Filtrowanie pytań
HGT.03 Pytanie 1041
Obsługa gości w obiekcie świa…
A. Sprawdzić, co znajduje się w środku.
B. Natychmiast poinformować swoich przełożonych
C. Przenieść ją do recepcji hotelu.
D. Zanieść ją do przechowalni bagażu.
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista w niewypełnione pole w przedstawionym fragmencie faktury VAT?
| Nazwa usługi | PKWiU | J.m. | Ilość | Cena jedn. netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pobyt w hotelu | 55.10 | doba | 4 | 934,58 | 7% | 1000,00 |
A. 264,33 zł
B. 233,65 zł
C. 267,50 zł
D. 250,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Oblicz wysokość podatku VAT od usługi noclegowej, jeśli kwota brutto usługi wynosi 1 500,00 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 280,49 zł
B. 111,11 zł
C. 345,00 zł
D. 120,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:
A. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację
B. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
C. śniadanie, obiad, kolację
D. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
Realizacja usług w recepcji
Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu
A. wynikają z norm kategoryzacyjnych
B. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych
C. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu
D. są skierowane do osób, które nie są gośćmi
Realizacja usług w recepcji
Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?
A. 11,11 zł
B. 12,00 zł
C. 28,05 zł
D. 34,50 zł
Realizacja usług w recepcji
Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni
A. greckiej
B. żydowskiej
C. francuskiej
D. włoskiej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co można powiedzieć o depozycie hotelowym jako usłudze?
A. towarzysząca, wliczona w koszt noclegu
B. fakultatywna, dodatkowo płatna
C. komplementarna, wliczona w koszt noclegu
D. uzupełniająca, dodatkowo płatna
HGT.03 Pytanie 1049
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym dziale hotelu realizowane są zamówienia związane z organizacją wydarzeń?
A. Służby pięter
B. Działu marketingu
C. Działu technicznego
D. Obsługi gastronomicznej
Realizacja usług w recepcji
Rodzina z 4-letnim dzieckiem przybyła do pensjonatu na zimowe ferie, aby aktywnie spędzić czas na stoku narciarskim. Które służby hotelowe powinien o tym poinformować recepcjonista?
A. Dział sportowy i rekreacyjny, opiekunkę do dziecka
B. Opiekunkę do dziecka, dział promocji
C. Centrum SPA, dział sportowy i rekreacyjny
D. Centrum SPA, obsługę pięter
HGT.03 Pytanie 1051
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej pokojowa przypadkowo upuściła aparat fotograficzny, który należał do gościa. Po jakim czasie następuje przedawnienie roszczeń gościa w związku z uszkodzeniem tego urządzenia?
A. Dwunastu miesięcy od momentu, w którym poszkodowany przestał korzystać z usług hotelu
B. Sześć miesięcy od daty, w której poszkodowany przestał korzystać z usług hotelowych
C. Dwunastu miesięcy od chwili, gdy poszkodowany dowiedział się o szkodzie
D. Trzy miesiące od momentu, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Łazienka urządzona w sposób przedstawiony na zdjęciu, występuje w jednostce mieszkalnej

A. specjalnej.
B. standardowej.
C. rezydencyjnej.
D. apartamentowej.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?
A. Medyczne
B. Spa
C. Rekreacyjne
D. Turystyczne
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu od 10 do 14 lipca br., informując, że przyjedzie o godz. 1200, a wyjedzie o godz. 800. Doba hotelowa w tym hotelu rozpoczyna się o godz. 1100, a kończy o 900. Które oznaczenie w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?
| GRAFIK REZERWACJI | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08.07 | 09.07 | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | |
| A. | R | R | R | R | R | R | ||
| B. | R | R | R | R | ||||
| C. | R | R | R | R | R | |||
| D. | R | R | R | R | R | |||
A. B.
B. A.
C. D.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:
A. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi
B. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie
C. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie
D. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?
A. Polska Organizacja Turystyczna
B. Polska Izba Turystyki
C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
D. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
Realizacja usług w recepcji
Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?
