Question 1

HGT.03 Pytanie 121

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?

Answer

A. Dwa lata

Question 2

HGT.06 Pytanie 122

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który przygotowuje recepcjonista na prośbę gościa w trakcie procesu check-out, to

Answer

A. polecenie przelewu

Question 3

HGT.06 Pytanie 123

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Answer

A. Zamówienie taksówki i usługa budzenia

Question 4

HGT.06 Pytanie 124

Realizacja usług w recepcji

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Answer

A. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

B. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości

C. są przystosowane do samoobsługi gości

D. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

Question 5

HGT.06 Pytanie 125

Realizacja usług w recepcji

Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do

Answer

A. marszałka województwa

Question 6

HGT.06 Pytanie 126

Realizacja usług w recepcji

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Answer

A. Polskie Zrzeszenie Hoteli

B. Polska Izba Hotelarstwa

C. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki

D. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego

Question 7

HGT.06 Pytanie 127

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?

Answer

A. Karty rejestracyjnej

Question 8

HGT.06 Pytanie 128

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

A. 10m2

B. 8m2

C. 12m2

D. 14m2

Answer

A. ***gwiazdkami

Answer

A. promocja

Answer

A. Osób, które wcześniej zarezerwowały pokoje

B. Nowych gości, którzy nie dokonali wcześniejszej rezerwacji

C. Wszystkich gości hotelowych

D. Klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z usług hotelu

Answer

A. numeru paszportu

Answer

A. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży

B. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu

C. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej

D. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji

Answer

A. fakultatywnych

Answer

A. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości

B. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki

C. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług

D. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości

Answer

A. W formie pisemnej

B. Ustnie w dniu jego przybycia

C. Wypełniając grafik rezerwacji

D. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni

Answer

A. Kręgielnia

Answer

A. 8 listopada 2016 r.

Answer

A. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet

B. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

C. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu

D. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu

Answer

A. dżemy, cukier oraz whisky

B. cukier, mleko oraz śmietankę

C. cytrynę, dżemy i rum

D. miód, sok malinowy oraz koniak

Answer

A. Służba pięter.

Answer

A. Rezerwacji

Answer

A. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

B. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

Answer

A. Nakładać okłady z zimnej wody na plecy i szyję, a także przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

B. Nakładać okłady z ciepłej wody na plecy i szyję, a również przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

C. Przykryć osobę kocem, a z boku umieścić butelki z gorącą wodą, aby nie stykały się ze skórą

D. Ułożyć osobę w pozycji leżącej z uniesionymi nogami

Answer

A. korytarzowa

Answer

A. pensjonat

Answer

A. Codzienne sprzątanie pokoi lub na życzenie gości

B. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej

C. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej

D. Usługi prania, prasowania i czyszczenia bielizny oraz odzieży gości

Answer

A. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe

Answer

A. w druku wiadomości

B. w dokumencie depozytowym

C. w formularzu rejestracyjnym

D. w potwierdzeniu rezerwacji

Answer

A. Wstępny rachunek

Answer

A. Usługą fakultatywną

B. Usługą podstawową

C. Usługą komplementarną

D. Usługą uzupełniającą

Answer

A. Kompleksowe Zarządzanie Jakością

B. duńską sieć hotelową

C. Towarzystwo Krzewienia Kultury Fizycznej

D. system kontroli zewnętrznej

Answer

A. program komputerowy dla hoteli

B. turystyczna wyszukiwarka internetowa

C. globalny portal rezerwacyjny

D. portal społecznościowy zakupów grupowych

Answer

A. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej

B. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu

C. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości

D. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych

Answer

A. Jajko, woda, sól, soda oczyszczona

B. Mąka, jajko, cukier

C. Jajko, woda, sól, proszek do pieczenia

D. Mąka, jajko, drożdże

Answer

A. flegmatyk

Answer

A. Zdjąć pościel

Question 9

HGT.03 Pytanie 129

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie powinno być użyte w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w większych ilościach?

