Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 921
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

A. zameldowania gościa przy recepcji
B. przywitania gościa przez managera hotelu
C. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą
D. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut
HGT.03Pytanie 922
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi

Jakie wyposażenie jest wymagane w pokojach hotelowych we wszystkich klasach obiektów noclegowych?

A. Dywan lub dywanik przy łóżku, wieszak ścienny, co najmniej jedno krzesło lub fotel do siedzenia, szafa, biurko lub stół, zestaw do czyszczenia odzieży
B. Stolik nocny lub półka przy każdym łóżku, szafa lub wnęka na ubrania, wieszak ścienny lub stojący na odzież wierzchnią, biurko lub stół, lustro
C. Stolik nocny lub półka przy każdym łóżku, wnęka na ubrania lub wieszak ścienny, biurko lub stół, krzesło lub fotel, bagażnik
D. Dywan lub dywanik przy łóżku, stolik nocny przy każdym łóżku, szafa lub wieszak ścienny, krzesło lub inny mebel do siedzenia, biurko lub stół, telefon
HGT.06Pytanie 924
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Po przeanalizowaniu fragmentu ulotki reklamowej jednego z programów komputerowych używanych w polskich hotelach, wskaż, który to jest program.
Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest jednym z najpopularniejszych systemów na świecie, preferowanym przez duże międzynarodowe sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralami telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

A. Fidelio Front Office.
B. ReHot.
C. Tour Manager.
D. Galileo International.
HGT.03Pytanie 925
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Podczas porządkowania mieszkania, pokojowa dostrzegła w łazience stłuczone lustro, które mogło zostać uszkodzone przez gościa. Kogo powinna powiadomić o powstałej szkodzie?

A. Osobę pracującą na recepcji
B. Kierownika służby pięter
C. Zarządzającego hotelem
D. Pracownika działu promocji
HGT.03Pytanie 926
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Oblicz całkowity koszt usługi zamówionej przez gościa, czyli dostarczenie kolacji do pokoju dla dwóch osób, jeżeli cena kolacji wynosi 50,00 zł/szt., a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia?

A. 120,00 zł
B. 100,00 zł
C. 60,00 zł
D. 50,00 zł
HGT.06Pytanie 927
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

A. Usługa transportu bagażu, dostęp do mini baru, usługi wellness
B. Usługa pobudki, depozyt w hotelu, przechowalnia bagażu
C. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu
D. Usługa pralni, informacja turystyczna, nocleg z wyżywieniem śniadaniowym
HGT.06Pytanie 929
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

A. Sponsoring
B. Public relations
C. Strategię mieszaną
D. Reklamę
HGT.06Pytanie 930
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

A. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji
B. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji
C. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju
D. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację
HGT.03Pytanie 931
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Na podstawie zamieszczonej karty menu określ, który rodzaj śniadania jest serwowany w restauracji hotelowej.

KARTA MENU – ŚNIADANIE
– Pieczywo
– Konfitury, dżem
– Miód
– Napoje gorące (herbata, kawa)
– Masło, margaryna

A. Amerykańskie.
B. Wiedeńskie.
C. Angielskie.
D. Kontynentalne.
HGT.03Pytanie 932
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Które z wymienionych świadczeń nie są w hotelarstwie opcjonalne?

A. Informacja turystyczna, dostarczenie poczty dla gości
B. Dostęp do boiska do siatkówki, wynajem kręgielni
C. Basen, możliwość korzystania z kompleksu saun
D. Korzystanie z kortu tenisowego, zajęcia fitness
HGT.06Pytanie 933
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
B. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
C. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
D. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
HGT.06Pytanie 934
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W Hotelu Luksus, który ma 100 miejsc noclegowych, w czerwcu sprzedano 1 500 noclegów. Jak wyglądał stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 48%
B. 50%
C. 20%
D. 15%
HGT.06Pytanie 937
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.

data/j.m10.0711.0712.0713.0714.0715.0716.0717.07
SGL 103RRRR
DBL 106RR
TWIN 108RRR
APT 111RR

A. SGL 103
B. DBL 106
C. TWIN 108
D. APT 111
HGT.06Pytanie 938
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?

A. rozdawanie bezpłatnych próbek
B. prezentacje dla klientów
C. konkursy
D. degustacje i pokazy
HGT.06Pytanie 939
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa brutto w złWartość usługi brutto w zł
1Noclegdoba5150
2Kolacjaszt.1040
3Parkingdoba520
Razem:

A. 1 350 zł
B. 1 250 zł
C. 1 150 zł
D. 1 050 zł
HGT.03Pytanie 940
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Jaką ilość energii powinny zapewniać tłuszcze w diecie na cały dzień?

A. Od 12 do 14%
B. Od 58 do 65%
C. Od 36 do 44%
D. Od 20 do 35%
HGT.06Pytanie 941
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się

A. ośrodek kolonijny
B. dom wycieczkowy
C. ośrodek szkoleniowo-wypoczynkowy
D. dom wczasowy
HGT.06Pytanie 943
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

A. list powitalny
B. karta zamówienia
C. potwierdzenie rezerwacji
D. formularz rezerwacyjny
HGT.06Pytanie 945
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

A. socjalna
B. alternatywna
C. kwalifikowana
D. krajoznawcza
HGT.03Pytanie 947
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Jak długo powinno się gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?

A. 8-10 min
B. 3-4 min
C. 2-3 min
D. 4-5 min
HGT.03Pytanie 948
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Jaką kategorię usług hotelowych reprezentują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

A. Towarzyszących
B. Fakultatywnych
C. Uzupełniających
D. Podstawowych
HGT.06Pytanie 949
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?

A. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
B. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
C. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia
D. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
HGT.06Pytanie 951
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

A. Zwolniony do przygotowania
B. Zajęty
C. Czasowo wyłączony z eksploatacji
D. Wyeksploatowany
HGT.03Pytanie 953
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Przedstawiony na rysunku wózek służy do

Ilustracja do pytania 33
A. transportu warzyw i owoców do magazynu.
B. przewożenia odpadów żywnościowych.
C. przewożenia potraw na salę konsumencką.
D. segregacji odpadów żywnościowych.
HGT.06Pytanie 954
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:

A. promocja, reklama, sprzedaż, personel
B. sprzedaż, cena reklama, personel
C. cena, sprzedaż, reklama, promocja
D. dystrybucja, promocja, cena, personel
HGT.06Pytanie 955
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

A. 4
B. 2
C. 5
D. 3
HGT.06Pytanie 956
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

A. przez 12 godzin w ciągu dnia
B. przez całą dobę
C. w ustalonych godzinach
D. w określonym czasie
HGT.06Pytanie 958
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

A. sangwinik
B. ekstrawertyk
C. melancholik
D. choleryk
HGT.03Pytanie 959
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

W hotelowej restauracji część dania została przyrządzona na oczach gości, używając wózka serwisowego. Jaką metodę obsługi zastosowano?

A. Francuską
B. Niemiecką
C. Angielską
D. Rosyjską

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się