Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1884
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

A. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska
B. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż
C. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty
D. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka
HGT.03Pytanie 1885
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie powierzchnie powinny być przetarte roztworem dezynfekującym podczas sprzątania mieszkania opuszczonego przez gościa?

A. Słuchawkę od telefonu, pilot od telewizora, klamki
B. Kieliszki do wody, pilot od telewizora, powierzchnia stołu
C. Klamki, podłoga w toalecie, parapet
D. Powierzchnia stołu, parapet, podłoga w toalecie
HGT.03Pytanie 1886
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jakie są etapy sprzątania pokoju hotelowego, które należy wykonać w odpowiedniej kolejności?

A. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie
B. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie
C. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki
D. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie
HGT.06Pytanie 1887
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?

A. Zażądać dokumentu tożsamości
B. Życzyć miłego pobytu
C. Zrealizować kartę rejestracyjną
D. Zapytać, czy dokonano rezerwacji
HGT.06Pytanie 1888
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

A. planu miasta.
B. mapy obszaru.
C. książki telefonicznej.
D. rozpiski komunikacyjnej.
HGT.06Pytanie 1889
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Wskaź działanie typowe dla procedury check out?

A. Powtórzenie danych dotyczących rezerwacji
B. Sporządzenie wstępnego rachunku
C. Wykonanie usług zawartych w zamówieniu
D. Weryfikacja rezerwacji w harmonogramie
HGT.06Pytanie 1891
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?

A. TWIN
B. TPL
C. SGL
D. SUITE
HGT.06Pytanie 1892
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

A. przychody gości oraz wprowadzone technologie
B. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów
C. przychody gości oraz koszty produkcji
D. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji
HGT.06Pytanie 1893
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny5*4*3*2*1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2)5030202010
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.0,80,50,30,20,1

A. 35 m2
B. 50 m2
C. 30 m2
D. 58 m2
HGT.03Pytanie 1896
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na

A. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę
B. dodaniu łóżeczka dla dziecka
C. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji
D. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku
HGT.06Pytanie 1897
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego zamówienia, określ który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od:Anna Jankowska [email protected]
Do:Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected]
Wysłano:11 stycznia 2022
Temat:Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2022 r. do 22.08.2022 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.

Z poważaniem
Anna Jankowska

A. Connecting rooms.
B. Superior rooms.
C. Executive rooms.
D. Adjacent rooms.
HGT.06Pytanie 1899
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

A. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień
B. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej
C. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi
D. Odesłać gościa do swojego przełożonego
HGT.06Pytanie 1900
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Malczak dokonał wpłaty zaliczki na rezerwację pokoju w hotelu na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w harmonogramie jako rezerwację

A. kredytową.
B. wstępną.
C. gwarantowaną.
D. niegwarantowaną.
HGT.06Pytanie 1901
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Co to jest standardowa karta menu?

A. to karta, na której znajduje się asortyment potraw dostępnych przez cały dzień
B. to zestawienie potraw przygotowywanych na specjalne okazje
C. to zestawienie potraw, które są dostępne przez dłuższy okres
D. to karta, która zawiera tymczasowe oferty potraw z surowców sezonowych
HGT.06Pytanie 1902
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Harmonogram rezerwacji
C. Dokument rezerwacyjny
D. Formularz rezerwacyjny
HGT.06Pytanie 1903
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

A. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi hotelowych
B. Złożona obsługa sal konferencyjnych
C. Przygotowywanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
D. Udzielanie informacji dotyczących hotelu i turystyki
HGT.06Pytanie 1904
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

A. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek
B. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę
C. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji
D. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów
HGT.06Pytanie 1905
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego potwierdzenia rezerwacji określ, który obiekt hotelarski wybrał klient.

Potwierdzenie rezerwacji – fragment
terminod 05 do 07.05.2011
pokój 5 - osobowy4 x 2 doby
pokój 2 - osobowy2 x 2 doby
Obiadokolacje (typu barowego)24 x 2
śniadaniawe własnym zakresie od 6 rano w jadalni
łazienkiogólnodostępne, ciepła woda całą dobę
miejsce do grillowaniaoznakowane - przed bramą wjazdową
innedojście żółtym szlakiem
( 30 min od stacji kolejowej)

A. Motel.
B. Schronisko.
C. Pensjonat.
D. Kemping.
HGT.06Pytanie 1906
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. Jedną
B. Trzy
C. Dwie
D. Cztery
HGT.03Pytanie 1907
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?

A. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
B. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
C. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
D. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
HGT.03Pytanie 1909
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

W wyniku awarii systemu centralnego ogrzewania w hotelu doszło do zniszczenia dwóch laptopów należących do gościa. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania powinien wypłacić hotel klientowi, jeżeli koszt wynajmu pokoju na dobę wynosi 400,00 zł, a łączna wartość obu laptopów to 10 000 zł?

A. 100 000 zł
B. 50 000 zł
C. 40 000 zł
D. 10 000 zł
HGT.06Pytanie 1913
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?

A. Poprzez starostę grupy
B. Za pośrednictwem pilota wycieczki
C. Za pośrednictwem przewodnika turystycznego
D. Bez pośredników, każdego członka indywidualnie
HGT.06Pytanie 1914
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jaki zestaw usług będzie najbardziej odpowiedni dla grupy uczniów gimnazjum, przebywających w hotelu podczas konkursu geograficznego?

A. Sauna, kasyno, gra miejska
B. Usługa fryzjerska, masaże, gra miejska
C. Room service, SPA, wycieczka krajoznawcza
D. Basen, kręgielnia, wycieczka krajoznawcza
HGT.06Pytanie 1915
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaka jest wartość całkowita usługi pralniczej zamówionej przez gościa hotelowego, jeśli wartość netto wynosi 40,00 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 49,20 zł
B. 55,40 zł
C. 32,52 zł
D. 37,04 zł
HGT.06Pytanie 1916
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

A. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej
B. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych
C. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej
D. sezonowa redukcja cen usług hotelowych
HGT.06Pytanie 1919
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Podstawowym obowiązkiem kierownika recepcji jest

A. organizowanie pracy dla personelu recepcji
B. wydawanie oraz przyjmowanie kluczy do pokoi od gości
C. analizowanie czynników wpływających na popyt i podaż
D. udzielanie informacji i dostarczanie formularzy
HGT.06Pytanie 1920
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Przedstawiony na ilustracji dom zajezdny, usytuowany w pobliżu źródeł wody, w którym kupcy lub inni podróżni mogli znaleźć nocleg, pożywienie i opiekę dla siebie i zwierząt to

Ilustracja do pytania 40
A. mansiones.
B. karegogia.
C. karawanseraj.
D. pandoktia.

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się