Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 843
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?

A. Kredytową.
B. Wstępną.
C. Niepotwierdzoną.
D. Gwarantowaną.
HGT.03Pytanie 844
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Które usługi dodatkowe w hotelu są oferowane bezpłatnie?

A. transport gości z lotniska
B. serwowanie posiłków do pokoju
C. organizacja opieki nad dziećmi
D. udzielanie informacji turystycznej
HGT.03Pytanie 845
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Usługi hotelowe i dodatkowe Gastronomia hotelowa

Jakie potrawy i napoje powinien serwować kelner przy podawaniu francuskiego śniadania?

A. Sok pomarańczowy, kawa lub herbata, tosty, rogaliki croissant, pieczywo drożdżowe, masło, konfitury
B. Kawa lub herbata, pieczywo, masło, dżem, wędliny, sery, jaja, pasztet
C. Biała kawa lub herbata, pełnoziarniste bułki, masło, jajka gotowane na twardo
D. Sok owocowy, jajecznica, parówki wieprzowe, pomidory, grzyby, fasolka w sosie pomidorowym, tosty z masłem i dżemem
HGT.03Pytanie 848
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Jaką czynność należy przeprowadzić w pierwszej kolejności podczas sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego w lokalu mieszkalnym?

A. Wyczyszczenie wnętrza muszli klozetowej
B. Umycie glazury nad brodzikiem
C. Umycie podłogi
D. Wypolerowanie armatury nad umywalką
HGT.03Pytanie 850
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Organizacja pracy i dokumentacja Magazynowanie i przechowywanie

Jakie obowiązki wykonuje housekeeper supervisor?

A. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter
B. nadzór nad pracą służby pięter oraz kontrolę pokoi przygotowanych dla gości
C. współpracę z działem HR przy rekrutacji pracowników
D. zarządzanie magazynem bielizny brudnej i czystej
HGT.06Pytanie 851
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

A. Sprzedaż bezpośrednia
B. Akcję promocyjną
C. Sponsoring
D. Relacje publiczne
HGT.06Pytanie 852
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie są usługi dodatkowe oferowane przez hotel?

A. basen, korty tenisowe, dyskoteka
B. depozyt, usługi fryzjerskie
C. wynajem samochodu, nocleg, gastronomia
D. budzenie, przekazywanie informacji
HGT.06Pytanie 853
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

A. Dział zaopatrzenia
B. Sekcja gastronomiczna
C. Sekcja rekreacyjna
D. Dział usług specjalnych
HGT.06Pytanie 854
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

A. reklamie na przystankach komunikacji publicznej
B. reklamie na środkach transportu
C. zniżkach cenowych dla kół łowieckich
D. zniżkach cenowych dla organizacji turystycznych
HGT.06Pytanie 855
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

A. recepcjonista concierge
B. pracownik guest relations
C. recepcjonista dysponent
D. kierownik recepcji
HGT.06Pytanie 856
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

A. ceny
B. produktu
C. promocji
D. dystrybucji
HGT.06Pytanie 857
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

A. Efekt Veblena
B. Prawo podaży
C. Prawo popytu
D. Efekt Giffena
HGT.03Pytanie 858
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Jaką czynność powinno się wykonać jako pierwszą podczas porządkowania lokalu mieszkalnego?

A. Wyrzucić śmieci
B. Zamienić pościel
C. Odkurzyć wykładzinę
D. Usunąć kurz z powierzchni mebli
HGT.06Pytanie 859
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Którą z przedstawionych ofert usług dodatkowych recepcjonista powinien zaoferować rodzinie z dwójką małych dzieci (2 i 5 lat)?

Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem przewodników turystycznych.
Wynajem rowerów.
Dostawa kwiatów.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.
Talerz owoców sezonowych.
Transfery na lotnisko i dworzec kolejowy.		Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Suszarka do włosów.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Kompleksowe usługi świadczone w Recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem sal konferencyjnych.
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Talerz owoców sezonowych.
A.B.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem rowerów.
Transfery na lotnisko i dworzec kolejowy.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.		Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wypożyczenia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem samochodów.
Atrakcje dla dzieci: dmuchane zjeżdżalnie, zamki gier.
Opiekunka do dzieci.
C.D.

