Question 1

HGT.03 Pytanie 481

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych grup przedstawia najczęściej spotykane sposoby serwowania śniadań dla gości hotelowych przyjeżdżających w celach rekreacyjnych?

Answer

A. Obsługa bankietowa, obsługa bufetowa, à la carte

B. Obsługa bufetowa, obsługa bankietowa, room service

C. Room service, à la carte, obsługa bankietowa

D. À la carte, room service, obsługa bufetowa

Question 2

HGT.06 Pytanie 482

Realizacja usług w recepcji

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Question 3

HGT.06 Pytanie 483

Realizacja usług w recepcji

W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?

Answer

A. W potwierdzeniu rezerwacji

Question 4

HGT.06 Pytanie 484

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu zameldowania gościa w hotelu, recepcjonista przekazuje mu oprócz klucza

Answer

A. potwierdzenie rezerwacji

Question 5

HGT.06 Pytanie 485

Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

Answer

A. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych

B. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego

C. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych

D. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego

Question 6

HGT.06 Pytanie 486

Realizacja usług w recepcji

Do czego używany jest terminal POS?

Answer

A. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter

B. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji

C. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi

D. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe

Question 7

HGT.06 Pytanie 487

Realizacja usług w recepcji

Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?

Answer

A. minister odpowiedzialny za turystykę

B. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli

C. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego

D. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego

Question 8

HGT.06 Pytanie 488

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Answer

A. komputerowy system rezerwacyjny

B. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

C. internetowy portal rezerwacji

D. globalny system dystrybucji

Question 9

HGT.06 Pytanie 489

Realizacja usług w recepcji

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

A. Trzy

B. Cztery

C. Jedno

D. Dwa

Answer

A. Przedwstępną

Answer

A. Zarządzenie rezerwacji

B. Harmonogram obłożenia obiektu

C. Formularz rezerwacji

D. Propozycja usług dodatkowych

Answer

A. Organizacja spotkań biznesowych poza hotelem to jedynie działalność centrum biznesowego

B. Główne zadania centrum biznesowego to wystawianie faktur oraz organizowanie wycieczek na życzenie gości biznesowych

C. Centrum biznesu przede wszystkim oferuje usługi informacyjne oraz organizuje konferencje i szkolenia dla gości biznesowych

D. Centrum biznesowe jedynie zapewnia pomieszczenia do pracy z wyposażeniem w komputer i faks

Answer

A. wczasowy

Answer

A. zastosować procedurę 'ekspresowego przyjęcia'

B. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną

C. zapropanować najwyższy standard pokoju

D. poprosić gościa, aby przyszedł z opiekunem

Answer

A. komercyjna

Answer

A. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru

B. Przygotować zespół do ewakuacji gości

C. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla

D. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji

Answer

A. Specjalne

Answer

A. Dowód osobisty i karta pobytu

B. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna

C. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy

D. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy

Answer

A. grupy turystycznej

Answer

A. przelewem.

Answer

A. Grafik rezerwacji

Answer

A. marketingu bezpośredniego

Answer

A. konserwatyzm

Answer

A. organizacja oraz sprzedaż usług noclegowych

B. dbanie o porządek w pomieszczeniach mieszkalnych

C. zapewnienie odpowiedniego stanu technicznego sprzętu w recepcji

D. prowadzenie gości do ich pokoi

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

B. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

Answer

A. Promocja sprzedaży

Answer

A. Grzanki z serem

Answer

A. fakultatywnymi

B. towarzyszącymi o charakterze osobistym

C. komplementarnymi

D. towarzyszącymi o charakterze handlowym

Answer

A. Dział zaopatrzenia

Answer

A. Zaproponować przechowanie bagażu

B. Zaprowadzić gościa do pokoju

C. Zatrzymać dowód tożsamości gościa

D. Ustalić szczegóły dotyczące pobytu

Answer

A. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki

B. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji

C. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych

D. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Answer

A. Czarter grupy turystycznej

B. Przebukowanie grupy turystycznej

C. Check - out grupy turystycznej

D. Check - in grupy turystycznej

Answer

A. solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem

B. masaż, room-service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny

C. budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną

D. dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków

Answer

A. Rosyjską

Answer

A. 2-3 minuty

Answer

A. przez rozmowę telefoniczną

B. w sposób pokojowy

C. za pośrednictwem dyrektora hotelu

D. z wykorzystaniem automatu telefonicznego

Answer

A. w szklance, gotowane w gorącej kąpieli, z masłem

B. ugotowane na twardo, serwowane z masłem

C. ugotowane na twardo, serwowane z majonezem

D. ugotowane na miękko, podane w kieliszku, z dodatkiem soli

Answer

A. Z wosku ze świecy

Answer

A. Angielska

Question 10

HGT.06 Pytanie 501

Realizacja usług w recepcji

Za pomocą urządzenia przedstawionego na ilustracji gość ureguluje należność za pobyt

Jaką plamę na wykładzinie dywanowej można usunąć przy użyciu papieru chłonnego oraz żelazka?

Question 40

HGT.03 Pytanie 520

Obsługa gości w obiekcie świa…