Question 1

HGT.03 Pytanie 681

Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 listopada 2016 r. pani Marta Lipińska przebywała w hotelu. Trzeciego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż klasyczny całkowity. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Marta Lipińska
Data zabiegu: 8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu: 120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu: ........................

Answer

A. 4 listopada 2016 r.

Question 2

HGT.06 Pytanie 682

Realizacja usług w recepcji

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Answer

A. w skrytce depozytowej

B. na recepcyjnym biurku

C. w urządzeniu fiskalnym

D. w zespole szafek funkcjonalnych

Question 3

HGT.03 Pytanie 683

Obsługa gości w obiekcie świa…

Wymień czynności, jakie są realizowane podczas codziennego sprzątania pomieszczenia mieszkalnego zajmowanego przez gościa?

Answer

A. Opróżnianie koszy i popielniczek, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli

B. Ścielenie łóżek, czyszczenie urządzeń łazienkowych, wymiana ręczników

C. Odkurzanie podłóg, usuwanie kurzu z mebli, czyszczenie wnętrz szuflad

D. Czyszczenie luster, pielęgnacja ram obrazów, odkurzanie tapicerki mebli

Question 4

HGT.06 Pytanie 684

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m. Data
05.03
czw 06.03
pt 07.03
sb 08.03
nd 09.03
pn 10.03
wt 11.03
śr
PARTER
101 SGL Rg Ro Rk Rk
102 SGL Rg Rw Rw Rw
103 DBL Rg Ra Ro Rl
104 DBL Rt Rt Rt Rt Rt
I PIĘTRO
201 SGL Rn Rz Rl
202 SGL Rg Re Rw Rw Rw Rl
203 DBL Re Rd Rl
204 DBL Re Rf Rf Rf Rx

Answer

A. 08.03 – 10.03

Question 5

HGT.03 Pytanie 685

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa przechowywania bagażu dla gości to oferta hotelowa

Answer

A. towarzysząca

Question 6

HGT.06 Pytanie 686

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Answer

A. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

Question 7

HGT.06 Pytanie 687

Realizacja usług w recepcji

Po przyjęciu zamówienia na usługi noclegowe od gościa, recepcjonista powinien

Answer

A. wprowadzić zamówienie do formularza rezerwacyjnego

Question 8

HGT.06 Pytanie 688

Realizacja usług w recepcji

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

Answer

A. żeglarska, narciarska, rowerowa

B. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa

C. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa

D. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa

Question 9

HGT.06 Pytanie 689

Realizacja usług w recepcji

Oblicz łączną kwotę za usługę gastronomiczną, jeśli gość hotelowy zamówił do swojego pokoju 3 obiady po 50,00 zł brutto każdy, a opłata za room service wynosi 20% wartości całego zamówienia?

Answer

A. 180,00 zł

Question 10

HGT.06 Pytanie 690

Realizacja usług w recepcji

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Answer

A. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

B. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

C. śniadanie, obiad, kolację

D. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację

Question 11

HGT.06 Pytanie 691

Realizacja usług w recepcji

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

Answer

A. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów

B. używania łagodnych środków do czyszczenia

C. oddawania dostawcom zużytych opakowań

D. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów

Question 12

HGT.06 Pytanie 692

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?

Answer

A. Potwierdzenie rezerwacji.

Question 13

HGT.03 Pytanie 693

Obsługa gości w obiekcie świa…

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

Answer

A. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej

B. Codzienne sprzątanie pokoi lub na życzenie gości

C. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej

D. Usługi prania, prasowania i czyszczenia bielizny oraz odzieży gości

Question 14

HGT.03 Pytanie 694

Obsługa gości w obiekcie świa…

Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?

Answer

A. Zapytać, jak ten pierścionek wyglądał, sprawdzić dokument tożsamości gościa, uzyskać pokwitowanie odbioru.

B. Pokazać pierścionek, zapytać, czy jest własnością gościa, oddać pierścionek.

C. Oddać pierścionek, poprosić gościa o numer pokoju, sprawdzić kartę pobytu wraz z dowodem osobistym gościa.

D. Pokazać pierścionek, poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości, oddać pierścionek.

Question 15

HGT.03 Pytanie 695

Obsługa gości w obiekcie świa…

W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?

Answer

A. Bielizna została spakowana w torbę i pozostawiona obok drzwi.

B. Bielizna znajduje się na podłodze w łazience.

C. Bielizna jest spakowana i zawieszona na klamce drzwi do pokoju z zawieszką "Please make up the room".

D. Bielizna leży na łóżku obok zamówienia na pranie.

Question 16

HGT.03 Pytanie 696

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaki rodzaj pokoju w hotelu posiada dwa pojedyncze łóżka?

