Question 1

HGT.06 Pytanie 641

Realizacja usług w recepcji

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

Answer

A. 155 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 642

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Answer

A. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną

B. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej

C. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną

D. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony

Question 3

HGT.03 Pytanie 643

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?

Answer

A. Materiały piśmiennicze dostępne w hotelu

B. Woda butelkowana w ilości odpowiedniej do liczby osób w pokoju

C. Zestaw do pielęgnacji odzieży, obuwia oraz igielnik

D. Szklanki lub inne naczynia do picia w liczbie odpowiadającej liczbie osób w pokoju

Question 4

HGT.06 Pytanie 644

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

A. 15%

B. 48%

C. 50%

D. 66%

Answer

A. Weekendowe obniżki cen

B. Reklama w mediach

C. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości

D. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości

Answer

A. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta

Answer

A. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego

Answer

A. zrealizowania norm budowlanych, sanitarnych oraz przeciwpożarowych

B. przyznania nazwy i klasyfikacji, o jaką stara się dany obiekt hotelowy

C. autoryzacji do prowadzenia działalności w danym obiekcie

D. zakwalifikowania obiektu hotelarskiego do właściwego rodzaju i kategorii

Answer

A. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

B. Schroniska młodzieżowe oraz pola biwakowe

C. Schroniska i domy wycieczkowe

D. Pola biwakowe oraz kempingi

Answer

A. Usługi handlowe

Answer

A. udzielenie informacji o dostępnych usługach w hotelu

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Answer

A. w sposób pokojowy

B. za pośrednictwem dyrektora hotelu

C. przez rozmowę telefoniczną

D. z wykorzystaniem automatu telefonicznego

Answer

A. Sprzedaż bezpośrednia

Answer

A. służby parterowej.

Answer

A. naturalnego detergentu

Answer

A. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena

B. towar, dystrybucja, promocja, cena

C. towar, promocja, reklama, sprzedaż

D. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama

Answer

A. Do dyrektora hotelu

B. Do kierownika służby pięter

C. Do kierownika działu technicznego

D. Do recepcjonisty dyżurnego

Answer

A. podawać mleko do picia oraz obserwować odcień skóry twarzy

B. posadzić gościa na krześle z głową odchyloną do tyłu

C. ulegając gościa w pozycji z lekko uniesioną głową i ramionami, przechylając głowę na jedną stronę, poluzować ciasne ubranie i wezwać pomoc medyczną

D. ulegając gościa głową i ramionami w dół, poluzować ciasne ubranie i zacząć sztuczne oddychanie

Answer

A. Niepotwierdzoną

Answer

A. Veblena

Answer

A. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych

Answer

A. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

B. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju

C. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

D. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu

Answer

A. sejf depozytowy

Answer

A. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

B. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

C. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

D. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

Answer

A. Prawa jazdy

Answer

A. nabywcy

Answer

A. W sezonie wiosennym oraz jesiennym

B. Przed istotnymi świętami

C. Gdy zauważono obecność insektów

D. Po przeprowadzeniu remontu oraz większych wydarzeniach

Answer

A. dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków

B. budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną

C. masaż, room-service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny

D. solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem

Answer

A. Polskiej Instytucji Hotelarzy

B. Polskiej Izby Hoteli

C. Polskiej Izby Hotelarstwa

D. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

Answer

A. internet i drukarka

Answer

A. Alkoholem etylowym

B. Benzyną do lakierów

C. Roztworem szamponu w rozcieńczeniu

D. Odplamiaczem do tłustych plam

Answer

A. Tradycyjny masaż pleców

B. Nurkowanie w lodowatej wodzie

C. Umieszczenie pianina w pokoju

D. Przelot balonem

Answer

A. TPL, SGL

Answer

A. odliczenie wykazanego w tym dokumencie podatku VAT

B. wpłatę zaliczki związanej z złożonym zamówieniem

C. uwzględnienie szczególnych życzeń zleceniodawcy

D. zaprezentowanie usług zawartych w ofercie pakietowej

Answer

A. Nie można, ponieważ pokojowa wykonuje tylko pracę fizyczną

B. Można, ale tylko za jej pisemną zgodą

C. Nie można w godzinach nadliczbowych ani w porze nocnej

D. Można, lecz tylko w wyjątkowych okolicznościach

Answer

A. macierz BCG

Question 5

HGT.06 Pytanie 645

Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

Question 6

HGT.06 Pytanie 646

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

Question 7

HGT.06 Pytanie 647

Realizacja usług w recepcji

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Question 8

HGT.06 Pytanie 648

Realizacja usług w recepcji

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

Question 9

HGT.06 Pytanie 649

Realizacja usług w recepcji

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Question 10

HGT.06 Pytanie 650

Realizacja usług w recepcji

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

A. 55 m2

B. 50 m2

C. 40 m2

D. 45 m2

Question 11

HGT.06 Pytanie 651

Realizacja usług w recepcji

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Question 12

HGT.03 Pytanie 652

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

Question 13

HGT.06 Pytanie 653

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Question 14

HGT.06 Pytanie 654

Realizacja usług w recepcji

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Question 15

HGT.06 Pytanie 655

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Question 16

HGT.06 Pytanie 656

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Question 17

HGT.03 Pytanie 657

Obsługa gości w obiekcie świa…

Aby pozbyć się plamy z lakieru do paznokci na dywanie, należy użyć

Question 18

HGT.06 Pytanie 658

Realizacja usług w recepcji

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Question 19

HGT.03 Pytanie 659

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do kogo pokojowa powinna zgłosić zauważone w trakcie sprzątania ubytki w wyposażeniu pokoju, z którego wyjechał gość?

Question 20

HGT.06 Pytanie 660

Realizacja usług w recepcji

Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?

Question 21

HGT.06 Pytanie 661

Realizacja usług w recepcji

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Question 22

HGT.06 Pytanie 662

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Question 23

HGT.06 Pytanie 663

Realizacja usług w recepcji

Aguatele to określenie na

Question 24

HGT.06 Pytanie 664

Realizacja usług w recepcji

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Question 25

HGT.06 Pytanie 665

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:

Question 26

HGT.06 Pytanie 666

Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Question 27

HGT.06 Pytanie 667

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Question 28

HGT.06 Pytanie 668

Realizacja usług w recepcji

Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o

Question 29

HGT.03 Pytanie 669

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Question 30

HGT.03 Pytanie 670

Obsługa gości w obiekcie świa…

Do usług hotelarskich wspierających zalicza się m.in.:

Question 31

HGT.06 Pytanie 671

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?

Question 32

HGT.06 Pytanie 672

Realizacja usług w recepcji

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

Question 33

HGT.06 Pytanie 673

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

A. hotel

B. hotel dla gości

C. obiekt pensjonatowy

D. pole campingowe

Question 34

HGT.03 Pytanie 674

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakim środkiem należy usunąć plamę z pomadki do ust z dywanu?

Question 35

HGT.06 Pytanie 675

Realizacja usług w recepcji

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. trzy

B. pięć

C. cztery

D. dwie

Question 36

HGT.03 Pytanie 676

Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z wymienionych atrakcji nie jest uznawana za usługę specjalną w branży hotelarskiej?

Question 37

HGT.03 Pytanie 677

Obsługa gości w obiekcie świa…

Rodzina licząca pięć osób dokonała rezerwacji w hotelu na dwa pokoje: dwuosobowy z łóżkiem małżeńskim oraz trzyosobowy. Wskaż, które z pokoi muszą być przygotowane na przyjęcie gości?

Question 38

HGT.03 Pytanie 678

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

Question 39

HGT.06 Pytanie 679

Realizacja usług w recepcji

Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?

Question 40

HGT.06 Pytanie 680

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Jakie elementy wyposażenia dodatkowego muszą być obecne w każdej jednostce hotelowej, niezależnie od jej kategorii?

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Jakie jest główne zadanie bagażowego wobec gościa opuszczającego hotel?

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Aby pozbyć się plamy z lakieru do paznokci na dywanie, należy użyć

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Do kogo pokojowa powinna zgłosić zauważone w trakcie sprzątania ubytki w wyposażeniu pokoju, z którego wyjechał gość?

Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Aguatele to określenie na

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o

W jakich sytuacjach należy wykonać specjalne sprzątanie w hotelu?

Do usług hotelarskich wspierających zalicza się m.in.:

Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Jakim środkiem należy usunąć plamę z pomadki do ust z dywanu?

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

Która z wymienionych atrakcji nie jest uznawana za usługę specjalną w branży hotelarskiej?

Rodzina licząca pięć osób dokonała rezerwacji w hotelu na dwa pokoje: dwuosobowy z łóżkiem małżeńskim oraz trzyosobowy. Wskaż, które z pokoi muszą być przygotowane na przyjęcie gości?

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?

Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować