Realizacja usług w recepcji
Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel
A. Światowej Organizacji Turystyki
B. Polskiego Zrzeszenia Hoteli
C. Federacji Turystyki Wiejskiej
D. Światowej Organizacji Zdrowia
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?
A. Fryzjer
B. Zabezpieczenie
C. Przechowalnia bagażu
D. Obudzenie
Realizacja usług w recepcji
Jaką kategorię usług reprezentuje przechowywanie wartościowych przedmiotów gości w depozycie recepcyjnym?
A. Towarzyszących, płatnych
B. Towarzyszących, nieodpłatnych
C. Uzupełniających, płatnych
D. Uzupełniających, nieodpłatnych
HGT.06 Pytanie 204
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona
A. tablica wskazująca rodzaj oraz kategorię obiektu
B. rok budowy budynku, w którym świadczone są usługi noclegowe
C. informacja o zakresie oferowanych usług wraz z ich podstawowymi cenami
D. nazwa i adres firmy świadczącej usługi noclegowe w obiekcie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką ilość wody powinna dodać osoba w pokoju, przygotowując roztwór z 0,5 litra koncentratu, jeżeli wymaga on rozcieńczenia w proporcji 1:4?
A. 1,0 l
B. 2,0 l
C. 0,5 l
D. 4,0 l
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych zbiorów składa się jedynie z potraw i napojów typowych dla amerykańskiego śniadania?
A. Soki owocowe, naleśniki z syropem klonowym
B. Owsianka na mleku, fasola w sosie pomidorowym
C. Herbata, kawa, świeże rogaliki, masło, dżem
D. Kawa ze śmietanką, jajka w szklance, wędliny, sery
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakim naczyniu można serwować mleko do kawy?
A. W filiżance
B. W kokilce
C. W nelsonce
D. W dzbanuszku
Realizacja usług w recepcji
Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?
A. 340,00 zł
B. 680,00 zł
C. 500,00 zł
D. 180,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.
| Warszawa, 15.05.2016 r. |
| Upoważnienie |
| Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia. |
| Właściciel rachunku Imię i nazwisko: Jan Kowalski Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa Numer rachunku: 33102500000054454552001515 |
| Jan Kowalski |
A. Gwarantowaną.
B. Wstępną.
C. Niegwarantowaną.
D. Kredytową.
Realizacja usług w recepcji
W hotelach konieczne jest zapewnienie usługi przechowywania
A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
B. 4* i 5*
C. 3*, 4* i 5*
D. 2*, 3*, 4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę podawania śniadań powinna wybrać restauracja hotelowa, gdy obsługuje dużą liczbę gości?
A. Bankietową
B. Bufetową
C. Room service
D. A la carte
Realizacja usług w recepcji
Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?
A. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne
B. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające
C. Usługi konferencyjne i szkoleniowe
D. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe
Realizacja usług w recepcji
Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest
A. pobranie opłaty od gościa
B. określenie zakresu płatnych usług
C. wręczenie klucza
D. wsparcie przy bagażach
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?
A. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu
B. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem
C. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa
D. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiego typu sprzątanie powinno być wykonane w hotelu nadmorskim, który przygotowuje się na przyjęcie gości wakacyjnych?
A. Sezonowe
B. Gruntowne
C. Specjalne
D. Okolicznościowe
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?
A. Towarzyszącą
B. Komplementarną
C. Podstawową
D. Fakultatywną
Realizacja usług w recepcji
Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się
A. polecenia przelewu
B. wpłaty do kasy
C. czeku rozrachunkowego
D. polecenia zapłaty
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonej oferty, określ jakie usługi dodatkowe oferuje pensjonat w Karpaczu?
| Oferta pensjonatu w Karpaczu | ||
| Zima w Karkonoszach to raj dla zwolenników aktywnego wypoczynku. Z myślą o amatorach białego szaleństwa pensjonat w Karpaczu przygotował wyjątkową ofertę, obejmującą 7 noclegów ze śniadaniami i obiadokolacjami. W ramach pakietu goście będą mogli skorzystać z zajęć aerobiku oraz ćwiczeń relaksacyjnych i odprężających dla wzmocnienia ducha i ciała. |
A. Wellness i fitness.
B. Spa.
C. Aktywny wypoczynek na śniegu.
D. Bufet szwedzki.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?
A. Dzień przed przybyciem gościa
B. W dniu przyjazdu gościa, po jego wejściu do apartamentu
C. W dniu przyjazdu gościa, przed jego wejściem do apartamentu
D. W dniu wyjazdu gościa
Realizacja usług w recepcji
W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności
A. przenieść gości hotelowych do piwnicy
B. wyłączyć klimatyzację i wentylatory
C. otworzyć drzwi i okna
D. jak najszybciej opuścić hotel
Realizacja usług w recepcji
Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?
A. Siłownia, dyskoteka.
B. Room service, klub hotelowy.
C. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.
D. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?
A. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej
B. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej
C. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych
D. sezonowa redukcja cen usług hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?
A. Sala zabaw
B. Sala fitness
C. Spływ kajakowy
D. Kręgielnia
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim
A. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania
B. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania
C. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników
D. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników
Realizacja usług w recepcji
Organizacja hotelarska propagująca stosowanie Kodeksu Etyki Hotelarza, którego fragment zamieszczono w tabeli, to
| Kodeks Etyki Hotelarza propagowany przez naszą samorządową Organizację uwzględnia prawie wszystkie aspekty organizacji pracy, określa stosunki na styku „hotelarz – gość hotelowy", „personel – zarząd", „zarząd – personel", „personel – personel", „management – management", „hotel – współpracownicy zewnętrzni", „kontakty z konkurencją", „hotelarz – władze branżowe", hotelarz – instytucje zewnętrzne", „hotel a środowisko przyrodnicze". |
A. Polska Izba Hotelarstwa.
B. Polskie Zrzeszenie Hoteli.
C. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego.
D. Małopolska Izba Hotelarska Gremium.
Realizacja usług w recepcji
Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?
A. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów
B. Utworzyć parking dla rowerów przy hotelu
C. Zaprościć aktora, aby w reklamie przyjechał rowerem do hotelu
D. Zorganizować warsztat rowerowy w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był
A. przewodnikiem turystycznym
B. odwiedzającym jednodniowym
C. gościem hotelowym
D. turystą
Realizacja usług w recepcji
Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:
A. regulaminu porządkowego hotelu
B. Kodeksu cywilnego
C. regulaminu wewnętrznego hotelu
D. Kodeksu karnego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.
| Kwit parkingowy | |
|---|---|
| Nr kwitu: 26/03/2022 | Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W |
| Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska | |
| Data wjazdu: 26.03.2022 r. | Data wyjazdu: 29.03.2022 r. |
| Cena za dobę: 25 zł | Do zapłaty: |
| Podpis dysponenta: Antoni Kos | Podpis Gościa: Zuzanna Kowalska |
A. 75,00 zł
B. 100,00 zł
C. 50,00 zł
D. 25,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych z tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3*, posiadającym 70 jednostek mieszkalnych.
| Lp. | Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m2) | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2. | w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 20 m2
B. 21 m2
C. 23 m2
D. 26 m2
Realizacja usług w recepcji
Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?
A. Boeuf Strogonow
B. Pudding Yorkshire
C. Kotlet schabowy
D. Spaghetti Bolognese
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
| * 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa | * bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet |
| Pakiet I | Pakiet II |
| * butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany | * lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką |
| Pakiet III | Pakiet IV |
A. Pakiet IV
B. Pakiet II
C. Pakiet III
D. Pakiet I
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z przedstawionych na rysunkach szklanek do gorących napojów przeznaczona jest do podawania kawy latte?
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
W każdym hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji, gość ma możliwość korzystania z
A. klucznicy
B. telewizji satelitarnej
C. telefonu i faxu
D. bankomatu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż, co według regulacji można zaliczyć do rzeczy wniesionych przez gościa hotelowego.
A. Pies zostawiony w pokoju
B. Walizka schowana w samochodzie
C. Kamera oddana w depozyt
D. Auto zaparkowane na terenie hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?
A. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony
B. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną
C. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną
D. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej
Realizacja usług w recepcji
W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?
A. schładzać oparzenie wodą.
B. nałożyć jałowy opatrunek.
C. wezwać karetkę pogotowia.
D. zdezynfekować ranę spirytusem.
Realizacja usług w recepcji
Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?
A. Numer rachunku hotelowego
B. Podpis menedżera hotelu
C. Termin wstępnej rezerwacji
D. Podpis klienta hotelowego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiona na zdjęciu ułożona na stole biała serweta to
A. bieżnik.
B. flanda.
C. napperon.
D. molton.
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?
A. Reklamę
B. Promocję sprzedaży
C. Sprzedaż osobistą
D. Public relations