Question 1

HGT.03 Pytanie 481

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przygotowując pokój dla gościa VIP, co powinno znaleźć się w jego wnętrzu?

Answer

A. laptop z drukarką

B. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe

C. list powitalny podpisany przez dyrektora hotelu

D. zestaw hotelowych akcesoriów

Question 2

HGT.03 Pytanie 482

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby przygotować kawę po irlandzku, należy uzyskać napar kawowy oraz:

Answer

A. mleko, śmietankę, cukier

B. skórkę pomarańczową, wrzątek, cukier, bitą śmietankę

C. gin, sok grejpfrutowy, kostki lodu, cukier

D. whisky, brązowy cukier, bitą śmietanę

Question 3

HGT.06 Pytanie 483

Realizacja usług w recepcji

Zespół pomieszczeń w obiekcie hotelowym, który obejmuje pokój mieszkalny, przedpokój, węzeł higieniczno-sanitarny oraz inne elementy dodatkowe, to

Answer

A. pokój typu apartament

Question 4

HGT.03 Pytanie 484

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego typu usługą hotelową jest udostępnianie samochodu dla gości?

Answer

A. Usługą komplementarną

B. Usługą podstawową

C. Usługą fakultatywną

D. Usługą uzupełniającą

Question 5

HGT.06 Pytanie 485

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Answer

A. obiekt pensjonatowy

Question 6

HGT.06 Pytanie 486

Realizacja usług w recepcji

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Answer

A. w karcie rejestracyjnej

B. w regulaminie hotelowym

C. w liście powitalnym

D. w potwierdzeniu rezerwacji

Question 7

HGT.06 Pytanie 487

Realizacja usług w recepcji

Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?

Answer

A. Służby pięter

Question 8

HGT.03 Pytanie 488

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki typ sprzątania powinien być zrealizowany, gdy w pokoju hotelowym dostrzeżono insekty?

Answer

A. Sezonowe

Question 9

HGT.06 Pytanie 489

Realizacja usług w recepcji

Hotel, poszerzając swoją ofertę rekreacyjną, przeprowadził konferencję prasową połączoną z bankietem dla przedstawicieli lokalnych mediów. Jakie działania promocyjne zostały podjęte przez hotel?

Answer

A. Reklama

Question 10

HGT.06 Pytanie 490

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli kategorie
*** * ** *
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości O O O O O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking O O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego O O O
O - wymagania obowiązkowe

A. 5*

B. 2*

C. 3*

D. 4*

Answer

A. 1 400 zł

Answer

A. 360,00 zł

Answer

A. przechowanie bagażu

B. serwowanie posiłków do pokoju

C. korzystanie z usług wellness

D. pranie odzieży

Answer

A. Potwierdzona

Answer

A. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.

B. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.

C. podnieść gościa i usadzić go na krześle.

D. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.

Answer

A. Motele 4*-5*

Answer

A. międzynarodowy system dystrybucji

B. centralny system rezerwacyjny

C. cyfrowy system hotelowy

D. system rezerwacji hotelowej

Answer

A. Usytuowane poza obszarem zabudowanym

B. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości

C. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów

D. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. 170,00 zł

Answer

A. 20 pokoi TPL

Answer

A. Instytut Turystyki.

B. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych.

C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze.

D. Polska Izba Turystyki.

Answer

A. 16.03.2016 r.

Answer

A. ustną prezentację ofert w rozmowach z potencjalnymi klientami z zamiarem przeprowadzenia transakcji sprzedaży.

Answer

A. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

B. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

C. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

D. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

Answer

A. Światową Radę Turystyki i Rekreacji

B. Krajową Konferencję Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji

C. Międzynarodowe Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji

D. Międzynarodową Federację Młodzieżowych Schronisk

Answer

A. Powiadomić telefonicznie, że bagaż jest w recepcji

B. Dostarczyć do pokoju gościa w jak najkrótszym czasie

C. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

D. Dostarczyć do pokoju gościa w czasie nieprzekraczającym pierwszej doby pobytu

Answer

A. Projektor

Answer

A. podawanie śniadań

Answer

A. Room service

Answer

A. Aperitif

Answer

A. Reklamę

Answer

A. 157,41 zł

Answer

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji

B. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki

C. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

D. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych

Answer

A. zmiana pościeli w rękawiczkach

B. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza

C. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia

D. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy

Answer

A. Executive rooms.

Answer

A. public relations

Answer

A. 1 950 zł

Answer

A. portiera

Question 11

HGT.06 Pytanie 491

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski zarezerwował dla 4 osób w terminie od 2 do 4 października 2016 roku następujące usługi: apartament rodzinny, śniadania, obiadokolacje i trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji "RAZEM" powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów zarezerwowanych usług?.

