Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "Marzenie" na podstawie podpisanej umowy z liniami lotniczymi PLL LOT nabyło w okresie od czerwca do sierpnia 2010 r. określoną liczbę usług, za które dokonano wcześniejszej płatności. W ramach tej umowy biuro nie ma możliwości rezygnacji, nawet z części zamówienia. Jakie to jest rodzaj umowy?

A. czarter
B. umowa agencyjna
C. allotment
D. umowa zlecenia
Realizacja usług w recepcji

Zmniejszenie zainteresowania wczasami w polskich górach może mieć przyczynę

A. znakomitą prognozą pogody na wakacje w kraju
B. wzrostem liczby ofert wczasowych w Polsce
C. wzrostem kosztów wczasów za granicą
D. spadkiem kosztów wczasów w alpejskich kurortach
HGT.06 Pytanie 1484
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Wśród istotnych materiałów informacyjnych dostępnych w recepcji motelu usytuowanego blisko aglomeracji, oprócz atlasu drogowego i mapy turystycznej regionu, znajdują się:

A. mapa miasta, rozkład lotów, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych
B. rozkład jazdy transportu publicznego, informacje o wydarzeniach kulturalnych w miejscowości
C. oferty agencji turystycznych, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych
D. mapa miasta, oferty agencji turystycznych, informatory z aktualnym repertuarem kin, teatrów, filharmonii, dane o centrach handlowych
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

A. w motelach o klasie 3* 4* i 5*
B. tylko w motelach o klasie 5*
C. w motelach każdej klasy
D. wyłącznie w hotelach o klasie 5*
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

A. przyjąć opłatę
B. zamknąć rachunek hotelowy gościa
C. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek
D. poprosić gościa o oddanie karty pobytu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są zasady standardowego ścielenia łóżka w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. Materac przykrywa się jednym prześcieradłem, na którym kładzie się drugie prześcieradło, a następnie narzutę
B. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie obleczone w poszewki kołdrę i poduszki, a całość przykrywa się narzutą
C. Materac zabezpiecza się jednym prześcieradłem, na nim kładzie się drugie prześcieradło, potem koc, na który nawija się fragment drugiego prześcieradła
D. Na materac chroniony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie poszewkowaną kołdrę i poduszki, całość przykrywa się drugim prześcieradłem
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Widok****
ul. Leśna 14
58-310 Szczawno-Zdrój

Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego

Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

  • − 15% rabatu na usługi noclegowe i gastronomiczne
  • − 20% rabatu na zabiegi w hotelowym salonie piękności
  • − późniejszy check-out
  • − wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy kart VIP

A. Public relations.
B. Sponsoring.
C. Promocję sprzedaży.
D. Sprzedaż osobistą.
Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

A. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego
B. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych
C. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych
D. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego
Realizacja usług w recepcji

Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?

PAKIET TRENING- 20% rabatu na usługi noclegowe
- wynajem sali konferencyjnej
- przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce)
- bezprzewodowy dostęp do internetu
- parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX- noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
- 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
- przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce)
- wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi
- parking gratis
PAKIET BIZNES- noclegi, śniadania, obiadokolacje
- wynajem sali konferencyjnej
- materiały konferencyjne (papier i długopisy)
- bezprzewodowy dostęp do internetu
- parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO- noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
- wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
- 15% rabat na wybrane zabiegi SPA
- nieograniczony dostęp do internetu
- parking gratis

A. Trening.
B. Relax.
C. Biznes.
D. Korpo.
HGT.06 Pytanie 1493
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaką ilość dób hotelowych powinien wpisać recepcjonista w przedstawionym fragmencie faktury?

Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto w złWartość netto w złVAT w %Wartość brutto w zł
Usługa noclegowadoba370,371 851,8582 000,00

A. 4
B. 5
C. 6
D. 3
Realizacja usług w recepcji

Aby przyciągnąć większą liczbę turystów na wakacyjne usługi noclegowe, od piątego dnia pobytu w hotelu obniżono ceny o 40%. Jakiego rodzaju promocji użyto?

