Realizacja usług w recepcji
Która karta jest podstawą do wydania klucza do pokoju hotelowego dla gościa?
A. Rejestracyjna
B. Pobytu
C. Kredytowa
D. Stałego klienta
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?
A. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego
B. Ochrona mienia oraz dokumentów
C. Odłączenie zasilania elektrycznego
D. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?
A. Odesłać gościa do swojego przełożonego
B. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień
C. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej
D. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie produkty powinny być jako pierwsze ułożone w bufecie śniadaniowym?
A. Soki owocowe oraz produkty mleczne
B. Produkty zbożowe i mleko
C. Sery oraz pieczywo
D. Masło, margaryna śniadaniowa i dżemy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Urządzenie przedstawione na rysunku to
A. odkurzacz samojezdny.
B. zamiatarka ręczna.
C. ekstraktor do czyszczenia.
D. myjka ciśnieniowa.
Realizacja usług w recepcji
Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy
A. anoreksji
B. zapalenia wątroby
C. włośnicy
D. salmonellozy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na
A. uzupełnieniu pokoju o dodatkowy koc
B. przygotowaniu pokoju na nocny wypoczynek
C. dostawieniu łóżeczka dla niemowlęcia
D. umieszczeniu w pokoju powitalnej dekoracji
HGT.06 Pytanie 368
Realizacja usług w recepcji
Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?
A. Neseser, znajdujący się w pojeździe gościa hotelowego
B. Plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu na terenie innym niż parking hotelowy
C. Torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
D. Walizkę, powierzoną pracownikowi hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który zbiór owoców oraz warzyw stanowi najbogatsze źródło witaminy C?
A. Jabłka, szpinak, kapusta biała, śliwki
B. Kapusta czerwona, poziomki, ogórki kiszone, pomidory
C. Maliny, kalafior, ogórki, czosnek
D. Nać pietruszki, papryka, brukselka, czarna porzeczka
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw
A. zaproponować mu podejście do recepcji.
B. zająć się jego bagażem.
C. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.
D. życzyć mu przyjemnego pobytu.
Realizacja usług w recepcji
Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?
A. 8m2
B. 10m2
C. 12m2
D. 14m2
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą przy porządkowaniu przestrzeni mieszkalnej?
A. Pościelić łóżko.
B. Otworzyć okno
C. Odkurzyć dywan.
D. Zabrzeć śmieci.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są odpowiednie warunki przechowywania świeżych ryb w chłodni magazynowej w restauracji hotelowej?
A. W temperaturze -1 - 2°C, maksymalnie 2 dni
B. W temperaturze 10 - 14°C, maksymalnie 2 dni
C. W temperaturze 4 - 8°C, maksymalnie 4 dni
D. W temperaturze 2 - 4°C, maksymalnie 4 dni
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinien się zachować bagażowy, gdy przed hotelem zauważy podejrzanie wyglądającą walizkę?
A. Otworzyć i sprawdzić zawartość
B. Zabrać do recepcji
C. Przekazać do przechowalni bagażu
D. Powiadomić przełożonego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.
| Dzienny grafik pokoi do sprzątania | ||||
|---|---|---|---|---|
| Numer pokoju | Typ pokoju | Status pokoju | Uwagi ogólne inspektora pięter | Uwagi pokojowej |
| 100 | DBL | Z | ||
| 101 | DBL | Z | ||
| 102 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please do not disturb | |
| 103 | SGL | CZ | ||
| 104 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 105 | DBL | CZ | ||
| 106 | DBL | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 107 | Apartament | Z | ||
| 108 | Apartament | CZ | ||
| 109 | DBL | CZ | ||
| Oznaczenia: Pokój ze statusem zwolniony w danym dniu – Z Pokój do sprzątnięcia zajęty przez gości – G Pokój czysty i już posprzątany – CZ | ||||
A. 104,106
B. 102,107
C. 100,101
D. 107,108
Realizacja usług w recepcji
Pracownicy recepcji, przedstawiając osobiście oraz zachęcając gości do skorzystania z usług hotelu, stosują
A. sprzedaż osobistą
B. reklamę zewnętrzną
C. promocję szeptaną
D. public relations
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?
| Potwierdzenie rezerwacji - fragment | Potwierdzenie rezerwacji - fragment |
| - ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 6 000,00 zł | - ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 5 000,00 zł |
| A. | B. |
| Potwierdzenie rezerwacji - fragment | Potwierdzenie rezerwacji – fragment |
| - ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 3 000,00 zł | - ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 2 500,00 zł |
| C. | D. |
A. D.
B. A.
C. C.
D. B.
Realizacja usług w recepcji
Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to
A. napperony
B. serwety kelnerskie
C. laufry
D. flandy
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć
A. domu wycieczkowego
B. schroniska młodzieżowego
C. domu studenckiego
D. pola biwakowego
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?
