Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

A. Turystom z Argentyny, podróżującym dookoła świata
B. Nowożeńcom w podróży poślubnej
C. Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny
D. Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?

A. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
B. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
C. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
D. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

A. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży
B. o umowę o świadczenie usług turystycznych
C. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży
D. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi
Realizacja usług w recepcji

Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?

A. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA
B. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu
C. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA
D. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości
HGT.06 Pytanie 1771
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

A. indywidualnego gościa z kraju.
B. indywidualnego gościa z zagranicy.
C. grupy turystycznej.
D. gościa VIP.
Realizacja usług w recepcji

Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?

WymaganiaKategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej:***************
HMHMHMHMHM
1. telefonoooooo
2. telewizoroooooo
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...)oooooo
15. minibaroo
16. minibar lub lodówka
w obiektach zlokalizowanych
w miejscowościach
wypoczynkowych		oo
17. woda mineralna lub stołowaoooo
18. szklankioooooo
H – hotel
M – motel
o – wymaganie obowiązujące

A. 3*, 4*, 5*
B. 5*
C. 2*, 3*, 4*, 5*
D. 4*, 5*
HGT.06 Pytanie 1775
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

A. zapłaceniem czekiem
B. używając karty płatniczej
C. poprzez gotówkę
D. przy pomocy przekazu pocztowego
Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?

A. Zanim wydane zostaną gościowi klucze do pokoju
B. W trakcie wprowadzania danych gościa do systemu
C. W czasie, gdy gość wypełnia kartę rejestracyjną
D. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji
Realizacja usług w recepcji

Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?

A. Marketing bezpośredni
B. Sprzedaż osobista
C. Promocja sprzedaży
D. Public relations
HGT.06 Pytanie 1778
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

A. Ochrona mienia oraz dokumentów
B. Odłączenie zasilania elektrycznego
C. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego
D. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo
HGT.06 Pytanie 1779
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

A. BBx2, DBL
B. FBx2, TWIN
C. FBx2, DBL
D. EPx2, TWIN
Realizacja usług w recepcji

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

A. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów
B. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji
C. przychody gości oraz koszty produkcji
D. przychody gości oraz wprowadzone technologie
HGT.06 Pytanie 1783
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?

DanePotwierdzenie rezerwacjiRezerwacja gwarantowanaUwagi
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Cena za dobę
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

A. Grafik obłożenia pokoi.
B. Karta pobytu.
C. Potwierdzenie rezerwacji.
D. Karta rezerwacji.
HGT.06 Pytanie 1786
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

A. potwierdzonej
B. wstępnej
C. kredytowej
D. niegwarantowanej
Realizacja usług w recepcji

Który z dostępnych w hotelu pakietów usług jest przeznaczony dla gości zamierzających aktywnie spędzić czas podczas swojego pobytu?

A. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen
B. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe
C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa
D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług Zabawa?

Pakiet usług Zabawa
  • nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
  • całodzienne wyżywienie, podwieczorek
  • program animacyjny dla najmłodszych
  • wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
  • dostęp do pokoju zabaw
  • zajęcia w basenie z animatorem

A. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
B. Rodzice ze starszymi dziećmi.
C. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
D. Rodzice z małymi dziećmi.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż poprawny sposób nakrycia stołu bielizną stołową zgodny z zasadami panującymi w hotelarstwie?

A. Molton, napperon, skirting
B. Molton, obrus stołowy, napperon
C. Obrus stołowy, laufer, skirting
D. Napperon, obrus stołowy, skirting
HGT.03 Pytanie 1795
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie danie o galaretowatej strukturze tworzy się poprzez wylanie masy jajecznej na patelnię i smażenie z jednej strony?

A. Omlet
B. Jaja sadzone
C. Jajecznica
D. Kotlety jajeczne
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego określ, który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Chełmiec ****
ul. Piaskowa 4
58-310 Szczawno-Zdrój
Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego
Zarezerwuj pobyt za minimum 6 000 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

  • 15% rabat na usługi gastronomiczne i noclegowe
  • 20% rabat na zabiegi w hotelowym salonie piękności
  • późniejszy check-out
  • wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy karty VIP

A. Promocję sprzedaży.
B. Public relations.
C. Sponsoring.
D. Sprzedaż osobistą.
HGT.06 Pytanie 1797
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

A. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.
B. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.
C. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.
D. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.
HGT.06 Pytanie 1798
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

A. 150,00 zł
B. 250,00 zł
C. 200,00 zł
D. 100,00 zł
HGT.03 Pytanie 1800
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

A. Fakultatywnych
B. Uzupełniających
C. Podstawowych
D. Towarzyszących