A. Promocję sprzedaży.
B. Sprzedaż bezpośrednią.
C. Relacje z otoczeniem.
D. Reklamę.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient hotelowy na specjalnej karcie zaznaczył herbatę, jajecznicę z szynką, masło oraz pieczywo. W ramach usługi room service należy przygotować

A. bufet stolowy starannie udekorowany z pełnym kompletem zastawy
B. zestaw śniadaniowy z wybranym, szczelnie zamkniętym asortymentem potraw
C. stół jednoosobowy, talerz płaski, nóż, widelec, nakrycie do jaj, filiżankę na spodku z łyżeczką
D. tacę wyłożoną serwetką, talerz płaski, nóż, widelec, filiżankę na spodku z łyżeczką
Realizacja usług w recepcji

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

A. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa
B. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności
C. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych
D. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu
Realizacja usług w recepcji

Rodzaj przyjęcia, na którym uczestnicy samodzielnie serwują sobie przygotowane potrawy, podczas gdy pozostałe dania i napoje są podawane przez kelnerów przy stołach, to

A. bankiet zasiadany
B. lampka wina
C. cocktail party
D. bankiet amerykański
HGT.06 Pytanie 1502
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to

A. element procedury wymeldowania.
B. koniecznym składnikiem procesu rejestracji.
C. udzieleniem informacji turystycznej.
D. informowaniem o dodatkowych usługach oferowanych przez hotel.
Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?

A. nie ulegnie zmianie
B. zwiększy się
C. zmniejszy się
D. zwiększy się, ale podaż się zmniejszy
Obsługa gości w obiekcie świa…

Którą z podanych potraw można uzupełnić podaną w ramce propozycję menu śniadania amerykańskiego?

Propozycja menu śniadania amerykańskiego
kawa, sok owocowy
zupa mleczna
pieczywo
dżem, miód
jajka smażone na boczku

A. Pasztet z zająca.
B. Pieczarki w śmietanie.
C. Naleśniki z dodatkami.
D. Ryba smażona na gorąco.
Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

A. 360,00 zł
B. 300,00 zł
C. 840,00 zł
D. 960,00 zł
HGT.06 Pytanie 1511
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

A. Propozycję hotelu
B. Cennik pokoi
C. Potwierdzenie rezerwacji
D. Wstępny rachunek
Realizacja usług w recepcji

Podczas sprzątania w hotelu, pokojowa znalazła w korytarzu paczkę, która wyglądała podejrzanie i była zaadresowana do Pana Kowalskiego z pokoju nr 10. Co powinna zrobić w takiej sytuacji?

A. Otworzyć paczkę w celu sprawdzenia jej zawartości
B. Przenieść paczkę do pokoju Pana Kowalskiego
C. Zanieść paczkę do recepcji hotelowej
D. Nie dotykać paczki i poinformować przełożonych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która grupa zawiera podstawowe elementy nakrycia do śniadania prostego?

- talerz śniadaniowy

- nóż do masła

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką

- talerz śniadaniowy

- nóż i widelec zakąskowy

- podstawka pod kieliszek do jaj

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką

A.B.

- talerz śniadaniowy

- serwetka

- nóż zakąskowy

- filiżanka ze spodkiem i łyżeczką

- talerz śniadaniowy

- serwetka

- talerzyk do pieczywa

- nóż do masła

- mlecznik

C.D.

A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
HGT.06 Pytanie 1514
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Nisza w rynku to

A. strefa bezcłowa
B. obszar niezaspokojonych potrzeb konsumentów
C. zbiór produktów od jednego producenta
D. miejsce, gdzie spotykają się nabywcy oraz sprzedawcy
HGT.06 Pytanie 1516
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

A. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników
B. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży
C. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu
D. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

A. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa
B. poprosić kierownika recepcji o interwencję
C. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu
D. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje
Realizacja usług w recepcji

Do czego używany jest terminal POS?

A. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji
B. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter
C. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi
D. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe
Realizacja usług w recepcji

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

A. Promocję pośrednią
B. Promocję bezpośrednią
C. Dystrybucję mieszaną
D. Dystrybucję pośrednią
HGT.06 Pytanie 1520
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Chart
B. Expedia
C. Amadeus
D. Voyager