Question 1

HGT.06 Pytanie 641

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Answer

A. ustalenie tożsamości posiadacza karty

B. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

C. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

D. ściągnięcie środków z konta użytkownika

Question 2

HGT.03 Pytanie 642

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który typ apartamentu hotelowego znajduje się na dwóch poziomach?

A. Suitę

B. Duplex

C. Studio

D. Penthouse

Answer

A. TWIN 108

Answer

A. Trening.

Answer

A. numer dowodu osobistego znalazcy

B. wartość zakupu przedmiotu

C. wysokość odszkodowania

D. miejsce, w którym przedmiot został znaleziony

Answer

A. amerykańskim

Answer

A. 11 kart.

Answer

A. Dostarczyć do pokoju gościa w czasie nieprzekraczającym pierwszej doby pobytu

Answer

A. Zamówienie jedzenia do pokoju

Answer

A. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.

B. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.

C. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.

D. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.

Answer

A. gruntownego

Answer

A. niemieckiej

Answer

A. przyciągnięcie uwagi

Answer

A. Polskiej Instytucji Hotelarzy

B. Polskiej Izby Hoteli

C. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

D. Polskiej Izby Hotelarstwa

Answer

A. Kawa, herbatniki, zupa mleczna, jajo po wiedeńsku, wędliny, sery

B. Pieczywo razowe, kawa, świeży sok, jajo po wiedeńsku, wędliny, sery

C. Kawa, herbata, ciasto drożdżowe, jajo po wiedeńsku, masło, sery

D. Pieczywo pszenne, kawa, mleko lub śmietanka, jajo po wiedeńsku, wędliny, sery

Answer

A. o opłacalności działalności obiektu hotelowego

B. o opłacalności poniżej średniej krajowej

C. o sezonowym charakterze działalności obiektu hotelowego

D. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelowego

Answer

A. Talerzyk płaski, mały nóż i widelec

B. Wygrzany talerz zakąskowy, nóż i widelec

C. Głęboki talerz lub miseczka na podstawce oraz łyżka

D. Spodek, kieliszek do jajka i łyżeczka

Answer

A. raz na kwartał

Answer

A. codziennego

Answer

A. cieszyć się z osiągniętego wyniku

B. dostosować ofertę hotelową

C. zniżyć cenę

D. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu

Answer

A. hotele na kółkach

Answer

A. portierowi

Answer

A. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż

B. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty

C. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska

D. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka

Answer

A. mięso w galarecie, śledź po tatarsku, piwo, pieczywo

Answer

A. usługa opcjonalna

Answer

A. Rezerwacja na zapytanie

B. Rezerwacja gwarantowana

C. Rezerwacja niegwarantowana

D. Rezerwacja wstępna

Answer

A. we wszystkich hotelach:

B. w hotelach o standardzie 4* i 5*

C. w hotelach o standardzie 3*, 4* i 5*

D. wyłącznie w hotelach o standardzie 5*

Answer

A. transport gości z lotniska

B. organizacja opieki nad dziećmi

C. udzielanie informacji turystycznej

D. serwowanie posiłków do pokoju

Answer

A. zamontowanie bramki do detekcji metali

B. zatrudnienie zespołu antyterrorystycznego

C. wynajęcie psa przeszkolonego do wykrywania zagrożeń

D. wprowadzenie systemu monitoringu

Answer

A. dyspozytora

Answer

A. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm

B. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm

C. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm

D. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm

Answer

A. 1 350 zł

Answer

A. 7 500,00 zł

Answer

A. przewodnikiem turystycznym

Answer

A. określenie zakresu płatnych usług

Answer

A. rezerwacyjną

Answer

A. 2 100 zł

Answer

A. Fidelio

Question 3

HGT.06 Pytanie 643

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.

data/j.m 10.07 11.07 12.07 13.07 14.07 15.07 16.07 17.07
SGL 103 R R R R
DBL 106 R R
TWIN 108 R R R
APT 111 R R

Question 4

HGT.06 Pytanie 644

Realizacja usług w recepcji

Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?

PAKIET TRENING - 20% rabatu na usługi noclegowe
- wynajem sali konferencyjnej
- przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce)
- bezprzewodowy dostęp do internetu
- parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX - noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
- 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
- przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce)
- wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi
- parking gratis
PAKIET BIZNES - noclegi, śniadania, obiadokolacje
- wynajem sali konferencyjnej
- materiały konferencyjne (papier i długopisy)
- bezprzewodowy dostęp do internetu
- parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO - noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
- wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
- 15% rabat na wybrane zabiegi SPA
- nieograniczony dostęp do internetu
- parking gratis

Question 5

HGT.03 Pytanie 645

Obsługa gości w obiekcie świa…

W formularzu zgłoszenia rzeczy znalezionych, obok opisu przedmiotu oraz daty odkrycia, powinno się zamieścić

Question 6

HGT.06 Pytanie 646

Realizacja usług w recepcji

Taryfa hotelowa HB obejmuje koszt noclegu z zapewnieniem śniadania?

