Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z 4-letnim dzieckiem przybyła do pensjonatu na zimowe ferie, aby aktywnie spędzić czas na stoku narciarskim. Które służby hotelowe powinien o tym poinformować recepcjonista?

A. Centrum SPA, dział sportowy i rekreacyjny
B. Opiekunkę do dziecka, dział promocji
C. Dział sportowy i rekreacyjny, opiekunkę do dziecka
D. Centrum SPA, obsługę pięter
Realizacja usług w recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

A. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej
B. kwit parkingowy i wstępny rachunek
C. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej
D. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa
HGT.03 Pytanie 206
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do którego rodzaju śniadania przeznaczone jest nakrycie przedstawione na rysunku?

Ilustracja do pytania 6
A. Angielskiego.
B. Wiedeńskiego.
C. Kontynentalnego.
D. Amerykańskiego.
Realizacja usług w recepcji

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. dwie
B. cztery
C. jedną
D. trzy
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?

A. Kwit depozytowy
B. Voucher hotelowy
C. Formularz rezerwacji sali konferencyjnej
D. Karta rezerwacji usług noclegowych
HGT.06 Pytanie 209
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

A. Reklama
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Lobbing
Realizacja usług w recepcji

Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu

A. zapewnienia korzyści.
B. zabezpieczenia roszczenia gościa.
C. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.
D. zagwarantowania płynności finansowej.
Realizacja usług w recepcji

Codziennie lub na życzenie gości, zmiana pościeli odbywa się:

A. w hotelach o klasie 3*, 4* i 5*
B. w każdym hotelu
C. jedynie w hotelach o kategorii 4* i 5*
D. wyłącznie w hotelach o kategorii 1* i 2*
HGT.06 Pytanie 212
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

A. przewodnikiem turystycznym
B. turystą
C. odwiedzającym jednodniowym
D. gościem hotelowym
Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość poprosił pokojową o otwarcie pokoju kolegi kluczem master, gdyż czeka przy recepcji, aby odebrać jego telefon komórkowy. Jak powinna zachować się pokojowa w tej sytuacji?

A. Zadzwonić do recepcji i potwierdzić, czy to była prośba gościa
B. Przeprosić gościa i wyjaśnić, że nie może spełnić jego prośby
C. Otworzyć pokój, wziąć telefon i przekazać go gościowi
D. Otworzyć pokój, wejść z gościem i poprosić go, aby odszukał telefon
Obsługa gości w obiekcie świa…

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, jednostka apartamentowa w hotelu 5* powinna składać się przynajmniej z

A. salonu, sypialni z łazienką, części wejściowej pomocniczej z oddzielnym WC
B. salonu, sypialni z oddzielnym WC, części wejściowej pomocniczej z łazienką
C. salonu, dwóch sypialni, łazienki, części wejściowej pomocniczej z oddzielnym WC
D. salonu z aneksem kuchennym, sypialni z łazienką, części wejściowej pomocniczej
Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

A. Rachunku wstępnego
B. Dowodu wypłaty
C. Polecenia przelewu
D. Duplikatu faktury
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu jednogwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m2 (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):***************
pokój 1-osobowy14121098
pokój 2-osobowy1816141210
pokój 3-osobowy--161514
pokój 4-osobowy---1816
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m2 na każdą następną osobę4,54,0

A. 18,5 m2
B. 22,5 m2
C. 16,0 m2
D. 24,0 m2
HGT.06 Pytanie 226
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

A. Reklama
B. Sponsoring
C. Strategia mieszana
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

A. Cielęcina, łosoś
B. Dziczyzna, owoce
C. Sarnina, węgorz
D. Wieprzowina, karp
HGT.06 Pytanie 229
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

A. Marketing i służba parterowa
B. Gastronomia i służba parterowa
C. Marketing i służba pięter
D. Gastronomia i służba pięter
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

A. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta
B. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych
C. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji
D. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych
Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?

A. Pięć lat
B. Pół roku
C. Dwa lata
D. Trzy miesiące
HGT.06 Pytanie 232
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

A. Gotówki
B. Karty płatniczej
C. Karty kredytowej
D. Przelewu
Realizacja usług w recepcji

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

A. administracji
B. działu marketingu
C. recepcji
D. służby pięter
Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

A. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów
B. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich
C. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości
D. Usytuowane poza obszarem zabudowanym
Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?

A. reklamę
B. sprzedaż osobistą
C. public relations
D. promocję sprzedaży
Obsługa gości w obiekcie świa…

Przygotowując lokal mieszkalny na przyjęcie gościa VIP, co powinno być zrobione w dniu jego przybycia?

A. sprawdzić stan techniczny klimatyzacji
B. przekazać działowi technicznemu informację o przyjeździe VIP-a
C. przewietrzyć pokój, ustawić klimatyzację oraz dostarczyć wstawkę
D. oczyścić minibar oraz zweryfikować daty ważności produktów