Question 1

HGT.06 Pytanie 121

Realizacja usług w recepcji

Intensywnie pracująca kobieta chciałaby spędzić kilkudniowy wypoczynek w hotelu Spa & Wellness. Która z przedstawionych ofert hotelowych jest najlepiej przystosowana do jej potrzeb?

A.
Hotel położony jest w malowniczej okolicy 8 km od centrum Gdyni. Dogodna lokalizacja umożliwia szybkie dotarcie do centrum Gdańska, Gdyni, Sopotu, a także Półwyspu Helskiego. Posiadamy jedną z największych w Polsce stref relaksu o powierzchni 2 100 m² z 24 gabinetami.

Do dyspozycji gości:

- kadra wykwalifikowanych kosmetyczek i masażystek,
- kosmetyki profesjonalnych marek: Isabelle Lancray, Thal'ion, Pevonia Botanica oraz specjalistyczne urządzenia kosmetyczne,
- Aqua Centrum – bez ograniczeń (basen ze zjeżdżalniami, 2 jacuzzi, łaźnie parowe).
B.
Hotel znajduje się w Krakowie, blisko lotniska w Balicach i autostrady A4. Posiada parking przed hotelem oraz garaż podziemny z wydzielonym zamykanym boksem dla motocykli. To idealnie miejsce do organizowania konferencji, bankietów, wesel. Hotel przystosowany jest do obsługi osób niepełnosprawnych.

Do dyspozycji gości:

- restauracja oraz salon klubowy,
- sauna i jacuzzi,
- pomoc w organizacji wycieczek/biletów.
C.
Obiekt położony jest w centrum Torunia. Posiada wygodnie urządzone pokoje, z łazienkami wyposażonymi w suszarki i dodatkowe ręczniki. W pokojach jest możliwość korzystania z Internetu bezprzewodowego i TV kablowej.

Do dyspozycji gości:

- grill w ogrodzie,
- sauna fińska,
- sala fitness wyposażona w rowerki, ergometr wioślarski, bieżnię.
D.
Obiekt usytuowany jest w strefie uzdrowiskowej Ciechocinka, w miejscu o małym nasileniu ruchu drogowego. Posiada wygodne pokoje z łazienkami oraz pokoje z umywalkami. Dla gości zapewniona jest całodobowa opieka medyczna i pielęgniarska.

Do dyspozycji gości:

- imprezy organizowane na terenie ogrodu m.in.: wieczorki taneczne,
- wysoko wykwalifikowana kadra,
- zabiegi balneoterapii i hydroterapii.

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Answer

A. Jacuzzi

Answer

A. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina

B. produkt lub oferta asortymentowa

C. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów

D. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług

Answer

A. Usługę przewodnicką, usługę SPA

B. Kolację, występ artystyczny

C. Obiad, butelkę wina wytrawnego

D. Usługę noclegową, usługę parkingową

Answer

A. indywidualnego gościa z zagranicy.

Answer

A. półmiski, bulionówki, salaterki

B. półmiski, misy, salaterki

C. talerzyki zakąskowe, talerze płaskie, miseczki

D. cukiernice, mleczniki, dzbanki

Answer

A. Mop parowy

Answer

A. Cukier i kawę

Answer

A. napperon

Answer

A. komputer oraz drukarkę

Answer

A. Polecenie przelewu

Answer

A. Usługa fryzjerska, masaże, gra miejska

B. Sauna, kasyno, gra miejska

C. Basen, kręgielnia, wycieczka krajoznawcza

D. Room service, SPA, wycieczka krajoznawcza

Answer

A. Przewodnika turystycznego po Górach Świętokrzyskich

B. Mapy topograficznej Tatrzańskiego Parku Narodowego

C. Mapy turystycznej powiatu jeleniogórskiego

D. Internetowego systemu turystycznego województwa śląskiego

Answer

A. choleryk

Answer

A. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.

B. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.

C. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.

D. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.

