Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiego składnika używa się jako dodatku do kawy po wiedeńsku?
A. Nieco koniaku
B. Bitą śmietankę
C. Skórkę pomarańczową
D. Konfiturę z wiśni
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Które z rzeczy zostawionych przez gościa i nieodebranych w umówionym przez hotel terminie, można zniszczyć w trybie komisyjnym?
A. Męski zegarek
B. Szczoteczkę do zębów
C. Tajne dokumenty
D. Telefon komórkowy
Realizacja usług w recepcji
W hotelu "Albatros" dysponującym 60 miejscami noclegowymi, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień wykorzystania miejsc hotelowych?
A. 50%
B. 55%
C. 48%
D. 15%
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie zadanie nie wchodzi w zakres obowiązków służby pięter?
A. Przyjmowanie kluczy od gości opuszczających hotel
B. Zachowanie czystości w pokojach
C. Zarządzanie ewidencją rzeczy pozostawionych przez gości
D. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi
Realizacja usług w recepcji
Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy
A. przedłużają swój pobyt w hotelu.
B. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.
C. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.
D. opóźniają wyjazd z hotelu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu jednogwiazdkowym.
| Wymagania dla kategorii | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m2 (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.): | ***** | **** | *** | ** | * |
| pokój 1-osobowy | 14 | 12 | 10 | 9 | 8 |
| pokój 2-osobowy | 18 | 16 | 14 | 12 | 10 |
| pokój 3-osobowy | - | - | 16 | 15 | 14 |
| pokój 4-osobowy | - | - | - | 18 | 16 |
| pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m2 na każdą następną osobę | 4,5 | 4,0 | |||
A. 18,5 m2
B. 16,0 m2
C. 24,0 m2
D. 22,5 m2
Realizacja usług w recepcji
Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii
A. 4*i5*
B. 2*, 3*, 4* i 5*
C. 3*, 4* i 5*
D. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak można oczyścić abażur lampy zrobiony ze skóry?
A. Wyczyścić szorstką szczotką
B. Przetrzeć mokrą gąbką
C. Przetrzeć suchą ściereczką
D. Wytarć wilgotną ściereczką
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?
A. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
B. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
C. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
D. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką z wymienionych usług każdy obiekt hotelowy zapewnia nieodpłatnie swoim gościom?
A. Serwowanie posiłków do pokoi
B. Pranie ubrań
C. Wypożyczenie żelazka
D. Opiekę nad dziećmi
Obsługa gości w obiekcie świa…
W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów wybrano śniadania kontynentalne. Jaki zestaw śniadaniowy powinien zostać przygotowany?
A. Kawa, sok, rogaliki, masło, dżem
B. Herbata, sok, pieczywo, jaja, wędliny
C. Herbata, mleko, jajecznica, pomidor
D. Kawa, sok, bagietka, wędliny
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?
A. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu
B. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet
C. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu
D. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?
A. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu
B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów
C. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju
D. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu
HGT.06 Pytanie 854
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?
A. Duplikat faktury
B. Notę korygującą
C. Kopię faktury
D. Fakturę korygującą
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu skorzystał z ofert kawiarni w obiekcie. Opłata za tę usługę została przelana z systemu kasowego do systemu zarządzania w recepcji. Później pracownik kawiarni poprosił klienta o złożenie podpisu na rachunku. Jak nazywa się ta metoda rozliczeń z gościem hotelowym?
A. Zlecenie płatności
B. Preautoryzacja
C. Zlecenie przelewu
D. Room-charge
Realizacja usług w recepcji
Czym jest room service?
A. złożona obsługa gościa hotelowego
B. serwowanie posiłków do pokoju
C. proces sprzątania pokoju
D. organizacja usług gastronomicznych na zewnątrz hotelu
Realizacja usług w recepcji
Rodzina Malinowskich złożyła zamówienie na obiad w hotelowej restauracji, a kelner serwował go w formie dań przygotowanych przez szefa kuchni. Jakiego rodzaju serwis jest stosowany w tej restauracji?