A. Concierge 24h, tłumacz języka migowego
B. Tłumacz języka migowego, room-service
C. Wstawka do apartamentu, budzenie
D. Budzenie, przechowalnia bagażu
Realizacja usług w recepcji
Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to
A. koordynator
B. pracownik recepcji
C. concierge
D. dyrektor
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?
A. Kosztorys usług
B. Fakturę pro forma
C. Fakturę
D. Paragon fiskalny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są zasady standardowego ścielenia łóżka w hotelu pięciogwiazdkowym?
A. Materac zabezpiecza się jednym prześcieradłem, na nim kładzie się drugie prześcieradło, potem koc, na który nawija się fragment drugiego prześcieradła
B. Na materac chroniony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie poszewkowaną kołdrę i poduszki, całość przykrywa się drugim prześcieradłem
C. Materac przykrywa się jednym prześcieradłem, na którym kładzie się drugie prześcieradło, a następnie narzutę
D. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie obleczone w poszewki kołdrę i poduszki, a całość przykrywa się narzutą
Realizacja usług w recepcji
Czym jest formularz rezerwacyjny?
A. przesyłaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez klienta za pomocą e-maila
B. notowaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez recepcjonistę
C. wysyłaniem potwierdzenia zamówionych usług do klienta
D. zapisem danych osobowych gościa podczas rejestracji w hotelu
HGT.06 Pytanie 1062
Realizacja usług w recepcji
Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje
A. tylko zakwaterowanie
B. zakwaterowanie z dwoma posiłkami
C. zakwaterowanie z trzema posiłkami
D. zakwaterowanie z jednym posiłkiem
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakim naczyniu powinno się serwować mleko do kawy?
A. W dzbanuszku
B. W filiżance
C. W kokilce
D. W nelsonce
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podejmując zlecenie na budzenie, powinno się ustalić z klientem hotelowym
A. metodę płatności za usługę
B. czas realizacji usługi
C. koszt usługi
D. przyczynę wykonania usługi
HGT.06 Pytanie 1065
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, na jaką kwotę brutto zostanie wystawiona faktura dla gościa, który przebywał w hotelu przez 5 dób, ma status stałego klienta uprawniający do 20% zniżki, a cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł.
A. 400,00 zł
B. 540,00 zł
C. 500,00 zł
D. 432,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?
A. lokalne czasopisma
B. lokalną telewizję
C. agencję turystyczną
D. promocję bezpośrednią
HGT.06 Pytanie 1067
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach
A. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.
B. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.
C. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.
D. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie danie o galaretowatej strukturze tworzy się poprzez wylanie masy jajecznej na patelnię i smażenie z jednej strony?
A. Jajecznica
B. Jaja sadzone
C. Kotlety jajeczne
D. Omlet
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?
A. Usługa transportu bagażu, korzystanie z mini baru, usługi spa
B. Usługa budzenia, depozyt hotelowy, przechowanie bagażu
C. Usługa prania, udzielanie informacji turystycznych, nocleg
D. Usługa room service, pomoc w nagłych wypadkach, korzystanie z faksu
Realizacja usług w recepcji
Jan Kowalski przybył do hotelu "Kolia" w dniu 20.06.2011 r. o godz.8.00 z zamiarem pobytu w hotelu na dwie doby. Doba hotelowa trwa do godz. 12.00. Kiedy najpóźniej recepcjonista ma obowiązek go zameldować, zgodnie z załączonym fragmentem Ustawy?
| Rozdział 5 |
| Obowiązek meldunkowy wczasowiczów i turystów |
| Art.18 |
| 1.Osoba, która przybyła do domu wczasowego lub wypoczynkowego, pensjonatu, hotelu, motelu, domu wycieczkowego, pokoju gościnnego, schroniska, campingu lub na strzeżone pole biwakowe albo do innego podobnego zakładu, jest obowiązana zameldować się na pobyt czasowy przed upływem 24 godzin od chwili przybycia. |
| 2.(…) |
| Fragment Ustawy z dnia 10 kwietnia 1974 r., o ewidencji ludności i dowodach osobistych (DZ.U.Z 2006 R., Nr 139, poz.993, art. zm. Dz.U. z 2006r., Nr 104, poz.708) |
A. 20.06.2011 r., do godz. 20.00
B. 20.06.2011 r., do godz. 12.00
C. 21.06.2011 r., do godz. 12.00
D. 21.06.2011 r., do godz. 8.00
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo pokojowa powinna zwrócić przedmioty pozostawione w pokoju, który opuścił gość?
