HGT.06 Pytanie 2161
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone
A. w formularz rezerwacji
B. w kasę fiskalną
C. w dokument meldunkowy
D. w harmonogram obłożenia hotelu
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiego typu śniadanie zawiera kawę lub herbatę, sok pomarańczowy, croissanta, bagietkę, masło i dżem?
A. Francuskie
B. Wiedeńskie
C. Polskie
D. Angielskie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę warto zastosować, aby usunąć przyklejoną do dywanu gumę do żucia?
A. Posypać solą.
B. Posypać sodą.
C. Użyć zamrażacza.
D. Użyć odplamiacza.
HGT.03 Pytanie 2164
Obsługa gości w obiekcie świa…
Z gościa odbiera wypełniony formularz zamówienia na usługę prania razem z brudnymi ubraniami
A. recepcjonista
B. inspektorka pięter
C. pokojowa
D. magazynier bielizny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który rodzaj jednostki mieszkalnej przedstawiono na zdjęciu?
A. Penthouse.
B. Rezydencyjna.
C. Junior suite.
D. Studio.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych pracowników odpowiada za utrzymanie czystości oraz porządku w recepcyjnym holu hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?
A. Portier
B. Recepcjonista
C. Pokojowa
D. Korytarzowa
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?
A. Usługa transportu bagażu
B. Serwowanie śniadań do pokoi
C. Przechowalnia bagażu
D. Usługa prania odzieży
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak nazywa się typ lokalu mieszkalnego o podwyższonym standardzie, usytuowanego na najwyższym piętrze budynku hotelowego?
A. Penthouse
B. Executive
C. Junior suite
D. Duplex
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest
A. czek turystyczny
B. czek podróżniczy
C. voucher wydany przez hotel
D. voucher wydany przez biuro podróży
Realizacja usług w recepcji
O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić
A. przedstawicieli mediów
B. dyrektora hotelu
C. mieszkańców
D. kontrahentów
Realizacja usług w recepcji
Który dokument umożliwia gościowi zrealizowanie przelewu za pobyt, z jego konta bankowego na konto hotelu?
A. Rachunku wstępnego
B. Polecenia przelewu
C. Dowodu wpłaty
D. Faktury
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na
A. dodaniu łóżeczka dla dziecka
B. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji
C. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku
D. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu skorzystał z ofert kawiarni w obiekcie. Opłata za tę usługę została przelana z systemu kasowego do systemu zarządzania w recepcji. Później pracownik kawiarni poprosił klienta o złożenie podpisu na rachunku. Jak nazywa się ta metoda rozliczeń z gościem hotelowym?
A. Preautoryzacja
B. Zlecenie płatności
C. Room-charge
D. Zlecenie przelewu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jednostki mieszkalne składające się z wielu pomieszczeń, zaprojektowane głównie do obsługi rodzinnego ruchu, to jednostki typu
A. rezydencyjnego
B. specjalnego
C. standardowego
D. apartamentowego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką jednostkę noclegową należy przygotować dla klienta, który dokonał rezerwacji pokoju dwuosobowego z dużym łóżkiem?
A. Double
B. Suite
C. Duplex
D. Twin
Realizacja usług w recepcji
Który sprzęt sportowo-rekreacyjny recepcjonista może zaproponować gościowi zainteresowanemu turystyką aktywną?
A. D.
B. A.
C. C.
D. B.
Realizacja usług w recepcji
Którą z przedstawionych ofert usług dodatkowych, recepcjonista powinien zaoferować rodzinie z dwójką małych dzieci (2 i 5 lat)?
| Usługi standardowe (bezpłatne): Internet w pokojach. Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi. Udogodnienia dla niepełnosprawnych. Przechowalnia bagażu. Usługi na zamówienie (płatne): | Usługi standardowe (bezpłatne): Internet w pokojach. Suszarka do włosów. Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi. Kompleksowe usługi świadczone w recepcji. Depozyt. Usługi na zamówienie (płatne): |
| Oferta 1. | Oferta 2. |
| Usługi standardowe (bezpłatne): Udogodnienia dla niepełnosprawnych. Przechowalnia bagażu. Kompleksowe usługi świadczone w recepcji. Depozyt. Usługi na zamówienie (płatne): | Usługi standardowe (bezpłatne): Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi. Przechowalnia bagażu. Kompleksowe usługi świadczone w recepcji. Usługi na zamówienie (płatne): |
| Oferta 3. | Oferta 4. |
A. Ofertę 4.
B. Ofertę 2.
C. Ofertę 1.
D. Ofertę 3.
Realizacja usług w recepcji
W jakim dokumencie recepcjonista powinien zanotować numer pokoju gościa?
A. Formularz rezerwacyjny
B. Faktura VAT
C. Księga meldunkowa
D. Potwierdzenie rezerwacji
HGT.06 Pytanie 2179
Realizacja usług w recepcji
W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz
A. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej
B. kwit parkingowy i wstępny rachunek
C. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa
D. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką formę przyjmuje posiłek składający się z kilku dań, często oferowany w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i za wcześniej ustaloną cenę?
A. Wstawki śniadaniowej
B. Bufetu śniadaniowego
C. Table d`hóte
D. A la carte
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosował hotel, organizując bal dla znanych osobistości, skoro dochód z tego wydarzenia został przeznaczony na cele charytatywne?
A. Sprzedaż osobistą
B. Public relations
C. Aktywizację sprzedaży
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?
A. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej
B. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną
C. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony
D. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną
Obsługa gości w obiekcie świa…
Czym jest kawa cappuccino?
A. kawa przygotowywana w ekspresie ciśnieniowym, serwowana z pianą mleczną i posypana kakao
B. gorące spienione mleko z dodatkiem ekstraktu kawowego
C. kawa przyrządzana w ekspresie ciśnieniowym, z dodatkiem cukru pudru, śmietany i cynamonu
D. bardzo mocna mała kawa parzona w ekspresie ciśnieniowym z dodatkiem spienionej śmietanki
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż usługę, która jest oferowana gościom w hotelu bez opłat.
A. Zarezerwowanie biletów do teatru
B. Zamówienie taksówki
C. Dostarczenie posiłku do pokoju
D. Wynajem miejsc postojowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 listopada 2016 r. pani Marta Lipińska przebywała w hotelu. Trzeciego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż klasyczny całkowity. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.
| Terminarz zabiegów | |
|---|---|
| Imię i nazwisko gościa: | Marta Lipińska |
| Data zabiegu: | 8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r. |
| Rodzaj zabiegu: | masaż klasyczny całkowity |
| Cena zabiegu: | 120 złotych |
| Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa. | |
| Podpis gościa: | Marta Lipińska |
| Podpis wystawcy dokumentu: | Jan Nowakowski |
| Data wystawienia dokumentu: | ........................ |
A. 8 listopada 2016 r.
B. 6 listopada 2016 r.
C. 4 listopada 2016 r.
D. 9 listopada 2016 r.
Realizacja usług w recepcji
Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone
A. w statucie hotelu
B. w księdze meldunkowej
C. w regulaminie hotelu
D. w regulaminie bhp
Realizacja usług w recepcji
Skrót HO-RE-CA odnosi się do:
A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji
B. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych
C. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych
D. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi są oferowane gościom hotelowym nieodpłatnie?
A. Przechowywanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt
B. Budzenie, parking, udzielanie informacji, wymiana walut
C. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa
D. Przechowywanie bagażu, wynajem samochodu, podawanie posiłków do pokoi
Realizacja usług w recepcji
Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz:
A. przechowywanie bagażu oraz rzeczy wartościowych
B. serwowanie śniadań do pokoju
C. możliwość parkowania pojazdów
D. całodzienne wyżywienie
HGT.03 Pytanie 2190
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna postąpić pokojowa, gdy podczas porządkowania pokoju "na czysto" dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?
A. Zajrzeć do jej wnętrza
B. Zabrać ją do recepcji hotelowej
C. Przekazać ją do przechowalni bagażu
D. Natychmiast powiadomić swoich przełożonych
Realizacja usług w recepcji
Gość dokonał rezerwacji jednego pokoju SGL i dwóch pokoi DBL w terminie od 12 stycznia 2020 r. do 18 stycznia 2020 r. Poprosił o pokoje na jednym piętrze. Który z przedstawionych grafików odpowiada przyjętemu zamówieniu?
A. D.
B. C.
C. B.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to
A. przelew bankowy
B. voucher
C. confirmation
D. czek podróżny
Realizacja usług w recepcji
Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?
A. Zmniejszy się o 20%
B. Zmniejszy się o 35%
C. Zmniejszy się o 25%
D. Zmniejszy się o 30%
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3*, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.
| Lp. | Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2. | w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 26 m2
B. 35 m2
C. 37 m2
D. 29 m2
Realizacja usług w recepcji
Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest
A. kierownik służby pięter
B. concierge
C. bagażowy
D. recepcjonista - kasjer
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi oferuje centrum biznesowe w hotelu?
A. Organizacja spotkań biznesowych poza hotelem to jedynie działalność centrum biznesowego
B. Główne zadania centrum biznesowego to wystawianie faktur oraz organizowanie wycieczek na życzenie gości biznesowych
C. Centrum biznesu przede wszystkim oferuje usługi informacyjne oraz organizuje konferencje i szkolenia dla gości biznesowych
D. Centrum biznesowe jedynie zapewnia pomieszczenia do pracy z wyposażeniem w komputer i faks
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował dla czterech osób w terminie od 2 do 4 października apartament rodzinny, dwie obiadokolacje oraz trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów?
| KALKULACJA KOSZTÓW (śniadania w cenie noclegu) | |||
|---|---|---|---|
| USŁUGA | TERMIN | WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł) | |
| V-IX | X-IV | ||
| Apartament rodzinny (doba) | 200.00 | 180.00 | |
| Obiadokolacja | 50.00 | 40.00 | |
| Rekreacja 3h/osoba | 50.00 | 40.00 | |
| RAZEM | |||
A. 1400,00 zł
B. 840,00 zł
C. 520,00 zł
D. 1120,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Oblicz całkowitą wartość usługi gastronomicznej, jeśli gość hotelowy zamówił 3 obiady w cenie jednostkowej brutto wynoszącej 50 zł, a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia.
A. 170 zł
B. 150 zł
C. 180 zł
D. 120 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?
A. Jego Magnificencja
B. Wasza Ekscelencja
C. Szanowny Rektorze
D. Panie Dyrektorze
Realizacja usług w recepcji
Turystyka wewnętrzna odnosi się do:
A. podróży mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
B. wyjazdów obywateli danego państwa za jego granice
C. podróży mieszkańców po swoim kraju
D. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą