Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Klient zamówił nocleg dla pary nowożeńców z wliczonymi w cenę 3 posiłkami oraz napojami, przekąskami, rozrywką i rekreacją świadczonymi w hotelu. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych odpowiada zamówieniu klienta?

RODZAJ POKOJUWYŻYWIENIE
A.
✕ apartament
○ pokój jednoosobowy
○ pokój dwuosobowy (twin)
○ pokój dwuosobowy (double)
○ BB
✕ HB
○ FB
○ AI
RODZAJ POKOJU
B.
○ apartament
○ pokój jednoosobowy
✕ pokój dwuosobowy (twin)
○ pokój dwuosobowy (double)
○ BB
○ HB
✕ FB
○ AI
RODZAJ POKOJU
C.
○ apartament
○ pokój jednoosobowy
○ pokój dwuosobowy (twin)
✕ pokój dwuosobowy (double)
○ BB
○ HB
○ FB
✕ AI
RODZAJ POKOJU
D.
✕ apartament
○ pokój jednoosobowy
○ pokój dwuosobowy (twin)
○ pokój dwuosobowy (double)
✕ BB
○ HB
○ FB
○ AI

A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Prezes placówki medycznej złożył prośbę do hotelu o zorganizowanie konferencji, której zakończeniem, około godziny 2000, ma być uroczyste przyjęcie w formie stoiska dla około 100 gości. Jaki typ przyjęcia powinien być zaproponowany klientowi?

A. Lampka wina
B. Aperitif
C. Brunch
D. Przyjęcie bufetowe
Realizacja usług w recepcji

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

A. tranzytowe
B. rezydenckie
C. rekreacyjne
D. uzdrowiskowe
Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych ofert domu wycieczkowego spełni oczekiwania grupy młodzieży szkolnej w zakresie zamówionych usług: pokoje z łazienkami, wyżywienie HB, parking dla autokaru, sala na spotkania z grupą?

A.Dom wycieczkowy kat. III
- położony w centrum miasta
- parking - brak
- pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne
- sala do samodzielnego przygotowania posiłków
- sala telewizyjna		B.Dom wycieczkowy kat. II
- położony niedaleko parku
- parking dla autokarów
- pokoje 3-4 osobowe z łazienkami,
- stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje
- sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą
C.Dom wycieczkowy kat. III
- położony przy wjeździe do miasta,
- parking dla samochodów osobowych
- pokoje wieloosobowe bez łazienek
- stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje
- sala telewizyjna – brak		D.Dom wycieczkowy kat. I
- położony niedaleko centrum miasta
- parking dla samochodów osobowych i autokarów
- pokoje 2-3osobowe z łazienkami
- stołówka świadcząca pełne wyżywienie
- sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą

A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
Realizacja usług w recepcji

Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

A. Rejs statkiem z degustacją lokalnych potraw i muzyką na żywo
B. Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem, ognisko integracyjne
C. Zabiegi na twarz i ciało, zajęcia fitness oraz sesje relaksacyjne
D. Mecze siatkówki, tenis, wieczorna dyskoteka
Realizacja usług w recepcji

Czym jest akronim HOTREC?

A. Globalną Organizacją Turystyki
B. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej
C. Międzynarodowym Związkiem Hoteli
D. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni
Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności hotelu są realizowane w ramach działań public relations?

A. Umieszczenie upominku w pokoju gościnym
B. Wystawienie oferty na targach
C. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów
D. Zorganizowanie kursu dla personelu
Realizacja usług w recepcji

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

A. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu
B. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi
C. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu
D. Wpisu do książki rejestracyjnej
HGT.06 Pytanie 211
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w ramach działań promocyjnych korzysta z własnej strony internetowej do przedstawiania oferty usług, stosuje

A. marketing bezpośredni
B. lobbing
C. sponsoring
D. marketing pośredni
Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

A. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen
B. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy
C. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny
D. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.

Monika Skowrońska
ul. Srebrna 12
59-220 Legnica		17.05.2018 r.
Ośrodek wypoczynkowy Muszelka
ul. Morska 2
76-270 Ustka
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego
wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla
mnie, mojego męża i córki w terminie od 8 do 16 sierpnia br.
Z wyrazami szacunku,
Monika Skowrońska

A. Wczasy dla rodzica z dzieckiem.
B. Wczasy dla rodzin z dziećmi.
C. Wypoczynek dla seniora z wnukiem.
D. Wypoczynek we dwoje.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę serwowania śniadań najlepiej wprowadzić w hotelu, gdzie każdego dnia z noclegu korzysta ponad 60 gości?

