Question 1

HGT.03 Pytanie 681

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką z wymienionych metod serwowania śniadań rekomenduje się dla grup turystycznych?

Answer

A. Serwis table d'hóte, zestawy śniadaniowe

B. Serwis table d'hóte, serwis bankietowy

C. Serwis a la carte, wstawki śniadaniowe

D. Serwis a la carte, serwis a'part

Question 2

HGT.06 Pytanie 682

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

Answer

A. 10 pokoi APT

Question 3

HGT.06 Pytanie 683

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Answer

A. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

B. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

C. rok ważności karty, numer konta bankowego.

D. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

Question 4

HGT.03 Pytanie 684

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania należy podjąć, aby pozbyć się gryzoni w obiekcie hotelowym?

Answer

A. Deratyzację

Question 5

HGT.03 Pytanie 685

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką z wymienionych usług każdy obiekt hotelowy zapewnia nieodpłatnie swoim gościom?

Answer

A. Opiekę nad dziećmi

Question 6

HGT.06 Pytanie 686

Realizacja usług w recepcji

Jednym z czynników pośrednich, który należy uwzględnić przy przewidywaniu wzrostu liczby osób korzystających z pól biwakowych, jest głównie

Answer

A. wzrost wydatków na kredyty

B. spadek wydatków na kredyty

C. wzrost kosztów sprzętu turystycznego

D. spadek kosztów sprzętu turystycznego

Question 7

HGT.06 Pytanie 687

Realizacja usług w recepcji

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Answer

A. bezpośredniej

Question 8

HGT.06 Pytanie 688

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Answer

A. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

B. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

C. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

D. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

Question 9

HGT.03 Pytanie 689

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie są wydatki na usługi dodatkowe dla rodziny liczącej 6 osób, jeśli cena pakietu usług wynosi 150 zł za osobę, a każda osoba powyżej 3. otrzymuje zniżkę w wysokości 10%?

Answer

A. 855 zł

Question 10

HGT.06 Pytanie 690

Realizacja usług w recepcji

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

Answer

A. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie

B. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie

C. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi

D. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary

Question 11

HGT.03 Pytanie 691

Obsługa gości w obiekcie świa…

Usługa przechowywania bagażu dla gości to oferta hotelowa

Answer

A. podstawowa

Question 12

HGT.06 Pytanie 692

Realizacja usług w recepcji

Gość, opuszczając hotel, zamówił w recepcji pokój na kolejny termin. Jakim rodzajem rezerwacji to jest?

Answer

A. Pośredni.

Question 13

HGT.03 Pytanie 693

Obsługa gości w obiekcie świa…

Podaj właściwą sekwencję czynności, które wykonuje pokojowa podczas porządkowania pokoju?

Answer

A. Wietrzenie, ścielenie łóżka, odkurzanie, opróżnienie kosza i popielniczki

B. Wietrzenie, opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie

C. Opróżnienie kosza i popielniczki, ścielenie łóżka, odkurzanie, wietrzenie

D. Ścielenie łóżka, opróżnienie kosza i popielniczki, odkurzanie, wietrzenie

Question 14

HGT.06 Pytanie 694

Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Answer

A. nazwisko gościa i numer pokoju

B. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu

C. datę przyjazdu oraz inne życzenia

D. dane gościa i podpis menedżera gastronomii

Question 15

HGT.06 Pytanie 695

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Answer

A. pory roku oraz warunki pogodowe

B. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

C. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

D. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

Question 16

HGT.03 Pytanie 696

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie elementy wchodzą w skład nakrycia do serwisu płatków z mlekiem?

Answer

A. talerza głębokiego i łyżeczki

B. talerza zakąskowego i łyżki

C. filiżanki, mlecznika i łyżeczki

D. miseczki na podstawce i łyżki

Question 17

HGT.06 Pytanie 697

Realizacja usług w recepcji

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Answer

A. Rezydencyjnego

Question 18

HGT.06 Pytanie 698

Realizacja usług w recepcji

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Answer

A. telefon i faks

Question 19

HGT.06 Pytanie 699

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Answer

A. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

B. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

C. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

D. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

Question 20

HGT.06 Pytanie 700

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest zadanie aperitifu?

Answer

A. zaspokojenie pragnienia

Question 21

HGT.06 Pytanie 701

Realizacja usług w recepcji

Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?

Answer

A. przychodu hotelarza

Question 22

HGT.03 Pytanie 702

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie rodzaje płatków śniadaniowych będą odpowiednie dla osób z nietolerancją glutenu?

Answer

A. Orkiszowe

Question 23

HGT.06 Pytanie 703

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Answer

A. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

B. komputerowy system rezerwacyjny

C. globalny system dystrybucji

D. internetowy portal rezerwacji

Question 24

HGT.06 Pytanie 704

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

Answer

A. promocję bezpośrednią

Question 25

HGT.06 Pytanie 705

Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Answer

A. wywołanie aktywności

Question 26

HGT.06 Pytanie 706

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

Answer

A. po pokazaniu drogi do pokoju

B. przed wręczeniem klucza do pokoju

C. w trakcie składania życzeń miłego pobytu

D. przy serdecznym powitaniu

Question 27

HGT.06 Pytanie 707

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Answer

A. poprosić kierownika recepcji o interwencję

B. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa

C. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu

D. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje

Question 28

HGT.06 Pytanie 708

Realizacja usług w recepcji

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Answer

A. Dom wycieczkowy.

Question 29

HGT.06 Pytanie 709

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót CB w kontekście taryfy hotelowej?

Answer

A. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem oraz dwoma posiłkami

Question 30

HGT.06 Pytanie 710

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Answer

A. Pracownik działu rezerwacji

Question 31

HGT.06 Pytanie 711

Realizacja usług w recepcji

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Answer

A. wprowadzenie bariery językowej

B. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy

C. przekazywanie wiadomości

D. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji

Question 32

HGT.06 Pytanie 712

Realizacja usług w recepcji

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

Answer

A. korzystanie z odnowy biologicznej

Question 33

HGT.06 Pytanie 713

Realizacja usług w recepcji

Hotele rezydencyjne to obiekty

Answer

A. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych

B. biznesowe w dużych miastach

C. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych

D. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych

Question 34

HGT.06 Pytanie 714

Realizacja usług w recepcji

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Answer

A. Płatność gotówkowa

Question 35

HGT.06 Pytanie 715

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Answer

A. przelew bankowy

Question 36

HGT.03 Pytanie 716

Obsługa gości w obiekcie świa…

Opcja zakupu czekoladek w hotelowej cukierni, które są produkowane na terenie obiektu, jest przykładem usługi

Answer

A. fakultatywnej

Question 37

HGT.06 Pytanie 717

Realizacja usług w recepcji

Codziennie lub na życzenie gości, zmiana pościeli odbywa się:

Answer

A. jedynie w hotelach o kategorii 4* i 5*

B. w hotelach o klasie 3*, 4* i 5*

C. wyłącznie w hotelach o kategorii 1* i 2*

D. w każdym hotelu

Question 38

HGT.03 Pytanie 718

Obsługa gości w obiekcie świa…

Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym

Answer

A. czas wykonania usługi

B. przyczynę zlecenia usługi

C. stawki za tę usługę

D. metodę płatności za usługę

Question 39

HGT.06 Pytanie 719

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wartość wskaźnika YELD dla średniej ceny noclegu w hotelu równej 220 zł oraz średniej frekwencji na poziomie 60%?

Answer

A. 132 zł

Question 40

HGT.03 Pytanie 720

Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakiego rodzaju bielizna stołowa jest wykorzystywana do ozdabiania boków stołów bankietowych?

Answer

A. Skirtingi