CENNIK HOTELOWY (ceny brutto w zł)
(śniadania w cenie noclegu)
USŁUGA TERMIN KALKULACJA
V-IX X-IV
apartament rodzinny (doba) 200 180
obiadokolacja 50 40
rekreacja 3 h/osoba 50 40
RAZEM

Question 12

HGT.06 Pytanie 492

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 493

Realizacja usług w recepcji

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Question 14

HGT.06 Pytanie 494

Realizacja usług w recepcji

Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?

Question 15

HGT.06 Pytanie 495

Realizacja usług w recepcji

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Question 16

HGT.03 Pytanie 496

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obiekty, biorąc pod uwagę ich charakterystykę oraz klasę, powinny dysponować zespołem sal wielofunkcyjnych?

Question 17

HGT.06 Pytanie 497

Realizacja usług w recepcji

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Question 18

HGT.06 Pytanie 498

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?

Question 19

HGT.06 Pytanie 499

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Question 20

HGT.06 Pytanie 500

Realizacja usług w recepcji

Oblicz łączną kwotę za usługę gastronomiczną, jeśli gość hotelowy zamówił do swojego pokoju 3 obiady po 50,00 zł brutto każdy, a opłata za room service wynosi 20% wartości całego zamówienia?

Question 21

HGT.06 Pytanie 501

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?

Question 22

HGT.06 Pytanie 502

Realizacja usług w recepcji

Przedstawione w ramce zadania realizuje

– ochrona dziedzictwa przyrodniczego
– upowszechnianie turystyki kwalifikowanej
– wyznaczanie, znakowanie i upowszechnianie szlaków turystycznych

Question 23

HGT.06 Pytanie 503

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Question 24

HGT.06 Pytanie 504

Realizacja usług w recepcji

W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu

Question 25

HGT.06 Pytanie 505

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 506

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IHRA?

Question 27

HGT.06 Pytanie 507

Realizacja usług w recepcji

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

Question 28

HGT.03 Pytanie 508

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych sprzętów nie znajduje się w hotelowej sali konferencyjnej?

Question 29

HGT.06 Pytanie 509

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

Question 30

HGT.03 Pytanie 510

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką opcję śniadania warto zaproponować nowożeńcom, którzy planują pobyt w apartamencie po zakończeniu przyjęcia weselnego?

Question 31

HGT.03 Pytanie 511

Obsługa gości w obiekcie świa…

Prezes placówki medycznej złożył prośbę do hotelu o zorganizowanie konferencji, której zakończeniem, około godziny 20⁰⁰, ma być uroczyste przyjęcie w formie stoiska dla około 100 gości. Jaki typ przyjęcia powinien być zaproponowany klientowi?

Question 32

HGT.06 Pytanie 512

Realizacja usług w recepcji

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Question 33

HGT.03 Pytanie 513

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kwotę powinno się umieścić na fakturze w polu wartość netto, jeśli cena brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?

Question 34

HGT.06 Pytanie 514

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Question 35

HGT.06 Pytanie 515

Realizacja usług w recepcji

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

Question 36

HGT.06 Pytanie 516

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od: Milena Nowak [email protected]
Do: Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected]
Wysłano: 07 stycznia 2020
Temat: Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.

Z poważaniem
Milena Nowak

Question 37

HGT.06 Pytanie 517

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 38

HGT.06 Pytanie 518

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika usług noclegowych oblicz koszt 15 pokoi 1-osobowych dla zorganizowanej grupy klientów goszczących w hotelu od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju Klient indywidualny Grupa zorganizowana
I-VI, IX-XII VII-VIII I-VI, IX-XII VII-VIII
Single 110 zł 140 zł 100 zł 130 zł
Double 150 zł 180 zł 120 zł 160 zł
Tripple 190 zł 210 zł 170 zł 200 zł

Question 39

HGT.06 Pytanie 519

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkiem jest pomoc gościom w hotelu 4* w przeniesieniu ich bagażu z recepcji do pokoju

Question 40

HGT.06 Pytanie 520

Realizacja usług w recepcji

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

A. żur

B. pomidoro

C. cebulowa

D. gulaszowa

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli	kategorie
	*****	****	***	**	*
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości	O	O	O	O	O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking	O	O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego			O	O	O
O - wymagania obowiązkowe

CENNIK HOTELOWY (ceny brutto w zł) (śniadania w cenie noclegu)
USŁUGA	TERMIN		KALKULACJA
USŁUGA	V-IX	X-IV	KALKULACJA
apartament rodzinny (doba)	200	180
obiadokolacja	50	40
rekreacja 3 h/osoba	50	40
RAZEM

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski

Od:	Milena Nowak [email protected]
Do:	Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected]
Wysłano:	07 stycznia 2020
Temat:	Rezerwacja pokoju
Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem Milena Nowak

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju	Klient indywidualny		Grupa zorganizowana
Rodzaj pokoju	I-VI, IX-XII	VII-VIII	I-VI, IX-XII	VII-VIII
Single	110 zł	140 zł	100 zł	130 zł
Double	150 zł	180 zł	120 zł	160 zł
Tripple	190 zł	210 zł	170 zł	200 zł