Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.03Pytanie 2003
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Na podstawie przedstawionego grafiku, określ które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.

Dzienny grafik pokoi do sprzątania
Numer
pokoju		Typ
pokoju		Status
pokoju		Uwagi ogólne inspektora pięterUwagi
pokojowej
200DBLZ
201DBLGZawieszka klamkowa – Please do not disturb
202SGLGZawieszka klamkowa – Please do not disturb
203SGLGZawieszka klamkowa – Please make up the room
204SGLCZ
205DBLCZ
206DBLZ
207APTGZawieszka klamkowa – Please make up the room
208APTCZ
209DBLCZ
Oznaczenia:
Pokój ze statusem zwolniony w danym dniu – Z
Pokój do sprzątnięcia zajęty przez gości – G
Pokój czysty i już posprzątany – CZ

A. 203,207
B. 208,209
C. 200,201
D. 202,204
HGT.03Pytanie 2004
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Panu Krzysztofowi Zielińskiemu skradziono z zajmowanego dwuosobowego pokoju, nowy laptop o wartości 5 000,00 zł. Jaka wysokość odszkodowania przysługuje poszkodowanemu, jeżeli w hotelu obowiązuje cennik przedstawiony w ramce?

Cena pokoju jednoosobowego za dobę wynosi 100,00 zł.
Cena pokoju dwuosobowego za dobę wynosi 120,00 zł.
Cena apartamentu za dobę wynosi 300,00 zł.

A. 5 000,00 zł
B. 6 000,00 zł
C. 1 200,00 zł
D. 12 000,00 zł
HGT.06Pytanie 2005
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

A. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa
B. W czasie pobytu gościa w obiekcie
C. Podczas procesu check-out
D. Podczas procedury check-in
HGT.06Pytanie 2007
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

A. 1 125,00 zł
B. 1 950,00 zł
C. 1 200,00 zł
D. 1 050,00 zł
HGT.06Pytanie 2009
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?

A. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy
B. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka
C. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna
D. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach
HGT.06Pytanie 2010
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

A. 100,4 euro
B. 120,4 euro
C. 110,2 euro
D. 105,6 euro
HGT.06Pytanie 2011
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

A. Zmniejszy się o 30%
B. Zmniejszy się o 20%
C. Zmniejszy się o 25%
D. Zmniejszy się o 35%
HGT.03Pytanie 2012
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jaką opcję śniadania warto zaproponować nowożeńcom, którzy planują pobyt w apartamencie po zakończeniu przyjęcia weselnego?

A. Bufet śniadaniowy
B. Zestaw śniadaniowy
C. Room service
D. A'la carte
HGT.06Pytanie 2013
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

A. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka
B. Średnia liczba gości w hotelu była niska
C. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty
D. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży
HGT.06Pytanie 2014
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W trakcie pobytu wakacyjnego Pan Kowalski wraz z kolegą oraz ich żony skorzystali z przedstawionych usług rekreacyjnych oferowanych przez hotel. Do jakiej grupy usług można je zaliczyć?

Ilustracja do pytania 14
A. Komplementarnych.
B. Fakultatywnych.
C. Towarzyszących.
D. Podstawowych.
HGT.06Pytanie 2015
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Hotel, poszerzając swoją ofertę rekreacyjną, przeprowadził konferencję prasową połączoną z bankietem dla przedstawicieli lokalnych mediów. Jakie działania promocyjne zostały podjęte przez hotel?

A. Reklama
B. Promocja sprzedaży
C. Public relations
D. Marketing bezpośredni
HGT.06Pytanie 2016
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokojuCena brutto za dobę
Pokój 1-osobowy400 zł
Pokój 2-osobowy300 zł
Apartament550 zł

A. 2 200 zł
B. 2 420 zł
C. 1 480 zł
D. 1 980 zł
HGT.03Pytanie 2018
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Jakie elementy wyposażenia jednostki mieszkalnej są wymagane wyłącznie w hotelach 4* oraz 5*?

A. wieszak na odzież wierzchnią, stojak lub bagażnik
B. nocny stolik lub półka przy każdym miejscu sypialnym, krzesło
C. fotele relaksacyjne lub kanapa, stolik
D. szafa lub wnęka na ubrania, biurko bądź stół
HGT.06Pytanie 2019
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

A. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu
B. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie
C. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości
D. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy
HGT.03Pytanie 2022
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Regularne monitorowanie stanu czystości oraz wyglądu pokoi hotelowych i przestrzeni wspólnych, jak również kontroli funkcjonalności i kompletności sprzętu oraz umeblowania w pokojach i na korytarzach, należy do zadań

A. pokojowej
B. menadżera hotelu
C. korytarzowej
D. inspektora służby pięter
HGT.06Pytanie 2023
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

A. eksponowanie oferty hotelowej na stronie internetowej www
B. proponowanie upominków reklamowych z logotypem hotelu
C. świadczenie podstawowych usług w obiekcie
D. udzielanie rabatów przy dłuższych pobytach
HGT.06Pytanie 2025
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

A. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej
B. kwit parkingowy i wstępny rachunek
C. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa
D. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej
HGT.03Pytanie 2026
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Co powinno znaleźć się w nakryciu do serwisu płatków z mlekiem?

A. filiżanka, mlecznik oraz łyżeczka
B. miseczka na podstawce, łyżka
C. talerz głęboki i łyżeczka
D. talerz zakąskowy oraz łyżka
HGT.06Pytanie 2027
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

A. o zyskownej działalności obiektu hotelarskiego
B. o sezonowej pracy obiektu hotelarskiego
C. o rentowności niższej od średniej krajowej
D. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelarskiego
HGT.03Pytanie 2028
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Określ kolejność działań podczas sprzątania łazienki w hotelu?

A. Mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli
B. Dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników
C. Uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej, czyszczenie armatury
D. Czyszczenie armatury, uzupełnienie ręczników, dezynfekcja muszli, mycie kabiny prysznicowej
HGT.03Pytanie 2030
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Jakie składniki są konieczne do przygotowania omletu biszkoptowego?

A. Bułka tarta, jaja, woda
B. Mąka pszenna, jaja, woda
C. Mąka ziemniaczana, jaja, woda
D. Kasza manna, jaja, mleko
HGT.06Pytanie 2031
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

A. ilościowego.
B. promocyjnego.
C. terminowego.
D. sezonowego.
HGT.06Pytanie 2033
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

A. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
B. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
C. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
D. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
HGT.06Pytanie 2035
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

A. Datę urodzenia
B. Numer paszportu
C. Datę rezerwacji
D. Numer pokoju
HGT.06Pytanie 2036
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Hotel otrzymał zamówienie na usługi, w związku z czym recepcjonista powinien dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej oraz usługi fitness. Jakie narzędzie będzie w tym przypadku najbardziej odpowiednie?

A. Program komputerowy dla hoteli
B. Internetowa wyszukiwarka obiektów noclegowych
C. Globalny system rezerwacyjny
D. Serwis oceniający jakość usług hotelowych
HGT.06Pytanie 2037
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

W kontekście rezerwacji apartamentu dla młodej pary recepcja powinna skierować do kierownika housekeepingu zlecenie na

A. dodatkowe sprzątanie w pokoju
B. uzupełnienie wyposażenia pokoju
C. przygotowanie dekoracji pokoju oraz umieszczenie wstawki
D. przygotowanie dekoracji pokoju oraz ustawienie dostawki
HGT.06Pytanie 2038
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

A. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie
B. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu
C. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione
D. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości
HGT.06Pytanie 2040
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu
B. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym
C. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji
D. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się