Question 7

HGT.06 Pytanie 647

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.

Lp. Nazwisko i imię gościa Termin pobytu Godzina rejestracji Numer pokoju Piętro Rodzaj pokoju Ilość osób dorosłych Dziecko 0-2 lat Dziecko 2-12 lat
1. Kowalski Michał 1.08.2018
3.08.2018 12⁰⁰ 114 1 SGL 1 0 0
2. Kot Anna 1.08.2018
5.08.2018 12¹⁵ 115 1 DBL 2 0 0
3. Małkowska Sabina 1.08.2018
8.08.2018 12⁴⁰ 120 1 DBL+
extra bed 2 0 1
4. Pawlak Adam 1.08.2018
8.08.2018 12⁵⁵ 200 2 DBL+
extra bed 2 0 1
5. Stryjak Grzegorz 1.08.2018
4.08.2018 13¹⁵ 204 2 APT 2 1 1
6. Słowik Marta 1.08.2018
3.08.2018 13³⁵ 202 2 APT 2 0 2

Question 8

HGT.06 Pytanie 648

Realizacja usług w recepcji

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

Question 9

HGT.06 Pytanie 649

Realizacja usług w recepcji

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

Question 10

HGT.06 Pytanie 650

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

Question 11

HGT.03 Pytanie 651

Obsługa gości w obiekcie świa…

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

Question 12

HGT.06 Pytanie 652

Realizacja usług w recepcji

Zupa ze śledzi, łososiowy stek oraz frikadelle z mielonego mięsa to charakterystyczne potrawy kuchni

Question 13

HGT.06 Pytanie 653

Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Question 14

HGT.06 Pytanie 654

Realizacja usług w recepcji

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Question 15

HGT.03 Pytanie 655

Obsługa gości w obiekcie świa…

Który zestaw produktów zawiera jedynie składniki śniadania wiedeńskiego wzmocnionego?

Question 16

HGT.06 Pytanie 656

Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik wykorzystania noclegów wynoszący 75% oznacza:

Question 17

HGT.03 Pytanie 657

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

Question 18

HGT.06 Pytanie 658

Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

Question 19

HGT.03 Pytanie 659

Obsługa gości w obiekcie świa…

Czy pastowanie oraz froterowanie powierzchni podłóg mają miejsce w trakcie procesu sprzątania?

Question 20

HGT.06 Pytanie 660

Realizacja usług w recepcji

Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien

Question 21

HGT.06 Pytanie 661

Realizacja usług w recepcji

Termin rotel odnosi się do

Question 22

HGT.06 Pytanie 662

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Question 23

HGT.06 Pytanie 663

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

A. 2*

B. 5*

C. 4*

D. 3*

Question 24

HGT.06 Pytanie 664

Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Question 25

HGT.06 Pytanie 665

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Jowisz" planuje zorganizować garden party. Jakie potrawy powinien zaproponować swoim gościom?

Question 26

HGT.06 Pytanie 666

Realizacja usług w recepcji

Usługa depozytu hotelowego to

Question 27

HGT.06 Pytanie 667

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Question 28

HGT.06 Pytanie 668

Realizacja usług w recepcji

Wymóg posiadania bezpośredniego dostępu do hallu recepcyjnego z zewnątrz jest konieczny

Question 29

HGT.03 Pytanie 669

Obsługa gości w obiekcie świa…

Które usługi dodatkowe w hotelu są oferowane bezpłatnie?

Question 30

HGT.06 Pytanie 670

Realizacja usług w recepcji

Jednym z efektywnych sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Question 31

HGT.06 Pytanie 671

Realizacja usług w recepcji

Premier Francji przyjeżdża do hotelu w Warszawie. W holu recepcyjnym zostanie przywitany przez

Question 32

HGT.06 Pytanie 672

Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Question 33

HGT.06 Pytanie 673

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość usługi brutto w zł
1 Nocleg doba 5 150
2 Kolacja szt. 10 40
3 Parking doba 5 20
Razem:

Question 34

HGT.03 Pytanie 674

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

Question 35

HGT.06 Pytanie 675

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

Question 36

HGT.06 Pytanie 676

Realizacja usług w recepcji

Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest

Question 37

HGT.06 Pytanie 677

Realizacja usług w recepcji

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Question 38

HGT.06 Pytanie 678

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika usług noclegowych oblicz koszt 15 pokoi 1-osobowych dla zorganizowanej grupy klientów goszczących w hotelu od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju Klient indywidualny Grupa zorganizowana
I-VI, IX-XII VII-VIII I-VI, IX-XII VII-VIII
Single 110 zł 140 zł 100 zł 130 zł
Double 150 zł 180 zł 120 zł 160 zł
Tripple 190 zł 210 zł 170 zł 200 zł

Question 39

HGT.06 Pytanie 679

Realizacja usług w recepcji

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

A. Motel

B. Schronisko

C. Pensjonat

D. Hotel

Question 40

HGT.06 Pytanie 680

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Który typ apartamentu hotelowego znajduje się na dwóch poziomach?

W formularzu zgłoszenia rzeczy znalezionych, obok opisu przedmiotu oraz daty odkrycia, powinno się zamieścić

Taryfa hotelowa HB obejmuje koszt noclegu z zapewnieniem śniadania?

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

W lokalu mieszkalnym, w którym przebywał gość, podczas sprzątania pokojowa dostrzegła na wykładzinie plamy po rozlanym napoju. Proces usuwania plam, który musiała przeprowadzić, jest typem sprzątania

Zupa ze śledzi, łososiowy stek oraz frikadelle z mielonego mięsa to charakterystyczne potrawy kuchni

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Który zestaw produktów zawiera jedynie składniki śniadania wiedeńskiego wzmocnionego?

Wskaźnik wykorzystania noclegów wynoszący 75% oznacza:

Jakie składniki zastawy stołowej będą potrzebne do serwowania gościowi jajek na miękko na śniadanie?

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

Czy pastowanie oraz froterowanie powierzchni podłóg mają miejsce w trakcie procesu sprzątania?

Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien

Termin rotel odnosi się do

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Hotel "Jowisz" planuje zorganizować garden party. Jakie potrawy powinien zaproponować swoim gościom?

Usługa depozytu hotelowego to

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Wymóg posiadania bezpośredniego dostępu do hallu recepcyjnego z zewnątrz jest konieczny

Które usługi dodatkowe w hotelu są oferowane bezpłatnie?

Jednym z efektywnych sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Premier Francji przyjeżdża do hotelu w Warszawie. W holu recepcyjnym zostanie przywitany przez

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość usługi brutto w zł
1 Nocleg doba 5 150
2 Kolacja szt. 10 40
3 Parking doba 5 20
Razem:

Klient korzystał z podstawowych oraz dodatkowych usług hotelu, gdzie koszt doby wynosi 150,00 zł. Z jego pokoju zniknął aparat fotograficzny o wartości 10 100,00 zł. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania może uzyskać klient?

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

PAKIET TRENING	- 20% rabatu na usługi noclegowe - wynajem sali konferencyjnej - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX	- noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego - 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi - parking gratis
PAKIET BIZNES	- noclegi, śniadania, obiadokolacje - wynajem sali konferencyjnej - materiały konferencyjne (papier i długopisy) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO	- noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa - wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej - 15% rabat na wybrane zabiegi SPA - nieograniczony dostęp do internetu - parking gratis

Lp.	Nazwisko i imię gościa	Termin pobytu	Godzina rejestracji	Numer pokoju	Piętro	Rodzaj pokoju	Ilość osób dorosłych	Dziecko 0-2 lat	Dziecko 2-12 lat
1.	Kowalski Michał	1.08.2018 3.08.2018	12⁰⁰	114	1	SGL	1	0	0
2.	Kot Anna	1.08.2018 5.08.2018	12¹⁵	115	1	DBL	2	0	0
3.	Małkowska Sabina	1.08.2018 8.08.2018	12⁴⁰	120	1	DBL+ extra bed	2	0	1
4.	Pawlak Adam	1.08.2018 8.08.2018	12⁵⁵	200	2	DBL+ extra bed	2	0	1
5.	Stryjak Grzegorz	1.08.2018 4.08.2018	13¹⁵	204	2	APT	2	1	1
6.	Słowik Marta	1.08.2018 3.08.2018	13³⁵	202	2	APT	2	0	2

Rachunek wstępny
Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi brutto w zł
1	Nocleg	doba	5	150
2	Kolacja	szt.	10	40
3	Parking	doba	5	20
Razem:

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokoju	Klient indywidualny		Grupa zorganizowana
Rodzaj pokoju	I-VI, IX-XII	VII-VIII	I-VI, IX-XII	VII-VIII
Single	110 zł	140 zł	100 zł	130 zł
Double	150 zł	180 zł	120 zł	160 zł
Tripple	190 zł	210 zł	170 zł	200 zł