Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Answer

A. 10 miejscami noclegowymi, dostarczający klientom całodzienne wyżywienie

B. 7 miejscami noclegowymi, zapewniający szeroki asortyment usług dla swoich gości

C. 10 pokojami, oferujący szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

D. 7 pokojami, oferujący swoim klientom całodzienne wyżywienie

Question 2

HGT.03 Pytanie 2

Obsługa gości w obiekcie świa…

Proces deratyzacji polega na eliminacji szkodliwych

Answer

A. bakterii.

Question 3

HGT.03 Pytanie 3

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?

Answer

A. Czyścik.

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1. Propozycja 2. Propozycja 3. Propozycja 4.

Answer

A. Propozycja 2.

Question 5

HGT.06 Pytanie 5

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

Answer

A. Dystrybucja, Personel, Promocja, Cena

B. Reklama, Produkt, Dystrybucja, Cena

C. Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja

D. Promocja, Cena, Sprzedaż, Produkt

Question 6

HGT.03 Pytanie 6

Obsługa gości w obiekcie świa…

Obowiązki związane z utrzymaniem czystości oraz porządku w strefie Wellness & SPA hotelu przypadają pracownikom

Answer

A. działu technicznego

Question 7

HGT.06 Pytanie 7

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?

Answer

A. Galileo.

Question 8

HGT.03 Pytanie 8

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która kategoria gości hotelowych najlepiej skorzysta z zestawów śniadaniowych, oferowanych w przystępnej cenie?

Answer

A. Uczestników konferencji

Question 9

HGT.03 Pytanie 9

Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile płynu uniwersalnego należy dodać do 15 litrów wody, aby przygotować roztwór do mycia, skoro producent zaleca rozcieńczenie w proporcji 1:5?

Answer

A. 7,5 litra

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Realizacja usług w recepcji

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

A. rotele

B. flytele

C. botele

D. aguatele

Answer

A. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.

B. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.

C. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.

D. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.

Answer

A. cenników

Answer

A. metodę płatności za usługę

B. przyczynę zlecenia usługi

C. stawki za tę usługę

D. czas wykonania usługi

Answer

A. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie

B. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym

C. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu

D. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym

Answer

A. Przeprosić gościa, informując, że nie może spełnić jego prośby

B. Otworzyć pokój, odnaleźć kamerę i oddać ją gościowi

C. Skontaktować się z recepcją w celu potwierdzenia prośby gościa

D. Otworzyć pokój i wejść z gościem oraz z drugą pokojową jako świadkiem

Answer

A. Serwowanie śniadania do pokoju, wymiana walut, plac zabaw

B. Budzenie, wynajem leżaków, rezerwacja biletu na spektakl teatralny

C. Jazda konna, udzielenie pomocy w sytuacjach kryzysowych, wskazanie drogi do banku

D. Dostarczanie informacji, przesyłanie wiadomości, zamówienie taksówki

Answer

A. Wynajem miejsc postojowych

B. Zarezerwowanie biletów do teatru

C. Dostarczenie posiłku do pokoju

D. Zamówienie taksówki

Answer

A. zgodnie z listą uczestników wyjazdu

B. na podstawie dokumentacji podróży

C. po utworzeniu rachunku dla grupy

D. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy

Answer

A. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

B. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

C. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

D. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

Answer

A. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych

Answer

A. Coctail Party

Answer

A. Gwarantowaną

Answer

A. Pracownik działu rezerwacji

B. Recepcjonista concierge

C. Pracownik działu guest relations

D. Recepcjonista-informator

Answer

A. umowa agencyjna

Answer

A. 368,00 zł

Answer

A. Kierownik służby pięter

Answer

A. Room service

Answer

A. metodę płatności za usługę

Answer

A. Promocja sprzedaży

Answer

A. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

Answer

A. Przygotuje mini bufet z napojami i przekąskami

B. Umieści tablice informacyjne, które będą wskazywać drogę do sali konferencyjnej

C. Sprawdzi nagłośnienie pomieszczeń i sprawność mikrofonów

D. Zrealizuje rejestrację uczestników oraz powita gości

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. oraz jednym posiłkiem

Answer

A. udzielanie rabatów przy dłuższych pobytach

B. eksponowanie oferty hotelowej na stronie internetowej www

C. proponowanie upominków reklamowych z logotypem hotelu

D. świadczenie podstawowych usług w obiekcie

Answer

A. Z wózka

Answer

A. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu

B. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju

C. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu

D. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów

Answer

A. Schroniska młodzieżowe

Answer

A. confirm

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Realizacja usług w recepcji

Czym jest voucher?

Question 12

HGT.06 Pytanie 12

Realizacja usług w recepcji

Kooperacja hotelu z agencjami turystycznymi stanowi element strategii marketingowej

Question 13

HGT.03 Pytanie 13

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym

Question 14

HGT.06 Pytanie 14

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Question 15

HGT.06 Pytanie 15

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie KASIA przeciętna rzeczywista cena za nocleg (ADR) wynosiła 150 zł. Jaka jest wartość wskaźnika przychodu na pokój, gdy obłożenie osiąga 80 %?

