Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
- Strona główna
- Lista pytań
Lista pytań egzaminacyjnych
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa
Kto jako pierwszy otrzyma zamówienie na śniadanie a’la carte, jeśli przy stole siedzą małżeństwo z dzieckiem i babcią?
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna
Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja
Hotel przyjął zamówienie na wynajęcie sali konferencyjnej na szkolenie w terminie od 07 do 09 maja. W pierwszym dniu na 4 godziny po południu, w drugim dniu na cały dzień i w trzecim dniu na 4 godziny do południa. Który zapis w grafiku wynajęcia sal konferencyjnych odpowiada wymaganemu zamówieniu?

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe
Jaką czynność należy wykonać w pierwszej kolejności przy porządkowaniu węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?
Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe
Które urządzenie gastronomiczne przedstawiono na zdjęciu?

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Która z wymienionych organizacji międzynarodowych związanych z hotelarstwem przyjęła jako motto hasło "Gość gospodarzowi świętym"?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Gość, który zakupił nocleg ze śniadaniem kontynentalnym podstawowym powinien otrzymać:

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej przez gościa indywidualnego, recepcjonista powinien przede wszystkim ustalić
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o
Kategorie: Gastronomia hotelowa Magazynowanie i przechowywanie
W jakiej temperaturze zaleca się rozmrażanie produktów spożywczych?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Hotel jest odpowiedzialny za przedmiot wniesiony przez gościa
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Codziennie lub na życzenie gości, zmiana pościeli odbywa się:
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
W hotelu "Albatros" dysponującym 60 miejscami noclegowymi, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień wykorzystania miejsc hotelowych?
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
W trakcie porządkowania w lokalu mieszkalnym, drzwi wejściowe powinny być
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Do którego segmentu gości została skierowana oferta przedstawiona w ramce?
| HOTEL ZIMOWY | |
| „miejsce, w którym wzmocnisz swój biznes" | |
| To, co nas wyróżnia: | |
| |
| Rabaty: | |
| Pokoje do 35% Sala konferencyjna z wyposażeniem do 50% Gastronomia do 10% | |
| Spiesz się i rezerwuj już dziś! www.hotelzimowy.pl tel. 12 345 67 78 |
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Na podstawie przedstawionego fragmentu faktury ustal kwotę podatku VAT, którą powinien recepcjonista wpisać w puste pole, rozliczając koszty zrealizowanej usługi.
| Nazwa usługi | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Podatek VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Masaż częściowy ciała | godz. | 2 | 81,30 | 162,60 | 23 | 200,00 |
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia
Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja
Procedurę sprzątania jednostki mieszkalnej "na czysto" należy wdrożyć, gdy gość
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Na podstawie fragmentu karty rezerwacyjnej, określ wartość brutto za usługi noclegowe świadczone przez hotel panu Janowi Nowakowi?
| Nr rezerwacji | Data przyjazdu | Godz. przyjazdu | Data wyjazdu | Godz. wyjazdu |
|---|---|---|---|---|
| 2000/2014 | 01.12.2014 | 16.00 | 08.12.2014 | 8.00 |
| Cena pokoju DBL (z VAT) | Liczba gości | Zaliczka | Nr pokoju | Płatność |
| 100,00 zł/doba | 2 | - | 152 | PRZELEW |
| Nazwisko NOWAK | ||||
| Imię JAN | ||||
| Ulica BAŁTYCKA 10 | ||||
| Kod poczt., miejscowość 31-058 GDYNIA | ||||
| Kraj POLSKA | ||||
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Gość zarezerwował pobyt w hotelu od 10 do 14 lipca br., informując, że przyjedzie o godz. 1200, a wyjedzie o godz. 800. Doba hotelowa w tym hotelu rozpoczyna się o godz. 1100, a kończy o 900. Które oznaczenie w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?
| GRAFIK REZERWACJI | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08.07 | 09.07 | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | |
| A. | R | R | R | R | R | R | ||
| B. | R | R | R | R | ||||
| C. | R | R | R | R | R | |||
| D. | R | R | R | R | R | |||
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Hotelowa restauracja koncentruje się na kuchni francuskiej. Hotel nawiązał współpracę z niewielką piekarnią, która dostarcza wyłącznie francuskie pieczywo na jego potrzeby. Którego elementu marketingu mix dotyczy opisane działanie hotelu?
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
Przedstawiony znak ppoż umieszcza się w obiektach, gdzie obowiązuje zakaz

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe
Który z przedstawionych w tabeli środków należy użyć do usunięcia osadów wapiennych z baterii nad umywalką w węźle higieniczno-sanitarnym?

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Obowiązek zapewnienia dostępu do gorących napojów dla gości przez całą dobę dotyczy:
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Który element wyposażenia recepcji znajduje się na zamieszczonej ilustracji?

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia