| godz. 2000 | dyskoteka w klubie hotelowym |
| 02.05.2019 r. | |
| godz. 700 | śniadanie |
| godz. 800-1400 | wycieczka piesza w góry z przewodnikiem |
| godz. 1500 | obiad w restauracji hotelowej |
| godz. 1800 | kolacja |
| godz. 2000 | ognisko |
| 03.05.2019 r. | |
| godz. 900 | śniadanie |
| godz. 1000-1130 | zwiedzanie lokalnego muzeum |
| godz. 1200 | wyjazd gości |
A. Gastronomii, służby pięter, rekreacyjny.
B. Techniczny, SPA & Wellness, rekreacyjny.
C. Gastronomii, SPA & Wellness, administracji.
D. Techniczny, służby pięter, administracji.
Realizacja usług w recepcji
Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?
A. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu
B. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu
C. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi
D. Wpisu do książki rejestracyjnej
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.
| Fragment zamówienia |
| Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię. |
A. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
B. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
C. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
D. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?
A. Kręgielnia
B. Spływ kajakowy
C. Sala zabaw
D. Siłownia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Hotel zyskał zlecenie na przygotowanie konferencji. Najlepszym sposobem podawania posiłków podczas konferencji jest zaproponowanie gościom stołu
A. amerykańskiego
B. polskiego
C. szwedzkiego
D. czeskiego
Realizacja usług w recepcji
Do zadań recepcjonisty kasjera należy
A. dokonywanie skupu walut obcych
B. nadzór nad kosztami w działalności hotelowej
C. prowadzenie ewidencji gości
D. przygotowanie zestawień rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych o standardzie 1*, 2* i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co
A. 7 dni
B. 3 dni
C. 4 dni
D. 2 dni
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?
A. Wydanie kluczy i kart pobytu
B. Poinformowanie o usługach dodatkowych
C. Rejestracja gości
D. Otwarcie rachunku gości
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego określ, który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.
| Hotel Chełmiec **** ul. Piaskowa 4 58-310 Szczawno-Zdrój |
| Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego Zarezerwuj pobyt za minimum 6 000 zł, a otrzymasz kartę VIP |
PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:
|
A. Promocję sprzedaży.
B. Sponsoring.
C. Public relations.
D. Sprzedaż osobistą.
Realizacja usług w recepcji
Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks
A. Giffena
B. spekulacyjny
C. Veblena
D. mieszany
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa
A. wyłącznie w hotelach o klasie 5*
B. tylko w motelach o klasie 5*
C. w motelach o klasie 3* 4* i 5*
D. w motelach każdej klasy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie urządzenie powinno być używane do szorowania, polerowania i pielęgnacji podłogi marmurowej w obiekcie hotelowym?
A. Automat do szorowania i zbierania
B. Odkurzacz autonomiczny
C. Szorowarka jednotarczowa
D. Odkurzacz do czyszczenia na mokro i sucho
Realizacja usług w recepcji
Check-in to proces
A. obsługi klienta w obiekcie hotelowym
B. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego
C. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego
D. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na jakie urządzenie korytarzowe należy wlać wodę, aby przygotować je do czyszczenia dywanu metodą szorowania i zbierania?
A. Szorowarki
B. Odkurzacza
C. Zamiatarki
D. Ekstraktora
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię
A. cen
B. produktu
C. promocji
D. dystrybucji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są odpowiednie warunki przechowywania świeżych ryb w chłodni magazynowej w restauracji hotelowej?
A. W temperaturze 10 - 14°C, maksymalnie 2 dni
B. W temperaturze 2 - 4°C, maksymalnie 4 dni
C. W temperaturze -1 - 2°C, maksymalnie 2 dni
D. W temperaturze 4 - 8°C, maksymalnie 4 dni
Realizacja usług w recepcji
Pracownik recepcji przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowej konferencji z udziałem 120 osób (18 godzin obrad). Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, który z podanych wariantów rezerwacji sal konferencyjnych jest możliwy do zrealizowania.
| sala/data | BIAŁA 20 osób | NIEBIESKA 100 osób | SZARA 20 osób | KREMOWA 100 osób | ZŁOTA 20 osób |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.07 | |||||
| 11.07 | R - a | ||||
| 12.07 | R - a | ||||
| 13.07 | R – b | R - a | R - b | ||
| 14.07 | R – b | R - b | |||
| 15.07 | R - b | ||||
| Legenda: R – a: zajęta w godz. 900-1300 R – b: zajęta w godz. 1400-1800 można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota. wynajem sal w godz. 900 – 1300 oraz 1400 – 1800 | |||||
A. NIEBIESKA + SZARA w dniach 10.07 - 12.07.
B. BIAŁA + NIEBIESKA w dniach 13.07 - 15.07.
C. SZARA + KREMOWA w dniach 10.07 - 12.07.
D. KREMOWA + ZŁOTA w dniach 11.07. - 13.07.
HGT.06 Pytanie 901
Realizacja usług w recepcji
Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?
