Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

A. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych
B. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania
C. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera
D. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług
HGT.06 Pytanie 82
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

A. 360 obiadów
B. 480 obiadów
C. 180 obiadów
D. 240 obiadów
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych w tabeli dotyczących instalacji i urządzeń technicznych wskaż, w którym hotelu wymagany jest awaryjny aparat prądotwórczy.

Wymagania***************
Dwustronne zasilanie energetyczne lub awaryjny agregat prądotwórczy w obiektach powyżej:
1) 150 j.m.O
2) 200 j.m.O
3) 300 j.m.O
O - wymaganie obowiązuje

A. W hotelu 2*, który posiada 50 j.m.
B. W hotelu 4*, który posiada 300 j.m.
C. W hotelu 3*, który posiada 200 j.m.
D. W hotelu 5*, który posiada 100 j.m.
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

A. W formie pisemnej
B. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia
C. Wypełniając formularz rezerwacji
D. Ustnie w dniu jego przybycia
Realizacja usług w recepcji

Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?

A. Mini zoo, zawody strzeleckie, siłownia
B. Warsztaty kulinarne, kasyno, kawiarenka internetowa
C. Kawiarenka internetowa, park wodny, zawody strzeleckie
D. Mini zoo, park wodny, warsztaty kulinarne
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak należy postąpić zleceniodawcy room service po wejściu do pokoju klienta, który zamówił płatne śniadanie do pokoju?

A. Postawić tacę we wskazanym miejscu, życzyć smacznego i przyjąć płatność
B. Postawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
C. Postawić tacę na stoliku, przyjąć płatność i pożegnać klienta
D. Postawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i uprzejmie pożegnać klienta
Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

A. wręczania kluczy do pokoi
B. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej
C. okazywania dokumentów tożsamości
D. wręczania kart pobytu
Realizacja usług w recepcji

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

A. formularz rezerwacji
B. grafik rezerwacji
C. potwierdzenie rezerwacji
D. karta rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

A. Pracownik działu guest relations
B. Recepcjonista-informator
C. Recepcjonista concierge
D. Pracownik działu rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu oferty Pensjonatu Eden****, wskaż usługi hotelarskie świadczone nieodpłatnie.

Fragment oferty Pensjonatu Eden****

Pensjonat Eden**** jest położony w zacisznej części miasta. Dysponuje 15 pokojami. Jest idealnym miejscem dla rodzin z dziećmi. Wszystkie pokoje są z dostawkami i łazienkami, posiadają radio, TV SAT, telefon, dostęp do Internetu, lodówkę. Do dyspozycji gości jest nieodpłatny depozyt i przechowalnia bagażu.

W pensjonacie znajduje się Centrum Urody, w którym goście mogą bezpłatnie korzystać z sauny, siłowni, jacuzzi oraz odpłatnie z usług kosmetyczki i masażysty. Dla dzieci jest udostępniony odpłatnie, pokój zabaw oraz usługa opiekunki do dzieci. Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.

A. Pokój zabaw i korzystanie z siłowni.
B. Usługa depozytu i usługa przechowania bagażu.
C. Usługa masażysty i usługa kosmetyczki.
D. Usługa opiekunki do dzieci i korzystanie z jacuzzi.
Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/WstawkaRoom/PokójName/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

A. VIP.
B. standardowego.
C. grupowego.
D. biznesowego.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

A. Wygrzany talerz zakąskowy, nóż i widelec
B. Głęboki talerz lub miseczka na podstawce oraz łyżka
C. Talerzyk płaski, mały nóż i widelec
D. Spodek, kieliszek do jajka i łyżeczka
Realizacja usług w recepcji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

A. formularz rezerwacyjny
B. potwierdzenie rezerwacji
C. list powitalny
D. karta zamówienia
Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinna w pierwszej kolejności

A. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników
B. wręczyć gościom formularze rejestracyjne do wypełnienia i podpisania
C. poprosić pilota o listę zawierającą dane uczestników
D. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do rejestracji
Realizacja usług w recepcji

Który z działów hotelu powinien jako pierwszy otrzymać informację o przyjeździe gości z Izraela, aby móc zapewnić podstawowe usługi zgodnie z ich zasadami koszerności?

A. Administracyjny
B. Marketingu
C. Gastronomiczny
D. Służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu jednogwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m2 (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):***************
pokój 1-osobowy14121098
pokój 2-osobowy1816141210
pokój 3-osobowy--161514
pokój 4-osobowy---1816
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m2 na każdą następną osobę4,54,0

A. 18,5 m2
B. 24,0 m2
C. 16,0 m2
D. 22,5 m2
Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

A. Numer pokoju
B. Typ rezerwowanego pokoju
C. Numer serii dowodu osobistego gościa
D. Dzień urodzin gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…

W której kolejności, od lewej strony do prawej, kelner powinien układać elementy zestawu śniadaniowego na stole?

Ilustracja do pytania 34
A. Dodatki, pieczywo, masło, napój śniadaniowy, cukier.
B. Napój śniadaniowy, cukier, pieczywo, masło, dodatki.
C. Masło, pieczywo, dodatki, cukier, napój śniadaniowy.
D. Pieczywo, masło, dodatki, cukier, napój śniadaniowy.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z reguł dotyczących nakrywania stołu jest niewłaściwa?

A. Liczba sztućców po lewej stronie nie powinna być większa niż trzy
B. Łyżki i widelce należy układać grzbietem do dołu
C. Ostrza noży powinny być zwrócone w lewą stronę
D. Maksymalnie dwie łyżki można ułożyć obok siebie
Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

A. szufladę w recepcji, zamykaną na klucz
B. instrukcję do wydawania kluczy do pokojów hotelowych
C. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze
D. urządzenie do kodowania kluczy do pokoi
Realizacja usług w recepcji

Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?

A. Budzenie, przechowalnia bagażu
B. Wstawka do apartamentu, budzenie
C. Tłumacz języka migowego, room-service
D. Concierge 24h, tłumacz języka migowego