Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 1481
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Łączna wartość zamówionych usług hotelowych wynosi 1 500,00 zł. Podaj kwotę, jaką powinien uiścić gość w dniu opuszczenia hotelu, jeżeli dokonał wpłaty zaliczki w wysokości 40%.

A. 2 100,00 zł
B. 600,00 zł
C. 900,00 zł
D. 1 500,00 zł
HGT.06 Pytanie 1483
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

A. kredytową
B. przedwstępną
C. gwarantowaną
D. niegwarantowaną
Realizacja usług w recepcji

Jaką całkowitą wartość brutto należy zapłacić za usługę gastronomiczną, obejmującą 4 posiłki dostarczone do pokoju, jeśli cena brutto jednego posiłku wynosi 50 zł, a opłata za room service wynosi 20%?

A. 240 zł
B. 60 zł
C. 200 zł
D. 50 zł
HGT.06 Pytanie 1487
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

A. kwalifikowana
B. alternatywna
C. socjalna
D. krajoznawcza
HGT.03 Pytanie 1490
Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie wyposażenie jest wymagane w pokojach hotelowych we wszystkich klasach obiektów noclegowych?

A. Stolik nocny lub półka przy każdym łóżku, wnęka na ubrania lub wieszak ścienny, biurko lub stół, krzesło lub fotel, bagażnik
B. Dywan lub dywanik przy łóżku, wieszak ścienny, co najmniej jedno krzesło lub fotel do siedzenia, szafa, biurko lub stół, zestaw do czyszczenia odzieży
C. Stolik nocny lub półka przy każdym łóżku, szafa lub wnęka na ubrania, wieszak ścienny lub stojący na odzież wierzchnią, biurko lub stół, lustro
D. Dywan lub dywanik przy łóżku, stolik nocny przy każdym łóżku, szafa lub wieszak ścienny, krzesło lub inny mebel do siedzenia, biurko lub stół, telefon
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego harmonogramu określ, jak często należy myć lampy wiszące w hotelu.

Harmonogram utrzymania czystości w holach oraz korytarzach
Czynności wykonywane 1 raz dziennie:
a)przecieranie blatu recepcji oraz stolików znajdujących się w holu głównym i na piętrach korytarzy
b)mycie parapetów wewnętrznych
Czynności wykonywane 2 razy dziennie:
a)odkurzanie korytarzy, mycie podłogi w holu recepcyjnym oraz schodów wejściowych
Czynności wykonywane 3 razy w tygodniu:
a)mycie foteli skórzanych znajdujących się w holu recepcyjnym
Czynności wykonywane 1 raz w tygodniu:
a)mycie gąśnic
b)mycie lamp ściennych
c)mycie grzejników (przestrzenie między żeberkami)
d)mycie drzwi wejściowych do hotelu
Czynności wykonywane 1 raz na kwartał:
a)mycie okien z zewnątrz i od wewnątrz wraz z futrynami oraz parapetów zewnętrznych
b)mycie lamp wiszących

A. 1 raz w tygodniu.
B. 2 razy w roku.
C. 1 raz na kwartał.
D. 2 razy dziennie.
HGT.03 Pytanie 1494
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

A. Towarzyszących
B. Podstawowych
C. Fakultatywnych
D. Uzupełniających
Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

A. Utrwalanie tradycji polskiej gościnności
B. Przestrzeganie oraz rozwijanie etyki zawodowej wśród hotelarzy
C. Rozwijanie usług hotelarstwa na arenie międzynarodowej
D. Zalecanie obiektów hotelowych i gastronomicznych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej, która została opóźniona przez gościa, pokojowa zauważyła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna się w tej sytuacji zachować?

A. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół dotyczący znalezienia przedmiotu
B. Zostawić telefon komórkowy w miejscu, gdzie został znaleziony, do momentu spisania protokołu dotyczącego znalezienia przedmiotu
C. Przekazać telefon komórkowy do recepcji i poinformować kierownika pięter o odnalezionym przedmiocie
D. Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i umieścić go w sejfie
HGT.03 Pytanie 1499
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych usług dostępnych w hotelu 4* jest uznawana za opcjonalną usługę dodatkową?

A. Przechowalnia
B. Obudzenie
C. Sklep z kwiatami
D. Basen
HGT.06 Pytanie 1500
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

A. 20 pokoi DBL
B. 20 pokoi APT
C. 20 pokoi SGL
D. 20 pokoi TPL
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie przedstawionego fragmentu faktury ustal kwotę podatku VAT, którą powinien recepcjonista wpisać w puste pole, rozliczając koszty zrealizowanej usługi.

Nazwa usługiJednostka miaryIlośćCena jednostkowa netto w złWartość netto w złPodatek VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość brutto w zł
Masaż częściowy ciałagodz.281,30162,6023200,00

A. 14,81 zł
B. 40,65 zł
C. 18,70 zł
D. 37,40 zł
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

A. Kemping
B. Pensjonat
C. Dom wycieczkowy
D. Schronisko młodzieżowe
HGT.06 Pytanie 1506
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien

A. przeprosić gościa, ale jednocześnie bronić stanowiska hotelu
B. dowiedzieć się, co spowodowało niezadowolenie i pożegnać gościa
C. rozliczyć pobyt oraz zachęcić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelowych
D. zapitać o powód niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację
HGT.03 Pytanie 1507
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę można zastosować do wyeliminowania plamy z masła na wykładzinie dywanowej?

A. Zastosować środek mrożący
B. Użyć preparatu do dezynfekcji
C. Użyć odplamiacza do tłustych plam
D. Wyprać zimną wodą
Realizacja usług w recepcji

Domy wycieczkowe to obiekty dysponujące przynajmniej 30 miejscami noclegowymi, przystosowane do samoobsługi oraz oferujące

A. minimalny zakres usług dotyczących pobytu klientów
B. swoim gościom całodzienne wyżywienie
C. rozbudowany wachlarz usług związanych z pobytem klientów
D. swoim klientom usługi noclegowe oraz gastronomiczne
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo, w pierwszej kolejności, pokojowa w dużym hotelu powinna zgłosić zauważone podczas sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa uszkodzenia w wyposażeniu jednostki mieszkalnej?

A. Pracownikowi działu technicznego
B. Osobie z recepcji
C. Kierownikowi służby pięter
D. Zarządcy hotelu
Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

A. są skierowane do osób, które nie są gośćmi
B. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych
C. wynikają z norm kategoryzacyjnych
D. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu
HGT.03 Pytanie 1518
Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na posadzce w recepcji widoczne są czarne ślady po obcasach. Jaki preparat należy użyć, aby je usunąć?

A. Rozcieńczony spirytus
B. Benzynę ekstrakcyjną
C. Zimną wodę
D. Roztwór szamponu