Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Answer

A. 22 marca

Question 2

HGT.06 Pytanie 2

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Answer

A. budzenie

Question 3

HGT.03 Pytanie 3

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu jednogwiazdkowym.

Wymagania dla kategorii
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.): *** * ** *
pokój 1-osobowy 14 12 10 9 8
pokój 2-osobowy 18 16 14 12 10
pokój 3-osobowy - - 16 15 14
pokój 4-osobowy - - - 18 16
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę 4,5 4,0

Answer

A. 22,5 m2

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Answer

A. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą

B. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania

C. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę

D. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu

Question 5

HGT.03 Pytanie 5

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych usług hotelowych nie należy do usług dodatkowych?

Answer

A. Przechowanie bagażu

Question 6

HGT.06 Pytanie 6

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest voucher?

Answer

A. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.

B. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.

C. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.

D. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.

Question 7

HGT.06 Pytanie 7

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?

Answer

A. Rezerwację biletów na przedstawienie teatralne

B. Rezerwację biletów na koncert w filharmonii

C. Wycieczkę z przewodnikiem po mieście

D. Uczestnictwo w hotelowym klubie rekreacyjnym

Question 8

HGT.03 Pytanie 8

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Answer

A. Przed istotnymi świętami

B. Gdy zauważono obecność insektów

C. Po przeprowadzeniu remontu oraz większych wydarzeniach

D. W sezonie wiosennym oraz jesiennym

Question 9

HGT.03 Pytanie 9

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?

Answer

A. Pracownikowi recepcji.

B. Osobie z działu technicznego.

C. Dyrektorowi hotelu.

D. Kierownikowi służby pięter.

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Answer

A. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

B. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

C. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

D. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Answer

A. Terminal POS

Question 12

HGT.06 Pytanie 12

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

Answer

A. fakultatywne

Question 13

HGT.06 Pytanie 13

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Answer

A. Poinformować swojego przełożonego o znalezionym przedmiocie.

B. Przenieść przedmiot do biura rzeczy znalezionych.

C. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

D. Wezwać jednostkę antyterrorystyczną.

Question 14

HGT.03 Pytanie 14

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obiekty, według zasad kategoryzacji, muszą zapewniać realizację zamówień na potrawy oraz napoje do pokoju przez co najmniej 18 godzin dziennie?

Answer

A. Hotele l*-3*

Question 15

HGT.03 Pytanie 15

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podstawowe nakrycie do śniadania kontynentalnego w wersji rozszerzonej obejmuje serwetkę, talerzyk deserowy, nóż zakąskowy, filiżankę ze spodkiem oraz łyżeczkę do kawy, a także

Answer

A. widelec zakąskowy, talerzyk na pieczywo, nóż do masła

B. łyżkę oraz średni widelec stołowy, goblet

C. widelec zakąskowy, kieliszek na podstawce, goblet

D. średni widelec stołowy, szklankę do napoju zimnego

Question 16

HGT.06 Pytanie 16

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Answer

A. reklamę zewnętrzną

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

Answer

A. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe

B. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe

C. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych

D. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych

Question 18

HGT.06 Pytanie 18

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Answer

A. w liście powitalnym

B. w potwierdzeniu rezerwacji

C. w karcie rejestracyjnej

D. w regulaminie hotelowym

Question 19

HGT.06 Pytanie 19

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?

Answer

A. Dojne krowy.

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

A. 14m2

B. 12m2

C. 10m2

D. 8m2

Answer

A. towarzyszącą płatną

B. towarzyszącą nieodpłatną

C. uzupełniającą płatną

D. uzupełniającą nieodpłatną

Answer

A. Usługi podstawowe

Answer

A. Uzupełniających

Answer

A. wojewody

Answer

A. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji

B. Międzynarodowa Federacja Campingu i Karawaningu

C. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli

D. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Answer

A. Data, w której przedmiot został znaleziony

B. Lokalizacja, w której przedmiot został znaleziony

C. Okres pobytu gościa

D. Nazwisko i imię osoby, która znalazła przedmiot

Answer

A. zarezerwowanie większej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje

B. udostępnienie gościom biblioteki hotelowej

C. umożliwienie gościom korzystania z zarezerwowanego pokoju oraz biblioteki hotelowej

D. zaoferowanie gościom mniejszej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje

Answer

A. Gości biznesowych.

B. Uczestników obozu wędrownego.

C. Nowożeńców w podróży poślubnej.

D. Małżeństwa z dziećmi.

Answer

A. pokojowej

Answer

A. formularze faktur VAT

Answer

A. Wsparcie w znalezieniu połączeń różnych przewoźników

B. Zaproponowanie zamówienia taksówki dla gościa

C. Udostępnienie numeru telefonu do centrum informacji kolejowej

D. Poinformowanie rodziny, aby przyjechała po gościa

Answer

A. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości

Answer

A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

D. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

Answer

A. zaprzestać pracy i poinformować Państwową Inspekcję Pracy

Answer

A. zarządzanie magazynem bielizny zarówno brudnej, jak i czystej

B. kolaboracja z działem kadr przy rekrutacji pracowników

C. nadzorowanie działań zespołu służby pięter

D. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter

Answer

A. Tortilla ze szpinakiem i pieczarkami

Answer

A. Kodeksu cywilnego

Answer

A. Do fakultatywnych

Answer

A. 24,22 zł

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Question 22

HGT.06 Pytanie 22

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Question 23

HGT.03 Pytanie 23

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Do kogo właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie zakładu hotelarskiego do jednej z kategorii?

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

Question 26

HGT.03 Pytanie 26

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin przebukowanie w kontekście hotelarstwa?

Question 28

HGT.06 Pytanie 28

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?

Fragment oferty hotelu
Oferujemy:
na powitanie słodka niespodzianka oraz butelka czerwonego wina do pokoju;
nocleg w pokoju typu superior dla dwóch osób;
pokój wyposażony w łóżko typu queen, minibar, TV, klimatyzację, Internet Wi-Fi;
łazienkę posiadającą dużą wannę z hydromasażem i usługą muzykoterapii;
w cenie pobytu trzydaniowe kolacje serwowane z kieliszkiem wina przy świecach, aromaterapeutyczny masaż całego ciała dla dwojga, późne śniadania do pokoju, przedłużoną dobę hotelową.

Question 29

HGT.03 Pytanie 29

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie wszystkimi zadaniami związanymi z obsługą gości w pokojach hotelowych to rola

Question 30

HGT.06 Pytanie 30

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Kuracjusz z sanatorium w Sopocie, który nie zdążył na ostatni powrotny pociąg, pilnie potrzebuje szybkiego i taniego sposobu na dotarcie do domu w Warszawie. Jakie działanie recepcjonisty najlepiej zaspokoi potrzeby gościa?

Question 32

HGT.06 Pytanie 32

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

Question 33

HGT.06 Pytanie 33

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 16⁰⁰. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?

Question 34

HGT.06 Pytanie 34

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy warunki pracy są niezgodne z obowiązującymi normami BHP i stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia pracowników oraz gości, personel hotelowy powinien przede wszystkim

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się tylko w niewielkich hotelach, które oferują maksymalnie 25 miejsc noclegowych. Swoje płatności chciałby realizować kartą płatniczą. W hotelach, jakim najniższym standardzie może organizować nocleg?

A. 5*

B. 4*

C. 3*

D. 2*

Question 36

HGT.03 Pytanie 36

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Magazynowanie i przechowywanie

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

Question 37

HGT.06 Pytanie 37

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Question 38

HGT.06 Pytanie 38

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zasady dotyczące zastawu przedmiotów przyniesionych do hotelu przez gościa są określone w przepisach

Question 39

HGT.03 Pytanie 39

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie usługi hotelowe obejmują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

Question 40

HGT.06 Pytanie 40

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?

Wymagania dla kategorii
Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m² (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.):	*****	****	***	**	*
pokój 1-osobowy	14	12	10	9	8
pokój 2-osobowy	18	16	14	12	10
pokój 3-osobowy	-	-	16	15	14
pokój 4-osobowy	-	-	-	18	16
pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m² na każdą następną osobę				4,5	4,0

Filtrowanie pytań

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

Która z poniższych usług hotelowych nie należy do usług dodatkowych?

Czym jest voucher?

Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Jakie obiekty, według zasad kategoryzacji, muszą zapewniać realizację zamówień na potrawy oraz napoje do pokoju przez co najmniej 18 godzin dziennie?

Podstawowe nakrycie do śniadania kontynentalnego w wersji rozszerzonej obejmuje serwetkę, talerzyk deserowy, nóż zakąskowy, filiżankę ze spodkiem oraz łyżeczkę do kawy, a także

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Jaką kategorię reprezentują usługi kosmetyczne oferowane w hotelach?

Do kogo właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie zakładu hotelarskiego do jednej z kategorii?

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?

Co oznacza termin przebukowanie w kontekście hotelarstwa?

Zarządzanie wszystkimi zadaniami związanymi z obsługą gości w pokojach hotelowych to rola

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Kuracjusz z sanatorium w Sopocie, który nie zdążył na ostatni powrotny pociąg, pilnie potrzebuje szybkiego i taniego sposobu na dotarcie do domu w Warszawie. Jakie działanie recepcjonisty najlepiej zaspokoi potrzeby gościa?

W sytuacji, gdy warunki pracy są niezgodne z obowiązującymi normami BHP i stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia pracowników oraz gości, personel hotelowy powinien przede wszystkim

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się tylko w niewielkich hotelach, które oferują maksymalnie 25 miejsc noclegowych. Swoje płatności chciałby realizować kartą płatniczą. W hotelach, jakim najniższym standardzie może organizować nocleg?

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Zasady dotyczące zastawu przedmiotów przyniesionych do hotelu przez gościa są określone w przepisach

Jakie usługi hotelowe obejmują basen, jacuzzi oraz hydromasaż?

Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?