A. Podawanie do pokoju
B. Śniadanie à la carte
C. Bufet śniadaniowy
D. Paczki śniadaniowe
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

A. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu
B. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji
C. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi
D. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie
Realizacja usług w recepcji

Jednym z czynników pośrednich, który należy uwzględnić przy przewidywaniu wzrostu liczby osób korzystających z pól biwakowych, jest głównie

A. spadek kosztów sprzętu turystycznego
B. wzrost wydatków na kredyty
C. wzrost kosztów sprzętu turystycznego
D. spadek wydatków na kredyty
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką metodę serwowania zastosowano w hotelowej restauracji, gdzie niektóre dania przygotowano przy gościach, używając wózka kelnerskiego?

A. Metoda angielska
B. Metoda rosyjska
C. Metoda francuska
D. Metoda niemiecka
HGT.06 Pytanie 223
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika, oblicz koszt pobytu zorganizowanej grupy w 15 pokojach 1-osobowych w terminie od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokojuKlient indywidualnyGrupa zorganizowana
I-VI, IX-XIIVII-VIIII-VI, IX-XIIVII-VIII
Single110,00 zł140,00 zł100,00 zł130,00 zł
Double150,00 zł180,00 zł120,00 zł160,00 zł
Triple190,00 zł210,00 zł170,00 zł200,00 zł

A. 1 500,00 zł
B. 2 100,00 zł
C. 1 650,00 zł
D. 1 950,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 grudnia 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek
Data zabiegu: 9 grudnia 2021 r., 11 grudnia 2021 r.
Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała
Cena zabiegu: 180,00 zł
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Zuzanna Gajek
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski
Data wystawienia dokumentu: ........................

A. 8 grudnia 2021 r.
B. 4 grudnia 2021 r.
C. 5 grudnia 2021 r.
D. 7 grudnia 2021 r.
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

A. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
B. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
C. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
D. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
Realizacja usług w recepcji

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

A. 300 zł
B. 960 zł
C. 840 zł
D. 360 zł
Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

A. nazwisko gościa i numer pokoju
B. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu
C. datę przyjazdu oraz inne życzenia
D. dane gościa i podpis menedżera gastronomii
Realizacja usług w recepcji

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

A. Public relations
B. Promocją szeptaną
C. Reklamą zewnętrzną
D. Sprzedażą osobistą
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który akcesorium bielizny stołowej zabezpiecza powierzchnie stołów przed zarysowaniami, wyrównuje nierówności w ich połączeniach oraz tłumi dźwięki związane z zastawą?

A. Laufer
B. Molton
C. Obrus
D. Napperon
Obsługa gości w obiekcie świa…

W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?

A. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
B. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
C. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
D. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
HGT.06 Pytanie 232
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

A. nałożyć jałowy opatrunek.
B. wezwać karetkę pogotowia.
C. zdezynfekować ranę spirytusem.
D. schładzać oparzenie wodą.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką formę przyjmuje kilkudaniowy posiłek, który najczęściej znajduje się w sanatoriach i ośrodkach wypoczynkowych, serwowany wszystkim gościom do stolików o ustalonych porach i po wcześniej ustalonej cenie?

A. Bufetu śniadaniowego
B. Table d’hóte
C. A la carte
D. Wstawki śniadaniowej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?

A. Formularz rezerwacji sali konferencyjnej
B. Voucher hotelowy
C. Karta rezerwacji usług noclegowych
D. Kwit depozytowy
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?

A. nóż do zakąsek, filiżankę z podstawką oraz łyżeczkę
B. kieliszek na jajko, filiżankę i łyżeczkę
C. nóż do zakąsek, widelec do zakąsek
D. menaż, filiżankę oraz łyżeczkę
Realizacja usług w recepcji

Oblicz, jaką kwotę gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli łączna wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji wpłacono na rachunek hotelu zaliczkę równą 30%.

A. 960 zł
B. 300 zł
C. 840 zł
D. 360 zł