Question 1

HGT.06 Pytanie 641

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Answer

A. aktywności rekreacyjne

B. serwis turystów i gości

C. zakwaterowania i wyżywienia

D. usług z tym związanych

Question 2

HGT.03 Pytanie 642

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Określ zalecany procentowy podział kalorii w posiłkach w ciągu dnia w diecie dzieci i młodzieży?

Answer

A. Śniadanie 10%, II śniadanie 10%, obiad 30%, podwieczorek 25%, kolacja 25%

B. Śniadanie 25%, II śniadanie 10%, obiad 35%, podwieczorek 10%, kolacja 20%

C. Śniadanie 10%, II śniadanie 5%, obiad 40%, podwieczorek 15%, kolacja 30%

D. Śniadanie 20%, II śniadanie 5%, obiad 30%, podwieczorek 15%, kolacja 30%

Question 3

HGT.03 Pytanie 643

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką kawę uzyskuje się, wypełniając filiżankę do 3/4 gorącym naparem espresso i przykrywając ją gęstą bitą śmietaną?

Answer

A. Cappuccino

Question 4

HGT.06 Pytanie 644

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Answer

A. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację

B. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji

C. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju

D. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji

Question 5

HGT.06 Pytanie 645

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to

Lp. Nazwa
towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena
jednostkowa
netto w zł Wartość
sprzedaży
netto w zł Podatek VAT Wartość
sprzedaży
brutto
w zł
Stawka
% Kwota
w zł
1. Nocleg doba 2 92,60 185,19 8 14.81 200,00

Answer

A. dowód wpłaty.

Question 6

HGT.06 Pytanie 646

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3, posiadającym 70 jednostek mieszkalnych.

Lp. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5 4* 3* 2* 1*
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 23 m2

B. 26 m2

C. 20 m2

D. 21 m2

Answer

A. Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski

B. Hotel X, dobry wieczór, jak mogę pomóc, dysponent Kowalski

C. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

D. Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X

Answer

A. chałka.

Answer

A. Sprawdzić jej zawartość

B. Niezwłocznie powiadomić przełożonych

C. Zanieść ją do recepcji hotelowej

D. Oddać ją do przechowalni bagażu

Answer

A. W sieci

Answer

A. umieścić w magazynie rzeczy biurowych

B. złożyć w sejfie w recepcji

C. oddać do magazynu rzeczy znalezionych

D. przekazać do depozytu hotelowego

Answer

A. Sponsoring

Answer

A. czekiem

Answer

A. pracownik recepcji

Answer

A. Propozycję hotelu

Answer

A. serwisu talerzowego

Answer

A. Oferowanie zniżek dla stałych klientów

B. Przeprowadzenie remontu hotelu

C. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

D. Rozdawanie ulotek klientom

Answer

A. Polskiej Izby Hotelarstwa

B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

C. Polskiej Izby Hoteli

D. Polskiej Instytucji Hotelarzy

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.

B. Dostarczanie jedzenia do pokoju.

C. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.

D. Możliwość nabycia prasy codziennej.

Answer

A. Powierzchni z naturalnego kamienia

Answer

A. Nocleg DBL oraz śniadanie

B. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

C. Nocleg DBL oraz dostawka

D. Nocleg SGL oraz parking

Answer

A. Poczekać, aż gość skontaktuje się z recepcją

B. Poczekać, aż gość zdejmie wywieszkę

C. Zostawić w drzwiach informację o wykonanej usłudze

D. Mimo wszystko zapukać i oddać odzież gościowi

Answer

A. cocktail party.

Answer

A. 470,59 zł

Answer

A. Usługi rekreacyjno-sportowe

B. Wieczorne imprezy integracyjne

C. Pakiety pielęgnacyjne

D. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze

Answer

A. Prezentowanie napoi alkoholowych

B. Serwowanie dań z półmiska

C. Podawanie zupy z wazą

D. Podawanie talerzyka z pieczywem

Answer

A. kwalifikowana

Answer

A. urządzenie do kodowania kluczy do pokoi

B. szufladę w recepcji, zamykaną na klucz

C. instrukcję do wydawania kluczy do pokojów hotelowych

D. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze

Answer

A. kontrahentów

Answer

A. zgłoszenie rzeczy gościa znalezionych w hotelu.

B. formularz przyjęcia rzeczy znalezionych w hotelu do magazynu hotelowego.

C. formularz przekazania rzeczy znalezionych gościowi z magazynu hotelowego.

D. protokół zniszczenia rzeczy znalezionych w hotelu.

Answer

A. public relations

Answer

A. Formularz rezerwacji.

B. Grafik obłożenia pokoi.

C. Potwierdzenie rezerwacji.

D. Karta rejestracyjna.

Answer

A. Guest relations

Answer

A. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch

B. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

C. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje

D. Pokazać, że gość go denerwuje

Answer

A. systemem zapewnienia wysokiej jakości

B. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności

C. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych

D. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej

Answer

A. Umowy przechowania

B. Regulaminu hotelowego

C. Umowy o świadczenie usług hotelarskich

D. Warunków korzystania z depozytu

Answer

A. pobytu w hotelu

B. pobytu w hallu recepcyjnym

C. wejścia do samolotu

D. wejścia do restauracji hotelowej

Question 7

HGT.06 Pytanie 647

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Question 8

HGT.03 Pytanie 648

Kategorie: Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Question 9

HGT.03 Pytanie 649

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Question 10

HGT.06 Pytanie 650

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

Question 11

HGT.03 Pytanie 651

Kategorie: Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?

Question 12

HGT.06 Pytanie 652

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Question 13

HGT.06 Pytanie 653

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 14

HGT.06 Pytanie 654

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Question 15

HGT.06 Pytanie 655

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Question 16

HGT.03 Pytanie 656

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient złożył zamówienie na śniadanie do pokoju. Gastronomia zrealizuje to zamówienie za pomocą formy

Question 17

HGT.03 Pytanie 657

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o rezerwację noclegu ze śniadaniem w formie kontynentalnej. Którą kategorię usług powinno się zaznaczyć przy realizacji tego zamówienia?

A. OB

B. AP

C. CB

D. BB

Question 18

HGT.06 Pytanie 658

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Question 19

HGT.06 Pytanie 659

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Question 20

HGT.06 Pytanie 660

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Question 21

HGT.06 Pytanie 661

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Question 22

HGT.03 Pytanie 662

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Wyposażenie i standardy pokoi

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na jakiej powierzchni pokojowa powinna zastosować instrukcję Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

Question 23

HGT.06 Pytanie 663

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Question 24

HGT.03 Pytanie 664

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

Question 25

HGT.03 Pytanie 665

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Obsługa gości w obiekcie świa…

Klient zamówił zorganizowanie popołudniowego przyjęcia na stojąco, które ma trwać około 2 godzin. Tego rodzaju wydarzenie nazywa się

Question 26

HGT.06 Pytanie 666

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

Question 27

HGT.06 Pytanie 667

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?

Question 28

HGT.06 Pytanie 668

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

A. Hotel

B. Kemping

C. Schronisko

D. Sanatorium

Question 29

HGT.06 Pytanie 669

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Question 30

HGT.06 Pytanie 670

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Question 31

HGT.06 Pytanie 671

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

Question 32

HGT.06 Pytanie 672

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Question 33

HGT.03 Pytanie 673

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Organizacja pracy i dokumentacja Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przedstawiony fragment druku stanowi

1. Data i miejsce znalezienia przedmiotu: ............................................................................................................
2. Imię i nazwisko znalazcy: .......................................................................................................................
3. Opis przedmiotu znalezionego: ...................................................................................................................
........................................
podpis znalazcy

Question 34

HGT.06 Pytanie 674

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 35

HGT.06 Pytanie 675

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?

Dane Potwierdzenie rezerwacji Rezerwacja gwarantowana
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

Question 36

HGT.06 Pytanie 676

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?

Question 37

HGT.06 Pytanie 677

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Question 38

HGT.06 Pytanie 678

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest HACCP?

Question 39

HGT.03 Pytanie 679

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Obsługa gości w obiekcie świa…

Na podstawie przytoczonego art.846 Kodeksu cywilnego wskaż, na jakiej podstawie hotel ponosi odpowiedzialność za samochód gościa pozostawiony na hotelowym parkingu?

Question 40

HGT.06 Pytanie 680

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Określ zalecany procentowy podział kalorii w posiłkach w ciągu dnia w diecie dzieci i młodzieży?

Jaką kawę uzyskuje się, wypełniając filiżankę do 3/4 gorącym naparem espresso i przykrywając ją gęstą bitą śmietaną?

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Klient złożył zamówienie na śniadanie do pokoju. Gastronomia zrealizuje to zamówienie za pomocą formy

Klient w zamówieniu na usługi hotelowe poprosił o rezerwację noclegu ze śniadaniem w formie kontynentalnej. Którą kategorię usług powinno się zaznaczyć przy realizacji tego zamówienia?

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Na jakiej powierzchni pokojowa powinna zastosować instrukcję Ścierać na wilgotno z łagodnym środkiem czyszczącym?

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

Klient zamówił zorganizowanie popołudniowego przyjęcia na stojąco, które ma trwać około 2 godzin. Tego rodzaju wydarzenie nazywa się

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Co oznacza termin klucznica?

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Czym jest HACCP?

Na podstawie przytoczonego art.846 Kodeksu cywilnego wskaż, na jakiej podstawie hotel ponosi odpowiedzialność za samochód gościa pozostawiony na hotelowym parkingu?

Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Podatek VAT		Wartość sprzedaży brutto w zł
Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka %	Kwota w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
1.	Nocleg	doba	2	92,60	185,19	8	14.81	200,00

Lp.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Dane	Potwierdzenie rezerwacji	Rezerwacja gwarantowana
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

Filtrowanie pytań

Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:

Określ zalecany procentowy podział kalorii w posiłkach w ciągu dnia w diecie dzieci i młodzieży?

Jaką kawę uzyskuje się, wypełniając filiżankę do 3/4 gorącym naparem espresso i przykrywając ją gęstą bitą śmietaną?

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa netto w złWartość sprzedaży netto w złPodatek VATWartość sprzedaży brutto w złStawka %Kwota w zł1.Noclegdoba292,60185,19814.81200,00

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Przedstawiona na rysunku drożdżowa bułeczka, charakterystyczna dla śniadania francuskiego, to

Jak powinna się zachować pokojowa, która podczas porządkowania jednostki mieszkalnej "na czysto" dostrzegła pozostawioną walizkę?

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

Klient złożył zamówienie na śniadanie do pokoju. Gastronomia zrealizuje to zamówienie za pomocą formy