Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 401

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

A. schronisko młodzieżowe

B. dom wycieczkowy

C. pensjonat

D. motel

HGT.03Pytanie 402

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Jakie elementy wchodzą w skład nakrycia do serwisu płatków z mlekiem?

A. miseczki na podstawce i łyżki

B. filiżanki, mlecznika i łyżeczki

C. talerza głębokiego i łyżeczki

D. talerza zakąskowego i łyżki

HGT.03Pytanie 403

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Który z wymienionych zbiorów składa się jedynie z potraw i napojów typowych dla amerykańskiego śniadania?

A. Kawa ze śmietanką, jajka w szklance, wędliny, sery

B. Herbata, kawa, świeże rogaliki, masło, dżem

C. Owsianka na mleku, fasola w sosie pomidorowym

D. Soki owocowe, naleśniki z syropem klonowym

HGT.06Pytanie 404

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

A. 2*, 3*, 4* i 5*

B. 3*, 4* i 5*

C. 4*i5*

D. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*

HGT.03Pytanie 405

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

A. Zanieść ją do recepcji hotelowej

B. Niezwłocznie powiadomić przełożonych

C. Oddać ją do przechowalni bagażu

D. Sprawdzić jej zawartość

HGT.06Pytanie 406

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

A. Towarzyszącą

B. Podstawową

C. Fakultatywną

D. Komplementarną

HGT.06Pytanie 407

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

A. Tablice informacyjne.

B. Strona internetowa hotelu.

C. Gazeta lokalna.

D. Telewizja ogólnokrajowa.

HGT.06Pytanie 408

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

A. Polecenie przelewu

B. Płatność gotówkowa

C. Czek

D. Płatność kartą kredytową

HGT.06Pytanie 409

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się

A. przemieszczać się w pozycji pochylonej w przypadku intensywnego zadymienia dróg ewakuacyjnych

B. wykorzystywać wind zamiast schodów

C. zamykać okien i drzwi

D. używać podręcznego sprzętu gaśniczego przed przybyciem straży pożarnej

HGT.06Pytanie 410

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?

A. dom wycieczkowy

B. pole biwakowe

C. szkolne schronisko młodzieżowe

D. kemping

HGT.03Pytanie 411

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

A. Zabrać porozrzucane ubrania gościa do prania

B. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki

C. Wyrzucić nieaktualne gazety gościa

D. Ułożyć piżamę gościa na łóżku

HGT.06Pytanie 412

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?

A. motel

B. schronisko młodzieżowe

C. schronisko górskie

D. pensjonat

HGT.06Pytanie 413

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 17⁰⁰.

Cennik usług
Rodzaj usługi Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os. wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os. wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

Cennik usług
Rodzaj usługi	Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę	doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu	wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os.	wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os.	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu	dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

A. 2 048,00 zł

B. 2 347,00 zł

C. 1 856,00 zł

D. 2 560,00 zł

HGT.06Pytanie 414

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jaka jest charakterystyka strategii dyskontowej stosowanej przez schronisko młodzieżowe?

A. wysoka jakość oraz niska cena

B. wysoka jakość oraz wysoka cena

C. niska jakość oraz niska cena

D. niska jakość oraz wysoka cena

HGT.03Pytanie 415

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jaką substancję powinien zastosować pracownik do mycia luster w węźle higieniczno-sanitarnym?

A. płyn zawierający alkohol

B. impregnat

C. środek do dezynfekcji

D. czystą wodę

HGT.03Pytanie 416

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Który pracownik działu pięter odpowiada za prowadzenie ewidencji używanych środków trwałych oraz sprzętu, opracowywanie harmonogramów pracy i rejestrowanie przedmiotów zostawionych przez gości?

A. Magazynier bielizny

B. Inspektor pięter

C. Pokojowa lotna

D. Kierownik pięter

HGT.06Pytanie 417

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

A. Procedury check-out

B. Procedury check-in

C. Rezerwacji usług

D. Obsługi w trakcie pobytu

HGT.06Pytanie 418

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

A. Dom wycieczkowy

B. Schronisko młodzieżowe

C. Kemping

D. Pensjonat

HGT.06Pytanie 419

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

A. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

B. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

C. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

D. pory roku oraz warunki pogodowe

HGT.06Pytanie 420

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

A. po utworzeniu rachunku dla grupy

B. na podstawie dokumentacji podróży

C. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy

D. zgodnie z listą uczestników wyjazdu

HGT.06Pytanie 421

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

A. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, informacja turystyczna

B. Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni

C. Przechowalnia bagażu, wynajęcie skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

D. Prasowanie odzieży, kantor wymiany walut, przekazywanie korespondencji

HGT.06Pytanie 422

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Do której godziny, w dniu przybycia, pokój hotelowy będzie dostępny dla gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?

A. 19.00

B. 14.00

C. 12.00

D. 18.00

HGT.06Pytanie 423

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

A. wywołanie aktywności

B. wzbudzenie ciekawości

C. przyciągnięcie uwagi

D. pobudzenie pragnienia

HGT.06Pytanie 424

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

A. Kredytową

B. Niepotwierdzoną

C. Gwarantowaną

D. Wstępną

HGT.03Pytanie 425

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie zadanie powinien wykonać kelner przy rozpoczęciu podawania śniadania w hotelowej restauracji?

A. Włączenie ekspresu do kawy i samowaru do herbaty.

B. Czyszczenie stolików.

C. Układanie bukietów kwiatowych na stołach.

D. Otwieranie okien.

HGT.06Pytanie 426

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

A. Terminal POS i komputer

B. Komputer i czytnik kart płatniczych

C. Telefon i programator kart zbliżeniowych

D. Telefon i faks

HGT.06Pytanie 427

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

A. Zasugerować pokój w pobliżu windy

B. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem

C. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa

D. Oferować bezpłatny room service

HGT.06Pytanie 428

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

A. Opieka nad dziećmi

B. Pranie bielizny i ubrań gości

C. Udzielanie informacji

D. Sprzedaż produktów do higieny osobistej

HGT.06Pytanie 429

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
* 5 posiłków dziennie
* 2 konsultacje lekarskie
* nieograniczony dostęp do napoi gorących
* konsultacje z instruktorem nordic walking
* codzienna sesja treningowa w sali fitness
* 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa * bezpłatny parking monitorowany
* profesjonalna opiekunka do dzieci
* rodzinny turniej na kręgielni
* zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych
* 10% rabatu na zabiegi SPA
* nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi
* bezprzewodowy Internet
Pakiet I Pakiet II
* butelka wina musującego na powitanie
* romantyczna kolacja w blasku świec
* sauna, jacuzzi z hydromasażem
* odprężający masaż całego ciała
* śniadanie serwowane do pokoju
* parking monitorowany * lunch kanapkowy-sałatkowy
* przerwa kawowa z domowym ciastem
* sala konferencyjna
* bezprzewodowy Internet
* zabieg w SPA
* wypożyczalnia kijków nordic walking
* uroczysta biesiada z muzyką
Pakiet III Pakiet IV

A. Pakiet II

B. Pakiet IV

C. Pakiet III

D. Pakiet I

HGT.06Pytanie 430

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

A. zupę cebulową i żeberka z grilla

B. zupę gulaszową oraz zrazy wołowe

C. rybę z frytkami i ciasto z rabarbarem

D. kotlet schabowy, kapustę zasmażaną i ciasto drożdżowe

HGT.06Pytanie 431

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

A. przyjąć płatność

B. przedłożyć gościowi do akceptacji wstępny rachunek

C. zapytać gościa o zwrot karty pobytu

D. zamknąć rachunek gościa w hotelu

HGT.06Pytanie 432

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

A. żydowskiej

B. greckiej

C. francuskiej

D. włoskiej

HGT.06Pytanie 433

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

A. overbookingu

B. timesharingu

C. czarteru

D. allotmentu

HGT.06Pytanie 434

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Który z dostępnych w hotelu pakietów usług jest przeznaczony dla gości zamierzających aktywnie spędzić czas podczas swojego pobytu?

A. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

B. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

D. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

HGT.06Pytanie 435

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona

A. tablica wskazująca rodzaj oraz kategorię obiektu

B. nazwa i adres firmy świadczącej usługi noclegowe w obiekcie

C. rok budowy budynku, w którym świadczone są usługi noclegowe

D. informacja o zakresie oferowanych usług wraz z ich podstawowymi cenami

HGT.03Pytanie 436

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Którą kwotę należy wpisać na fakturze w rubryce wartość netto, jeżeli wartość brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?

A. 130,90 zł

B. 138,21 zł

C. 201,79 zł

D. 157,41 zł

HGT.03Pytanie 437

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Gastronomia hotelowa Urządzenia i narzędzia hotelowe

Na którym rysunku przedstawiono zestaw do krojenia i nakładania sera znajdującego się na bufecie śniadaniowym?

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

HGT.03Pytanie 438

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jak należy postąpić zleceniodawcy room service po wejściu do pokoju klienta, który zamówił płatne śniadanie do pokoju?

A. Postawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i uprzejmie pożegnać klienta

B. Postawić tacę we wskazanym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

C. Postawić tacę we wskazanym miejscu, życzyć smacznego i przyjąć płatność

D. Postawić tacę na stoliku, przyjąć płatność i pożegnać klienta

HGT.06Pytanie 439

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

A. Potwierdzenie przelewu środków finansowych

B. Voucher

C. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji

D. Rooming list

HGT.03Pytanie 440

Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?

A. Pokojowa

B. Korytarzowa

C. Portier

D. Recepcjonista

* 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa	* bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet
Pakiet I	Pakiet II
* butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany	* lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką
Pakiet III	Pakiet IV

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

Jakie elementy wchodzą w skład nakrycia do serwisu płatków z mlekiem?

Który z wymienionych zbiorów składa się jedynie z potraw i napojów typowych dla amerykańskiego śniadania?

Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?

Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?

Jaka jest charakterystyka strategii dyskontowej stosowanej przez schronisko młodzieżowe?

Jaką substancję powinien zastosować pracownik do mycia luster w węźle higieniczno-sanitarnym?

Który pracownik działu pięter odpowiada za prowadzenie ewidencji używanych środków trwałych oraz sprzętu, opracowywanie harmonogramów pracy i rejestrowanie przedmiotów zostawionych przez gości?

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

Do której godziny, w dniu przybycia, pokój hotelowy będzie dostępny dla gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Jakie zadanie powinien wykonać kelner przy rozpoczęciu podawania śniadania w hotelowej restauracji?

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

Który z dostępnych w hotelu pakietów usług jest przeznaczony dla gości zamierzających aktywnie spędzić czas podczas swojego pobytu?

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona

Którą kwotę należy wpisać na fakturze w rubryce wartość netto, jeżeli wartość brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?

Na którym rysunku przedstawiono zestaw do krojenia i nakładania sera znajdującego się na bufecie śniadaniowym?

Jak należy postąpić zleceniodawcy room service po wejściu do pokoju klienta, który zamówił płatne śniadanie do pokoju?

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

Który z wymienionych pracowników odpowiedzialny jest za utrzymanie czystości i porządku w holu recepcyjnym w hotelu o skomplikowanej strukturze organizacyjnej?