Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.

Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.

A. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
B. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
C. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
D. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

A. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej
B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów
C. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni
D. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej
Obsługa gości w obiekcie świa…

W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?

A. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
B. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
C. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
D. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
HGT.03 Pytanie 2006
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż zestaw usług oferowanych bezpłatnie w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. Wymiana ręczników, budzenie, informacja turystyczna, obsługa bagażowa
B. Budzenie, usługa pralnicza, parking, pomoc w nagłych wypadkach
C. Zamówienie taksówki, usługa pralnicza, obsługa bagażowa, wymiana pościeli
D. Budzenie, informacja turystyczna, parking, room-service
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

PAKIET BURSZTYNOWY
W cenie:
— wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
— wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora)
— materiały konferencyjne (papier i długopisy)
— menu wg programu spotkania
— bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
— wsparcie organizacyjne Managera
— parking monitorowany na terenie obiektu

A. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.
B. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".
C. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".
D. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.
HGT.03 Pytanie 2009
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile czasu powinno się gotować jajko mollet w osolonej, wrzącej wodzie?

A. 8-10 minut
B. 3 minuty
C. 6 minut
D. 4-5 minut
Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

A. pory roku oraz warunki pogodowe
B. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych
C. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym
D. dochody podróżnych oraz ceny noclegów
Realizacja usług w recepcji

Aby przyciągnąć większą liczbę turystów na wakacyjne usługi noclegowe, od piątego dnia pobytu w hotelu obniżono ceny o 40%. Jakiego rodzaju promocji użyto?

A. Relacje z otoczeniem.
B. Sprzedaż bezpośrednią.
C. Reklamę.
D. Promocję sprzedaży.
Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

A. choleryk
B. melancholik
C. sangwinik
D. ekstrawertyk
HGT.06 Pytanie 2013
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

A. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni
B. Ustnie w dniu jego przybycia
C. Wypełniając grafik rezerwacji
D. W formie pisemnej
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?

A. Kopię faktury z wcześniejszym numerem
B. Oryginał faktury z nowym numerem
C. Kopię faktury z nowym numerem
D. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem
Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

A. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*
B. w hotelach 5* i pensjonatach 4*
C. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*
D. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*
HGT.03 Pytanie 2022
Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wymień usługi, które są zawarte w pakiecie typu SPA?

A. Kręgle, piłkę wodną
B. Kort tenisowy, aerobik w wodzie
C. Saunę fińską, masaż, peelingi
D. Basen, saunę, jacuzzi
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

A. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań
B. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę
C. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania
D. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kawa z mlekiem, herbata, czekolada lub kakao, pieczywo jasne i ciemne, masło, dżem, miód, konfitury oraz jaja w szklance, gotowane w kąpieli wodnej, stanowią przykład jedzenia na śniadanie?

A. myśliwskiego
B. wiedeńskiego
C. angielskiego
D. amerykańskiego
Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

A. odmawiania realizacji prośb gościa
B. wczucia się w sytuację gościa
C. zrozumienia problemów gościa
D. uzgadniania warunków umowy
Realizacja usług w recepcji

Jakie z podanych działań wchodzi w skład strategii dotyczącej kadry?

A. Szkolenie językowe dla pracowników recepcji
B. Obniżenie cen pokoi dla uczniów
C. Rezerwacja pokoi za pośrednictwem Internetu
D. Wykorzystanie odroczonej płatności dla przedsiębiorstw
Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

A. Promocję bezpośrednią
B. Reklamę
C. Promocję sprzedaży
D. E-marketing
HGT.03 Pytanie 2033
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na rysunku przedstawiono schemat nakrycia do śniadania typu

Ilustracja do pytania 33
A. kontynentalnego.
B. angielskiego.
C. wzmocnionego.
D. amerykańskiego.
Realizacja usług w recepcji

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

A. ograniczenie wydatków w domach
B. wzrost dochodów społeczeństwa
C. wzrost cen usług hotelowych
D. spadek dochodów społeczeństwa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinna się zachować osoba sprzątająca, która podczas porządkowania pokoju opuszczonego przez gościa, odnalazła tablet?

A. Przenieść tablet do pomieszczenia, w którym gromadzone są rzeczy gości
B. Zadzwonić do dyrektora i poinformować o odnalezionej rzeczy
C. Sporządzić protokół dotyczący znalezionego tabletu i przekazać go kierownikowi piętra
D. Skontaktować się z gościem i powiadomić go o pozostawionym przedmiocie
Obsługa gości w obiekcie świa…

Osoba pracująca w hotelu, przyjmując zamówienie na dodatkowe usługi dla zorganizowanej grupy, powinna uzyskać od zlecającego

A. informację o rodzaju zamawianych usług ze wskazaniem ich wykonawców
B. wstępny kosztorys zamawianych usług
C. informację o rodzaju usług z uwzględnieniem liczby, terminu oraz formy płatności
D. informację o rodzaju świadczonych usług podstawowych
HGT.06 Pytanie 2037
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

A. Wydanie kart pobytu prowadzącemu grupę
B. Wypełnianie kart pobytu przez uczestników
C. Dostarczenie kart pobytu do pokoi gości po ich zakwaterowaniu
D. Indywidualne rejestrowanie uczestników
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

A. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki
B. Ułożyć piżamę gościa na łóżku
C. Wyrzucić nieaktualne gazety gościa
D. Zabrać porozrzucane ubrania gościa do prania