A. 80 zł

B. 230 zł

C. 120 zł

D. 150 zł

Question 16

HGT.03 Pytanie 16

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Realizacja usług w recepcji

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. trzy

B. jedną

C. dwie

D. cztery

Question 18

HGT.03 Pytanie 18

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

Question 19

HGT.03 Pytanie 19

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wskaż usługę, która jest oferowana gościom w hotelu bez opłat.

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Realizacja usług w recepcji

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Question 22

HGT.06 Pytanie 22

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 23

HGT.03 Pytanie 23

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Realizacja usług w recepcji

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

Question 26

HGT.06 Pytanie 26

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Realizacja usług w recepcji

Ile wynosi wartość brutto usługi gastronomicznej opisanej w przedstawionym fragmencie faktury?

Lp. Nazwa towaru
lub usługi Ilość Jedn.
miary Cena
jednostkowa
netto w zł Wartość
netto
w zł Stawka
VAT
w % Kwota
podatku
w zł Wartość
brutto
w zł
1. Kolacja 20 sztuka 80,00 1 600,00 8%

Question 28

HGT.03 Pytanie 28

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z członków personelu hotelowego powinien zweryfikować stan przygotowania pokoju przed przybyciem gościa VIP?

Question 29

HGT.06 Pytanie 29

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Question 30

HGT.03 Pytanie 30

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podejmując zlecenie na budzenie, powinno się ustalić z klientem hotelowym

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Realizacja usług w recepcji

W związku z wprowadzeniem nowego artykułu na rynek, pensjonat zorganizował przyjęcie dla swoich stałych klientów, na które zaprosił przedstawicieli lokalnych władz oraz mediów. Jakiego narzędzia promocji użył obiekt?

Question 32

HGT.06 Pytanie 32

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Question 33

HGT.03 Pytanie 33

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?

Question 34

HGT.03 Pytanie 34

Obsługa gości w obiekcie świa…

Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Realizacja usług w recepcji

Taryfa hotelowa HB obejmuje koszt noclegu z zapewnieniem śniadania?

Question 36

HGT.06 Pytanie 36

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

Question 37

HGT.06 Pytanie 37

Realizacja usług w recepcji

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Question 38

HGT.06 Pytanie 38

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

Question 39

HGT.03 Pytanie 39

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obiekty są zobowiązane, zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, do przeprowadzenia dodatkowego sprzątania pokoju i łazienki na prośbę gościa?

Question 40

HGT.06 Pytanie 40

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Proces deratyzacji polega na eliminacji szkodliwych

Jakie urządzenie wykorzystuje się do pielęgnacji lakierowanej podłogi z drewna?

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

Obowiązki związane z utrzymaniem czystości oraz porządku w strefie Wellness & SPA hotelu przypadają pracownikom

Która kategoria gości hotelowych najlepiej skorzysta z zestawów śniadaniowych, oferowanych w przystępnej cenie?

Ile płynu uniwersalnego należy dodać do 15 litrów wody, aby przygotować roztwór do mycia, skoro producent zaleca rozcieńczenie w proporcji 1:5?

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

Czym jest voucher?

Kooperacja hotelu z agencjami turystycznymi stanowi element strategii marketingowej

Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

W obiekcie KASIA przeciętna rzeczywista cena za nocleg (ADR) wynosiła 150 zł. Jaka jest wartość wskaźnika przychodu na pokój, gdy obłożenie osiąga 80 %?

Gość hotelowy poprosił pokojówkę o otwarcie za pomocą klucza master pokoju swojego kolegi, który zapomniał zabrać kamerę na wspólne zwiedzanie miasta. Jak w tej sytuacji powinna zareagować pokojówka?

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

Która kategoria usług obejmuje jedynie usługi komplementarne bez opłat?

Wskaż usługę, która jest oferowana gościom w hotelu bez opłat.

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?

Jednym z zadań służby parterowej jest

Gość złożył rezerwację w hotelu na zorganizowanie przyjęcia z okazji zawarcia umowy handlowej. Poprosił o przygotowanie przyjęcia w formie stojącej, trwającego około 30 minut w godzinach od 1200 do 1300. Jakiego rodzaju przyjęcia powinien recepcjonista zasugerować gościowi?

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Ile wynosi wartość brutto usługi gastronomicznej opisanej w przedstawionym fragmencie faktury?

Lp. Nazwa towaru
lub usługi Ilość Jedn.
miary Cena
jednostkowa
netto w zł Wartość
netto
w zł Stawka
VAT
w % Kwota
podatku
w zł Wartość
brutto
w zł
1. Kolacja 20 sztuka 80,00 1 600,00 8%

Który z członków personelu hotelowego powinien zweryfikować stan przygotowania pokoju przed przybyciem gościa VIP?

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Podejmując zlecenie na budzenie, powinno się ustalić z klientem hotelowym

W związku z wprowadzeniem nowego artykułu na rynek, pensjonat zorganizował przyjęcie dla swoich stałych klientów, na które zaprosił przedstawicieli lokalnych władz oraz mediów. Jakiego narzędzia promocji użył obiekt?

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?

Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii

Taryfa hotelowa HB obejmuje koszt noclegu z zapewnieniem śniadania?

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

Jakie obiekty są zobowiązane, zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, do przeprowadzenia dodatkowego sprzątania pokoju i łazienki na prośbę gościa?

Rezerwacja w hotelu, która polega na przyjęciu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc, to

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.	Propozycja 2.	Propozycja 3.	Propozycja 4.