Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?
A. pakiet śniadaniowy
B. serwis pokojowy
C. bufet śniadaniowy
D. a'la carte w restauracji
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?
A. Spotkanie z winiarzami z lokalnych winnic w hotelu wraz z prelekcją dotyczącą tradycji winiarstwa
B. Podziwianie winnic zlokalizowanych wzdłuż rzeki wraz z prelekcją lokalnego winiarza
C. Wycieczkę objazdową z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic wraz z przewodnikiem winiarzem
D. Wycieczkę szlakiem trzech lokalnych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do standardowego wyposażenia wózka serwisowego nie wchodzi
A. szorowarki jednotarczowej
B. wiaderko z mopem
C. worka na brudną bieliznę
D. rękawic ochronnych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na którym rysunku przedstawiono zestaw do krojenia i nakładania sera znajdującego się na bufecie śniadaniowym?
A. A.
B. D.
C. B.
D. C.
HGT.06 Pytanie 1885
Realizacja usług w recepcji
Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?
A. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości
B. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu
C. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA
D. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA
Realizacja usług w recepcji
Kto jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?
A. Kierownik recepcji
B. Pracownik ds. relacji z gośćmi
C. Recepcjonista - concierge
D. Operator centrali telefonicznej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Firma zajmująca się handlem powierzyła hotelowi organizację wydarzenia biznesowego z konferencją oraz bankietem dla 50 pracowników. Który dokument powinien w pierwszej kolejności przygotować pracownik hotelu, aby zrealizować to zamówienie?
A. Propozycję menu bankietowego
B. Wstępną wycenę przyjęcia
C. Umowę wstępną na realizację imprezy
D. Propozycję sal bankietowych oraz konferencyjnych
Realizacja usług w recepcji
Podczas swojej podróży, gość zatrzymał się w motelu. Jakie usługi, poza noclegiem, powinien koniecznie zaproponować mu recepcjonista?
A. Obsługa sprzętu turystycznego.
B. Miejsce do parkowania.
C. Usługi sportowe.
D. Pełne wyżywienie.
Realizacja usług w recepcji
W obiekcie hotelowym sprzedano 1 pokój dwuosobowy po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoje dwuosobowe po cenie jednostkowej 210 zł oraz apartament po cenie jednostkowej 350 zł. Jaką wartość osiągnie wskaźnik średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?
A. 220,50 zł
B. 250,00 zł
C. 242,50 zł
D. 970,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Charakter działalności SPA w obiekcie hotelowym to
A. usługi rozrywkowe
B. zabiegi zdrowotne
C. usługi rozrywkowe oraz zabiegi zdrowotne
D. zabiegi prozdrowotne i poprawiające urodę
Realizacja usług w recepcji
Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?
A. Od 110 do 120 cm
B. Od 100 do 110 cm
C. Od 120 do 130 cm
D. Od 130 do 140 cm
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby pozbyć się plamy z pomadki do ust na dywanie, powinniśmy użyć
A. ciepłej wody
B. odplamiacza do tłustych plam
C. acetonu
D. mleczka do czyszczenia
Realizacja usług w recepcji
Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to
A. pensjonaty
B. motele
C. domy wycieczkowe
D. schroniska młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować
A. służby parterowej
B. służby pięter
C. działu technicznego
D. dział marketingu
Realizacja usług w recepcji
Największą instytucją zrzeszającą podmioty oferujące usługi agroturystyczne w Polsce jest
A. Ogólnopolskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej
B. Polskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne
C. Polska Federacja Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne
D. Ogólnopolska Organizacja Agroturystyczna
Realizacja usług w recepcji
Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to
A. logistyka
B. reklama
C. akwizycja
D. pośrednictwo
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego cennika, oblicz koszt pobytu zorganizowanej grupy w 15 pokojach 1-osobowych w terminie od 7.07 do 8.07.
| Cennik usług noclegowych (cena za pokój) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Klient indywidualny | Grupa zorganizowana | ||
| I-VI, IX-XII | VII-VIII | I-VI, IX-XII | VII-VIII | |
| Single | 110,00 zł | 140,00 zł | 100,00 zł | 130,00 zł |
| Double | 150,00 zł | 180,00 zł | 120,00 zł | 160,00 zł |
| Triple | 190,00 zł | 210,00 zł | 170,00 zł | 200,00 zł |
A. 1 950,00 zł
B. 1 650,00 zł
C. 1 500,00 zł
D. 2 100,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Od jakiej klasy hotele oraz motele mają obowiązek oferować usługi sprzedaży lub udostępniania codziennej prasy?
A. Odpowiedź 4: 1*
B. Odpowiedź 2: 2*
C. Odpowiedź 1: 3*
D. Odpowiedź 3: 4*
Realizacja usług w recepcji
Które usługi może zaoferować recepcjonista młodym kobietom, jeżeli przyjechały zrelaksować się w hotelu i przy okazji zwiedzić miasto?