A. Otwarcie rachunku gości
B. Rejestracja gości
C. Poinformowanie o usługach dodatkowych
D. Wydanie kluczy i kart pobytu
Realizacja usług w recepcji
W hotelu usługa informacji turystycznej jest
A. obowiązkowa i odpłatna
B. nieobligatoryjna i bezpłatna
C. nieobligatoryjna i odpłatna
D. obowiązkowa i bezpłatna
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką metodę serwowania śniadań powinien wybrać hotel o wysokim standardzie, gdy gości jest niewielu?
A. Zestawy śniadaniowe
B. Śniadania a la carte
C. Bufet śniadaniowy
D. Paczki śniadaniowe
Realizacja usług w recepcji
Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest
A. produkt lub oferta asortymentowa
B. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług
C. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów
D. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postępować recepcjonista, gdy klient wykazuje zbyt dużą ciekawość?
A. Umówić się na rozmowę w innym terminie
B. Nie okazywać, że gość go denerwuje
C. Udzielić gościowi wszystkich informacji, o które prosi
D. Zademonstrować brak zainteresowania dyskusją
HGT.03 Pytanie 385
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii
A. wyłącznie 4* i 5*
B. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
C. 3*, 4* i 5*
D. tylko 5*
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.
| Hotel Widok**** ul. Leśna 14 58-310 Szczawno-Zdrój |
Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:
|
A. Sponsoring.
B. Promocję sprzedaży.
C. Public relations.
D. Sprzedaż osobistą.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?
A. przekazać do depozytu hotelowego
B. oddać do magazynu rzeczy znalezionych
C. umieścić w magazynie rzeczy biurowych
D. złożyć w sejfie w recepcji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie przedstawionego grafiku, określ które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.
| Dzienny grafik pokoi do sprzątania | ||||
|---|---|---|---|---|
| Numer pokoju | Typ pokoju | Status pokoju | Uwagi ogólne inspektora pięter | Uwagi pokojowej |
| 200 | DBL | Z | ||
| 201 | DBL | G | Zawieszka klamkowa – Please do not disturb | |
| 202 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please do not disturb | |
| 203 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 204 | SGL | CZ | ||
| 205 | DBL | CZ | ||
| 206 | DBL | Z | ||
| 207 | APT | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 208 | APT | CZ | ||
| 209 | DBL | CZ | ||
| Oznaczenia: Pokój ze statusem zwolniony w danym dniu – Z Pokój do sprzątnięcia zajęty przez gości – G Pokój czysty i już posprzątany – CZ | ||||
A. 200,201
B. 208,209
C. 203,207
D. 202,204
Realizacja usług w recepcji
Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien
A. delikatnie otworzyć i skontrolować zawartość
B. poinformować o tym fakt swoich bezpośrednich przełożonych
C. odstawić ją w recepcji, na wypadek gdyby ktoś jej potrzebował
D. przekazać ją do przechowalni bagażu
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?
A. Telefon i programator kart zbliżeniowych
B. Telefon i faks
C. Komputer i czytnik kart płatniczych
D. Terminal POS i komputer
Realizacja usług w recepcji
Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?
A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W wyniku uszkodzenia instalacji wodnej, wykładzina w przedpokoju została trochę zalana. Jakie urządzenie powinna wykorzystać osoba sprzątająca do osuszenia wykładziny?
A. Odkurzacz sucho-mokro.
B. Urządzenie do czyszczenia i odsysania.
C. Ścierka.
D. Podkład do czyszczenia.
Realizacja usług w recepcji
Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?
A. 120 zł
B. 60 zł
C. 100 zł
D. 80 zł
Realizacja usług w recepcji
W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?
A. 100,4 euro
B. 105,6 euro
C. 120,4 euro
D. 110,2 euro
Realizacja usług w recepcji
Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują
A. śniadanie i obiadokolację
B. śniadanie
C. śniadanie, obiad i kolację
D. obiad
Realizacja usług w recepcji
Jakie trzy kategorie reprezentowane cyframi rzymskimi są wyróżniane dla
A. pensjonatu
B. motelu
C. domu wczasowego
D. domu wycieczkowego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są wydatki na usługi dodatkowe dla rodziny liczącej 6 osób, jeśli cena pakietu usług wynosi 150 zł za osobę, a każda osoba powyżej 3. otrzymuje zniżkę w wysokości 10%?
A. 748 zł
B. 855 zł
C. 634 zł
D. 962 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które urządzenie gastronomiczne przedstawiono na rysunku?
A. Warnik.
B. Opiekacz.
C. Bemar.
D. Grill.
Realizacja usług w recepcji
W trakcie pobytu wakacyjnego Pan Kowalski wraz z kolegą oraz ich żony skorzystali z przedstawionych usług rekreacyjnych oferowanych przez hotel. Do jakiej grupy usług można je zaliczyć?
A. Komplementarnych.
B. Towarzyszących.
C. Podstawowych.
D. Fakultatywnych.
Realizacja usług w recepcji
W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?
A. 15%
B. 48%
C. 55%
D. 50%