Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej należałoby zaproponować organizatorom kongresu dla 250 osób?
A. Klasowe
B. Bankietowe
C. W podkowę
D. Teatralne
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kawa z kremową, orzechowo-brązową pianką określaną jako crema, to
A. macchiato
B. au lait
C. con panna
D. espresso
Realizacja usług w recepcji
Czym jest wstawka?
A. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym
B. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży
C. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju
D. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który oferuje swoje usługi jedynie przez kilka wybranych biur podróży, wykorzystuje dystrybucję
A. selektywną
B. intensywną
C. wyłączną
D. bezpośrednią
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu "weekend piękności "1
| Nazwa pakietu | Elementy pakietu |
|---|---|
| BIAŁY | menu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu |
| INDYGO | basen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych |
| LILA | AI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru |
| SEPIA | kolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała |
A. Lila.
B. Sepia.
C. Indygo.
D. Biały.
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?
A. Sprzedaż osobistą
B. Promocję sprzedaży
C. Public relations
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie
A. zrealizowania norm budowlanych, sanitarnych oraz przeciwpożarowych
B. autoryzacji do prowadzenia działalności w danym obiekcie
C. przyznania nazwy i klasyfikacji, o jaką stara się dany obiekt hotelowy
D. zakwalifikowania obiektu hotelarskiego do właściwego rodzaju i kategorii
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działanie z użyciem standardowych środków czyszczących powinno być wykonane przed dezynfekcją pomieszczeń, aby ograniczyć zużycie preparatów odkażających?
A. Sanityzacja
B. Dezynsekcja
C. Wymrażanie
D. Deratyzacja
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to
A. zlecenie przelewu
B. szacowanie wydatków
C. faktura
D. faktura pro forma
Realizacja usług w recepcji
Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?
A. udzielić pomocy doraźnej
B. powiadomić rodziców
C. wezwać pogotowie
D. poinformować kierownika obiektu
Realizacja usług w recepcji
Trzygwiazdkowy hotel zlokalizowany w miejscowości turystycznej powinien mieć
A. zespół sal wielofunkcyjnych przystosowanych do specyfiki obiektu.
B. możliwość oglądania telewizji w przestrzeni wspólnej.
C. kwiaciarnię lub opcję dostarczania kwiatów.
D. strefę wellness - przynajmniej dwa rodzaje usług.
Realizacja usług w recepcji
Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?
A. Recepcjonista klucznik
B. Recepcjonista concierge
C. Recepcjonista dysponent
D. Recepcjonista telefonista
HGT.06 Pytanie 2173
Realizacja usług w recepcji
Które z proponowanych ustawień mebli w sali konferencyjnej będzie odpowiednie na inaugurację kongresu, w którym weźmie udział około 100 osób?
A. C.
B. B.
C. A.
D. D.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?
A. Wyrzucić nieaktualne gazety gościa
B. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki
C. Ułożyć piżamę gościa na łóżku
D. Zabrać porozrzucane ubrania gościa do prania
Realizacja usług w recepcji
Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:
A. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie
B. powagę, solidność, łagodność
C. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność
D. szczerość, ufność, ustępliwość
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakim naczyniu można serwować mleko do kawy?
A. W dzbanuszku
B. W kokilce
C. W filiżance
D. W nelsonce
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
A. Kredytową
B. Gwarantowaną
C. Przedwstępną
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę "Śpij 6 nocy, a zapłać za 5"?
| Oferta „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5". | n
| n Rezerwując pobyt w pokoju dwuosobowym lub apartamencie n na 6 dób, jeden nocleg otrzymasz gratis! n Oferta ważna do 31 marca 2021 r.n | n
A. Promocję sprzedaży.
B. Public relations.
C. Sprzedaż osobistą.
D. Marketing bezpośredni.
Realizacja usług w recepcji
Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?