Hotel oferuje swoim Gościom wiele usług, które zapewnią miłe chwile dla ciała i ducha. Na życzenie Gości oferujemy:
|
A. Masaż twarzy i usługę pralniczą.
B. Usługę depozytową i bezpłatne WiFi.
C. Usługę budzenia i koloryzację włosów.
D. Centrum SPA i wynajem samochodu.
Realizacja usług w recepcji
Zmniejszenie zainteresowania wczasami w polskich górach może mieć przyczynę
A. znakomitą prognozą pogody na wakacje w kraju
B. wzrostem liczby ofert wczasowych w Polsce
C. spadkiem kosztów wczasów w alpejskich kurortach
D. wzrostem kosztów wczasów za granicą
Realizacja usług w recepcji
Do kogo właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie zakładu hotelarskiego do jednej z kategorii?
A. burmistrza
B. marszałka województwa
C. ministra gospodarki
D. wojewody
Realizacja usług w recepcji
Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?
A. IH&RA
B. HoReCa
C. IYHF
D. HOTREC
Obsługa gości w obiekcie świa…
Klient hotelowy na specjalnej karcie zaznaczył herbatę, jajecznicę z szynką, masło oraz pieczywo. W ramach usługi room service należy przygotować
A. stół jednoosobowy, talerz płaski, nóż, widelec, nakrycie do jaj, filiżankę na spodku z łyżeczką
B. bufet stolowy starannie udekorowany z pełnym kompletem zastawy
C. zestaw śniadaniowy z wybranym, szczelnie zamkniętym asortymentem potraw
D. tacę wyłożoną serwetką, talerz płaski, nóż, widelec, filiżankę na spodku z łyżeczką
Realizacja usług w recepcji
Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to
A. schronisko
B. dom wycieczkowy
C. kemping
D. schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić
A. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu
B. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze
C. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu
D. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura
Realizacja usług w recepcji
Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?
A. agencję turystyczną
B. promocję bezpośrednią
C. lokalną telewizję
D. lokalne czasopisma
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych metod serwowania śniadań w hotelowej restauracji jest najodpowiedniejsza przy obsłudze grupy turystycznej?
A. Niemiecka
B. Angielska
C. Francuska
D. Rosyjska
Realizacja usług w recepcji
Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?
A. w okolicach szlaków turystycznych
B. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem
C. w centralnych częściach dużych miejscowości
D. w pobliżu lotnisk
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?
A. Programator kart zbliżeniowych.
B. Przycisk włączający elektrozamek.
C. Czytnik pamięci zdarzeń.
D. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.
Realizacja usług w recepcji
Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?
A. Fidelio
B. Chart
C. DM Plaza
D. Amadeus
Realizacja usług w recepcji
Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to
A. informowaniem o dodatkowych usługach oferowanych przez hotel.
B. udzieleniem informacji turystycznej.
C. element procedury wymeldowania.
D. koniecznym składnikiem procesu rejestracji.
Realizacja usług w recepcji
Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?
A. 375,00 zł
B. 200,00 zł
C. 175,00 zł
D. 350,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na wzrost zapotrzebowania na usługi hotelowe?
A. Rozmiar obrotów w branży hotelarskiej
B. Zwiększenie zamożności obywateli
C. Ilość obiektów noclegowych
D. Liczba pracowników zatrudnionych w hotelach
Realizacja usług w recepcji
Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować
A. bezpłatny dostęp do Internetu oraz sejf hotelowy
B. apartament małżeński oraz wycieczkę po okolicy
C. pokój dla niepalących oraz opiekunkę do dzieci
D. wynajem samochodu oraz plac zabaw dla dzieci
Realizacja usług w recepcji
Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?
A. Reklama
B. Towar
C. Cena
D. Kanał dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić
A. od 80 do 90 cm
B. od 130 do 140 cm
C. od 90 do 110 cm
D. od 110 do 120 cm
Realizacja usług w recepcji
Zarząd firmy zarezerwował dla pracowników pakiet konferencyjny. W wiadomości potwierdzającej rezerwację, przesłanej przez hotel, podano czternastodniowy okres płatności za usługę. Jaką metodę płatności wpisał rachmistrz na fakturze w dniu wyjazdu zespołu?
A. Czek gotówkowy
B. Płatność gotówkowa
C. Karta kredytowa
D. Przelew
Realizacja usług w recepcji
Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest
A. określenie zakresu płatnych usług
B. wręczenie klucza
C. pobranie opłaty od gościa
D. wsparcie przy bagażach
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?
A. przeniesienie bagażu do pokoju
B. udzielenie informacji na temat topografii hotelu
C. udzielenie informacji o dostępnych usługach w hotelu
D. przeniesienie bagażu we wskazane miejsce
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są podstawowe zasady związane z bezpieczeństwem przeciwpożarowym w hotelu?
A. Regularne sprawdzanie sprzętu gaśniczego
B. Stała obecność strażaka na terenie hotelu nie jest wymagana, ale personel powinien być przeszkolony w zakresie ochrony przeciwpożarowej.
C. Codzienne testowanie alarmów przeciwpożarowych jest zalecane, ale raczej wystarczające są testy w regularnych odstępach czasu, np. raz w miesiącu.
D. Zamontowanie systemu spryskiwaczy w każdym pomieszczeniu jest zalecane, ale nie zawsze wymagane, zależy to od lokalnych przepisów.