Realizacja usług w recepcji
Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista w warszawskim hotelu, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gościa w hotelu w Londynie?
A. DM Plaza
B. Fidelio
C. Amadeus
D. Chart
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Do recepcji hotelowej dotarło zamówienie na weekendowy pobyt dla dwóch osób. Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, aby dokonać rezerwacji?
A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Kartę rezerwacji
C. Zestawienie rezerwacji
D. Harmonogram rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
| * 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa | * bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet |
| Pakiet I | Pakiet II |
| * butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany | * lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką |
| Pakiet III | Pakiet IV |
A. Pakiet I
B. Pakiet IV
C. Pakiet II
D. Pakiet III
Realizacja usług w recepcji
Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?
A. Public relations
B. Sponsoring
C. Strategia mieszana
D. Reklama
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, jednostka apartamentowa w hotelu 5* powinna składać się przynajmniej z
A. salonu, dwóch sypialni, łazienki, części wejściowej pomocniczej z oddzielnym WC
B. salonu, sypialni z oddzielnym WC, części wejściowej pomocniczej z łazienką
C. salonu z aneksem kuchennym, sypialni z łazienką, części wejściowej pomocniczej
D. salonu, sypialni z łazienką, części wejściowej pomocniczej z oddzielnym WC
Realizacja usług w recepcji
Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z
A. druk message
B. blankietu informacyjnego
C. karty gościa
D. formularza rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?
A. Zarządza depozytem i zatrudnia ochronę
B. Informuje gości o możliwych niebezpieczeństwach
C. Oferuje niestrzeżony parking dla gości
D. Troszczy się o komfort gości
HGT.06 Pytanie 488
Realizacja usług w recepcji
Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?
A. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty
B. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka
C. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska
D. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż
Obsługa gości w obiekcie świa…
Według norm categorii w skład podstawowych elementów wyposażenia jednostki noclegowej w hotelu o trzech gwiazdkach wchodzi między innymi
A. sejf, bagażnik, biurko lub stół
B. sofa, szafa wnękowa, ognioodporny kosz na odpady
C. minibar, wieszak na odzież zewnętrzną
D. bagażnik, stół nocny lub półka przy łożku, lustro
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?
A. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla
B. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru
C. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji
D. Przygotować zespół do ewakuacji gości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas serwowania śniadania w pokoju gościa?
A. Wręczyć gościowi menu room-service
B. Określić miejsce, w którym zostanie podane śniadanie
C. Zasugerować gościowi nalanie kawy
D. Zrobić porządek z ułożeniem potraw na stoliku
Realizacja usług w recepcji
Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?
A. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.
B. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.
C. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.
D. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj preparat, którego powinna użyć osoba sprzątająca do mycia luster w lokalu mieszkalnym?
A. Mleczko nabłyszczające
B. Środek czyszczący w postaci mleczka
C. Preparat do dezynfekcji
D. Płyn z alkoholem
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest
A. karta zamówienia
B. formularz rezerwacyjny
C. potwierdzenie rezerwacji
D. list powitalny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Oblicz całkowity koszt usługi zamówionej przez gościa, czyli dostarczenie kolacji do pokoju dla dwóch osób, jeżeli cena kolacji wynosi 50,00 zł/szt., a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia?
A. 50,00 zł
B. 60,00 zł
C. 100,00 zł
D. 120,00 zł
HGT.06 Pytanie 496
Realizacja usług w recepcji
W hotelu klient pragnie uiścić opłatę za nocleg za pomocą karty płatniczej. Jest to wykonalne, jeśli recepcja ma
A. komputer z drukarką
B. terminal POS
C. faktury
D. kasę fiskalną
Realizacja usług w recepcji
Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?
A. poinformować kierownika obiektu
B. udzielić pomocy doraźnej
C. powiadomić rodziców
D. wezwać pogotowie
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
B. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
C. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
D. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż najbardziej odpowiedni preparat do mycia luster?
A. Mleczko czyszczące
B. Płyn z alkoholem
C. Płyn do dezynfekcji
D. Mleczko nabłyszczające
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot ma 10 godzin opóźnienia?
A. Pożegnać gościa, zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu
B. Pożegnać gościa z wyrazami ubolewania z powodu niesolidności przewoźników
C. Zachęcić do ponownych wizyt w hotelu oraz skorzystania z transferu w przyszłości
D. Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które usługi dodatkowe w hotelu są oferowane bezpłatnie?
