Realizacja usług w recepcji
Aby osiągnąć wysokie obłożenie w letnim okresie, hotel usytuowany nad brzegiem morza, z dużym wyprzedzeniem opracowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. all inclusive
B. first minute
C. timesharing
D. rack rate
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?
A. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu
B. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji
C. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju
D. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić duże obłożenie w zimowym sezonie, hotel usytuowany w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. timesharing
B. first minute
C. all inclusive
D. rack rate
Realizacja usług w recepcji
Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:
A. włoskiej
B. francuskiej
C. greckiej
D. żydowskiej
Realizacja usług w recepcji
Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii
A. 4*,5*
B. 2*,3*,4*,5*
C. 1*,2*,3*,4*,5*
D. 3*,4*,5*
Realizacja usług w recepcji
Pracownik hotelu dostrzegł w holu wypełnioną torbę z materiału plastikowego. Co powinien uczynić?
A. Nie dotykać torby i powiadomić przełożonych
B. Zerknąć do środka torby
C. Przenieść torbę do recepcji hotelowej
D. Zanieść torbę do przechowalni bagażu
Realizacja usług w recepcji
Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty
A. uzgadniana
B. bez zmian
C. zmniejszona
D. regresywna
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych zestawów zawiera dania i napoje typowe dla angielskiego śniadania?
A. Bułeczki drożdżowe, dżem, czekolada na gorąco
B. Owsianka, jajka w bekonie, świeżo wyciskane soki owocowe
C. Rogaliki, konfitury, kawa
D. Sery, jaja gotowane w wodzie, kawa z mlekiem
Realizacja usług w recepcji
Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?
A. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek
B. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji
C. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów
D. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę
Realizacja usług w recepcji
Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na
A. kontrolce depozytowej
B. karcie pobytu
C. rachunku wstępnym
D. paragonie fiskalnym
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie śniadanie powinno być zaserwowane grupie turystycznej, jeżeli na voucherze wskazana jest opcja wyżywienia Bermuda Plan (BP)?
A. Amerykańskie
B. Greckie
C. Angielskie
D. Rosyjskie
Realizacja usług w recepcji
Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?
A. Zamek Cesarski
B. Dwór Artusa
C. Ogród Saski
D. Bazylikę Mariacką
HGT.06 Pytanie 1093
Realizacja usług w recepcji
Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?
A. Wszystko w cenie - AI
B. Lunch
C. Brunch
D. Pełne wyżywienie - FB
Realizacja usług w recepcji
Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?
| HOTEL MIRANDA*** | |||
|---|---|---|---|
| Imię | Nazwisko | ||
| Nr i seria dowodu tożsamości | Forma płatności | ||
| Data przyjazdu | Data wyjazdu | ||
| Podpis recepcjonisty | Podpis gościa | ||
A. Voucher biura podróży.
B. Czek podróżny.
C. Kartę rejestracyjną.
D. Kartę pobytu.
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynniki mogą bezpośrednio wpłynąć na wzrost liczby miejsc noclegowych w schroniskach młodzieżowych?
A. Obniżenie finansowania na rozwój turystyki
B. Zwiększenie konkurencyjności na rynku
C. Wzrost finansowania na rozwój turystyki
D. Zmniejszenie konkurencyjności na rynku
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone
A. w kasę fiskalną
B. w klucznicę
C. w sejf depozytowy
D. w grafik dysponenta
Realizacja usług w recepcji
Obiektem branży hotelarskiej jest budynek
A. wypoczynkowy
B. urlopowy
C. wycieczkowy
D. wczasowy
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje
A. kulturalnej
B. hotelowej
C. użytkowej
D. turystycznej
Realizacja usług w recepcji
Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę
| Fragment faktury | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Wartość brutto w zł |
| Nocleg | doba | 1 000,00 | 3 000,00 | 8 | 3 240,00 | |
A. 1
B. 4
C. 2
D. 3
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?
A. Księgowości, gastronomii, działu technicznego
B. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej
C. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości
D. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działania należy podjąć, gdy w magazynie z pościelą zauważono gryzonie?