A. Brytyjski
B. Rosyjski
C. Francuski
D. Niemiecki
Realizacja usług w recepcji
W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się
A. używać podręcznego sprzętu gaśniczego przed przybyciem straży pożarnej
B. zamykać okien i drzwi
C. wykorzystywać wind zamiast schodów
D. przemieszczać się w pozycji pochylonej w przypadku intensywnego zadymienia dróg ewakuacyjnych
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć
A. domu studenckiego
B. schroniska młodzieżowego
C. pola biwakowego
D. domu wycieczkowego
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?
A. Chart
B. Expedia
C. Amadeus
D. Voyager
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?
A. Sabre.
B. Opera.
C. Amadeus.
D. Galileo.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu usługą oferowaną przez hotele jest wynajem pojazdu?
A. uzupełniającą
B. fakultatywną
C. towarzyszącą
D. podstawową
Realizacja usług w recepcji
Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług Zabawa?
| Pakiet usług Zabawa | |
|---|---|
| |
A. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
B. Rodzice z małymi dziećmi.
C. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
D. Rodzice ze starszymi dziećmi.
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?
A. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie
B. Pokojową
C. Pracownika sprzątającego korytarze
D. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych grup usług dodatkowych jest udostępniana zarówno gościom hotelowym, jak i osobom przechodzącym obok?
A. Czyszczenie odzieży, kantor wymiany walut, room service śniadania do pokoju
B. Usługi kosmetyczne, sprzedaż kwiatów, sprzedaż ciast z hotelowej cukierni
C. Przechowalnia bagażu, wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
D. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, przekazywanie korespondencji
Realizacja usług w recepcji
Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?
A. 12.500 zł
B. 125 zł
C. 25.000 zł
D. 50 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który składnik śniadania może być przygotowywany na grillu, na patelni lub w wodzie?
A. Kiełbaski.
B. Jaja.
C. Pomidory.
D. Kiełbaski.
Realizacja usług w recepcji
Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?
A. Społeczną.
B. Przynależności.
C. Samorealizacji.
D. Szacunku i uznania.
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?
A. francuską
B. niemiecką
C. rosyjską
D. angielską
Realizacja usług w recepcji
W przypadku pensjonatów rozróżnia się
A. pięć kategorii oznaczonych gwiazdką
B. cztery kategorie oznaczone gwiazdką
C. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
D. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest
A. faktura
B. zaliczka
C. rachunek wstępny
D. kwit awizo
Realizacja usług w recepcji
Concierge to osoba, której obowiązkiem jest
A. realizacja nietypowych życzeń gości
B. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej
C. nadzorowanie pracy służby pięter
D. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej
Realizacja usług w recepcji
Za pomocą urządzenia przedstawionego na rysunku gość ureguluje należność za pobyt
A. gotówką.
B. kartą płatniczą.
C. przelewem.
D. przekazem pocztowym.
Realizacja usług w recepcji
Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?
A. Numer paszportu
B. Datę rezerwacji
C. Numer pokoju
D. Datę urodzenia
Realizacja usług w recepcji
Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?
A. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy
B. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie
C. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości
D. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu
Realizacja usług w recepcji
Oblicz wartość netto usługi gastronomicznej, jeśli wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 58,90 zł
B. 69,12 zł
C. 56,00 zł
D. 59,26 zł
Realizacja usług w recepcji
Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?
A. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli
B. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego
C. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego
D. minister odpowiedzialny za turystykę
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań
A. informować o innych gościach
B. dostarczać korespondencję
C. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu
D. oferować usługi budzenia
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania w zakresie marketingu powinien podjąć nowo otwarty hotel, aby nawiązać pozytywne relacje z otoczeniem?
A. Obniżyć ceny usług dla grup zorganizowanych.
B. Rozdawać ulotki na ulicach.
C. Zaprosić lokalne władze oraz media na otwarcie obiektu.
D. Zamieścić informacje o usługach w ulotce.
Realizacja usług w recepcji
Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?
A. Sprzedaży lub dostarczania kosmetyków i artykułów higieny osobistej (co najmniej szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia)
B. W obszarze odnowy biologicznej: basenów, saun, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – przynajmniej dwóch rodzajów usług
C. Usług związanych z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości
D. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakterystyki obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych