Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 201
Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

A. wrzucił je do skrzynki depozytowej
B. powierzył je do przechowalni bagażu
C. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym
D. złożył je u pracownika recepcji
HGT.06 Pytanie 202
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w dużym hotelu otrzymał telefoniczną informację o bombie podłożonej w obiekcie. Co powinien natychmiast zrobić w tej sytuacji?

A. zawiadomić wszystkie służby ratunkowe
B. powiadomić przełożonego i policję
C. powiadomić policję oraz pogotowie ratunkowe
D. skontaktować się z policją i strażą pożarną
HGT.06 Pytanie 203
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

A. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie
B. gaszenie ognia
C. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
D. ochładzanie podgrzanych elementów
HGT.06 Pytanie 204
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

A. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia
B. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa
C. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia
D. Typ zagrożenia
HGT.06 Pytanie 205
Realizacja usług w recepcji

Check-in to proces

A. obsługi klienta w obiekcie hotelowym
B. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego
C. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego
D. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie
HGT.06 Pytanie 206
Realizacja usług w recepcji

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

A. Regulamin hotelowy
B. Księga meldunkowa
C. Instrukcja bhp
D. Statut hotelu
HGT.06 Pytanie 207
Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

A. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu
B. przynoszenie śniadań do pokoju gościa
C. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
D. obsługa gościa w recepcji hotelowej
HGT.06 Pytanie 208
Realizacja usług w recepcji

Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę

A. krajową
B. międzynarodową
C. wyjazdową
D. przyjazdową
HGT.06 Pytanie 209
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

A. przewodnikiem turystycznym
B. turystą
C. gościem hotelowym
D. odwiedzającym jednodniowym
HGT.06 Pytanie 210
Realizacja usług w recepcji

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

A. maid in room
B. marketing
C. room service
D. catering
HGT.06 Pytanie 211
Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to

A. pensjonat
B. motel
C. kemping
D. hotel
HGT.06 Pytanie 212
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

A. Schronisko młodzieżowe
B. Pensjonat
C. Gospodarstwo agroturystyczne
D. Dom wczasowy
HGT.06 Pytanie 213
Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

A. 10 miejscami noclegowymi, dostarczający klientom całodzienne wyżywienie
B. 7 miejscami noclegowymi, zapewniający szeroki asortyment usług dla swoich gości
C. 10 pokojami, oferujący szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości
D. 7 pokojami, oferujący swoim klientom całodzienne wyżywienie
HGT.06 Pytanie 214
Realizacja usług w recepcji

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

A. PZH
B. PIH
C. PTSM
D. PFCC
HGT.06 Pytanie 215
Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IHRA?

A. Krajową Konferencję Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji
B. Międzynarodowe Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji
C. Międzynarodową Federację Młodzieżowych Schronisk
D. Światową Radę Turystyki i Rekreacji
HGT.06 Pytanie 216
Realizacja usług w recepcji

Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel

A. Federacji Turystyki Wiejskiej
B. Polskiego Zrzeszenia Hoteli
C. Światowej Organizacji Turystyki
D. Światowej Organizacji Zdrowia
HGT.06 Pytanie 217
Realizacja usług w recepcji

Usługa pokojowa dostępna przez całą dobę przysługuje gościowi w hotelu o kategorii

A. 3*
B. 4*
C. 1*
D. 2*
HGT.06 Pytanie 218
Realizacja usług w recepcji

W hotelach klasy 4* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż

A. dwóch kondygnacji
B. czterech kondygnacji
C. trzech kondygnacji
D. pięciu kondygnacji
HGT.06 Pytanie 219
Realizacja usług w recepcji

W przypadku kempingów można wyróżnić

A. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
B. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami
C. pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami
D. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
HGT.06 Pytanie 220
Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

A. 12 m2
B. 8 m2
C. 14 m2
D. 10 m2
HGT.06 Pytanie 221
Realizacja usług w recepcji

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

A. zakres usług podstawowych i dodatkowych
B. jakość świadczonych usług
C. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia
D. systemy oraz urządzenia techniczne
HGT.06 Pytanie 222
Realizacja usług w recepcji

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

A. 4* i 5*
B. 4*
C. 3* i 4*
D. 5*
HGT.06 Pytanie 223
Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

A. dom wycieczkowy
B. schronisko młodzieżowe
C. pensjonat
D. motel
HGT.06 Pytanie 224
Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

A. Towar.
B. Reklama
C. Kanały dystrybucji.
D. Koszt.
HGT.06 Pytanie 225
Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?

A. obsługę windy, budzenie, komunikację wewnętrzną
B. depozyt, usługi fryzjerskie, komunikację zewnętrzną
C. parking chroniony, dodatkowe sprzątanie pokoju, budzenie
D. parking niechroniony, usługi pralnicze, room service
HGT.06 Pytanie 226
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?

A. Podniesienie standardu z trzeciej na czwartą
B. Współpraca z biurem podróży 'Paradise'
C. Publikacja ogłoszenia w miesięczniku 'Hotelarz'
D. Wprowadzenie zniżek dla studentów
HGT.06 Pytanie 227
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

A. koszt
B. promocja
C. towar
D. zespół pracowników
HGT.06 Pytanie 228
Realizacja usług w recepcji

Jakiego temperamentu jest gość hotelowy, który jest radosny i z optymizmem spogląda na życie?

A. sangwinik
B. melancholik
C. choleryk
D. flegmatyk
HGT.06 Pytanie 229
Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

A. odmawiania realizacji prośb gościa
B. uzgadniania warunków umowy
C. wczucia się w sytuację gościa
D. zrozumienia problemów gościa
HGT.06 Pytanie 230
Realizacja usług w recepcji

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

A. spadnie, natomiast podaż wzrośnie
B. nie ulegnie zmianie
C. spadnie
D. wzrośnie
HGT.06 Pytanie 231
Realizacja usług w recepcji

Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?

A. przychodu hotelarza
B. dochodów klientów
C. kosztów usług hotelowych
D. wymagań klientów
HGT.06 Pytanie 232
Realizacja usług w recepcji

Częste ataki terrorystyczne w danym regionie mogą prowadzić do

A. intensyfikacji zainteresowania turystów tym miejscem
B. wzrostu ilości obiektów noclegowych na tym terenie
C. spadku liczby obiektów noclegowych na tym terenie
D. zwiększenia liczby restauracji w tym obszarze
HGT.06 Pytanie 233
Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

A. Czarter grupy turystycznej
B. Przebukowanie grupy turystycznej
C. Check - out grupy turystycznej
D. Check - in grupy turystycznej
HGT.06 Pytanie 234
Realizacja usług w recepcji

Procedurę VIP wdraża się w przypadku

A. specjalnych gości
B. klientów z niepełnosprawnościami
C. zagranicznych gości
D. klientów biznesowych
HGT.06 Pytanie 235
Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

A. niemiecką
B. angielską
C. francuską
D. rosyjską
HGT.06 Pytanie 236
Realizacja usług w recepcji

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

A. grafik obłożenia pokoi
B. karta pobytu
C. formularz rezerwacyjny
D. karta meldunkowa
HGT.06 Pytanie 237
Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

A. Zrealizowanie formularza pobytowego
B. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt
C. Dodanie danych osobowych gościa do rejestru meldunkowego
D. Wypełnienie karty meldunkowej
HGT.06 Pytanie 238
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

A. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
B. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
C. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
D. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
HGT.06 Pytanie 239
Realizacja usług w recepcji

Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w

A. bankomat.
B. skaner.
C. komputer.
D. terminal POS.
HGT.06 Pytanie 240
Realizacja usług w recepcji

W każdym hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji, gość ma możliwość korzystania z

A. telewizji satelitarnej
B. bankomatu
C. telefonu i faxu
D. klucznicy