A. Korytarzowej
B. Osobie zarządzającej hotelem
C. Kierownikowi recepcji
D. Inspektorowi służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych dokumentów stanowi podstawę do dokonania płatności za zrealizowane usługi dodatkowe?
A. Rachunek uproszczony
B. Zestawienie kosztów
C. Kosztorys
D. Faktura
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?
A. Fakturę VAT
B. Fakturę pro forma
C. Notę obciążeniową
D. Rachunek wstępny
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi są oferowane gościom hotelowym nieodpłatnie?
A. Przechowywanie bagażu, wynajem samochodu, podawanie posiłków do pokoi
B. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa
C. Budzenie, parking, udzielanie informacji, wymiana walut
D. Przechowywanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie dania, napoje i potrawy składają się na tradycyjne śniadanie francuskie?
A. Sok z świeżych owoców lub warzyw oraz owoce cytrusowe, herbata po angielsku lub kawa, owsianka na mleku, tosty, jaja sadzone na szynce, naleśniki z dodatkami, ryby podawane na zimno, wędliny.
B. Sok pomarańczowy, filiżanka kawy lub herbaty, tosty, rogaliki croissant, pieczywo drożdżowe, masło, konfitury.
C. Ciepły napój, chleb, masło, jajo po wiedeńsku, miód, dżem, słodka bułka drożdżowa, ser żółty, wędlina.
D. Napoje zimne oraz gorące, alkoholowe i bezalkoholowe, przekąski, ryby i mięsa smażone lub grillowane, dania na bazie jaj lub mąki, potrawy słodkie, sery.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakich z wymienionych obiektów hotelowych jednostka mieszkalna powinna dysponować łazienką, która jest wyposażona m.in. w wagę, telefon oraz szlafrok kąpielowy?
A. W hotelach i motelach 4*
B. Tylko w hotelach 5*
C. Wyłącznie w motelach 4*
D. W hotelach i motelach 5*
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.
| Lp. | Nazwisko i imię gościa | Termin pobytu | Godzina rejestracji | Numer pokoju | Piętro | Rodzaj pokoju | Ilość osób dorosłych | Dziecko 0-2 lat | Dziecko 2-12 lat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Kowalski Michał | 1.08.2018 3.08.2018 | 1200 | 114 | 1 | SGL | 1 | 0 | 0 |
| 2. | Kot Anna | 1.08.2018 5.08.2018 | 1215 | 115 | 1 | DBL | 2 | 0 | 0 |
| 3. | Małkowska Sabina | 1.08.2018 8.08.2018 | 1240 | 120 | 1 | DBL+ extra bed | 2 | 0 | 1 |
| 4. | Pawlak Adam | 1.08.2018 8.08.2018 | 1255 | 200 | 2 | DBL+ extra bed | 2 | 0 | 1 |
| 5. | Stryjak Grzegorz | 1.08.2018 4.08.2018 | 1315 | 204 | 2 | APT | 2 | 1 | 1 |
| 6. | Słowik Marta | 1.08.2018 3.08.2018 | 1335 | 202 | 2 | APT | 2 | 0 | 2 |
A. 17 kart.
B. 11 kart.
C. 12 kart.
D. 6 kart.
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na
A. dzienny limit transakcji
B. typ karty
C. stan konta
D. termin ważności karty
HGT.03 Pytanie 1079
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii
A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
B. tylko 5*
C. 3*, 4* i 5*
D. wyłącznie 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?
A. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty
B. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka
C. Średnia liczba gości w hotelu była niska
D. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży