Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?

A. Przycisk włączający elektrozamek.
B. Programator kart zbliżeniowych.
C. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.
D. Czytnik pamięci zdarzeń.
Realizacja usług w recepcji

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

A. na zewnątrz hotelu, ale została pozostawiona osobie trzeciej
B. poza hotelem, ale została przekazana recepcjoniście
C. przed głównym wejściem
D. w samochodzie,
Realizacja usług w recepcji

Menu przeznaczone dla seniorów oraz kierowców powinno obejmować dania

A. łatwe do strawienia, artystycznie podane
B. ostre i smażone
C. lekkie, nie wywołujące wzdęć
D. wyłącznie z warzyw, owoców i jajek
Realizacja usług w recepcji

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

A. 216,00 zł
B. 108,00 zł
C. 185,00 zł
D. 200,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym momencie powinno się przygotować w pokoju hotelowym powitanie dla gościa VIP, zawierające między innymi butelkę schłodzonego szampana oraz kosz z owocami i ciastkami?

A. W dniu wyjazdu, tuż przed opuszczeniem pokoju przez gościa
B. W dniu wyjazdu gościa, wczesnym porankiem
C. W dniu przyjazdu, zaraz po wejściu gościa do pokoju
D. W dniu przyjazdu, przed przekroczeniem progu pokoju przez gościa
Realizacja usług w recepcji

Na zakończenie zmiany recepcjonista sporządził przedstawiony dokument. Które zestawienie sporządził recepcjonista?

Pokój numerśniadanieobiadkolacja
101 DBL222
102 A330
103 DBL111
104 SGL111
Razem774

A. Zestawienie żywienia.
B. Zestawienie rezerwacji stolików.
C. Zestawienie pokoi.
D. Zestawienie obciążeń gości.
Realizacja usług w recepcji

Zamawiający powinien uiścić opłatę za konferencję trwającą dwa dni w hotelu po otrzymaniu faktury z odroczoną płatnością?

A. czekiem przed konferencją
B. przelewem przed konferencją
C. czekiem po konferencji
D. przelewem po konferencji
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę trzeba wpisać na fakturze w polu wartość netto, jeżeli całkowity koszt wynajmu sali konferencyjnej wynosi 800,00 zł, a obowiązująca stawka VAT to 23%?

A. 616,00 zł
B. 650,41 zł
C. 984,00 zł
D. 949,59 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jaką z wymienionych metod serwowania śniadań rekomenduje się dla grup turystycznych?

A. Serwis a la carte, wstawki śniadaniowe
B. Serwis table d'hóte, zestawy śniadaniowe
C. Serwis table d'hóte, serwis bankietowy
D. Serwis a la carte, serwis a'part
HGT.06 Pytanie 856
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

A. 480 obiadów
B. 360 obiadów
C. 180 obiadów
D. 240 obiadów
HGT.06 Pytanie 857
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się

A. używać podręcznego sprzętu gaśniczego przed przybyciem straży pożarnej
B. zamykać okien i drzwi
C. wykorzystywać wind zamiast schodów
D. przemieszczać się w pozycji pochylonej w przypadku intensywnego zadymienia dróg ewakuacyjnych
Realizacja usług w recepcji

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

A. formularz rezerwacji
B. potwierdzenie rezerwacji
C. karta rezerwacji
D. grafik rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

A. spadek dochodów społeczeństwa
B. wzrost cen usług hotelowych
C. wzrost dochodów społeczeństwa
D. ograniczenie wydatków w domach
Realizacja usług w recepcji

Jaką całkowitą wartość brutto należy zapłacić za usługę gastronomiczną, obejmującą 4 posiłki dostarczone do pokoju, jeśli cena brutto jednego posiłku wynosi 50 zł, a opłata za room service wynosi 20%?

A. 60 zł
B. 200 zł
C. 240 zł
D. 50 zł
HGT.06 Pytanie 865
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. skontaktować się z policją i poprosić o interwencję w pokoju nr 102.
B. poprosić osoby z pokoju nr 102 o opuszczenie hotelu.
C. poprosić gości z pokoju nr 102 o bezwzględne przestrzeganie ciszy nocnej
D. wezwać ochronę hotelową, aby upomniała gości z pokoju nr 102.
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług.

Formularz rezerwacji – fragment
-   imprezastudniówka
-   termin28 stycznia
-   ilość osób260
-   aranżacja sali
  • stoły okrągłe dla 20 osób
  • dekoracja (napis, balony, kwiaty)
  • miejsce dla orkiestry
  • nagłośnienie, oświetlenie
-   menu na uroczystość- zgodnie z ustaleniami

A. Usług specjalnych.
B. Księgowość.
C. Konferencji i bankietów.
D. Gastronomia.
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

A. 10 pokoi DBL
B. 10 pokoi LUX
C. 10 pokoi SGL
D. 10 pokoi APT
HGT.06 Pytanie 872
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

A. Recepcjonisty concierge
B. Pracownika hotelowego
C. Menadżera recepcji
D. Dyrektora hotelu
Realizacja usług w recepcji

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

A. Dystrybucję mieszaną
B. Dystrybucję pośrednią
C. Promocję pośrednią
D. Promocję bezpośrednią
Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Karta rezerwacji
C. Informator hotelowy
D. Formularz kaucyjny
HGT.06 Pytanie 877
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy składają się na marketingową koncepcję 4P?

A. Produkt, Cena, Promocja, Dystrybucja
B. Promocja, Cena, Sprzedaż, Produkt
C. Reklama, Produkt, Dystrybucja, Cena
D. Dystrybucja, Personel, Promocja, Cena
Obsługa gości w obiekcie świa…

W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?

A. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
B. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
C. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
D. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Ile środka myjącego i wody należy zastosować do umycia holu hotelowego o powierzchni 130 m2 zgodnie z zamieszczoną instrukcją?

Do pojemnika z wodą odmierzyć 40 ml środka myjącego na 2 l wody. Ilość ta wystarczy do umycia 20 m2 powierzchni. Użycie innego, niż zalecane, stężenia może doprowadzić do odbarwienia fugi. Nie należy stosować w połączeniu z innymi środkami. Po wyschnięciu powierzchnię wypolerować. Podczas stosowania zachować niezbędne środki bezpieczeństwa.

A. 260 ml środka myjącego i 26 litrów wody.
B. 260 ml środka myjącego i 13 litrów wody.
C. 130 ml środka myjącego i 13 litrów wody.
D. 130 ml środka myjącego i 26 litrów wody.