A. C.
B. A.
C. D.
D. B.
HGT.03Pytanie 862
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości

Aby usunąć plamę z krwi na wykładzinie w hotelowym pokoju, jakich środków użyje pokojowa w pierwszej kolejności?

A. detergent naturalny
B. rozcieńczony roztwór szamponu
C. odplamiacz do plam tłustych
D. spirytus metylowy
HGT.06Pytanie 864
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

A. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży
B. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży
C. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem
D. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej
HGT.03Pytanie 866
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Wyposażenie i standardy pokoi Gastronomia hotelowa

Który akcesorium bielizny stołowej zabezpiecza powierzchnie stołów przed zarysowaniami, wyrównuje nierówności w ich połączeniach oraz tłumi dźwięki związane z zastawą?

A. Napperon
B. Laufer
C. Molton
D. Obrus
HGT.06Pytanie 868
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Co powinien zrobić recepcjonista, gdy do hotelu wbiegną zamaskowani napastnicy z bronią?

A. Przygotować się do obrony i bacznie obserwować napastników
B. Ulegnąć wymaganiom napastników i spróbować aktywować system alarmowy
C. Skontaktować się z policją oraz zablokować dostęp do innych pomieszczeń
D. Aktywować system alarmowy i użyć broni
HGT.06Pytanie 869
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Zarząd firmy zarezerwował dla pracowników pakiet konferencyjny. W wiadomości potwierdzającej rezerwację, przesłanej przez hotel, podano czternastodniowy okres płatności za usługę. Jaką metodę płatności wpisał rachmistrz na fakturze w dniu wyjazdu zespołu?

A. Karta kredytowa
B. Przelew
C. Płatność gotówkowa
D. Czek gotówkowy
HGT.06Pytanie 871
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

A. zaproponować mu podejście do recepcji.
B. życzyć mu przyjemnego pobytu.
C. zająć się jego bagażem.
D. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.
HGT.03Pytanie 872
Obsługa gości w obiekcie świa…

Kategorie: Sprzątanie i utrzymanie czystości Urządzenia i narzędzia hotelowe

Zgodnie z wewnętrzną procedurą sprzątania w hotelu na każde 10 m2 należy wykorzystać 10 litrów wody oraz 30 ml środka czyszczącego. Oblicz ilość wody i środka czyszczącego, którą powinien użyć pracownik służby pięter do umycia podłogi w holu recepcyjnym o powierzchni 50 m2?

A. 20 litrów wody i 60 ml środka czyszczącego
B. 100 litrów wody i 300 ml środka czyszczącego
C. 50 litrów wody i 150 ml środka czyszczącego
D. 10 litrów wody i 30 ml środka czyszczącego
HGT.06Pytanie 873
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako ostatnią w trakcie procedury zameldowania grupy?

A. Otworzyć rachunek zbiorczy dla grupy
B. Przekazać pilotowi karty pobytu
C. Udzielić informacji o usługach dostępnych w hotelu
D. Zapytać, na jakie nazwisko dokonano rezerwacji
HGT.06Pytanie 874
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

A. międzynarodowy system dystrybucji
B. centralny system rezerwacyjny
C. system rezerwacji hotelowej
D. cyfrowy system hotelowy
HGT.06Pytanie 875
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

A. 165 zł
B. 175 zł
C. 155 zł
D. 170 zł
HGT.06Pytanie 877
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?

A. W obszarze odnowy biologicznej: basenów, saun, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – przynajmniej dwóch rodzajów usług
B. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakterystyki obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych
C. Usług związanych z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości
D. Sprzedaży lub dostarczania kosmetyków i artykułów higieny osobistej (co najmniej szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia)
HGT.06Pytanie 879
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować

A. public relations
B. analizę SWOT
C. model AIDA
D. macierz BCG
HGT.06Pytanie 880
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

A. Centrum SPA&Wellnes
B. Bezpłatny room serwis
C. Korzystanie z wypożyczalni rowerów
D. Bezpłatny dostęp do Internetu

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się