A. Sanityzacja
B. Deratyzacja
C. Dezynsekcja
D. Dezynfekcja
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 listopada 2021 r. pani Maria Nowakowska przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaże. Wskaż datę wystawienia dokumentu przez pracownika hotelu.
| Terminarz zabiegów | |
| Imię i nazwisko gościa: Maria Nowakowska | |
| Data zabiegu: 8 listopada 2021 r., 11 listopada 2021 r. | |
| Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity | |
| Cena zabiegu: 120 złotych | |
| Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa. | |
| Podpis gościa: Maria Nowakowska | |
| Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski | |
| Dokument wystawiono dnia: ................................. | |
A. 11 listopada 2021 r.
B. 4 listopada 2021 r.
C. 7 listopada 2021 r.
D. 8 listopada 2021 r.
Realizacja usług w recepcji
Osobom korzystającym z noclegu w pensjonacie należy niezwłocznie zaproponować usługi
A. odnowy biologicznej
B. wycieczek fakultatywnych
C. całodziennego wyżywienia
D. wypożyczenia sprzętu
Realizacja usług w recepcji
Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien
A. cieszyć się z osiągniętego wyniku
B. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu
C. dostosować ofertę hotelową
D. zniżyć cenę
Realizacja usług w recepcji
Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to
A. system rezerwacji wewnętrznej hotelu
B. komputerowy system rezerwacyjny
C. globalny system dystrybucji
D. internetowy portal rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:
A. basenu kąpielowego, sauny, solarium
B. jaccuzi, salonu fryzjerskiego, kawiarni
C. siłowni, baru, ścieżki zdrowia
D. gabinetu masażu, salonu kosmetycznego, kręgielni
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie środki powinna wykorzystać pokojowa do usunięcia plamy z pasty do butów na terakotowej podłodze w hotelowej łazience?
A. zimną wodę
B. spirytus
C. benzynę ekstrakcyjną
D. płyn do mycia naczyń
Realizacja usług w recepcji
W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?
A. Metoda aranżacji sali oraz menu na kolację
B. Liczba uczestników oraz typ usług dodatkowych
C. Menu na kolację oraz typ usług dodatkowych
D. Liczba uczestników oraz sposób aranżacji sali
Realizacja usług w recepcji
W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu
A. sprzedaż wszystkich produktów pod jedną marką oraz jednym logo.
B. ustną prezentację ofert w rozmowach z potencjalnymi klientami z zamiarem przeprowadzenia transakcji sprzedaży.
C. krótkoterminowym stosowaniu bodźców ekonomicznych w celu zwiększenia wyniku sprzedaży
D. obietnicę sprzedawcy dostarczenia klientowi określonego zestawu korzyści i usług.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie produkty warto uwzględnić przy planowaniu posiłków dla osób stosujących dietę odchudzającą?
A. Twaróg i jogurt naturalny
B. Mięso wieprzowe i podroby
C. Napoje gazowane oraz nektary
D. Banany oraz winogrona
Realizacja usług w recepcji
Do trwałych zdolności intelektualnych człowieka zalicza się
A. punktualność
B. spostrzegawczość
C. dyskrecję
D. dyspozycyjność
Realizacja usług w recepcji
Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?
A. Zorganizowanych grup turystycznych
B. Osób będących w delegacji
C. Nowożeńców
D. Osób niepełnosprawnych
Realizacja usług w recepcji
Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?
A. Indywidualnych
B. Specjalnych
C. Passantów
D. Grupowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaja mollet powinny być gotowane
A. 8-10 minut
B. 3 minuty
C. 1 minutę
D. 4-5 minut
Realizacja usług w recepcji
Jakie danie najlepiej pasuje do białych win półwytrawnych?
A. serów o dużej zawartości tłuszczu
B. indyka w galarecie
C. czarnej kawy
D. pieczonego dzika
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?
A. podtrzymywanie tradycji polskiej gościnności
B. rozszerzanie usług hotelarskich globalnie
C. polecanie lokali hotelowych i gastronomicznych
D. dbałość o etykę zawodową hotelarzy i jej promowanie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie z podanych urządzeń przeznaczone jest do rozmrażania, zapiekania oraz grillowania tostów, kanapek i bułek?
A. Salamander
B. Kocioł warzelny
C. Dyspenser
D. Bemar
Realizacja usług w recepcji
Befsztyk tatarski przygotowuje się
A. z wołowiny
B. z baraniny
C. z cielęciny
D. z wieprzowiny
Realizacja usług w recepcji
Wskaź organizację zajmującą się hotelarstwem, której celami są między innymi przyznawanie szczególnych nagród obiektom hotelowym osiągającym najwyższe standardy w danej kategorii oraz organizacja konkursów dla uczniów szkół związanych z hotelarstwem?
A. Polska Izba Hotelarstwa
B. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki
C. Polskie Zrzeszenie Hoteli
D. Izba Gospodarcza Polskiego Zrzeszenia Hoteli
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych ofert hotelu jest najbardziej odpowiednia dla passantów?
| Oferta | Oferta |
|
|
| A. | B. |
| Oferta | Oferta |
|
|
| C. | D. |
A. C.
B. D.
C. B.
D. A.