Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

A. Przełożonego służby parterowej
B. Kierownika służby pięter
C. Księgowej w dziale rozliczeń
D. Szefa pionu technicznego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie analizy cennika usług pralniczych, oblicz kwotę do zapłaty za usługę prania i prasowania spodni i marynarki oraz prasowania koszuli i krawatu.

CENNIK USŁUG PRALNI
PRANIEPRASOWANIEPRANIE + PRASOWANIE
spodnie28,00 zł15,00 zł35,00 zł
spódnica28,00 zł10,00 zł33,00 zł
koszula18,00 zł12,00 zł25,00 zł
marynarka45,00 zł23,00 zł65,00 zł
t-shirt8,00 zł5,00 zł10,00 zł
krawat14,00 zł10,00 zł22,00 zł
suknia80,00 zł65,00 zł135,00 zł
pidżama22,00 zł18,00 zł35,00 zł

A. 135,00 zł
B. 133,00 zł
C. 126,00 zł
D. 122,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

A. są skierowane do osób, które nie są gośćmi
B. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych
C. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu
D. wynikają z norm kategoryzacyjnych
Realizacja usług w recepcji

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

A. niepewna siebie, niezdecydowana
B. zarozumiała, mająca potrzebę imponowania
C. nieufna i podejrzliwa
D. zdenerwowana, podniecona
Realizacja usług w recepcji

Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

A. 1 230 zł
B. 1 080 zł
C. 1 008 zł
D. 1 023 zł
Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

A. urządzenie do kodowania kluczy do pokoi
B. szufladę w recepcji, zamykaną na klucz
C. instrukcję do wydawania kluczy do pokojów hotelowych
D. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze
HGT.06 Pytanie 2170
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

A. administracji
B. recepcji
C. służby pięter
D. działu marketingu
HGT.06 Pytanie 2171
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

A. Fakturę oraz kartę rejestracyjną
B. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną
C. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu
D. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji
HGT.06 Pytanie 2173
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

A. ściągnięcie środków z konta użytkownika
B. ustalenie tożsamości posiadacza karty
C. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa
D. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa
HGT.06 Pytanie 2178
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

A. Potwierdzoną
B. Wstępną
C. Gwarantowaną
D. Kredytową
HGT.06 Pytanie 2179
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

A. Plakaty
B. Kolportaż ulotek
C. Reklamę internetową
D. Foldery reklamowe
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki dotyczącym obiektów hotelarskich, podstawowe wyposażenie węzła higieniczno-sanitarnego w pomieszczeniach mieszkalnych hoteli 1*, 2*, 3*, 4*, 5* powinno zawierać:

A. umywalkę z wc, kabinę prysznicową, ręczniki
B. wannę z kranem, umywalkę z dostępem do energii elektrycznej, wc
C. wannę lub kabinę prysznicową, umywalkę z oświetleniem, wc
D. umywalkę z lustrem, wannę z osłoną, wc
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie przytoczonego art.846 Kodeksu cywilnego wskaż, na jakiej podstawie hotel ponosi odpowiedzialność za samochód gościa pozostawiony na hotelowym parkingu?

A. Warunków korzystania z depozytu
B. Umowy przechowania
C. Umowy o świadczenie usług hotelarskich
D. Regulaminu hotelowego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie zamieszczonego cennika, określ ile wynosi łączna wartość za usługę prasowania spodni i dwóch koszul.

Cennik
Pranie mokre i suche
ArtykułCena w zł
Koszula26,00
Podkoszulek16,00
Piżama18,00
Spodnie30,00
Sweter26,00
Bluza sportowa28,00
Płaszcz kąpielowy38,00
Żakiet/marynarka40,00
Koszula nocna26,00
Suknia/spódnica40,00
UWAGA:
Usługa prasowania wynosi 50% wartości usługi pralniczej.

A. 28,00 zł
B. 56,00 zł
C. 41,00 zł
D. 82,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką ilość wody oraz środka czyszczącego powinna wykorzystać osoba sprzątająca do umycia podłogi w hallu recepcyjnym o powierzchni 80 m2, jeśli zgodnie z procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 przypada 10 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego?

A. 100 litrów wody i 250 ml środka czyszczącego
B. 80 litrów wody i 200 ml środka czyszczącego
C. 80 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego
D. 40 litrów wody i 25 ml środka czyszczącego
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postępować recepcjonista, gdy klient wykazuje zbyt dużą ciekawość?

A. Udzielić gościowi wszystkich informacji, o które prosi
B. Zademonstrować brak zainteresowania dyskusją
C. Umówić się na rozmowę w innym terminie
D. Nie okazywać, że gość go denerwuje
Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

A. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu
B. z opcją skorzystania z room service
C. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego
D. z aktualnym obłożeniem hotelu
Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?

A. Programator kart zbliżeniowych.
B. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.
C. Czytnik pamięci zdarzeń.
D. Przycisk włączający elektrozamek.