A. Trzy
B. Jedno
C. Cztery
D. Dwa
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, obiekty hotelarskie w pełni sezonowe oraz oferujące nocleg w namiotach, to
A. pola biwakowe
B. kempingi
C. motele
D. domy wycieczkowe
Realizacja usług w recepcji
Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować
A. model AIDA
B. analizę SWOT
C. macierz BCG
D. public relations
HGT.06 Pytanie 2182
Realizacja usług w recepcji
Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili
A. podejścia gościa do recepcji
B. wejścia gościa do pokoju
C. zameldowania się gościa
D. wejścia gościa do hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa usług dodatkowych, jest
A. potwierdzenie rezerwacji
B. zamówienie na usługi
C. regulamin hotelowy
D. zlecenie realizacji imprezy
Realizacja usług w recepcji
Która z czynności podejmowanych przez gościa w trakcie procesu check-in potwierdza jego obecność w hotelu?
A. Złożenie podpisu na dokumencie pobytowym
B. Wypełnienie formularza parkingowego
C. Przedstawienie recepcjoniście dowodu tożsamości
D. Przedstawienie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?
A. Formularz rezerwacyjny
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Harmonogram rezerwacji
D. Dokument rezerwacyjny
Realizacja usług w recepcji
Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone
A. w regulaminie bhp
B. w statucie hotelu
C. w regulaminie hotelu
D. w księdze meldunkowej
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jaki sposób należy przeprowadzić usługę budzenia dla gości VIP?
A. Automatycznie przez centralę telefoniczną
B. Osobiście przez pracownika służby pięter
C. Za pomocą radia z funkcją budzika
D. Telefonicznie przez pracownika recepcji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo, w pierwszej kolejności, pokojowa w dużym hotelu powinna zgłosić zauważone podczas sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa uszkodzenia w wyposażeniu jednostki mieszkalnej?
A. Osobie z recepcji
B. Kierownikowi służby pięter
C. Pracownikowi działu technicznego
D. Zarządcy hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie z podanych urządzeń przeznaczone jest do rozmrażania, zapiekania oraz grillowania tostów, kanapek i bułek?
A. Dyspenser
B. Bemar
C. Kocioł warzelny
D. Salamander
HGT.06 Pytanie 2190
Realizacja usług w recepcji
Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?
Proszę o rezerwację:
|
A. Służba parterowa i dział rekreacji.
B. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.
C. Dział księgowości i kadry.
D. Administracja i służba parterowa.
HGT.03 Pytanie 2191
Obsługa gości w obiekcie świa…
Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami
A. magazynier bielizny
B. inspektorka pięter
C. pokojowa
D. recepcjonista
Realizacja usług w recepcji
Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?
A. 10 m2
B. 8 m2
C. 12 m2
D. 14 m2
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z zatrudnionych w służbie pięter regularnie współdziała z dysponentem w celu aktualizacji danych dotyczących statusu pokoi oraz harmonogramu ich sprzątania?
A. Pokojowa na dyżurze
B. Inspektor pięter
C. Pracownik odpowiedzialny za korytarze
D. Osoba zajmująca się magazynem
Realizacja usług w recepcji
Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę
| Fragment faktury | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Wartość brutto w zł |
| Nocleg | doba | 1 000,00 | 3 000,00 | 8 | 3 240,00 | |
A. 2
B. 1
C. 4
D. 3
HGT.06 Pytanie 2195
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?
A. Opieka nad dziećmi
B. Sprzedaż produktów do higieny osobistej
C. Udzielanie informacji
D. Pranie bielizny i ubrań gości
Realizacja usług w recepcji
Gdzie należy umieścić informacje dotyczące dróg ewakuacyjnych w obiekcie noclegowym?
A. na każdej kondygnacji
B. tylko na najwyższych kondygnacjach
C. na wybranych kondygnacjach
D. tylko na najniższych kondygnacjach
Realizacja usług w recepcji
Usługi motoryzacyjne, które są dostępne w motelu, to usługi
A. fakultatywne
B. uzupełniające
C. podstawowe
D. towarzyszące
Realizacja usług w recepcji
Do czego używany jest terminal POS?
A. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi
B. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter
C. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe
D. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z poniższych sprzętów nie znajduje się w hotelowej sali konferencyjnej?
A. Wizualizer
B. Flipchart
C. Projektor
D. Hoker
Realizacja usług w recepcji
W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń
A. przechodniów
B. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia
C. personelu hotelowego
D. strażaka, który jest gościem w hotelu