A. udzielanie informacji turystycznej
B. serwowanie posiłków do pokoju
C. transport gości z lotniska
D. organizacja opieki nad dziećmi
Realizacja usług w recepcji
Przygotowana przez Ciebie oferta promocyjna dla hotelu powinna obejmować
A. ogólną charakterystykę hotelu
B. dokładny opis obiektu hotelowego z wszystkimi świadczonymi usługami
C. szczegółowy opis obiektu wraz z cennikiem usług
D. opis struktury pokoi oraz dostępnych atrakcji
Realizacja usług w recepcji
Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?
A. PIH
B. PTSM
C. PFCC
D. PZH
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 01.05. | 5 | 10 | 10 | 6 | 7 |
A. 28
B. 38
C. 33
D. 23
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację
A. hierarchiczną
B. krytyczną
C. bezpośrednią
D. pośrednią
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?
A. Zamknięcie jednego piętra hotelu
B. Utworzenie nowego biura podróży
C. Podwyżka cen wyjazdów turystycznych
D. Rozszerzenie asortymentu hotelu
Realizacja usług w recepcji
Okresowe inspekcje obiektów hotelowych, dotyczące spełniania wymogów kategoryzacji w zakresie wyposażenia oraz świadczonych usług, przeprowadza
A. starosta
B. wojewoda
C. prezydent miasta
D. marszałek województwa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Obowiązki związane z utrzymaniem czystości oraz porządku w strefie Wellness & SPA hotelu przypadają pracownikom
A. działu technicznego
B. służby parterowej
C. służby pięter
D. działu rekreacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?
A. Pięć lat
B. Dwa lata
C. Trzy miesiące
D. Pół roku
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak długo powinno się gotować jajko w osolonej, wrzącej wodzie, aby uzyskać jajko mollet?
A. 4-5 min
B. 8-10 min
C. 2-3 min
D. 3-4 min
Realizacja usług w recepcji
Kluczowe urządzenie niezbędne do prawidłowego działania działu produkcji w gastronomii hotelowej to
A. piec konwekcyjny
B. trzon kuchenny
C. mixer kuchenny
D. lodówka
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?
A. Wino i kosz owoców w pokojach
B. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu
C. Animację zajęć dla dzieci
D. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec
Realizacja usług w recepcji
Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu
A. last minutę
B. all inclusive
C. incentive
D. first minutę
HGT.06 Pytanie 514
Realizacja usług w recepcji
Jakie kroki powinien najpierw podjąć recepcjonista w stosunku do gościa walk in, jeśli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?
A. Ustalić szczegóły dotyczące pobytu
B. Zatrzymać dowód tożsamości gościa
C. Zaprowadzić gościa do pokoju
D. Zaproponować przechowanie bagażu
Realizacja usług w recepcji
Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?
A. 70 cm
B. 50 cm
C. 90 cm
D. 110 cm
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:
A. trzy kondygnacje
B. dwie kondygnacje
C. cztery kondygnacje
D. pięć kondygnacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dezynfekcja kołder, koców, poduszek oraz materacy w obiektach hotelowych powinna odbywać się przynajmniej
A. raz na trzy miesiące
B. raz na pół roku
C. raz w miesiącu
D. raz w roku
Realizacja usług w recepcji
Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele
A. uzdrowiskowe
B. tranzytowe
C. wypoczynkowe
D. kongresowe
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, ile i jaki rodzaj pokoi należy zarezerwować dla grupy z Głogowa.
Szkoła Podstawowa nr 5 ul. Szkolna 12 67-200 Głogów | Głogów, 2 lutego 2018 r. Hotel Róża ** ul. Zielona 77 58-330 Jedlina-Zdrój |
ZAMÓWIENIE | |
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację miejsc noclegowych, dla 32 osób, w tym Proszę również o zapewnienie całodziennego wyżywienia od obiadu w dniu przyjazdu | |
Z poważaniem, Sylwia Wróbelska nauczycielka | |
A. 30 pokoi DBL, 2 pokoje SGL.
B. 10 pokoi TPL, 1 pokój DBL.
C. 15 pokoi TPL, 2 pokoje DBL.
D. 15 pokoi DBL, 2 pokoje TPL.
Realizacja usług w recepcji
Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?
A. dochodów klientów
B. kosztów usług hotelowych
C. wymagań klientów
D. przychodu hotelarza