Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. 8 000 zł
B. 4 200 zł
C. 4 000 zł
D. 8 200 zł
Realizacja usług w recepcji
Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?
A. Budzenie
B. Jacuzzi
C. Obsługa bagażowa
D. Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?
A. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi
B. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę
C. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania
D. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kiedy osoba sprzątająca powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz szampana w pokoju gościa VIP?
A. Na dzień przed przybyciem gościa
B. W dniu przybycia gościa, po jego wejściu do pokoju
C. W dniu wyjazdu gościa
D. W dniu przybycia gościa, przed jego wejściem do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to
A. faktura
B. voucher
C. zlecenie
D. czek
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę warto zastosować, aby usunąć przyklejoną do dywanu gumę do żucia?
A. Użyć odplamiacza.
B. Użyć zamrażacza.
C. Posypać sodą.
D. Posypać solą.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego przewodnika powinien zasugerować recepcjonista zagranicznemu klientowi, który jest zainteresowany przyrodniczymi atrakcjami Polski?
A. Szlaki architektury drewnianej w Polsce
B. Parki narodowe w Polsce
C. Zabytki historyczne Polski
D. Muzea etnograficzne w Polsce
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?
A. Zgłosić prośbę klienta dyrektorowi obiektu.
B. Przekazać prośbę klienta kierownikowi działu recepcji.
C. Uzależnić wykonanie prośby od podanej przyczyny.
D. Natychmiast zrealizować życzenie gościa.
HGT.06 Pytanie 129
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone
A. w kasę fiskalną
B. w harmonogram obłożenia hotelu
C. w formularz rezerwacji
D. w dokument meldunkowy
Realizacja usług w recepcji
Jednym z zadań służby parterowej jest
A. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych
B. doprowadzenie gościa do pokoju
C. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym
D. zapewnienie porządku w holu hotelowym
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych produktów powinien być przechowywany w chłodniach?
A. Mleko sterylizowane
B. Czerwone wino
C. Ser twarogowy
D. Konserwa mięsna
Realizacja usług w recepcji
Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:
A. mięso w galarecie, śledzia po grecku, zimne napoje, pieczywo oraz herbatę
B. kiełbasę z rożna, bigos, kiszkę, zimne napoje, pieczywo oraz lody
C. prosię pieczone, piwo, alkohol oraz pieczywo
D. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo
Realizacja usług w recepcji
Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?

A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby serwować kiełbaski na gorąco w bufecie, należy przygotować
A. bemar
B. blender
C. warnik
D. kociołek
Realizacja usług w recepcji
Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opieką nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli?
| Hotel Słońce**** | Hotel Arka**** | ||
| Lokalizacja – 50 m do morza Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie | Lokalizacja – własna plaża Pokoje – studio, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie | ||
| A. | B. | ||
| Hotel Eden***** | Hotel Diament***** | ||
| Lokalizacja – własna plaża Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking | Lokalizacja – 150 m do morza Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy | ||
| C. | D. | ||
A. D.
B. B.
C. A.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?
A. do transportowania sztućców
B. do przechowywania win w butelkach
C. do uregulowania zamówienia
D. do przechowywania zapasu naczyń stołowych
Realizacja usług w recepcji
Bielizna stołowa upięta wzdłuż obwodu stołu w sposób przedstawiony na zdjęciu to

A. serweta.
B. obrus.
C. skirting.
D. molton.
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?
A. w hotelach o kategorii 4* i 5*
B. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
C. we wszystkich obiektach hotelowych
D. w hotelach o kategorii 3* i 4*
Realizacja usług w recepcji
Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii
A. promocji
B. ceny
C. produktu
D. dystrybucji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na postawie zamieszczonego art.846 Kodeksu cywilnego, określ na jakiej podstawie hotel może odpowiadać za pozostawiony na parkingu hotelowym samochód gościa.
| Art. 846. § 2. Rzeczą wniesioną w rozumieniu przepisów tytułu niniejszego jest rzecz, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelu lub podobnego zakładu znajduje się w tym hotelu lub podobnym zakładzie albo znajduje się poza nim, a została powierzona utrzymującemu zarobkowo hotel lub podobny zakład lub osobie u niego zatrudnionej albo umieszczona w miejscu przez nich wskazanym lub na ten cel przeznaczonym. § 3. Rzeczą wniesioną jest również rzecz, która w krótkim, zwyczajowo przyjętym okresie poprzedzającym lub następującym po tym, kiedy gość korzystał z usług hotelu lub podobnego zakładu, została powierzona utrzymującemu zarobkowo hotel lub podobny zakład lub osobie u niego zatrudnionej albo umieszczona w miejscu przez nich wskazanym lub na ten cel przeznaczonym. § 4. Pojazdów mechanicznych i rzeczy w nich pozostawionych oraz żywych zwierząt nie uważa się za rzeczy wniesione. Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład może za nie odpowiadać jako przechowawca, jeżeli została zawarta umowa przechowania. |
A. Warunków korzystania z depozytu.
B. Umowy o świadczenie usług hotelarskich.
C. Umowy przechowania.
D. Regulaminu hotelowego.
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?
A. Overbooking
B. Outsourcing
C. Timesharing
D. Booking
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, jeśli pokojowa, wykonując swoje obowiązki, spowodowała szkodę w mieniu gościa?
A. Tylko pokojowa
B. Kierownik służby pięter oraz pokojowa
C. Tylko pracodawca pokojowej
D. Pracodawca i wszystkie pokojowe
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy pościeli oraz bielizny pościelowej są konieczne do standardowego zaścielenia łóżka małżeńskiego?
A. Ochraniacz na łóżko, trzy prześcieradła, sześć poszewek na poduszki, poszwa na kołdrę
B. Ochraniacz na łóżko, dwa prześcieradła, trzy poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
C. Ochraniacz na łóżko, cztery prześcieradła, cztery poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
D. Ochraniacz na łóżko, jedno prześcieradło, dwie poszewki na poduszki, poszwa na kołdrę
Realizacja usług w recepcji
Klient planuje zamówić w hotelowej restauracji zimne danie oraz wino. Jaką propozycję powinien przedstawić kelner?
A. pasztet z drobiu, wino białe wytrawne
B. indyka w maladze, wino czerwone deserowe
C. schab w galarecie, wino białe słodkie
D. boeuf strogonow, wino czerwone wytrawne
Realizacja usług w recepcji
Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest
A. przynoszenie śniadań do pokoju gościa
B. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
C. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu
D. obsługa gościa w recepcji hotelowej
Realizacja usług w recepcji
W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?
A. 100,00 zł
B. 250,00 zł
C. 200,00 zł
D. 150,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przewodnik wycieczki poinformował recepcjonistę o wyjeździe swojej grupy z hotelu o godzinie 400. Jaka forma serwowania śniadania będzie odpowiednia dla tej grupy?
A. Table d'hôte
B. Serwis pokojowy
C. Paczka ze śniadaniem
D. Bufet ze śniadaniem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż najbardziej odpowiedni preparat do mycia luster?
A. Mleczko czyszczące
B. Płyn z alkoholem
C. Płyn do dezynfekcji
D. Mleczko nabłyszczające
Realizacja usług w recepcji
Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?
A. Grupowych
B. Specjalnych
C. Passantów
D. Indywidualnych
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2024 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2023 r. do 31.05.2024 | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2023 r. | 1.10.2023 r. – 31.05.2024 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 400,00 zł
B. 2 250,00 zł
C. 2 000,00 zł
D. 1 800,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż
A. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm
B. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm
C. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm
D. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm
Realizacja usług w recepcji
Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?
A. Pola biwakowe i kempingi
B. Kempingi i domy wycieczkowe
C. Pola biwakowe i pola namiotowe
D. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?
A. Małże w białym winie
B. Filet z łososia na grzance
C. Galantyna z kury
D. Befsztyk tatarski
Realizacja usług w recepcji
Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?
A. Marketing bezpośredni
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Sprzedaż osobista
Realizacja usług w recepcji
Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:
A. śniadanie, obiad, kolację
B. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
C. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację
D. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługą dla gości w hotelu jest wake up call?
A. Osobistą towarzyszącą.
B. Opcjonalną nieodpłatną.
C. Dodatkową komplementarną.
D. Dodatkową odpłatną.
Realizacja usług w recepcji
Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?
A. Dział techniczny
B. Dział gastronomiczny
C. Dział marketingu
D. Dział handlowy
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?
A. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia
B. Wypełniając formularz rezerwacji
C. Ustnie w dniu jego przybycia
D. W formie pisemnej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wymień usługi wchodzące w skład pakietu SPA.
A. Kort tenisowy, wodny aerobik
B. Bowling, wodny futbol
C. Basen, sauna, jacuzzi
D. Sauna fińska, masaż, peeling
Realizacja usług w recepcji
Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?
A. Ustnie w dniu jego przybycia
B. Wypełniając grafik rezerwacji
C. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni
D. W formie pisemnej