Question 1

HGT.06 Pytanie 1 041

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

Answer

A. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych

B. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji

C. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu

D. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji

Question 2

HGT.03 Pytanie 1 042

Obsługa gości w obiekcie świa…

Dezynfekcję pościeli, koców, poduszek i materacy w obiektach hotelowych należy przeprowadzać co najmniej raz na

Answer

A. miesiąc

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 043

Realizacja usług w recepcji

W formularzu rezerwacyjnym recepcjonista nie uwzględnia informacji dotyczącej

Answer

A. danych identyfikacyjnych hotelu.

B. daty przyjazdu oraz wyjazdu gościa z hotelu.

C. danych identyfikacyjnych osoby zamawiającej.

D. rodzaju usług zamawianych przez gościa.

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 044

Realizacja usług w recepcji

Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?

Answer

A. Określić zakres dostępnych usług

B. Przygotować wstępny rachunek

C. Zarejestrować grupę turystyczną

D. Zweryfikować wolne pokoje

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 045

Realizacja usług w recepcji

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Answer

A. Promocji

Question 6

HGT.03 Pytanie 1 046

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki są potrzebne do stworzenia omletu biszkoptowego?

Answer

A. Jajko, woda, sól, soda oczyszczona

B. Mąka, jajko, drożdże

C. Mąka, jajko, cukier

D. Jajko, woda, sól, proszek do pieczenia

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 047

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Answer

A. winami i napojami

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 048

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Answer

A. przy pomocy przekazu pocztowego

Question 9

HGT.03 Pytanie 1 049

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient złożył zamówienie na śniadanie do pokoju. Gastronomia zrealizuje to zamówienie za pomocą formy

Answer

A. room service’u

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 050

Realizacja usług w recepcji

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Answer

A. w niskiej cenie i słabej promocji

B. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji

C. w niskiej cenie przy intensywnej promocji

D. w wysokiej cenie przy słabej promocji

Question 11

HGT.03 Pytanie 1 051

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zadanie wieczorne dotyczące obsługi pokoju oraz przygotowania łóżka do nocnego wypoczynku gościa w obiektach hotelowych o pięciogwiazdkowym standardzie, to

Answer

A. turndown service

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 052

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Answer

A. Nocleg SGL oraz parking

B. Nocleg DBL oraz śniadanie

C. Nocleg DBL oraz dostawka

D. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 053

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

Answer

A. Zwolniony do przygotowania

Question 14

HGT.03 Pytanie 1 054

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto jest odpowiedzialny za zidentyfikowanie braku ręczników kąpielowych w magazynie?

Answer

A. Inspektor pięter

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 055

Realizacja usług w recepcji

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Answer

A. aktywności rekreacyjne

B. usług z tym związanych

C. serwis turystów i gości

D. zakwaterowania i wyżywienia

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 056

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

Answer

A. Prezydent Miasta

B. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki

C. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu

D. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 057

Realizacja usług w recepcji

Nisza w rynku to

Answer

A. zbiór produktów od jednego producenta

B. strefa bezcłowa

C. obszar niezaspokojonych potrzeb konsumentów

D. miejsce, gdzie spotykają się nabywcy oraz sprzedawcy

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 058

Realizacja usług w recepcji

Aby zagwarantować bezpieczne funkcjonowanie obiektu hotelowego, należy unikać:

Answer

A. umieszczania w dobrze widocznych miejscach instrukcji dotyczących postępowania w razie pożaru

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 059

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

Answer

A. Internet

Question 20

HGT.03 Pytanie 1 060

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?

Answer

A. Dwa lata

Question 21

HGT.03 Pytanie 1 061

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie informacje zgodnie z zasadami funkcjonowania hoteli nie są wpisywane do protokołu odnalezienia przedmiotów?

Answer

A. Okresu pobytu gościa

B. Miejsca, w którym odnaleziono przedmiot

C. Nazwiska oraz imienia znalazcy

D. Dnia, w którym przedmiot został znaleziony

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 062

Realizacja usług w recepcji

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Answer

A. personel

Question 23

HGT.03 Pytanie 1 063

Obsługa gości w obiekcie świa…

Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane

Answer

A. w skrytce depozytowej w banku

B. w magazynie rzeczy znalezionych

C. w specjalnej kasetce w recepcji

D. w sejfie w gabinecie dyrektora hotelu

Question 24

HGT.03 Pytanie 1 064

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?

Answer

A. Formularz rezerwacji sali konferencyjnej

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 065

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Answer

A. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego

B. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu

C. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług

D. Numeru pokoju, w którym gość przebywał

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 066

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o kategorii wymagane są usługi związane z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości:

Answer

A. 3*,4* i 5*

Question 27

HGT.03 Pytanie 1 067

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pokoje hotelowe przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich klasyfikowane są jako jednostki

Answer

A. specjalnych

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 068

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?

Answer

A. pokój dla dwóch osób

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 069

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone

Answer

A. turystom lub odwiedzającym

B. gościom hotelowym

C. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych

D. grupom turystycznym z zagranicy

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 070

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Answer

A. Technicznego

Question 31

HGT.03 Pytanie 1 071

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej hotelu powinno być rekomendowane organizatorom kongresu dla 400 uczestników?

Answer

A. Teatralny

Question 32

HGT.03 Pytanie 1 072

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż, co według regulacji można zaliczyć do rzeczy wniesionych przez gościa hotelowego.

Answer

A. Auto zaparkowane na terenie hotelu

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 073

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, który odebrał telefoniczną rezerwację od klienta, powinien zebrane dane

Answer

A. przekazać do działu marketingu

B. umieścić w księdze rejestracyjnej

C. przekazać do działu pobytowego

D. zapisać w karcie rezerwacji

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 074

Realizacja usług w recepcji

Osobom korzystającym z noclegu w pensjonacie należy niezwłocznie zaproponować usługi

Answer

A. wypożyczenia sprzętu

B. wycieczek fakultatywnych

C. odnowy biologicznej

D. całodziennego wyżywienia

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 075

Realizacja usług w recepcji

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Answer

A. ośrodków kultury

Question 36

HGT.03 Pytanie 1 076

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu czyszczenie powinno mieć miejsce w hotelu przed zorganizowaniem dużej imprezy noworocznej?

Answer

A. Ogólne

Question 37

HGT.03 Pytanie 1 077

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż zestaw usług oferowanych bezpłatnie w hotelu pięciogwiazdkowym?

Answer

A. Budzenie, usługa pralnicza, parking, pomoc w nagłych wypadkach

B. Zamówienie taksówki, usługa pralnicza, obsługa bagażowa, wymiana pościeli

C. Wymiana ręczników, budzenie, informacja turystyczna, obsługa bagażowa

D. Budzenie, informacja turystyczna, parking, room-service

Question 38

HGT.03 Pytanie 1 078

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich obiektach noclegowych należy zmieniać ręczniki codziennie lub na prośbę gości?

Answer

A. Motelach 3*

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 079

Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Answer

A. obsługa gościa w recepcji hotelowej

B. przynoszenie śniadań do pokoju gościa

C. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu

D. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

Question 40

HGT.03 Pytanie 1 080

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich z wymienionych obiektów hotelowych jednostka mieszkalna powinna dysponować łazienką, która jest wyposażona m.in. w wagę, telefon oraz szlafrok kąpielowy?

Answer

A. Wyłącznie w motelach 4*

B. W hotelach i motelach 4*

C. Tylko w hotelach 5*

D. W hotelach i motelach 5*