A. Suite

B. Double

C. Single

D. Twin

Answer

A. Dla babci

Answer

A. Ekstraktora

Answer

A. przyjęcia do przechowania wartościowego przedmiotu klienta

B. przyjęcia do przechowania bagażu klienta

C. gwarancji pokrycia kosztów przez klienta hotelowego za ewentualne szkody

D. zabezpieczenia rzeczy pozostawionej przez klienta w hotelu

Answer

A. pasztet z drobiu, wino białe wytrawne

B. indyka w maladze, wino czerwone deserowe

C. schab w galarecie, wino białe słodkie

D. boeuf strogonow, wino czerwone wytrawne

Answer

A. Oferować bezpłatny room service

B. Zasugerować pokój w pobliżu windy

C. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem

D. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa

Answer

A. produkt, sprzedaż, reklama, promocja

B. promocja, reklama, sprzedaż, personel

C. sprzedaż, produkt, reklama, personel

D. dystrybucja, promocja, produkt, personel

Answer

A. room service

Answer

A. Skórkę pomarańczową

Answer

A. w potwierdzeniu rezerwacji

B. w liście powitalnym

C. w regulaminie hotelowym

D. w karcie rejestracyjnej

Answer

A. czarter

Answer

A. Zostawić zegarek w pomieszczeniu

B. Przekazać go do depozytu

C. Zawiadomić kierownika służby pięter

D. Poinformować dyrektora hotelu

Answer

A. zmienić pościel oraz wytrzeć kurze w szafie

Answer

A. Obsługa usługi budzenia

B. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe

C. Sprawdzanie pokoi przed przybyciem gości

D. Osobista opieka nad gościem

Answer

A. Użyć odplamiacza do tłustych plam

Answer

A. w motelach 3*, 4* oraz 5*

B. w hotelach 4* oraz 5*

C. w hotelach 3*, 4* oraz 5*

D. w motelach 4* oraz 5*

Answer

A. strażaka, który jest gościem w hotelu

B. przechodniów

C. personelu hotelowego

D. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia

Answer

A. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

B. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

C. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

D. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

Answer

A. Typ zagrożenia

B. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia

C. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa

D. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia

Answer

A. Od - 2°C do 0°C

Question 17

HGT.03 Pytanie 706

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak nazywa się miękka tkanina, która jest układana na stole w celu lepszego ułożenia obrusa?

A. Laufer

B. Napperon

C. Molton

D. Skirting

A. Warnik

B. Dekanter

C. Kociołek

D. Bemar

A. 6,0 kg

B. 3,5 kg

C. 2,0 kg

D. 1,5 kg

Question 39

HGT.06 Pytanie 719

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?

A. 50%

B. 15%

C. 48%

D. 55%

Question 40

HGT.03 Pytanie 720

Obsługa gości w obiekcie świa…

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa:	Marta Lipińska
Data zabiegu:	8 listopada 2016 r., 9 listopada 2016 r.
Rodzaj zabiegu:	masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu:	120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa:	Marta Lipińska
Podpis wystawcy dokumentu:	Jan Nowakowski
Data wystawienia dokumentu:	........................

Filtrowanie pytań

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Wymień czynności, jakie są realizowane podczas codziennego sprzątania pomieszczenia mieszkalnego zajmowanego przez gościa?

Usługa przechowywania bagażu dla gości to oferta hotelowa

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Po przyjęciu zamówienia na usługi noclegowe od gościa, recepcjonista powinien

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

Oblicz łączną kwotę za usługę gastronomiczną, jeśli gość hotelowy zamówił do swojego pokoju 3 obiady po 50,00 zł brutto każdy, a opłata za room service wynosi 20% wartości całego zamówienia?

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?

Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?

Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?

W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?

Jaki rodzaj pokoju w hotelu posiada dwa pojedyncze łóżka?

Kto jako pierwszy otrzyma zamówienie na śniadanie a’la carte, jeśli przy stole siedzą małżeństwo z dzieckiem i babcią?

Na jakie urządzenie korytarzowe należy wlać wodę, aby przygotować je do czyszczenia dywanu metodą szorowania i zbierania?

Kwit depozytowy stanowi potwierdzenie

Klient planuje zamówić w hotelowej restauracji zimne danie oraz wino. Jaką propozycję powinien przedstawić kelner?

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz

Dostarczanie śniadania do pokoju klienta to

Jaką jednostkę noclegową powinno się przygotować dla gościa rezerwującego pokój dwuosobowy z dużym łóżkiem?

Jakiego składnika używa się jako dodatku do kawy po wiedeńsku?

Jak nazywa się miękka tkanina, która jest układana na stole w celu lepszego ułożenia obrusa?

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Co powinna uczynić osoba sprzątająca, która po opuszczeniu pokoju przez gościa zauważyła zegarek?

Przy sprzątaniu pokoju zajętego przez gościa w hotelu 4*, pokojowa powinna codziennie między innymi: wytrzeć kurze w pokoju i posprzątać łazienkę oraz

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Jakie urządzenie powinno być użyte w hotelowej restauracji do serwowania jajecznicy w większych ilościach?

Jaką metodę można zastosować do wyeliminowania plamy z masła na wykładzinie dywanowej?

Wymagane są pomieszczenia wielofunkcyjne, konferencyjne, klubowe oraz szkoleniowe, dostosowane do specyfiki obiektu:

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

Na podstawie podanej instrukcji określ ilość proszku do prania 30 kg obrusów.
Do prania obrusów użyj: 20 dag proszku na 1 kg prania

W Hotelu Diadem, który dysponuje 60 miejscami do spania, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień obłożenia tych miejsc?

Jaka temperatura jest najbardziej odpowiednia do przechowywania jaj, aby utrzymały świeżość przez 28 dni?

Rodzaj i nr j.m.	Data
Rodzaj i nr j.m.	05.03 czw	06.03 pt	07.03 sb	08.03 nd	09.03 pn	10.03 wt	11.03 śr
PARTER
101 SGL	Rg			Ro		Rk	Rk
102 SGL	Rg	Rw		Rw	Rw
103 DBL	Rg	Ra		Ro			Rl
104 DBL			Rt	Rt	Rt	Rt	Rt
I PIĘTRO
201 SGL			Rn	Rz			Rl
202 SGL	Rg	Re	Rw	Rw	Rw		Rl
203 DBL		Re		Rd			Rl
204 DBL		Re	Rf	Rf	Rf		Rx