Answer

A. Medyczne

Answer

A. Biznesowe.

Answer

A. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji

B. przychody gości oraz wprowadzone technologie

C. przychody gości oraz koszty produkcji

D. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów

Answer

A. Public relations

Answer

A. zaspokojenie pragnienia

Answer

A. Bufet śniadaniowy

Answer

A. przewodnikiem turystycznym

Answer

A. wstęp wzbroniony

Answer

A. Na biurku

Answer

A. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego

B. miesiąc, rok wydania karty, hologram

C. rok wydania karty, podpis właściciela karty

D. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza

Answer

A. Schowek na bagaż, stolik i toaletka z lustrem

B. Wieszak na odzież wierzchnią, biurko, komoda

C. Stolik nocny, sofa, szafka RTV

D. Garderoba lub wnęka na ubrania, lustro, stolik

Answer

A. okres pobytu i sposób płatności

B. datę wyjazdu i metodę płatności

C. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia

D. okres pobytu i nazwisko gościa

Answer

A. schroniska młodzieżowe

Answer

A. Podstawową

Answer

A. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

B. Wydanie nowej karty elektronicznej

C. Niezwłoczne wezwanie policji

D. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

Answer

A. Dział rekreacji, centrum biznesu

B. Dział marketingu, gastronomia

C. Dział techniczny, odnowa biologiczna

D. Odnowa biologiczna, dział rekreacji

Answer

A. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju

B. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem

C. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym

D. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży

Answer

A. Rejestr gości

Answer

A. Podkład do czyszczenia.

B. Urządzenie do czyszczenia i odsysania.

C. Ścierka.

D. Odkurzacz sucho-mokro.

Answer

A. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego

B. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych

C. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego

D. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych

Question 2

HGT.06 Pytanie 122

Realizacja usług w recepcji

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Question 3

HGT.06 Pytanie 123

Realizacja usług w recepcji

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Question 4

HGT.06 Pytanie 124

Realizacja usług w recepcji

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Question 5

HGT.06 Pytanie 125

Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Question 6

HGT.03 Pytanie 126

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do naczyń stosowanych do serwowania potraw w bufecie śniadaniowym zaliczają się:

Question 7

HGT.06 Pytanie 127

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych o standardzie 1, 2 i 3* zmiana pościeli oraz ręczników odbywa się na prośbę gości, albo co

A. 2 dni

B. 4 dni

C. 3 dni

D. 7 dni

Question 8

HGT.03 Pytanie 128

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie powinno być wykorzystane do pielęgnacji podłóg z marmuru?

Question 9

HGT.03 Pytanie 129

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie produkty powinny być składowane w magazynie dla towarów suchych?

Question 10

HGT.03 Pytanie 130

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby zabezpieczyć powierzchnię blatu przed zarysowaniami oraz zredukować hałas związany z odkładaniem zastawy, pod obrus należy umieścić

Question 11

HGT.06 Pytanie 131

Realizacja usług w recepcji

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Question 12

HGT.06 Pytanie 132

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Question 13

HGT.06 Pytanie 133

Realizacja usług w recepcji

Jaki zestaw usług będzie najbardziej odpowiedni dla grupy uczniów gimnazjum, przebywających w hotelu podczas konkursu geograficznego?

Question 14

HGT.06 Pytanie 134

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu usytuowanego na peryferiach Karpacza zwrócił się do recepcjonisty z prośbą o pomoc w dotarciu do Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w sercu tej miejscowości. Z jakiego źródła informacji powinien skorzystać pracownik hotelu?

Question 15

HGT.06 Pytanie 135

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

Question 16

HGT.06 Pytanie 136

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

Question 17

HGT.06 Pytanie 137

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: 5* 4* 3* 2* 1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 50 m2

B. 20 m2

C. 10 m2

D. 30 m2

Question 18

HGT.06 Pytanie 138

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

Question 19

HGT.03 Pytanie 139

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonej oferty określ rodzaj usług dodatkowych oferowanych przez hotel w Polanicy-Zdroju.

Oferta hotelu w Polanicy-Zdroju
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.
Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie wykonywane rytuały w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.

Question 20

HGT.06 Pytanie 140

Realizacja usług w recepcji

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

Question 21

HGT.06 Pytanie 141

Realizacja usług w recepcji

Hotel, poszerzając swoją ofertę rekreacyjną, przeprowadził konferencję prasową połączoną z bankietem dla przedstawicieli lokalnych mediów. Jakie działania promocyjne zostały podjęte przez hotel?

Question 22

HGT.06 Pytanie 142

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest zadanie aperitifu?

Question 23

HGT.03 Pytanie 143

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaka forma serwowania śniadania w restauracji hotelowej będzie najlepsza dla grupy turystów liczącej 50 osób?

Question 24

HGT.06 Pytanie 144

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

Question 25

HGT.06 Pytanie 145

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Question 26

HGT.03 Pytanie 146

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gdzie według podanych opcji pokojowa powinna umieścić zestaw do pielęgnacji odzieży oraz obuwia oraz igielnik, aby przygotować mieszkanie na przyjęcie gości?

Question 27

HGT.06 Pytanie 147

Realizacja usług w recepcji

Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty

Question 28

HGT.03 Pytanie 148

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który komplet zawiera podstawowe elementy wyposażenia meblowego pokoju w hotelu 4*?

