Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?
A. dom wycieczkowy
B. szkolne schronisko młodzieżowe
C. pole biwakowe
D. kemping
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien poinformować dział o potrzebie zorganizowania sali konferencyjnej w hotelu?
A. służby parterowej
B. techniczny
C. służby pięter
D. sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?
A. Public relations
B. Akwizycję
C. Promocję sprzedaży
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?
A. rozdawanie bezpłatnych próbek
B. degustacje i pokazy
C. prezentacje dla klientów
D. konkursy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Czy pastowanie oraz froterowanie powierzchni podłóg mają miejsce w trakcie procesu sprzątania?
A. generalnego
B. codziennego
C. specjalnego
D. awaryjnego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Depozyt cennych przedmiotów oraz budzenie to usługi oferowane przez hotele
A. fakultatywne
B. towarzyszące
C. uzupełniające
D. podstawowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który pracownik hotelu zajmuje się odbiorem odzieży do prania od gości?
A. Pokojowa.
B. Osoba z pralni.
C. Magazynier tkanin.
D. Korytarzowy.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelu zmodernizowano 60 lokali mieszkalnych. Jakiego rodzaju sprzątanie powinno się zrealizować w tych lokalach?
A. Awaryjne
B. Okolicznościowe
C. Gruntowne
D. Specjalne
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który model organizacji pionu służby pięter uwzględnia w składzie personelu zatrudnienie pokojowej lotnej?
A. Rewirowy
B. Brygadowy
C. Dyspozycyjny
D. Grafikowy
Realizacja usług w recepcji
Przybywając gościa VIP, priorytetowo należy
A. przywitać gościa
B. zarejestrować gościa
C. wręczyć gościowi kartę pobytu
D. sprawdzić pokój gościa
Realizacja usług w recepcji
Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?
A. minister odpowiedzialny za turystykę
B. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli
C. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego
D. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego
Realizacja usług w recepcji
Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:
A. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację
B. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
C. śniadanie, obiad, kolację
D. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
Realizacja usług w recepcji
Podstawowym obowiązkiem kierownika recepcji jest
A. udzielanie informacji i dostarczanie formularzy
B. organizowanie pracy dla personelu recepcji
C. wydawanie oraz przyjmowanie kluczy do pokoi od gości
D. analizowanie czynników wpływających na popyt i podaż
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych o standardzie 1*, 2* i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co
A. 2 dni
B. 4 dni
C. 3 dni
D. 7 dni
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?
A. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji
B. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej
C. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu
D. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej temperaturze powinno się przechowywać świeże, surowe mięso?
A. Od -18°C do -5°C
B. Od 5°C do 8°C
C. Od 0°C do 4°C
D. Od -4°C do 0°C
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką z wymienionych metod serwowania śniadań rekomenduje się dla grup turystycznych?
A. Serwis table d'hóte, serwis bankietowy
B. Serwis table d'hóte, zestawy śniadaniowe
C. Serwis a la carte, serwis a'part
D. Serwis a la carte, wstawki śniadaniowe
HGT.03 Pytanie 1418
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kelner dostarczając zamówienie na śniadanie kontynentalne w room-service dla gościa skorzysta z
A. windy serwisowej
B. dużej tacy prostokątnej
C. dużego płaskiego talerza
D. wózka serwisowego z blatem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie składniki są potrzebne do przygotowania kawy espresso?
A. Woda, mielona kawa, śmietanka
B. Woda, mielona kawa, mleko, kakao
C. Woda, mielona kawa, mleko
D. Woda, mielona kawa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Opcja zakupu czekoladek w hotelowej cukierni, które są produkowane na terenie obiektu, jest przykładem usługi
A. uzupełniającej
B. fakultatywnej
C. towarzyszącej
D. podstawowej
Realizacja usług w recepcji
W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić
A. 9 m2
B. 13 m2
C. 12 m2
D. 14 m2
Realizacja usług w recepcji
Jaką dodatkową usługę powinien zasugerować recepcjonista gościowi chcącemu zrelaksować się po męczącej podróży, z dala od hałasu?
A. Masaż relaksacyjny
B. Animacje przy basenie
C. Orientacja w terenie
D. Wieczór z karaoke
Realizacja usług w recepcji
Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie
A. procedury przyjęcia gościa
B. procedury check-out
C. rozliczenia gościa
D. przyjęcia zamówienia
Realizacja usług w recepcji
Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?
A. Room service, klub hotelowy.
B. Siłownia, dyskoteka.
C. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.
D. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.
Realizacja usług w recepcji
Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?
A. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych
B. Program komputerowy dla hoteli
C. Globalny system rezerwacyjny
D. Serwis oceniający jakość usług hotelowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiony na zamieszczonym rysunku dzbanek, służy do podania
A. mleka.
B. kawy.
C. śmietanki.
D. herbaty.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 grudnia 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.
| Terminarz zabiegów | |
|---|---|
| Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek | |
| Data zabiegu: 9 grudnia 2021 r., 11 grudnia 2021 r. | |
| Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała | |
| Cena zabiegu: 180,00 zł | |
| Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa. | |
| Podpis gościa: Zuzanna Gajek | |
| Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski | |
| Data wystawienia dokumentu: ........................ | |
A. 7 grudnia 2021 r.
B. 4 grudnia 2021 r.
C. 8 grudnia 2021 r.
D. 5 grudnia 2021 r.
Realizacja usług w recepcji
Za pomocą urządzenia przedstawionego na rysunku gość ureguluje należność za pobyt
A. kartą płatniczą.
B. przekazem pocztowym.
C. gotówką.
D. przelewem.
HGT.03 Pytanie 1429
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?
A. Poczekać, aż gość skontaktuje się z recepcją
B. Mimo wszystko zapukać i oddać odzież gościowi
C. Zostawić w drzwiach informację o wykonanej usłudze
D. Poczekać, aż gość zdejmie wywieszkę
Realizacja usług w recepcji
Obowiązkowym elementem wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego w hotelu jest posiadanie płaszcza kąpielowego oraz wagi osobowej?
A. 4*
B. 3*
C. 5*
D. 2*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność powinna w pierwszej kolejności wykonać pokojowa według procedury sprzątania pokoju "przy gościu"?
A. Opróżnić kosz, zebrać brudne naczynia
B. Pozbierać porozrzucane rzeczy gościa
C. Zaktualizować materiały informacyjne i promocyjne
D. Ustawić czyste naczynia
Realizacja usług w recepcji
Kto jest autorem Kodeksu Etyki Hotelarza?
A. Polskie Zrzeszenie Hoteli
B. Polska Izba Hotelarstwa
C. Naczelna Organizacja Polskiego Przemysłu Hotelarskiego
D. Polskie Zrzeszenie Hoteli Turystycznych
Realizacja usług w recepcji
Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?
| Cennik pokoi | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena brutto za dobę |
| Pokój SGL | 500,00 zł |
| Pokój DBL | 400,00 zł |
| APT | 700,00 zł |
A. 1 020,00 zł
B. 1 275,00 zł
C. 1 785,00 zł
D. 1 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Który rysunek przedstawia wózek obsługi hotelowej stosowany w pracy pokojowej?
A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?
A. Nazwiska gości, dla których przewidziano kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
B. Imiona i nazwiska gości, dla których należy zrealizować dostawę kolacji, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, menu
C. Nazwisko gościa składającego zamówienie oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu
D. Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej znajduje się w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i po wcześniej ustalonej cenie?
A. Table d’hóte
B. A la carte
C. Wstawki śniadaniowej
D. Bufetu śniadaniowego
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych ofert hotelowych będzie skierowana do lokalnych passantów?
| Hotel Vivaldi położony jest Karpaczu, w otoczeniu pięknych lasów świerkowo-sosnowych. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, trasy narciarskie oraz szlaki turystyczne. Hotel organizuje dla mieszkańców Karpacza jednodniowe imprezy okolicznościowe. |
| Hotel Leśny położony jest w Parku Krajobrazowym. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, ścieżki przyrodnicze oraz urokliwe jezioro. Hotel organizuje tygodniowe pobyty dla gości preferujących turystykę alternatywną. |
| Hotel Ossa**** Congress & Spa to obiekt zlokalizowany, nieopodal Rawy Mazowieckiej. Hotel dysponuje 29 salami konferencyjnymi i bogatym centrum rekreacyjnym. Hotel organizuje kilkudniowe konferencje i kongresy. |
| Hotel Morski położony jest w cichej dzielnicy Ustki. Oferuje szeroką ofertę usług dla rodzin z dziećmi. Hotel zapewnia 7 i 14 dniowe pobyty, animację czasu dla dzieci oraz hotele przedszkole. |
A. Hotelu Vivaldi.
B. Hotelu Leśny.
C. Hotelu Morski.
D. Hotelu Ossa.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?
A. Usługą podstawową
B. Usługą uzupełniającą
C. Usługą fakultatywną
D. Usługą komplementarną
Realizacja usług w recepcji
Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?
A. 470,59 zł
B. 747,66 zł
C. 560,00 zł
D. 856,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych sprzętów stanowi obowiązkowe wyposażenie przedstawionego zespołu funkcjonalnego hotelu, niezależnie od kategorii i liczby jednostek mieszkalnych?
A. Terminal POS.
B. Komputer.
C. Skaner.
D. Telefon.