Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z wymienionych zestawów zawiera dania i napoje typowe dla angielskiego śniadania?

A. Rogaliki, konfitury, kawa
B. Owsianka, jajka w bekonie, świeżo wyciskane soki owocowe
C. Sery, jaja gotowane w wodzie, kawa z mlekiem
D. Bułeczki drożdżowe, dżem, czekolada na gorąco
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

A. Potwierdzenie z terminala
B. Fakturę proforma
C. Paragon fiskalny
D. Polecenie przelewu
Realizacja usług w recepcji

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

A. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji
B. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie
C. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu
D. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości
HGT.06 Pytanie 489
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

A. planu miasta.
B. rozpiski komunikacyjnej.
C. książki telefonicznej.
D. mapy obszaru.
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu karty rezerwacyjnej, określ wartość brutto za usługi noclegowe świadczone przez hotel panu Janowi Nowakowi?

Nr rezerwacjiData przyjazduGodz. przyjazduData wyjazduGodz. wyjazdu
2000/201401.12.201416.0008.12.20148.00
Cena pokoju DBL
(z VAT)		Liczba gościZaliczkaNr pokojuPłatność
100,00 zł/doba2-152PRZELEW
Nazwisko NOWAK
Imię JAN
Ulica BAŁTYCKA 10
Kod poczt., miejscowość 31-058 GDYNIA
Kraj POLSKA

A. 1 400,00 zł
B. 800,00 zł
C. 1 600,00 zł
D. 700,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

A. Promocję sprzedaży
B. Public relations
C. Sprzedaż osobistą
D. Reklamę
HGT.06 Pytanie 493
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

A. check-in gościa indywidualnego
B. check-out grupy turystycznej
C. check-in grupy turystycznej
D. check-out gościa indywidualnego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Hotel przyjął zamówienie na wynajęcie sali konferencyjnej na szkolenie w terminie od 07 do 09 maja. W pierwszym dniu na 4 godziny po południu, w drugim dniu na cały dzień i w trzecim dniu na 4 godziny do południa. Który zapis w grafiku wynajęcia sal konferencyjnych odpowiada wymaganemu zamówieniu?

Ilustracja do pytania 14
A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług?

Pakiet usług
- nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
- całodzienne wyżywienie, podwieczorek
- program animacyjny dla najmłodszych
- wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
- dostęp do placu zabaw
- zajęcia w basenie z animatorem

A. Rodzice z małymi dziećmi.
B. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
C. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
D. Rodzice ze starszymi dziećmi.
HGT.06 Pytanie 496
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest

A. wręczenie klucza
B. pobranie opłaty od gościa
C. wsparcie przy bagażach
D. określenie zakresu płatnych usług
HGT.06 Pytanie 498
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

A. turystą
B. odwiedzającym jednodniowym
C. gościem hotelowym
D. przewodnikiem turystycznym
Realizacja usług w recepcji

Jakie mogą być przyczyny, dla których pensjonat ogranicza oferowanie dodatkowych darmowych usług?

A. Zwiększenie kosztów pracowników
B. Zwiększenie przychodów gości
C. Zmniejszenie przychodów gości
D. Zmniejszenie kosztów pracowników
HGT.06 Pytanie 506
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

A. datę przyjazdu
B. numer pokoju
C. datę wyjazdu
D. typ pokoju
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m.		Data
05.03
czw		06.03
pt		07.03
sb		08.03
nd		09.03
pn		10.03
wt		11.03
śr
PARTER
101 SGLRgRoRkRk
102 SGLRgRwRwRw
103 DBLRgRaRoRl
104 DBLRtRtRtRtRt
I PIĘTRO
201 SGLRnRzRl
202 SGLRgReRwRwRwRl
203 DBLReRdRl
204 DBLReRfRfRfRx

A. 06.03 – 08.03
B. 09.03 – 11.03
C. 07.03 – 09.03
D. 08.03 – 10.03
Realizacja usług w recepcji

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

A. kwit na bagaż.
B. kartę pobytu.
C. wydruk informacji.
D. księgę gości.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Do hotelu wpłynęło zamówienie na organizację konferencji dla 33 osób, które będą pracowały w trzyosobowych grupach na przygotowanych stanowiskach. Każde stanowisko powinno posiadać na wyposażeniu komputer. Którą salę konferencyjną należy zarezerwować dla zamawiającego usługę?

Sala konferencyjnaLiczba komputerów w saliLiczba miejsc w saliLiczba miejsc przy jednym stanowisku komputerowym
A.30301
B.21422
C.13393
D.5153

A. A.
B. C.
C. B.
D. D.
HGT.06 Pytanie 511
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

A. Reklama
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Lobbing
Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby przygotować kawę po irlandzku, potrzebne jest zrobienie naparu kawowego oraz:

A. mleko, śmietanka, cukier
B. whisky, brązowy cukier, śmietankę
C. skórka pomarańczowa, wrząca woda, cukier, śmietanka
D. gin, sok grejpfrutowy, kostki lodu, cukier
HGT.06 Pytanie 513
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji
Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie stanowiące element wyposażenia recepcji pozwala na przesyłanie obrazów dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznej?

A. Faks
B. Skaner
C. Kserokopiarka
D. Terminal
HGT.03 Pytanie 514
Kategorie: Gastronomia hotelowa
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kawa z kremową, orzechowo-brązową pianką określaną jako crema, to

A. espresso
B. con panna
C. au lait
D. macchiato
Obsługa gości w obiekcie świa…

Firma wynajęła w hotelu salę konferencyjną celem organizacji 6-godzinnego szkolenia dla 20 pracowników. Ponadto w spotkaniu wzięli udział właściciel firmy oraz osoba je prowadząca. Podczas szkolenia przewidziano dwie półgodzinne przerwy kawowe, które należy doliczyć do czasu trwania konferencji. Na postawie cennika usług określ, na jaką kwotę wystawiono fakturę za wynajęcie sali konferencyjnej oraz przerwy kawowe.

Cennik usług:
-wynajęcie sali konferencyjnej do 30 osób: 400 zł do 5 godzin
-wynajęcie sali konferencyjnej do 60 osób: 600 zł do 5 godzin
-każda dodatkowa godzina: 50 zł
-1 przerwa kawowa: 10 zł/os.
-uroczysty obiad: 55 zł/os.
-uroczysta kolacja: 35 zł/os.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

A. 940 złotych.
B. 1 040 złotych.
C. 840 złotych.
D. 1 140 złotych.
Obsługa gości w obiekcie świa…

Na czym polega typowa metoda ścielenia łóżka w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, a następnie obleczoną w poszewki kołdrę oraz poduszki, całość przykrywa narzuta
B. Jednym prześcieradłem przykrywa się materac, na tym układa się kolejne prześcieradło, następnie koc, na który nawija się część drugiego prześcieradła
C. Jednym prześcieradłem przykrywa się materac, na nim kładzie się kolejne prześcieradło, następnie narzutę, na którą nawija się część drugiego prześcieradła
D. Na materac zabezpieczony ochraniaczem kładzie się prześcieradło, następnie obleczoną w poszewki kołdrę i poduszki, a na końcu przykrywa wszystko kocem
Realizacja usług w recepcji

Aby zagwarantować bezpieczne funkcjonowanie obiektu hotelowego, należy unikać:

A. oznakowania tras, wyjść oraz kierunków ewakuacji
B. umieszczania w dobrze widocznych miejscach instrukcji dotyczących postępowania w razie pożaru
C. zapewnienia drożności dróg ewakuacyjnych poziomych i pionowych
D. przechowywania materiałów łatwopalnych na drogach komunikacyjnych