Question 29

HGT.06 Pytanie 149

Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz

Question 30

HGT.06 Pytanie 150

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

Question 31

HGT.06 Pytanie 151

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, w którym można nocować w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych stałych konstrukcjach oraz który zapewnia możliwość przygotowywania posiłków i parkowania aut, to?

A. zajazd

B. pole biwakowe

C. kemping

D. schronisko młodzieżowe

Question 32

HGT.06 Pytanie 152

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

Question 33

HGT.06 Pytanie 153

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 34

HGT.06 Pytanie 154

Realizacja usług w recepcji

Para małżeńska postanowiła spędzić wakacje w znanym uzdrowisku, wybierając gotowe pakiety: dla niej "W objęciach natury" oraz dla niego "Na lądzie, morzu i w powietrzu". Które jednostki organizacyjne hotelu, które są odpowiedzialne za przygotowanie tych pakietów, powinny zostać poinformowane o przyjeździe gości?

Question 35

HGT.06 Pytanie 155

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

A. 2 i 3*

B. 1* i 2*

C. 4* i 5*

D. 3* i 4*

Question 36

HGT.06 Pytanie 156

Realizacja usług w recepcji

Czym jest wstawka?

Question 37

HGT.06 Pytanie 157

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?

Question 38

HGT.06 Pytanie 158

Realizacja usług w recepcji

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

A. PZH

B. PTSM

C. PIH

D. PFCC

Question 39

HGT.03 Pytanie 159

Obsługa gości w obiekcie świa…

W wyniku uszkodzenia instalacji wodnej, wykładzina w przedpokoju została trochę zalana. Jakie urządzenie powinna wykorzystać osoba sprzątająca do osuszenia wykładziny?

Question 40

HGT.06 Pytanie 160

Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

A.	Hotel położony jest w malowniczej okolicy 8 km od centrum Gdyni. Dogodna lokalizacja umożliwia szybkie dotarcie do centrum Gdańska, Gdyni, Sopotu, a także Półwyspu Helskiego. Posiadamy jedną z największych w Polsce stref relaksu o powierzchni 2 100 m² z 24 gabinetami. Do dyspozycji gości: - kadra wykwalifikowanych kosmetyczek i masażystek, - kosmetyki profesjonalnych marek: Isabelle Lancray, Thal'ion, Pevonia Botanica oraz specjalistyczne urządzenia kosmetyczne, - Aqua Centrum – bez ograniczeń (basen ze zjeżdżalniami, 2 jacuzzi, łaźnie parowe).
B.	Hotel znajduje się w Krakowie, blisko lotniska w Balicach i autostrady A4. Posiada parking przed hotelem oraz garaż podziemny z wydzielonym zamykanym boksem dla motocykli. To idealnie miejsce do organizowania konferencji, bankietów, wesel. Hotel przystosowany jest do obsługi osób niepełnosprawnych. Do dyspozycji gości: - restauracja oraz salon klubowy, - sauna i jacuzzi, - pomoc w organizacji wycieczek/biletów.
C.	Obiekt położony jest w centrum Torunia. Posiada wygodnie urządzone pokoje, z łazienkami wyposażonymi w suszarki i dodatkowe ręczniki. W pokojach jest możliwość korzystania z Internetu bezprzewodowego i TV kablowej. Do dyspozycji gości: - grill w ogrodzie, - sauna fińska, - sala fitness wyposażona w rowerki, ergometr wioślarski, bieżnię.
D.	Obiekt usytuowany jest w strefie uzdrowiskowej Ciechocinka, w miejscu o małym nasileniu ruchu drogowego. Posiada wygodne pokoje z łazienkami oraz pokoje z umywalkami. Dla gości zapewniona jest całodobowa opieka medyczna i pielęgniarska. Do dyspozycji gości: - imprezy organizowane na terenie ogrodu m.in.: wieczorki taneczne, - wysoko wykwalifikowana kadra, - zabiegi balneoterapii i hydroterapii.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:	5*	4*	3*	2*	1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych	50	30	20	20	10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Oferta hotelu w Polanicy-Zdroju
Wydzielona strefa hotelu kusi gustownymi i przytulnymi wnętrzami, w których nasi Goście znajdą przyjemność korzystania z basenu z przeciwprądem i masażem strumieniowym oraz jacuzzi. Ciepłem przyciągają sauna sucha oraz łaźnia parowa.
Dla aktywnych przygotowaliśmy salę fitness. Propozycje wyszczególnione w menu zabiegowym to starannie wykonywane rytuały w oparciu o wysokiej klasy produkty. Proponujemy Państwu wszechstronne terapie będące wyrafinowanym połączeniem najcenniejszych skarbów natury z nowoczesnym wyposażeniem w najlepszym wydaniu.