Realizacja usług w recepcji
Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?
A. 14m2
B. 10m2
C. 12m2
D. 8m2
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z poniższych sprzętów nie znajduje się w hotelowej sali konferencyjnej?
A. Projektor
B. Hoker
C. Wizualizer
D. Flipchart
Realizacja usług w recepcji
W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować
A. służby pięter
B. służby parterowej
C. dział marketingu
D. działu technicznego
Realizacja usług w recepcji
Działania o krótkim zasięgu wykorzystujące systemy motywacyjne do zwiększenia sprzedaży produktu to:
A. sprzedaż osobista
B. promocja sprzedaży
C. sprzedaż bezpośrednia
D. public relations
HGT.06 Pytanie 405
Realizacja usług w recepcji
W hotelach obligatoryjne jest świadczenie usług prania i prasowania ubrań oraz czyszczenia bielizny gości?
A. 2*, 3*, 4* i 5*
B. 3*, 4* i 5*
C. tylko w 5*
D. 2*, 3* i 4*
HGT.06 Pytanie 406
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:
A. kartą płatniczą
B. gotówką
C. przelewem
D. walutą obcą
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są odpowiednie warunki przechowywania świeżych ryb w chłodni magazynowej w restauracji hotelowej?
A. W temperaturze 10 - 14°C, maksymalnie 2 dni
B. W temperaturze -1 - 2°C, maksymalnie 2 dni
C. W temperaturze 2 - 4°C, maksymalnie 4 dni
D. W temperaturze 4 - 8°C, maksymalnie 4 dni
Realizacja usług w recepcji
Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty
A. miesiąc, rok wydania karty, hologram
B. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego
C. rok wydania karty, podpis właściciela karty
D. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza
Realizacja usług w recepcji
Rozbudowa infrastruktury narciarskiej w górach powinna wpłynąć na usługi hotelarskie w sposób
A. spadek podaży i wzrost popytu
B. wzrost popytu i podaży
C. wzrost podaży i spadek popytu
D. spadek popytu i podaży
Realizacja usług w recepcji
Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić
A. fakturę korygującą
B. fakturę pro forma
C. fakturę uproszczoną
D. duplikat faktury
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kierownik banku złożył zlecenie do hotelu na zorganizowanie konferencji, której zakończeniem, około godziny 2000, ma być bankiet na stojąco dla mniej więcej 100 osób. Jaki rodzaj bankietu powinien być zaproponowany klientowi?
A. Lampkę wina
B. Aperitif
C. Brunch
D. Przyjęcie bufetowe
HGT.03 Pytanie 412
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba zajmująca się obsługą pięter powinna regularnie uzupełniać zapasy minibaru w pokoju hotelowym?
A. co drugi dzień
B. tylko po wyjeździe gościa
C. codziennie
D. tylko na prośbę gościa
Realizacja usług w recepcji
Informacja dotycząca czasu trwania doby hotelowej powinna być zawarta
A. w formularzu rejestracyjnym
B. w dokumencie depozytowym
C. w potwierdzeniu rezerwacji
D. w druku wiadomości
Realizacja usług w recepcji
Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?
A. Poleceniem przelewu
B. Rachunkiem wstępnym
C. Fakturą
D. Dowodem wpłaty
HGT.06 Pytanie 415
Realizacja usług w recepcji
Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?
A. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.
B. Możliwość nabycia prasy codziennej.
C. Dostarczanie jedzenia do pokoju.
D. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.
Realizacja usług w recepcji
Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest
A. *gwiazdką
B. ***gwiazdkami
C. cyfrą rzymską III
D. cyfrą rzymską I
Realizacja usług w recepcji
Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku
A. gości specjalnych
B. grupy turystycznej
C. gości zagranicznych
D. klientów biznesowych
Realizacja usług w recepcji
Termin rotel odnosi się do
A. kampery
B. hotele na kółkach
C. nowoczesne wagony sypialne
D. wędrujące hotele rodzinne
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Podatek VAT | Wartość sprzedaży brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka % | Kwota w zł | ||||||
| Nocleg - pokój dwuosobowy | doba | 2 | 462,96 | 925,92 | 8 | 74,08 | 1 000,00 |
| Obiadokolacja | osoba | 4 | 46,30 | 185,20 | 8 | 14,80 | 200,00 |
A. kosztorysu.
B. dowodu wpłaty.
C. paragonu fiskalnego.
D. faktury.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które produkty powinny być jako pierwsze umieszczone w bufecie na śniadanie?