A. Usługę noclegową, usługę parkingową
B. Kolację, występ artystyczny
C. Usługę przewodnicką, usługę SPA
D. Obiad, butelkę wina wytrawnego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na etykiecie płynu do czyszczenia dywanów, w instrukcji użycia podano: 3 nakrętki detergentu na 3 litry wody. Jaką liczbę nakrętek detergentu, zgodnie z tą instrukcją, należy użyć na 10 litrów wody?
A. 6 nakrętek
B. 8 nakrętek
C. 12 nakrętek
D. 10 nakrętek
Realizacja usług w recepcji
Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?
A. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy
B. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza
C. zmiana pościeli w rękawiczkach
D. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?
A. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
B. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
C. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
D. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opiekę nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli Raj?
| Hotel Słońce**** | Hotel Arka**** | ||
| Lokalizacja – 50 m do morza Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie | Lokalizacja – własna plaża Pokoje – studio, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie | ||
| A. | B. | ||
| Hotel Eden***** | Hotel Diament***** | ||
| Lokalizacja – własna plaża Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking | Lokalizacja – 150 m do morza Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy | ||
| C. | D. |
A. D.
B. C.
C. B.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?
A. Gotówki
B. Karty kredytowej
C. Karty płatniczej
D. Przelewu
Realizacja usług w recepcji
Na jakie czynniki nie wpływa popyt na usługi hotelowe?
A. cena tych usług
B. oczekiwania klientów
C. dochód właściciela obiektu
D. dochody klientów
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?
A. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej
B. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej
C. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej
D. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?
A. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej
B. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu
C. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży
D. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.
| n Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego: n„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca". n | n
A. Wartość rzeczy.
B. Standard hotelu.
C. Wielkość rzeczy.
D. Lokalizacja hotelu.
HGT.06 Pytanie 911
Realizacja usług w recepcji
W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?
A. Przedmioty są niewielkie i mogą łatwo zaginąć
B. Przedmioty zajmują zbyt dużo przestrzeni
C. Klient jest agresywny i niegrzeczny
D. Zlecenie usługi miało miejsce w nocy
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?
A. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności
B. Grzeczne przywitanie gościa
C. Udzielenie informacji o ofercie hotelowej
D. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?
A. Wpłaty gotówkowej
B. Czeku podróżnego
C. Pobrania pocztowego
D. Polecenia przelewu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj właściwą sekwencję nakrycia stołu bielizną stołową.
A. Molton, obrus stołowy, napperon
B. Molton, napperon, skirting
C. Napperon, obrus stołowy, skirting
D. Obrus stołowy, laufer, skirting
Realizacja usług w recepcji
Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.
| Oferta hotelu Venus | |
| Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych. | |
A. Emeryci.
B. Biznesmeni.
C. Małżeństwa.
D. Studenci.
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?
A. Kopię faktury z nowym numerem
B. Kopię faktury z wcześniejszym numerem
C. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem
D. Oryginał faktury z nowym numerem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Ile czasu powinno się gotować jaja, aby uzyskać twarde?
A. 8 - 10 minut
B. 2 minuty
C. 4 - 5 minut
D. 3 minuty
Obsługa gości w obiekcie świa…
Którą usługę o charakterze rozrywkowym z zamieszczonej oferty może zaproponować hotel zorganizowanej grupie gości biznesowych?
| Oferta usług hotelu | |
|---|---|
| Depozyt | bezpłatnie dla gości hotelowych |
| Sauna | bezpłatnie dla gości hotelowych |
| Kąpiel błotna ciała | 125 zł/os. |
| Masaż twarzy | 40 zł/os. |
| Pokaz mima | 450 zł za występ |
| Aromatoterapia | 200 zł/os. |
| Wynajem sali konferencyjnej | 40 zł/godz. |
A. Wynajem sali konferencyjnej.
B. Depozyt.
C. Kąpiel błotną ciała.
D. Pokaz mima.
Realizacja usług w recepcji
Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?
A. Basen oraz opiekę instruktora fitness
B. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart
C. Room serwis oraz organizację konferencji
D. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelu nie ma przy sobie dowodu osobistego ani paszportu. Jaki inny dokument może być podstawą do zarejestrowania gościa w hotelu?
A. Książeczka zdrowia
B. Legitymacja służbowa
C. Legitymacja studencka
D. Prawo jazdy