A. Bemar

B. Kociołek

C. Dekanter

D. Warnik

Question 10

HGT.06 Pytanie 130

Realizacja usług w recepcji

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

Question 11

HGT.06 Pytanie 131

Realizacja usług w recepcji

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Question 12

HGT.06 Pytanie 132

Realizacja usług w recepcji

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

Question 13

HGT.06 Pytanie 133

Realizacja usług w recepcji

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Question 14

HGT.06 Pytanie 134

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Question 15

HGT.06 Pytanie 135

Realizacja usług w recepcji

Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług

Question 16

HGT.06 Pytanie 136

Realizacja usług w recepcji

Schronisko to obiekt zapewniający noclegi

Question 17

HGT.06 Pytanie 137

Realizacja usług w recepcji

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Question 18

HGT.06 Pytanie 138

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

Question 19

HGT.03 Pytanie 139

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zgodnie z normami bezpieczeństwa i higieny pracy, gorące zupy mleczne serwowane podczas śniadań gościom, powinny osiągać co najmniej temperaturę

A. 75°C

B. 63°C

C. 85°C

D. 40°C

Question 20

HGT.03 Pytanie 140

Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 listopada 2016 r. pani Marta Lipińska przebywała w hotelu. Trzeciego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż klasyczny całkowity. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Marta Lipińska
Data zabiegu: 8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu: 120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu: ........................

Question 21

HGT.06 Pytanie 141

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Question 22

HGT.03 Pytanie 142

Obsługa gości w obiekcie świa…

Co zwykle podaje się do herbaty w Rosji?

Question 23

HGT.03 Pytanie 143

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kto zajmuje się realizacją zamówienia na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Question 24

HGT.06 Pytanie 144

Realizacja usług w recepcji

Na jakim etapie całościowej obsługi klienta recepcjonista powinien zaznajomić go z zasadami dokonywania przedpłaty?

Question 25

HGT.06 Pytanie 145

Realizacja usług w recepcji

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 146

Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Question 27

HGT.03 Pytanie 147

Obsługa gości w obiekcie świa…

W hotelu o rozbudowanej organizacji, za porządek w hallu recepcyjnym odpowiada

Question 28

HGT.06 Pytanie 148

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to

Question 29

HGT.03 Pytanie 149

Obsługa gości w obiekcie świa…

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

Question 30

HGT.06 Pytanie 150

Realizacja usług w recepcji

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Question 31

HGT.06 Pytanie 151

Realizacja usług w recepcji

Informacja dotycząca czasu trwania doby hotelowej powinna być zawarta

Question 32

HGT.06 Pytanie 152

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Question 33

HGT.03 Pytanie 153

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

Question 34

HGT.06 Pytanie 154

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót TQM?

Question 35

HGT.06 Pytanie 155

Realizacja usług w recepcji

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Question 36

HGT.06 Pytanie 156

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

data /j.m 10.07 11.07 12.07 13.07 14.07 15.07 16.07 17.07
SGL 103 R R R R
DLB 106 R R
TWIN 108 R R
APT 111 R R R

A. 111

B. 106

C. 103

D. 108

Question 37

HGT.06 Pytanie 157

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Question 38

HGT.03 Pytanie 158

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki są potrzebne do stworzenia omletu biszkoptowego?

Question 39

HGT.06 Pytanie 159

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która reaguje na zewnętrzne bodźce powoli i mało intensywnie, jest opanowana, precyzyjna, zorganizowana oraz chłodna, to

Question 40

HGT.03 Pytanie 160

Obsługa gości w obiekcie świa…

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa:	Marta Lipińska
Data zabiegu:	8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu:	masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu:	120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa:	Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu:	Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu:	........................

Filtrowanie pytań

Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?

Dokument, który przygotowuje recepcjonista na prośbę gościa w trakcie procesu check-out, to

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

Jakie urządzenie powinno być użyte w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w większych ilościach?

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług

Schronisko to obiekt zapewniający noclegi

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

Zgodnie z normami bezpieczeństwa i higieny pracy, gorące zupy mleczne serwowane podczas śniadań gościom, powinny osiągać co najmniej temperaturę

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Co zwykle podaje się do herbaty w Rosji?

Kto zajmuje się realizacją zamówienia na dostarczenie śniadania do pokoju gościa?

Na jakim etapie całościowej obsługi klienta recepcjonista powinien zaznajomić go z zasadami dokonywania przedpłaty?

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

W hotelu o rozbudowanej organizacji, za porządek w hallu recepcyjnym odpowiada

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Informacja dotycząca czasu trwania doby hotelowej powinna być zawarta

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

Co oznacza skrót TQM?

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Jakie składniki są potrzebne do stworzenia omletu biszkoptowego?

Osoba, która reaguje na zewnętrzne bodźce powoli i mało intensywnie, jest opanowana, precyzyjna, zorganizowana oraz chłodna, to

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?