A. Dżemy, powidła i konfitury
B. Chleb i inne pieczywo
C. Mleko i wyroby mleczne
D. Wędliny oraz pasztety
Realizacja usług w recepcji
W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na
A. reklamie na przystankach komunikacji publicznej
B. zniżkach cenowych dla kół łowieckich
C. zniżkach cenowych dla organizacji turystycznych
D. reklamie na środkach transportu
HGT.03 Pytanie 422
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby dostarczyć do pokoju dla jednego gościa śniadanie kontynentalne, konieczne jest użycie
A. gerydonu
B. półmiska
C. talerza
D. tacy
Realizacja usług w recepcji
Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują
A. pranie odzieży
B. korzystanie z usług wellness
C. przechowanie bagażu
D. serwowanie posiłków do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
| * 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa | * bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet |
| Pakiet I | Pakiet II |
| * butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany | * lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką |
| Pakiet III | Pakiet IV |
A. Pakiet II
B. Pakiet I
C. Pakiet IV
D. Pakiet III
Obsługa gości w obiekcie świa…
Rodzina licząca pięć osób dokonała rezerwacji w hotelu na dwa pokoje: dwuosobowy z łóżkiem małżeńskim oraz trzyosobowy. Wskaż, które z pokoi muszą być przygotowane na przyjęcie gości?
A. TPL, SGL
B. APT, TPL
C. DBL, TWIN
D. TPL, DBL
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?
A. Sprawdzi nagłośnienie pomieszczeń i sprawność mikrofonów
B. Umieści tablice informacyjne, które będą wskazywać drogę do sali konferencyjnej
C. Przygotuje mini bufet z napojami i przekąskami
D. Zrealizuje rejestrację uczestników oraz powita gości
Realizacja usług w recepcji
Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:
A. sprzedaż, cena reklama, personel
B. cena, sprzedaż, reklama, promocja
C. dystrybucja, promocja, cena, personel
D. promocja, reklama, sprzedaż, personel
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?
A. przekazać do depozytu hotelowego
B. oddać do magazynu rzeczy znalezionych
C. złożyć w sejfie w recepcji
D. umieścić w magazynie rzeczy biurowych
Realizacja usług w recepcji
Czym jest formularz rezerwacyjny?
A. notowaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez recepcjonistę
B. wysyłaniem potwierdzenia zamówionych usług do klienta
C. zapisem danych osobowych gościa podczas rejestracji w hotelu
D. przesyłaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez klienta za pomocą e-maila
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakich hotelach oferowane jest śniadanie kontynentalne?
A. Luksusowych
B. Butikowych
C. Ekonomicznych
D. Kongresowych
Realizacja usług w recepcji
Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?
A. Strona internetowa hotelu.
B. Telewizja ogólnokrajowa.
C. Tablice informacyjne.
D. Gazeta lokalna.
Realizacja usług w recepcji
Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:
A. kasa fiskalna, komputer, skrytki depozytowe, centrala telefoniczna
B. komputer, faks, telefon, klucznica, grafik dyspozytora
C. komputer, kasa fiskalna, faks, drukarka, centrala telefoniczna
D. komputer, drukarka, klucznica, sejf depozytowy, cennik
Realizacja usług w recepcji
Przybywając gościa VIP, priorytetowo należy
A. sprawdzić pokój gościa
B. zarejestrować gościa
C. wręczyć gościowi kartę pobytu
D. przywitać gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pomieszczenie opuszczone przez gościa z potwierdzoną chorobą zakaźną powinno być poddane
A. dezaktywacji
B. deratyzacji
C. dezynsekcji
D. dezynfekcji
Realizacja usług w recepcji
Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest
A. zainkasowanie opłaty od gościa
B. wsparcie przy bagażach
C. wręczenie karty pobytu
D. określenie zakresu płatnych usług
Realizacja usług w recepcji
Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa
A. anulowania rezerwacji
B. wyjazdu gościa
C. opłacenia pobytu
D. przyjęcia gościa
HGT.06 Pytanie 437
Realizacja usług w recepcji
Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to
A. usługi hotelarskie
B. turystyka
C. hotelarstwo
D. usługi turystyczne
Realizacja usług w recepcji
Rodzina Kowalskich zarezerwowała 4 pokoje DBL na dwie doby. Jaka jest wartość netto tej usługi, jeśli koszt pokoju DBL wynosi 180,00 zł brutto za dobę przy stawce VAT wynoszącej 8%?
A. 666,67 zł
B. 1 440,00 zł
C. 1 333,33 zł
D. 720,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje
A. oddawania dostawcom zużytych opakowań
B. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów
C. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów
D. używania łagodnych środków do czyszczenia
Realizacja usług w recepcji
Jakie są usługi dodatkowe oferowane przez hotel?
A. wynajem samochodu, nocleg, gastronomia
B. basen, korty tenisowe, dyskoteka
C. budzenie, przekazywanie informacji
D. depozyt, usługi fryzjerskie